Проучване намира пропастта от оптимизация на мобилните канали

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

• Мобилното пазаруване се увеличава, според ново проучване на 22 000 купувачи от цял свят, като 78% са заявили, че са пазарували чрез смартфон през последните шест месеца.
• Въпреки че мобилната търговия се развива нагоре, 63% от анкетираните 4600 бизнесмени заявиха, че са в състояние да приемат мобилни плащания чрез собствените си канали.
• Изследователите установяват, че жените са по-склонни да пазаруват чрез своите смартфони, отколкото мъжете, като 48% от жените предпочитат този метод, докато 39% от мъжете казват същото.

Елегантните, бързи и мощни днешни смартфони могат незабавно да затворят разликата между далечни роднини или да излъчат снимки на вашата котка на грам. През последните години тези дребни машини се превърнаха и в портален портал за любимите ви търговци на дребно, позволявайки на потребителите да пазаруват от съдържанието на сърцето си, където и да се намират. Според скорошно проучване, поръчано от PayPal, мобилната търговия не само нараства в глобален мащаб, но и надхвърля поколенията и разделенията на платформата.

Проведен от Ipsos от 23 юли до 25 август 2019 г., Индексът на mCommerce през 2019 г. интервюира 22 000 потребители на възраст от 18 до 74 години, които притежават смартфони, както и 4 602 „бизнес влияещи или вземащи решения, които продават или приемат плащания онлайн на потребители и предприятия“от 11 държави. Според изследователите целта на изследването е да "измери разликата между приемането от потребителите на мобилната търговия и бизнеса, който всъщност оптимизира за нея".

Бележка на редактора: Търсите правилната услуга за дизайн на уебсайтове за електронна търговия за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди

купувачка джаджа

Въпреки широката възрастова разлика и потенциалните културни различия, които се проявяват в голям размер на извадката, изследователите установяват, че 78% от анкетираните потребители са пазарували на своите смартфони през последните шест месеца. Въпреки че тази цифра до голяма степен трябва да се разглежда като положителна за бизнеса, изследователите също научиха, че само 63% от търговците са оптимизирали своите мобилни канали за пазаруване, за да приемат мобилни плащания.

„Това е 15-процентна разлика в предприятията, които липсват, като не се възползват от експлозивния растеж на мобилната търговия“, пише Крис Морс, старши директор на изследването на мобилната търговия на PayPal. Въпреки че предлагането на оптимизирано преживяване при пазаруване може да не е приоритет за оцеляването на бизнеса, това може да доведе до "по-малко изоставени колички и продажби от 15% повече потенциални клиенти", продължи той.

Глобални последици от приемането на мобилната търговия

Докато повечето потребители съобщават, че използват своите смартфони за пазаруване, всеки основен континент, представен в проучването, има ясни предни позиции в приемането на мобилната търговия.

Според изследователи, Индия има най-голямо използване на мобилна търговия в Азия, като 70% от анкетираните в Индия казват, че всъщност предпочитат да пазаруват на своите смартфони. Интересно е, че индийските собственици на бизнес разбират важността на предлагането на храна на този растящ пазар, като 81% от анкетираните заявяват, че са работили за оптимизиране на мобилния си опит в пазаруването. Индия е единствената водеща страна, в която предприемачеството е по-високо от предпочитанията на потребителите.

На европейския пазар 83% от италианските купувачи правят онлайн покупки чрез своите смартфони. За разлика от Индия обаче, само 65% от италианските магазини имат уебсайт или приложение, оптимизирано за мобилни устройства. В Северна Америка Съединените щати изненадващо водят напред в тенденциите за мобилна търговия, като 72% от анкетираните казват, че преди са пазарували от своите телефони. Въпреки нарастващата тенденция, изследователите казват, че САЩ имат втората най-ниска цифра в оптимизацията на бизнеса за купувачите на мобилни телефони, тъй като само 57% от фирмите заявяват, че предлагат подобен опит.

Липсата на оптимизирано преживяване при пазаруване може да доведе до загубени приходи за бизнеса. Според изследователи 21% от анкетираните казаха, че основната причина потребителите да се откажат от покупките си за мобилни устройства е, защото бизнесът не предлага предпочитания от тях начин на плащане. Повече от половината (53%) от анкетираните казват, че използват PayPal за покупки от мобилни устройства, като 44% казват, че са използвали кредитните си карти за извършване на мобилни транзакции. [Прочетете свързана статия: 6 тенденции за ръст на електронната търговия]

Загриженост за сигурността на купувачите на мобилни устройства

Въпреки че онлайн пазаруването продължава да расте, нарушаването на сигурността остава основен риск. Като такива, изследователите казаха, че сигурността и доверието са „съществени съображения при решенията за потребителите за мобилни покупки“. Малко над половината от анкетираните потребители в световен мащаб (51%) заявиха, че е "по-малко вероятно да се занимават с мобилна търговия поради опасения за сигурността".

Въпреки че сигурността е често срещана грижа за онлайн потребителите, купувачите в някои страни бяха по-малко притеснени от нея, отколкото в други. Според проучването, 28% от анкетираните в Япония са заявили, че ще преразгледат пазаруването на мобилен уебсайт или приложение на компанията, ако имаха проблем със сигурността в миналото. Според изследователите Япония е по-далечна, тъй като 64% от Великобритания, 63% от австралийците и 58% от анкетираните в САЩ са заявили, че ще преразгледат платформата за пазаруване на мобилни устройства в такъв случай.