Новата функция на Salesforce носи социални емисии на едно място

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

• Salesforce Essentials сега позволява на собствениците на малки фирми да реагират на клиенти в YouTube, Instagram и Facebook, без да напускат таблото за управление.
• Функциите на социалните медии, досега достъпни само за по-голям бизнес, са интегрирани за SMB предложенията на Salesforce.
• Друга нова функция, Lightning Dialer, стартира днес за потребители в САЩ и Канада. Той служи като "решение за изходящи разговори в центъра", което позволява на потребителите да изтеглят потребителски профил и да преглеждат бележки от предишни обаждания.

Платформите за социални медии все по-често се използват като места за малкия бизнес да разговаря с клиентите си. Имайки предвид тези разговори, чиновниците от гигантския Salesforce на SaaS обявиха множество инструменти, насочени към социалните медии, за своя основен пакет за малък бизнес.

От старта си през ноември 2017 г. компанията позиционира Salesforce Essentials като свое цялостно CRM решение, тъй като има приложения, които позволяват на малкия бизнес да интегрира другите услуги, които използва в системата. С днешното съобщение, това едно табло може да управлява акаунти във Facebook, Instagram и YouTube на бизнеса и да улеснява разговорите в реално време с клиентите на тях.

„Всички очакваме моментална комуникация в реално време в момента - независимо дали е със семейството, приятелите или любимите марки“, казва Мари Роузкранс, старши вицепрезидент на SMB маркетинг за Salesforce Essentials. „Сега Salesforce Essentials предоставя на малкия бизнес необходимите инструменти за управление на комуникациите с клиенти по всички тези канали на едно централизирано място.“

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас CRM софтуер, използвайте въпросника по-долу, за да накарате нашите партньори на доставчици да се свържат с вас с безплатна информация

купувачка джаджа

Рационализиране на отговорите в социалните медии

Според Мелиса Мели, директор на маркетинга на продукти в Salesforce, много от новите функции днес са били достъпни само на ниво предприятие, което дава на по-големите компании значително предимство в пространството на социалните медии при използване на облачния софтуер на Salesforce. Днешното издание, каза Мели, помага да се преодолее разликата и да се обърне внимание на конкурентния недостатък, който 53% от собствениците на SMB заявиха, че са се почувствали, когато става дума за постигане на очакванията на клиентите.

„Това, което чуваме от нашите клиенти от малкия бизнес, е, че трябва да достигнат милиони онлайн, но е предизвикателство да бъдат в крак с всички тези канали“, каза тя. „С тази услуга вече няма нужда да се прескачат за всяка платформа.“

В демонстрация, предоставена от компанията по-рано тази седмица, Мели показа как Salesforce Essentials управлява социалните медии в реално време. Наред със съществуващите интеграции с Facebook и Twitter, новите функции, добавени към таблото за управление, позволяват чат в реално време с потребителите чрез Facebook Messenger.

По време на демонстрацията беше изпратен въпрос от „клиент“до бизнес акаунт, свързан с таблото за управление на Salesforce Essentials. След по-малко от секунда съобщението мигна на таблото на Salesforce, което накара служителя незабавно да премине към съответния екран и да отговори на въпроса.

За акаунти в Instagram и YouTube процесът е подобен, но се фокусира върху коментарите, оставени за всяка публикация. Когато се направи коментар, подходящият служител получава известие и лесно може да отговори директно от таблото за продажби на Salesforce Essentials, вместо да се налага да влиза в платформата за социални медии, за да го направи.

„Персонализираното преживяване на обслужването на клиентите може да означава разликата между лош преглед и щастлив, повтарящ се клиент“, пише Пол Педраци, SVP на продукта за Salesforce Essentials, в публикация в блога, в която подробно се описва днешното съобщение. „Ето защо съм толкова развълнуван от новите канали за разговори в най-новата ни версия. Много малки фирми са израснали в платформите за социални медии и трябва да могат да общуват и да общуват с клиентите по предпочитаните от тях канали.“

Тъй като сферата на социалните медии непрекъснато се променя, Мели каза, че Salesforce ще обмисли добавянето на други платформи към продукта с течение на времето. „Винаги имаме пръста си върху пулса на новите и потенциални канали, които могат да помогнат на нашите малки бизнес клиенти в бъдеще.“ [Търсите ли CRM софтуер за вашия бизнес? Вижте нашите най-добри снимки и отзиви.]

Инструменти за чат на живо и поддръжка по телефона

Извън аспекта на социалните медии, Salesforce Essentials сега дава възможност на собствениците на фирми да инсталират джаджа за чат на своя уебсайт. Всеки път, когато потенциален клиент използва функцията webchat, съобщението се препраща към служител, който може да поддържа разговора от таблото за управление. Веднъж излязъл на екрана, всички минали бележки и взаимодействия между бизнеса и този клиент могат лесно да бъдат гледани. Мели каза, че достъпът до този вид информация намалява необходимостта да се задават едни и същи въпроси, когато редовен клиент се свързва.

Заедно с новите интеграции в социалните медии, Salesforce обяви, че продуктът Essentials сега включва вградена система за поддръжка на телефон, изпечена в таблото за управление. Използвайки Lightning Dialer, служителите могат да извършват и получават повиквания, които автоматично се регистрират в системата. Услугата предоставя телефонен номер с местен код за използване с продукта Salesforce Essentials. По време на разговора профилът на клиента изскача, за да покаже подходяща, контекстуална информация.

Всяка от тези нови функции се предлага с достъп до „библиотека от прости инструкции в продукта, за да можете лесно да се настроите… за минути“, заявиха служители. Заедно с ръководните прегледи, потребителите могат да потърсят помощ от екип от Essentials Coaches по време на 14-дневния си безплатен пробен период и през първите 90 дни след абонамента за системата. Треньорите осигуряват поддръжка в чат един на един.