Logo bg.businessdailytoday.com
Вземете отзиви от вашия екип по продажбите на вашите CRM инструменти
Вземете отзиви от вашия екип по продажбите на вашите CRM инструменти

Видео: Вземете отзиви от вашия екип по продажбите на вашите CRM инструменти

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Кредитна Карта с Отстъпки при Пазаруване 2023, Януари
Anonim

Управлението на отношенията с клиентите (CRM) е от ключово значение за успеха на бизнеса. Индустрията обаче е на върха на иновациите и промените, което прави способността на компанията да поддържа еднакво важна роля.

CRM решенията са в преход. Докато предприятията след като приемат CRM въз основа на индустриалните тенденции, по-новите решения имат за цел да говорят по-добре с клиентите на компанията и да дадат на продавачите точните инструменти, необходими за успеха. [Прочетете свързана статия: Как да изберете правилния CRM софтуер]

Николаус Кимла, главен изпълнителен директор и основател на Pipeliner - CRM, използван от повече от 600 компании по целия свят и наречен един от най-добрите CRM от училището на Hankamer на бизнеса в университета на Baylor - обясни как CRM решенията са се променили през последните няколко години.

"За да използваме малко уморена аналогия, някога имаше магьосник, който управляваше земята на Оз", каза той. "Магьосникът беше убеден, че той е всезнаещ и всемогъщ - и докато едно момиче от тийнейджър от Канзас не се случи, за да разкрие истината за магьосника, всички в земята взеха всичко, което той каза за номинална стойност."

От десетилетия подобен сценарий се води в CRM индустрията, каза Кимла. "Мощните софтуерни гиганти - които другаде бяха направили революция в корпоративните изчислители - разработиха CRM решения, които бяха толкова ослепителни по своята сложност и функции, че ръководителите на информационните технологии (ИТ) смятаха, че трябва да бъдат идеалните решения."

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас CRM софтуер, използвайте въпросника по-долу, за да накарате нашите партньори на доставчици да се свържат с вас с безплатна информация

купувачка джаджа

Получавайки съветите на ИТ мениджърите, лицата, вземащи решения, одобряват покупките на сложни CRM решения и ги отписват като разходи за правене на бизнес. На първа линия обаче са били търговци, които действително са използвали CRM софтуера в реалния свят, но никога не са били питани от какво всъщност им е необходим такъв софтуер, за да могат ефективно и ефикасно да вършат работата си, каза Кимла.

"След като бяха силно обременени със задължения за въвеждане на данни и създаване на тромави отчети, [продавачите], разбира се, дадоха малко положителни отзиви за тези CRM приложения", каза той. „За тях терминът„ CRM “стана синоним на дрогиране - ситуация, която продължава и до днес.“

Стана очевидно, че широко приетите CRM решения имат недостатъци, водещи до нова парадигма за CRM системи, която бързо се възприема от бъдещите компании днес, заяви Кимла.

„Вместо да бъде прилагането„ отгоре надолу “върху продажбите, каквито са били винаги, CRM се превръща в упълномощаване за продажбите, което им позволява да контролират напълно своите тръбопроводи за продажби и по този начин да изпълнят и надвишават квотите си“, каза той.

Този нов подход към CRM не е от полза само за продавачите, но и за бизнеса.

"Интересното е, че когато CRM решение всъщност дава възможност за продажби, то дава възможност и за останалата част от компанията", каза той.

В крак с промените в CRM и приемането на нови CRM решения, Кимла заяви, че бизнесът трябва да има предвид следните неща.

1. Работата на вашия търговски екип е да затваря продажбите, а не да въвежда данни

Ръководителите трябва да овластяват своите търговци с CRM решение, което наистина облагодетелства продажбите. Традиционните CRM приложения превръщат продавачите в чиновници за въвеждане на данни, което очевидно не са. Решение като Pipeliner CRM дава възможност на търговците лесно и точно да управляват своите тръбопроводи за продажби, вместо просто да въвеждат данни в CRM без връщане към тях. Вашият екип по продажбите трябва да е съсредоточен върху привличането на нови клиенти, а не само да регистрира информацията им. Приоритизирайте резултатите от продажбите пред регистрирането на информация на клиентите.

Продажбите са за установяване на добри взаимоотношения с клиентите, приоритизиране на обслужването на клиентите и изграждане на връзка за предоставяне на услуга, където всеки печели. Предоставяйки на вашия екип по продажби необходимите инструменти за изграждане на обслужване на клиентите и определяне на приоритет за управление на взаимоотношенията, вие им давате право да вършат работата си по-ефективно.

2. Намерете решение, което оптимизира потенциала на вашите продавачи

Хората, които работят в продажбите, имат същите качества като предприемачите. Те създават свой собствен живот и поемат отговорност за собствения си потенциал за доходи и са в състояние да видят възможност там, където другите не биха го направили. Това са чертите на предприемачите - видът на хората със силата да излязат с удар и да направят съвсем ново начало, тези, които рутинно правят нещо от нищо.

Лицата, които вземат решения, трябва да разкрият предприемаческите си умения и мотивация на продавачите си. Ако не ги гледат в тази светлина, те не използват търговците в пълния си потенциал и ефективно осакатяват компанията. Това също означава, че продавачите се нуждаят от правилните CRM инструменти, за да подобрят положението си. Инструментите за управление на взаимоотношенията и инструментите за обслужване на клиенти трябва да се вписват безпроблемно в техните процедури. Не се регистрирайте за инструменти за взаимоотношения с клиенти, които пречат на потенциала на продавача.

3. Оценете мнението на вашите търговци

Компаниите трябва да приветстват приноса на продавачите по въпроси, които ясно ги засягат и способността им да извършват продажби, включително въпроси като маркетингови кампании и дори разработване на продукти. Продавачите познават перспективите и клиентите на компанията по-добре от всеки друг. Те притежават богата информация, която обикновено се оставя неизползвана - за значителна вреда на компанията. Чрез проверка с вашия екип, обсъждане на управлението на взаимоотношенията и други аспекти на взаимоотношенията с клиентите, вие ще държите на пътя на комуникацията отворен, за да съберете важни данни за не само процеса на продажбите си, но и за вашия бизнес.

Вашият екип по продажбите е на първа линия за намиране на подходящите клиенти за вашия бизнес. Постоянно питайки за техните отзиви относно технологичните решения, тръбопровода за продажби и управлението на взаимоотношенията с клиентите, можете да намерите най-добрия начин да подобрите бизнеса си.

Популярни по теми

Избор На Редактора

5 Необичайни (но важни) въпроси за интервю за работа, които да зададете

Внимавай! Обслужване на клиенти на социални медии с нож с две остриета

5 кариерни уроци от април Лудгейт от "Парки и отдих"

Гамифициране на вашата работна сила: как да направите ангажирането забавно

Какво държи младите предприемачи да се върнат от успеха?

Съвети за организация на офиса за повишаване на производителността

Как да дадете страхотно интервю за пресата

8 публицисти разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Отскачане: 5 големи компании, които се възстановиха от фалит

6 неща, които служителите искат да чуят от шефовете си

Acer Iconia Tab 10 A3 Преглед: добре ли е за бизнеса?

Получаване на сметки: Какво трябва да знаят малките предприятия

Преглед на Lenovo ThinkPad Yoga 15: Добър ли е за бизнеса?

8 изпълнителни директори разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Дължими сметки и вашият бизнес