Logo bg.businessdailytoday.com
Използване на услугите на Call Center по време на природни бедствия
Използване на услугите на Call Center по време на природни бедствия

Видео: Използване на услугите на Call Center по време на природни бедствия

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Call Center Sounds - Work From Home - Office - Ambience 2023, Февруари
Anonim

Природните бедствия са непредвидими. Независимо дали става дума за буря, земетресение или друга катастрофа, въздействието върху околността и телекомуникационната инфраструктура може да има сериозни последици за малък бизнес. Въпреки че има само толкова много, което можете да направите, за да се подготвите и да избегнете последиците от природно бедствие, услугите на центъра за повикване могат да гарантират, че телефонните ви линии ще работят и клиентите ви могат да достигнат до вашия бизнес.

В най-добрите моменти кол-центровете са професионални и приятелски точки за контакт за вашите клиенти. Те се справят с телефонни обаждания, така че не е нужно, независимо дали това води до извършване на общи въпроси, приемане на поръчки или дори провеждане на телемаркетинг кампании. По време на голяма катастрофа, обаждащите центрове се превръщат в аварийно спасително устройство, като поддържате бизнеса си в контакт със своите клиенти, дори докато се карате, за да защитите както вашата компания, така и себе си, тъй като природните бедствия бушуват.

Как услугите на кол центровете помагат на бизнеса ви да работи по време на природно бедствие и как те да останат оперативни при същите условия? Още по-добре, как могат да ви помогнат да се върнете на крака, когато бурята се успокои? Ето поглед върху това как услугите на телефонния център могат да ви помогнат по време и след природни бедствия.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, използвайте въпросника по-долу, за да можете нашите партньори на доставчици да ви предоставят безплатна информация

купувачка джаджа

Заплахата от природни бедствия за малкия бизнес

Природните бедствия се срещат в много различни форми във всички географии. Ураган, торнадо, земетресение или пожар - нито един малък бизнес не е имунизиран срещу яростта на Майката природа, когато удари. За съжаление, много малки предприятия не мислят за възможността от природни бедствия или създават план за непрекъснатост на бизнеса, въпреки че 40% от малките предприятия никога не се възстановяват след като настъпи природно бедствие.

От урагана във Флоренция и Тексас през наводненията през 2018 г. до пожарите и земетресенията в Калифорния през тази година природните бедствия са видни събития, които могат сериозно да нарушат бизнеса. За съжаление учените смятат, че степента и тежестта на природните бедствия се увеличават поради изменението на климата. В бъдеще вероятно са повече суши, урагани, наводнения, земетресения и пожари в САЩ

„Виждаме бедствия във всички географски области и уязвимостта [към малкия бизнес] винаги поддържа поддържането на поддръжките, особено телефонните услуги“, каза Кати Грей, директор за бизнес развитие на Xact Telesolutions. „Всяка област има уязвимости, но ако сте мъдри, подготвяте се за нея.“

Подготовката за природно бедствие е от решаващо значение и включва осигуряване на готовност за получаване на разговорния център или услугите за отговаряне. Услугите на кол центъра често се справят с разговори след работен ден и през уикенда за малкия бизнес, както и всяко препълване, когато обемът на повиквания скочи през работното време. Въпреки това, дори ако вашият малък бизнес не използва кол център, можете да сключите договор с такава, за да управлявате телефонните си линии, ако настъпи природно бедствие.

"Имаме клиент във Файетвил, Северна Каролина, когото поддържаме, но обикновено не се справяме с основната им линия", каза Грей. „Те пренасочиха основната си линия към нас, за да насочват обаждания към други телефонни центрове в страната в подготовка за [ураган Флоренция].“

Въпреки че много повече се включва в планирането на бедствия, отколкото просто да се уверите, че телефоните продължават да звънят, това е важен аспект все едно. Клиентите извън засегнатата зона (или, в зависимост от естеството на вашия бизнес, в засегнатата зона) ще продължат да се опитват да достигнат до вашия бизнес, докато имате пълни ръце, защитаващи вашите активи и себе си. Макар че бизнесът може да е последното нещо за ума ви, тъй като природата опустошава навсякъде около вас, много клиенти няма да обмислят това, когато не са в състояние да се свържат с вас. Предоставянето на услуга за телефонни центрове в готовност да поддържа телефоните ви работещи и приятелски рецепционист от другата страна е от ключово значение да запазите бизнеса си и да ги поддържате доволни.

Телефони и центрове за възстановяване при бедствия

Не само по време на природно бедствие услугата за телефонни центрове е полезна. След всякакви природни бедствия, малките предприятия ще трябва да се изправят пред продължителен и тежък процес на възстановяване, точно както жителите на засегнатия район. Центровете за обаждане са полезни партньори, когато сте заети с избора на парчетата и връщане към нормалното състояние.

"Ако [малък бизнес] е далеч по-дълго, отколкото си представят, трябва да има план с кол център, който да бъде подкрепен от този партньор, докато те са извън", каза Грей.

