Anonim

iJeab / Shutterstock

  • Киберсигурността, конкуренцията и изпълнението на поръчките са първите три предизвикателства пред бизнеса с електронна търговия.
  • Средната степен на реализация за сайтове за електронна търговия е по-малка от 3%, така че привличането на съответния трафик към вашия сайт е от решаващо значение.
  • Електронната търговия е избухнала, което означава, че сега има по-ожесточена конкуренция от всякога.

Като бизнес за електронна търговия може да почувствате, че нещата са по-скоро за вас, отколкото ако управлявате магазин за тухли и хоросан и това може да е вярно. Като бизнес за електронна търговия има различен набор от правила и разпоредби, които трябва да следвате - киберсигурността става по-важна, както за функцията на вашия бизнес, така и за неговото дълголетие.

Бележка на редактора: Търсите правилната услуга за дизайн на уебсайтове за електронна търговия за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди.

купувачка джаджа

Разговаряхме с експерти от индустрията за предизвикателствата, пред които трябва да се изправят електронната търговия, с които трябва да се справят малките предприятия и как да преодолеят тези препятствия.

Кои са големите предизвикателства за електронната търговия за малките и средните предприятия?

1. Киберсигурност

Виктор Конгиоти, главен информационен директор и съосновател в Proven Data, знае, че малките сайтове за електронна търговия се нуждаят от подходящи практики и инструменти за киберсигурност.

„Малките предприятия, които фокусират вниманието си в пространството за електронна търговия, се нуждаят от политики и процедури, за да създадат солидна рамка за киберсигурност за организацията. В случай на кибератака, малкият бизнес не може да си позволи да има престой в операциите и продажбите, защото всяка транзакция е пределен финансов успех, от който зависи бизнесът “, каза Конгиоти.

Тъй като малкият бизнес зависи от този доход, Congionti каза, че собствениците на предприятия се нуждаят от подходяща рамка за киберсигурност, за да запазват данните и сигурни, като същевременно помагат на служителите във фирмата да се чувстват овластени и безопасни за прилагане на политики и технологии за борба с кибератаки.

Бизнесът, добави Конгиоти, трябва да има план за реагиране на инциденти, който да определя какво да се прави в случай на кибератака.

„В случай на атака, използвана от компютър, организацията може да няма достъп до файлове и данни, които са необходими за предоставяне на услуги за клиентите (като отчети за инвентаризацията). Наличието на план за реакция може да помогне на бизнеса да намали престоя в операциите и да продължи предоставянето обслужване на клиенти чрез други средства (като телефонни продажби) “, каза Congionti.

2. Конкуренция

Конкуренцията идва в много форми за малкия бизнес, особено в пространството за електронна търговия. Трябва да сте в крак с конкурентните цени, продукти и услуги.

„Като малък бизнес можете да преодолеете ценовата конкуренция, като имате много ясно предложение за фирмената стойност, което потребителите не могат да намерят другаде“, казва Calloway Cook, основател на Illuminate Labs.

Пространството за електронна търговия е станало толкова наситено, че да се откроиш от други бизнеси за електронна търговия е наистина трудно, без да имаш собствена вина.

„Разграничаването от конкурентите е от решаващо значение за изпъкването и привличането на нови клиенти за вашия бизнес. Това може да се постигне, като се уверите, че уебсайтът ви изглежда професионален и е оптимизиран правилно, за да отговаря на днешния алгоритъм на Google“, заяви Харша Реди, съосновател на Small Biz Genius. „Освен това, като предоставяте уникален продукт или услуга, можете да се съсредоточите върху по-малка демографска информация, като по-лесно ще увеличите авторитета на вашия домейн.“

3. Изпълнение на поръчката

Не всичко трябва да падне на гърба на собственика на малкия бизнес. Бихте могли да бъдете наводнени с повече поръчки, отколкото сте готови да се справите сами.

"Изпълнението на поръчката трябва да бъде възложено на компания за изпълнение на трета страна, когато е възможно, за повишаване на ефективността", каза Кук.

4. Клиентско преживяване

Като предимно бизнес за електронна търговия или бизнес, който има сайт за електронна търговия като второстепенно средство за продажба на своите продукти, измислете как да предложите на клиентите си същото преживяване, което биха получили в магазин за тухли и хоросани предизвикателен.

