Logo bg.businessdailytoday.com

Как да изградим и поддържаме добри бизнес отношения

Съдържание:

Как да изградим и поддържаме добри бизнес отношения
Как да изградим и поддържаме добри бизнес отношения
Anonim
  • За парсимоничното стартиране най-ценното предимство ще бъде силната мрежа от бизнес отношения.
  • Конкурентите могат да предложат мрежи за реферал с quid pro quo, докато съседните фирми предлагат възможности за бъдещо сътрудничество.
  • Социалните медии предлагат евтини средства за изграждане на взаимоотношения с клиенти, най-критично за удобството на клиента.

Обичайно е за новородените предприятия да са с недостиг на предлагане или с пари в брой. Най-ценният им ресурс обаче може да е този, който не фигурира в баланса - качествени бизнес отношения.

"Това е абсолютно важно за стартиране с ограничено време и ресурси за изграждане на бизнес отношения", каза Алистър Додс, съосновател и маркетинг директор на EIC Marketing. „Те са ключът към бизнеса за откриване и реферали“. И за разлика от парите, силните бизнес отношения не са намаляващ ресурс - правилно поддържаната мрежа може само да се размножава.

В зависимост от бизнеса, силната мрежа може да варира от клиенти и клиенти до доставчици, купувачи, възложени на външни изпълнители услуги, правителството, медии или дори конкуренти. Въпреки че контекстът може да варира, всички изискват една и съща основа на дружелюбност и доверие.

„Хората естествено ще искат да разширят бизнеса, който правят с хора, с които се радват да работят и в много случаи дори могат да създадат други бизнес възможности за онези, с които им е приятно да работят“, заяви адвокатът по корпоративно право Емили Бракстоун, акционер в Бейкър Донелсън и заместник председател на екипа на нововъзникващите компании. „Няма по-добър източник на бизнес от препоръките на доволни клиенти.“

Разговаряхме с няколко собственици на малки фирми и експерти за това как могат да се отглеждат, подхранват и разграждат подобни връзки и най-лошият сценарий.

Видове бизнес отношения

Бизнес към бизнес (B2B)

Отношенията с B2B с най-висок приоритет обикновено са тези нагоре или надолу по веригата на доставки, тъй като операциите ще зависят от такива взаимоотношения - козметична компания не би могла да прави бизнес без своите доставчици нагоре или по веригата. Но въпреки че не всеки бизнес има такива вертикални вериги за доставки, хоризонталните мрежи също предоставят възможности за партньорство. Роджър Ууд, директор за бизнес развитие на GSM Finance, ги нарича „съседни“бизнеси.

„Това са бизнеси, които не са ваши преки конкуренти, но имат подобен профил на клиентите“, казва Ууд, който работи с малки фирми, посредничи за заеми за оборудване и лизингови сделки. "Един лев пример може да бъде цветар и погребален директор."

МСП също могат да бъдат изненадани да научат за предимствата на изграждането на взаимоотношения с конкурентите - ако не за интелектуални цели, то поне за quid pro quo препратки. "Бих предположил, че е по-добре да ги изградите, при което вашата география или ключови услуги не се припокриват", каза Додс, който поддържа връзки с други агенции за дигитален маркетинг по целия свят. „Ние предлагаме водещи, интродукции и нов бизнес в наборите от умения, за които знаем, че са специализирани - а които ние не - и в замяна те са щастливи да върнат услугата.“

Бизнес за клиент (B2C)

Препратките с реквизит могат да имат положителни ефекти на друг тип бизнес отношения - клиенти. Фирмите, които поставят нуждите на клиента от незабавна продажба, като ги насочват към по-подходящ конкурент, е по-вероятно да се възприемат като надеждни, които ще изплащат дивиденти.

„Изграждането на доверие е критичен фактор за насърчаване на качествени бизнес отношения“, каза Бракстоун. "Хората предпочитат да правят бизнес с онези, на които могат да се доверят, за да действат в подкрепа или поне не се противопоставят на техните най-добри интереси. След като това доверие се разпадне, може да бъде трудно да се спасят отношенията."

Други фактори за взаимоотношения с клиентите, които трябва да вземете предвид, са удовлетвореността от продукта - гарантиране, че продуктът или услугата, които предоставяте, отговарят на стандарта, който вашите клиенти очакват - и отворена комуникация, каза Бракстоун.

