Онлайн купувачите очакват бързи сайтове на дребно

• 90% от анкетираните купувачи заявиха, че са напуснали сайт за електронна търговия, който не успя да се зареди достатъчно бързо.
• 57% от анкетираните казват, че след излизането от бавен сайт са закупили продукти от подобен търговец на дребно, докато 40% са казали, че са отишли ​​в Amazon.
• Почти една четвърт от онлайн купувачите заявиха, че никога не се връщат към бавни сайтове за електронна търговия.

Когато става въпрос за правене на каквото и да е в интернет, скоростта и непосредствеността са кралски. Въпреки че има изследвания, които развенчават идеята, че интернет е скъсил вниманието ни, все още е наложително онлайн бизнеса да има бързи уебсайтове. Според проучвания, публикувани по-рано този месец, опитът на купувача с вашия уебсайт е толкова важен, че може да е разликата между закриването на продажба и подпомагането на вашата конкуренция.

За трета поредна година Retail Systems Research пусна своята оценка на ефективността на уебсайта на дребно. Спонсориран от Yottaa, докладът изследва 80 сайтове за търговия на дребно, включително Bed Bath & Beyond, Спортни стоки на Dick и Ulta Beauty, за да се измери скоростта на сайта и цялостното изживяване на шопинга. Уебсайтовете на търговците на дребно са тествани на производителността на работния плот и мобилните устройства.

Докато предишните години виждаха, че докладът се фокусира единствено върху ефективността на уебсайта, изследователите казаха, че признават колко е трудно да се конкурират онлайн с харесванията на Amazon и не се интересуват от „замърсяващи търговци на дребно за техния опит да„ бягат като ад “, за да настигнат. " В резултат на тази година този доклад за първи път включва проучване на над 1000 американски купувачи, за да разбере колко важно е представянето на уебсайта за тях.

Бележка на редактора: Търсите информация за дизайна на уебсайтове за електронна търговия за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди

купувачка джаджа

Лоша производителност на уебсайта губи клиенти за онлайн бизнеса

Днешните потребители са хитра група. Те са наясно какво искат и са в унисон с това, което е и не е загуба на времето им. Като такива, изследователите казват, че уебсайтът на онлайн бизнеса трябва да уважава търпението на своите клиенти.

Изследователите казаха, че те определят общата функционалност на сайта не само от това как той работи на компютър или мобилно устройство, но и от това как се чувстват купувачите, когато го навигират. Те задаваха въпроси дали ефективността на даден сайт възпрепятства навигацията и дали има изскачащи смущения.

Независимо от това как функционира уебсайтът на онлайн търговец на дребно, ако той не се зарежда бързо, това може да напише обреченост в долния ред. Според доклада, сред 1300 анкетирани купувачи, 90% са заявили, че са напуснали сайт за електронна търговия, ако не успеят да се заредят в очакваното време. Въпреки че тази цифра е отваряща очите, най-лошото е, че когато напуснаха, 57% продължиха да купуват нещо от подобен сайт, а 40% казаха, че продължават да купуват от Amazon.

Още по-притеснително е, че само 12% са казали, че ще се оплачат от търговеца на опита си. Това означава, че ако уебсайтът ви се представя лошо, има много по-малка вероятност да чуете за това от клиентите си, отколкото е да загубите бизнес.

Тази година общият пул от търговци на дребно бе оценен слабо. Търговецът с най-висока оценка беше Backcountry.com с 68% резултат. Изследователите казаха, че техните потребителски данни подсказват, че купувачите „не желаят да се оценяват по крива - те искат да действат сега и са повече от желаещи да напуснат някой, който може да предостави това“.

Освен това 52% от анкетираните са казали, че са напуснали сайт и са купували другаде до два пъти през последните шест месеца, докато 35% са казали, че това им се е случвало 3-5 пъти. Останалите 12% бяха разделени равномерно между 5-10 пъти и "повече пъти, отколкото мога да преброя".

Тази честота при бавен опит на дребно в крайна сметка е най-тревожна за потребителите. Според данните, 53% казват, че най-големият им проблем с бавните сайтове за търговия на дребно е, че "губят личното си време".

Какво правят фирмите грешно с техните уебсайтове

Сега, когато знаем как се чувстват потребителите по отношение на бавните уебсайтове на дребно, какво може да причини проблема? Изследователите откриха, че част от проблема са бавните заявки на трети страни и липсата на съгласуваност между работния плот и мобилния опит.

Докато потребителите обикновено виждат функционалността на трети страни като рейтингите на продуктите и инструментите за сравнение на продукти като добро нещо, изследователите откриват, че уебсайтовете на дребно често са прекалено затънали от тези инструменти, за да могат да направят някаква полза. Всъщност те откриха, че някои страници са забавени до голяма степен, защото им е необходимо да заредят твърде много информация, ако търговецът на дребно се прекалява с опции на трети страни. Тази ситуация беше съвместима между началните страници на дребно и страниците с подробности за продуктите, независимо дали са достъпни на настолен компютър или мобилно устройство.

Изследователите откриха и случаи, при които търговците на дребно не са имали последователност между своите мобилни и настолни уебсайтове. В някои случаи видът и усещането бяха значително различни. При други потребители на мобилни устройства не получават същите сделки като потребителите на десктопи и обратно. Последният брой беше забелязан от множество търговци на дребно, включително IKEA, Patagonia, TJ Maxx, Sears Hometown и Outlet Store, и Karmaloop. Според изследователите, Men's Wearhouse е особено лош по отношение на това, с няколко купона и кодове на мобилния сайт, които никога не са били споменавани на сайта на работния плот.

Съвети за подобряване на ефективността на уебсайта за електронна търговия

Бавното време за зареждане на уебсайтове може да не изглежда важно да се притеснявате, когато се сблъсквате с толкова много други предизвикателства като собственик на бизнес, но тези данни от Retail Systems Research и Yottaa трябва да помогнат да промените това възприятие. Докато докладът предупреждава търговците на дребно за бавни опит в пазаруването за трета поредна година, изследователите посочиха няколко неща, които могат да разрешат проблема.

За начало, търговците на дребно не трябва да преминават към изоставяне на технологии на трети страни. Според изследователите повечето от най-ефективните сайтове са използвали голям брой от тези добавки. Ключът е да се „балансират усилията за оптимизиране на ефективността с необходимостта от ангажиране на купувачите“. Това включва да се уверите, че вашите оферти са съвместими между двете версии на уебсайта.

Трябва също да следвате тези съвети:

• Вземете сериозно работата на уебсайта си.
• Първо се съсредоточете върху мобилния си опит
• Направете промоциите последователни.
• Оптимизирайте своите технологии на трети страни.
• Пазарувайте собствен сайт, както прави потребителят.
• Не жертвайте пазаруването, за да направите сайта по-бърз.
• Не давайте приоритет на работния плот пред мобилния.
• Не премахвайте функции на трети страни.
• Не претрупвайте сайта си с изскачащи прозорци.
• не игнорирайте как се чувстват купувачите по отношение на лошата производителност на уебсайта.