- Системите за частен клон (PBX) са частни телефонни мрежи от бизнес клас.
- Има три типа PBX системи: аналогови, цифрови и хоствани, всички предоставят различни функции и предимства.
- Хоствана (или облачна) централа се превърна в най-популярния тип през последните години и предлага почти неограничена гъвкавост.
Проучването на телефонните системи за вашия бизнес може да бъде обезсърчаваща задача. Има много различни системи, от които да избирате, и азбучна супа от съкращения, за да се научите. За да определите кой тип система може да ви служи най-добре, трябва да вземете предвид бизнес нуждите на вашия служител и къде можете да намалите разходите.
Какво е PBX?
PBX или частна клонова станция е частна телефонна мрежа от бизнес клас, която позволява комуникация в рамките на вашата организация и извън нея. PBX използва различни канали за комуникация, като например протокол за глас през интернет (VoIP) и цифрова мрежа с интегрирани услуги (ISDN). Системата за бизнес телефон се разграничава от услугите за жилищни или мобилни телефони чрез предлаганите от нея услуги, като функции като конферентен разговор, набиране на разширение, настройки за работен час за маршрутизиране на разговори извън работно време, опашки за чакане на клиенти и задържане на музика.
АТС система се следи чрез използване на централа за централа, която обработва връзките между телефоните, за да улесни разговора. Той също така предоставя ключова информация за счетоводни цели и контролира повечето функции в системите за бизнес телефон.
PBX срещу PABX
Тъй като повечето PBX системи вече са автоматизирани, понякога са известни като частна автоматична размяна на клонове (PABX), за да ги разграничат от първоначалните PBX системи, което изискваше оператор на живо за осъществяване на връзки. Тъй като тази практика не е използвана, терминът "PBX" обикновено означава, че системата е автоматична.
Аналогова централа
Традиционните аналогови централи, тези с нужда от оператори на живо, рядко се използват в днешно време. Те се свързват към обществена комутирана телефонна мрежа (PSTN) чрез обикновена стара телефонна услуга (POTS), която физически свързва гласови и факс разговори чрез медно окабеляване. Ако имате аналогова централа и искате да я свържете към цифрови канали като VoIP, ще трябва да използвате адаптер. Аналоговите централи не могат да се разширяват или надграждат.
Цифрова централа
Най-широко използваният тип система за бизнес телефон е цифрова или IP PBX система, която изпраща гласова и видео комуникация чрез интернет. Можете да изберете традиционна IP PBX или базирана на помещения IP PBX, която е базирана на VoIP телефонна система, която се намира физически в офиса и свързва телефони през локалната мрежа на вашия офис (LAN), често използвайки същата уеб мрежа като вашите офис компютри.
За да свържете локална PBX система към PSTN, ще ви трябва или интерфейс за първична скорост (PRI), или сесия на протокола за иницииране на сесията (SIP), трансериране. Услугата SIP транкинг предоставя допълнителни предимства като възстановяване при бедствия, счетоводство на повиквания и разширено маршрутизиране на повиквания. [Прочетете свързана статия: Какво представлява SIP Trunking? Имате ли нужда от вашия бизнес?]
Имайте предвид, че централната централа изисква големи капиталови разходи за хардуер и друго оборудване, както и постоянна поддръжка и актуализиране на разходите. Можете да очаквате да похарчите около $ 6500 предварително за хардуер, телефон, настройки и лицензионни такси плюс месечни разходи за обслужване.
IP PBX системите могат да бъдат по-благоприятен бюджет чрез намаляване на разходите за оборудване. Те осигуряват аудио с висока разделителна способност, опашка за повикване на повиквания и правила за работен час и могат да се интегрират с други приложения като CRM.
Бележка на редактора: Търсите правилната система за бизнес телефон за вашата компания? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди
купувачка джаджа
Какво е облачна централа?
Облачна телефонна централа, известна още като хоствана или виртуална телефонна централа, е IP-базирана телефонна система, предоставяна от и достъп до нея изцяло чрез интернет. Хостваната система предоставя всички функции на PBX, приложения и услуги и поддържа софтуер в облака, а не на сървър като цифрови системи.
Предимства на хоствана телефонна централа
С облачната централа вашата телефонна система, приложения, функции и телефонна услуга се таксуват заедно с автоматична поддръжка и актуализации на софтуера. Облачните телефонни централи са значително по-гъвкави от традиционните телефонни системи, предлагащи разширено възстановяване при бедствия - т.е. по-голяма гъвкавост и устойчивост от традиционната телефонна система в случай на бедствие, като повреда в мрежата или ураган - и географска гъвкавост, която позволява на служителите да правят обаждания отвсякъде и по всяко време. Това позволява лесна дистанционна работа за всеки от вашата компания.
Облачно разположените телефонни централи също са по-благоприятни за бюджета в сравнение с локалните централи, защото подобно на цифровите телефонни централи не изискват оборудване или текущи актуализации и поддръжка. Можете да очаквате да похарчите около 2000 долара за еднократна телефонна цена за облачна централа.
Облачните централи са лесно мащабируеми и като цяло поддържат неограничен брой потребители. Добавянето на потребители е моментално. Настройката и поддръжката обикновено са бързи и не изискват престой.
Минуси на хоствана централа
Системите с хоствани централи изискват известно оборудване за стартиране и работа, ако вече не притежавате необходимите компоненти. Например, ще трябва да закупите IP телефони, които обикновено изискват Ethernet порт и голям рутер.
Тъй като хостваните телефонни централи са базирани в Интернет, трябва да имате силна интернет връзка, за да може комуникацията да работи безпроблемно. Ако вашият доставчик на интернет услуги е ненадежден, вероятно ще имате смущаващо изживяване. Уверете се, че вашият интернет доставчик е силен и надежден и може да поддържа вашите нужди за комуникация, преди да се ангажирате с централа.
Трябва също така да вземете мерки, за да гарантирате, че вашата централа е сигурна. Тъй като се хоства в интернет, вашата централа може да бъде по-податлива на нарушения на сигурността, отколкото на базирана на сървър система. Отделете време да поговорите с хостваните доставчици на централи за техните мерки за сигурност и как те защитават вашата система. Трябва да се уверите, че те имат както физическа, така и мрежова сигурност, сигурност на крайната точка на SIP, мониторинг и откриване на измами с такси и специална система за наблюдение, която ви предупреждава за всякаква подозрителна дейност.
Какви въпроси трябва да зададете, преди да закупите хоствана централа?
Хостваните телефонни централи са най-новият участник на пазара на телефония и разполагат с няколко привлекателни функции за малкия бизнес. Въпреки това, облачната централа може да не е подходяща за вас. Ето някои въпроси, които трябва да си зададете, преди да се ангажирате с хостваната централа:
- Какво оборудване вече имам (например телефони, сървъри, Ethernet портове или кабели)?
- Какво оборудване ще трябва да закупя?
- Колко в момента плащам за телефонните си услуги?
- Мога ли да спестя пари чрез преминаване към хоствана централа? Колко?
- Колко силен е доставчикът ми? Може ли да поддържа хоствана телефонна централа?
- Какви функции ми трябват? Какви функции не ми трябват?
Ето някои въпроси, които да зададете на доставчика:
- Каква поддръжка предлагате (например, 24/7, уеб чат или телефон, поддръжка за настройка)?
- Мога ли да запазя текущия си телефонен номер?
- Какви са разходите за стартиране?
- Има ли допълнителни месечни разходи?
- Ако имам наследено телефонно оборудване, може ли това да бъде интегрирано? Как?