„Една от най-пренебрегваните области на опита на клиентите при преминаване към електронна търговия е ценообразуването и сегментирането на клиентите. Преживяването на клиентите е особено важно при стартирането на инициатива за електронна търговия, защото клиентите очакват да бъдат третирани също така или по-добре онлайн, тъй като са. лице в лице “, заяви Джордж Дънам, изпълнителен директор на epaCUBE.

Дънам каза, че компаниите се борят да посрещнат тези нови изисквания, защото това изисква много прецизно обработване на цените, анализа и сегментацията на клиентите. Успешният опит в пространството за електронна търговия изисква същата, ако не и по-голяма яснота в предлагането на продукти, ценообразуване и други, както се изисква при процеса на закупуване лице в лице.

„В свят, в който всичко се случва онлайн, вашите клиенти очакват повече, а също така знаят повече за вашите продукти, цени и конкуренция. Те очакват да бъдат третирани по същия начин онлайн, както и офлайн, така че ако могат да получат определена цена в човек, но не могат да получат тази цена онлайн, те се разочароват и купуват някъде другаде ", каза Дънъм.

Постоянното и изгодно ценообразуване е изискване в наши дни да успее начинанието за електронна търговия.

5. Качествен трафик на уебсайт и конвертиране на посетители.

Изграждането, проектирането и стартирането на уебсайт за електронна търговия е трудно, но получаването на трафик за конвертиране на качество е още по-трудно, според Лиза Чу, собственик на Black n Bianco. Филип Маклуски, търговски директор в One erTH, каза, че средните проценти на конверсия в световен мащаб са по-малко от 3%, което прави привличането на съответния трафик към вашия сайт като пречка.

„За да превърнете трафика си в преобразуване на клиенти, трябва да имате уебсайт, който е модерен, чист, удобен за потребителя, надежден и без вируси. Всяка индустрия е различна, така че разбирането на вашата аудитория е от решаващо значение за създаването на уебсайт, който да отговаря на аудиторията ви. ", Обясни Чу.

Проектирането на привлекателен уебсайт е само началото, но максимизирането на съдържанието на вашия уеб сайт чрез SEO е следващата и може би най-важна стъпка.

„Трябва да се проведе широко изследване на ключови думи с кратка опашка, за да се гарантира, че оптимизирате страниците си за подходящи думи за търсене. Вероятно е конкуренцията за тези термини, когато [те са] тепърва започват, няма да реализира незабавен уеб трафик; следователно изследване на ключови думи с дълга опашка трябва да се провежда, за да се разбере съответното „какво“, „как“, „кой“и „къде“във вашата ниша “, каза Маклуски.

Ширли Тан, мениджър на партньорство в Yahoo Small Business, заяви, че много предприятия са използвали подхода на „Ако създам своя онлайн магазин, клиентите по някакъв начин ще го открият“.

„Днес това вече не е така. Когато имаше по-малко магазини за електронна търговия, те може да са успели да разчитат на ефекта на„ спъване “, но сега интернет е твърде пренаселен и шумен. Затова ангажиране на клиента и привличането на вниманието им трябва да бъде по-смислено и въздействащо ", каза Тан.

За да се бори с шумното пространство за електронна търговия, Тан каза, че малките и средните предприятия за електронна търговия трябва да разберат към кого са насочени, така че да могат да създадат избрана група клиенти, които ще бъдат постоянен източник на приходи и техните лоялни купувачи.

6. Видимост

Как трябва да получите качествен трафик към вашия сайт и да превърнете посетителите в клиенти, ако хората не могат да намерят вашия сайт за начало? Това е голям проблем за бизнеса с електронна търговия и този, който може да направи или разруши бизнес.

„Ако компанията не се покаже на първата страница от резултатите от търсенето с Google за съответните ключови думи, тогава е малко вероятно бъдещите клиенти да ги намерят“, казва Майкъл Андерсън, маркетинг и SEO специалист в GeoJango Maps. „Най-добрият начин за преодоляване на това предизвикателство е да инвестирате в SEO. Компаниите за електронна търговия трябва да провеждат проучвания на ключови думи, да прилагат най-добрите SEO практики на страница и да работят върху изграждането на връзки с висок авторитет към своя уебсайт.“

Андерсън продължи да казва, че ако всичко по-горе е направено правилно, това ще доведе до по-голяма видимост при търсене и до увеличаване на квалифицираните клиенти.