Можете да запазите кол център, който да действа като персонал за краткосрочно обслужване на клиенти, ако вие или вашите служители не са в състояние да работят или ако сте заети с усилията за възстановяване, които се провеждат във вашия район. При особено големи бедствия, при които дадена зона е изпаднала в безпорядък за дълго време, малките предприятия могат да бъдат сигурни, че партньорите им в кол центъра непрекъснато предоставят обслужване на клиентите на всеки, който се обади.

„След урагана„ Катрина “например хората бяха без работа месеци наред“, казва Джон Култер, директор на бизнес развитието на петзвездни обаждателни центрове. „Ние разполагахме с персонал, за да можем да се справим с обслужването на клиентите на нашите клиенти, докато техните служители станаха на крака и се върнаха на работа.“

Има много неща за правене вследствие на природно бедствие, като подаване на застрахователни искове, почистване на физически места и връщане на всички нарушени системи обратно онлайн. Много малки предприятия също се насочват към усилията за възстановяване на общността, добавяйки натовареността да отскачат назад след опустошително природно бедствие. Въпреки че всички тези усилия за възстановяване продължават, клиентите все още ще трябва да се свържат с вашия бизнес, което прави напълно оперативен център за повикване задължително. Услугите на кол центъра могат да осигурят тази необходимост за вашия бизнес, докато сте заети с каквито и да е усилия за възстановяване.

Как центровете за обаждания остават в експлоатация при бедствия?

Аутсорсинг операциите за обаждащи центрове, когато възникне бедствие, са едно, но как да извикаме центровете да избегнат прекъсване на собствената си услуга, ако се окажат в сърцето на бедствие? Всяка компания е различна, но най-добрите центрове за обаждания разполагат със съкращения, за да могат да пренасочват разговори и да управляват силата на звука на други места в цялата страна.

„Начинът, по който трябва да постави този обаждателен център, е излишен за много места, така че те никога да не се окажат в положение, в което не могат да отговорят за клиент“, каза Грей. "Поставихме агенти в 20 щата. Имаме центрове за данни, които са натрупани на три места в щатите, така че ако един център е нарушен, маршрутизирането на повикванията просто се изключва."

В основата на него кол-центровете просто имат по-голяма и по-излишна инфраструктура, която гарантира, че винаги има налично място за обработка на обажданията на вашия малък бизнес, дори ако едно място се оказва в средата на природно бедствие или друго прекъсване на услугата.

"Малките предприятия често нямат технологията и съкращението, които имаме днес", каза Култер. „За тях не е рентабилно да имат множество телефонни превключватели, генератори на място и на няколко локации. По принцип центровете за обаждания имат множество доставчици на телефони, множество доставчици на интернет и множество локации. Ако има наводнение в Южна Каролина и това боли малък бизнес, имам четири места за прехвърляне на обаждания и поддържане на клиенти. " [Интересувате ли се от кол-центрове и отговарящи услуги за бизнеса? Вижте нашите най-добри снимки.]

Аутсорсингът на управлението на вашите телефонни линии до кол център или отговор на услугата може да ви помогне да се съсредоточите върху управление на спешни ситуации и план за възстановяване след бедствия. Независимо дали става въпрос за естествена или причинена от човека катастрофа, като например повреди в електрическата мрежа, отговарящите услуги дават на клиентите ви човек, който да достигне, който представлява вашата марка чрез всичко това.

Създава се план за природни бедствия

При планирането на бедствия е ключова готовност за спешни случаи. Най-добре е да имате план и да не ви е нужен, отколкото да се нуждаете от такъв и да не го имате. Предварителната дискусия и установяването на връзка с услугата за обаждания е една стъпка при формирането на цялостен план за бедствия, който да поддържа нещата, дори ако физически не можете да стигнете до вашия бизнес. Въпреки че поддържането на телефонните линии е само една част от цялостен план за непрекъснатост на бизнеса, това е важно парче от пъзела.

„За никого става въпрос за това да има надеждни партньори“, каза Култер. "Подготовката винаги е от ключово значение. Много хора не мислят за непрекъснатостта на бизнеса, докато не се стигне до бедствия, и тогава е късно. Уверете се, че имате документирани вътрешни политики и процедури, за да започнете работа и друг екип."

„Съветът ми е да планирате предварително - не чакайте събитието да дойде по пътя ви“, каза Грей. „Защитете бизнеса си, съставете план с партньор на кол център и се ангажирайте с някой, който има инфраструктурата, където обажданията не са наклонени в една област на страната.“

Независимо дали работите в зона, предразположена към бедствия, или случай на изрод ви хвърля нащрек, услугите на телефонния център ви дават едно по-малко нещо, за което да се притеснявате. Когато се опитвате да смекчите последствията от масивна буря, земетресение, пожар или всякакъв друг вид бедствие, можете поне да сте сигурни, че клиентите, които се обаждат на вашия бизнес, ще бъдат посрещнати от професионален агент на кол център, който представя вашата марка в приятелски вид и полезен начин.

Популярни по теми