Искате да улесните контактите на бизнес партньорите или клиентите с вас. Трудният контакт може да накара хората да се усъмнят във вашата надеждност и да ги накарат да се чувстват по-малко сигурни при правенето на бизнес с вас.

Подхранване на бизнес отношения

Работа в мрежа

Няма секретен сос за изграждане на качествени бизнес отношения - макар че методите може да са очевидни, това не ги прави лесни (гм, студено обаждане).

"Ако утре сутринта започнах бизнес, първото ми пристанище ще бъде да се свържа с всички, които познавам", каза Саймън Пейн, изпълнителен директор и съосновател на PopUp Business School. Paine препоръчва да се съставят три списъка със заглавие „трябва да се обадя“, „трябва да се обадя“и „хубаво да се обадя“и да започнете да набирате оттам.

„Някои хора може да обмислят да провеждате телефонни разговори по старомоден начин, но това е мястото, където бизнесът ви върви напред“, каза Пеййн. "Нещата се случват, когато говорите с хората. Имейлите и социалните медии са твърде лесни за игнориране."

Друг начин за изграждане на контакти от нищото е да предлагате безплатни мостри от работата си, каза Ууд. "Това може да бъде или местни хора, или свързани с индустрията хора, ако сте в B2B пространството или влияещи във вашата индустрия."

Това е мястото, където социалните медии влизат в игра, не само като начин на комуникация, но и като източник на такива контакти. Wood препоръча да се присъедините към Facebook група за вашата индустрия - шансовете са поне един във вашата област вече да съществува. Това обаче не трябва да се третира като безплатни промоционални платформи, предупреди Wood.

„Номерът да направите най-доброто от тези [индустриални групи] е винаги да помагате на другите повече, отколкото вие да популяризирате себе си“, каза той. „Тези, които се популяризират или изсмукват стойност от групата, без да предоставят своя дял от приноса, ще получат лошо име.“

Същото правило важи при изграждането на връзки с клиентите в социалните медии. "Има често срещани грешки, които правят бизнеси от всякакви размери", каза Пайн. „Те се опитват да продават директно в социалните медии и забравят социалната част, не са насочени към публика и достатъчно ниша - те са твърде широка четка - и трето, не го правят последователно.“

Вместо да се третирате като пасивен маркетингов инструмент - където рекламите се блъскат толкова често и комуникацията е едностранчива - трябва да виждате социалните медии като възможност за взаимодействие с вашата целева база.

Клиентите вече очакват това ниво на ангажираност от бизнеса; например, когато те „на“марки в Twitter, за да декларират признателност или по-често, отколкото не, да ги извикват при лошо обслужване на клиентите.

Малките и средни предприятия могат да се възползват от това, като се срещнат с клиенти там, където се намират - дебнат в Twitter - вместо да чакат да се свържат по официални канали.

Уреждане на спорове

По време на бизнес сделки е много често да възникват спорове, тъй като интересите на различните страни понякога са в конфликт. Когато това се случи, дръжте нещата професионално и се въздържайте от лакомия от емоции. Brackstone съветва спокойствие, директна комуникация, за предпочитане лично.

"Събирането на партитата лице в лице в една стая често може да извърви дълъг път към изчистване на въздуха", каза тя. "Хората често ще се държат зле по електронната поща или дори по телефона, но изведнъж стават много по-разумни, когато седят от масата от човека. Бъдете стратегически кой е включен в срещата, обаче, като включващ някой с лоша енергия или доминираща личност може да зададе грешен тон."

За повече съвети относно разрешаването на спорове, посетете това ръководство за бизнес новини.

Време ли е да прекратим бизнес отношения?

Ако е ясно, че бизнес отношенията не работят, физическите лица и компаниите трябва да се опитат да прекратят връзката, без да създават допълнителни щети, каза Бракстоун.

„Те трябва да се обърнат към проблема, да обяснят какво не работи и да предложат разумен курс на страните да се извлекат от връзката“, добави тя.

В името на репутацията на вашата компания, не бързайте от лоши взаимоотношения с клиенти, без да постигате надежден компромис. Знанието как да разрешите правилно тези проблеми може да бъде разликата между един неудовлетворен клиент и PR кошмар.

Популярни по теми