„За бизнеса с дрехи, маркетингът за влияния работи много добре, но ако бизнесът ви за електронна търговия се основава на продукт, който решава проблем, превръщането на уебсайта ви в Google по ключови думи, свързани с този проблем чрез SEO усилия, може да е най-добрият ви залог, ", каза Никола Рубрайт, специалист по дигитален маркетинг в компанията за проучване на пазара на електронна търговия Zik Analytics. „Разбирането на вашата аудитория е от ключово значение да разберете кой маркетинг канал ще генерира трафик, който всъщност се превръща в продажби.“

7. Политика за връщане / възстановяване

Разликата между успех и неуспех може да бъде добрата политика за връщане / възстановяване на средства. Това звучи крайно, но е истина.

"Ако искате вашата марка да е висока, удовлетвореността на клиентите трябва да бъде първият приоритет, а каквото и да продавате, трябва да бъде същото като рекламираното", казва Syed Али Хасан, мениджър на дигиталния маркетинг в Film Jackets.

В идеален свят, да, никога няма да има проблем с продукта, който продавате, но това не винаги е така. Понякога купувачът има угризение на купувача или не е това, което са смятали, че ще бъде.

"Бъдете прозрачни и създайте гладка, бърза и лесна политика за връщане. Улеснете разбирането и не прекалено строги, така че клиентът да не се наложи да мине през главоболия [за да върне артикул]", каза Хасан.

Рурайт каза, че ако нямате добра политика за връщане / възстановяване на средства, хората са по-малко вероятно да се доверят, че продавате нещо на стойност пари.

„Когато на сайта се казва„ без връщане или възстановяване на суми “, това прави клиента много по-вероятно да мисли, че това е рискована покупка или по-лошо - измама, тъй като онлайн бизнесът може да бъде по-малко известен“, каза Рубрайт.

8. Намиране на правилния пазар

„Първата стъпка на всеки бизнес е да намери подходящ продукт / пазар, а електронната търговия не е по-различна“, каза Рубрайт. „Подходящият продукт-пазар е степента, в която даден продукт удовлетворява търсенето на пазара. Най-лесният начин да го намерите бързо е да създадете продукт, който решава проблем, който имате“.

Намирането на подходящия пазар за вашия продукт обаче не е най-лесната задача. Рурайт предложи поглед как да го улесним.

"Ако все още не сте намерили идеалния си клиент, препоръчвам да направите някои предположения за това, какъв е вашият целеви пазар и пускане на Facebook реклами на тази аудитория. Когато най-накрая направите продажба, опитайте и разберете всичко, което можете за това кой е купил вашият продукт и намерете повече от тези хора по всякакъв начин, необходим “, каза Рубрайт. „След като измислите подходящ пазар за продукти, тогава можете да измислите най-добрия начин да достигнете до идеалните си клиенти.“

9. Осъществяване / увеличаване на продажбите

След като разберете продуктите си, създадете уебсайта си и маркетинговия си комплект, следващата стъпка е продажбите! Изглежда като безмозъчен; въпреки това, не винаги е толкова прав.

„За да увеличите продажбите, SMB за електронна търговия трябва да имат правилния продукт на правилната цена и да гарантират, че те имат най-доброто съзнание, когато клиентът е готов да направи покупка“, каза Тан. "Този трафик може да бъде трудно да се получи; за да стимулира продажбите, важно е марката да се радва на своите клиенти."

Освен че клиентите вече имат предвид, когато имат нужда от нещо и се чувстват положително към вашия продукт, вашият уебсайт играе голяма роля в броя на продажбите, които ще направите.

Tan предложи да си зададете следните въпроси, за да определите ефективността на вашия уебсайт:

  • Лесно ли е да се ориентира оформлението на уебсайта?
  • Простата и лесна ли е работата с касата?
  • Има ли купони, които могат да бъдат приложени, когато клиентите изпращат определена сума, за да получат отстъпка?