Logo bg.businessdailytoday.com

Сертификати за най-горния бюро за г

Съдържание:

Сертификати за най-горния бюро за г
Сертификати за най-горния бюро за г

Видео: Сертификати за най-горния бюро за г

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Вокзал для двоих (мелодрама, реж. Эльдар Рязанов, 1982 г.) 2023, Февруари
Anonim

Техническата поддръжка и позициите на бюра за съдействие остават традиционните точки за навлизане в ИТ за много хора в днешно време. Един от начините да се откроите като професионалист в службата за помощ е да утвърдите своите знания и умения, като спечелите едно от тези водещи сертификати на бюрото за помощ.

Въпреки че са налични обучения и пълномощни за длъжности в бюрото за помощ, много кандидати влизат в тези работни места пресни извън колежа или от други области, без да се възползват от официални сертификати на бюрото за помощ. Може би затова наблюдаваме непрекъснат интерес към тези сертификати с нарастваща тенденция средните училища, колежите в общността и дори някои четиригодишни институции да включват елементи от обучението на помощни служби в своите учебни програми. Някои също вграждат в сертификатите си съдържанието на сертификатите или сертификатите и дори идентификационните данни на бюрото за помощ.

Що се отнася до позициите на бюрото за помощ, малък брой програми за сертификати и сертифициране се фокусират главно върху функцията на бюрото за помощ и различните работни роли, които поддържа. Наличен е и по-голям брой идентификационни данни, които се оформят като проверка на уменията за техническа поддръжка, където много такива идентификационни данни се фокусират върху конкретни набори от платформи и продукти на доставчици.

Ние включваме комбинация от такива пълномощия в нашия списък на сертификати за водещи служби за помощ. Ние разбираме, че в някои организации може да има персонал, който да отговаря на изискванията за поддръжка на конкретни продукти, платформи и инструменти. Други позиции могат да бъдат отворени за всеки с добър общ технически опит и разбиране на ИТ операциите, практиките и процедурите.

Неслучайно именно този последен набор от умения повечето програми за помощни служби се опитват да насаждат и усъвършенстват сред своите получатели.

Знанието кои сертификати искат работодателите може да бъде голяма помощ при избора на най-доброто за вас сертифициране. Събрахме информация от търсения, извършени в четири основни сайтове, свързани с работа, за сертификати, представени в тази статия. Като цяло явният победител е CompTIA A +, следван от фондацията ITIL Foundation и HDI-представител за обслужване на клиенти (HDI-CSR). ACMT на Apple запази заслужено място в класацията. Единственият новодошъл тази година е сертифицираният Microsoft 365: Modern Desktop Administrator, който заменя пенсионираната асоциация за сертифицирани решения на Microsoft (MCSA): Windows 10.

сертифициране

SimplyHired

Наистина

Работа в LinkedIn

Свързва се

Обща сума

A + (CompTIA)

1418

1921

2492

288

6119

ACMT (Apple)

128

329

176

41

674

HDI-CSR (HDI)

266

522

546

262

1596

Фондация ITIL (ITIL)

639

795

1225

400

3059

Microsoft 365 Сертифициран: Съвременен

Desktop Administrator **

187

213

600

82

1082

** Тъй като идентификационните данни на Modern Desktop Administrator са толкова нови, все още не открихме много посещения на този идентификационен номер. Отразените числа бяха проведени на бившия сертификат на Microsoft - MCSA: Windows 10.

SimplyHired съобщава, че средната заплата за техник за поддръжка на настолни компютри е 36 565 долара, надвишаваща около 61 848 долара. Подобни заплати се отчитат за анализаторите на бюрото за помощ, като средно са 36 314 долара и 56 054 долара в най-високия край. Glassdoor отчита средното за страната от 44 402 долара за техници за помощ. Въпреки това, стъпването в ръководството на бюрото повишава заплатите до около 64 490 долара и може да се изкачи над 100 000 долара, в зависимост от компанията и местоположението.

CompTIA A + 2019

Повече от 1 милион ИТ специалисти спечелиха акредитив на CompTIA A +. Популярността му както при ИТ специалистите, така и при работодателите остава безспорна. CompTIA A + е отличен сертификат за начално ниво за тези, които влизат в информационното бюро и професии за хардуерна поддръжка. Един от основните права на CompTIA, това е идеален основополагащ сертификат за кандидати, които следват широк спектър от други ИТ сертификати; вижте Пътната карта на CompTIA Career, за да получите представа за гъвкавостта на пълномощията, които предлага. Известен и уважаван в различни ИТ кръгове, A + е признат от Министерството на отбраната и е изискване за техник за обслужване на много компании на ниво предприятие, включително Dell, HP и Intel.

Притежателите на идентификационни данни + са технически лица за поддръжка, вътрешни или полеви техници, които могат да инсталират, конфигурират и поддържат компютри, лаптопи, принтери и мобилни устройства. Те могат също да копаят в компютърни и мобилни операционни системи, за да конфигурират и отстранят проблемите на тези системи и да изпълняват основни задачи за работа в мрежа.

През януари 2019 г. CompTIA пусна нов идентификационен номер на CompTIA A + (CompTIA A + 2019). Кандидатите могат да очакват да намерят по-голям акцент върху сигурността и използването на скриптови инструменти при предоставяне на техническа поддръжка и облак и виртуализация в новите изпити. Според CompTIA, новите изпити за A + са съсредоточени върху „даване на възможност на крайните потребители и устройства да имат сигурен достъп до данните, необходими за изпълнение на задача“.

Новите изпити адресират девет основни компетентности:

  1. Отстраняване на проблеми с хардуер и мрежа: Отстраняване на проблеми с мрежата и устройството
  2. Сигурност: Идентифициране и защита на мрежовите връзки и устройства срещу заплахи за сигурността
  3. Работа в мрежа: Обясняване на мрежи и видове връзки като TCP / IP, Wi-Fi и SOHO
  4. Софтуер за отстраняване на проблеми: Софтуер за отстраняване на проблеми за компютри, мобилни устройства и поддръжка за сигурност на приложения
  5. Операционни системи за Windows: Инсталиране и поддръжка на Windows OS системи (команден ред и поддръжка на клиенти)
  6. Хардуер: Идентифициране, използване и свързване на хардуерни компоненти и устройства
  7. Мобилни устройства: Инсталиране и конфигуриране на мобилни устройства
  8. Други ОС и технологии: Демонстриране на основно разбиране на операционните системи за мобилни устройства, Linux и Mac
  9. Оперативни процедури: Демонстрация и следване на най-добрите практики за комуникация, безопасност и фактори на околната среда

Все още са необходими два изпита, за да спечелите акредитива. Изпитът Core 1 (220-1001) се фокусира върху отстраняване на проблеми в мрежата, изчисляване в облак и виртуализация, хардуер, мрежова технология и мобилни устройства. Core 2 (220-1002) обхваща инсталирането и конфигурирането на операционната система, сигурността, оперативните процедури и софтуера за отстраняване на проблеми.

Изпитите от серия 900 ще се пенсионират през юли 2019 г., така че ако вече сте започнали работа по спечелването на акредитив A +, ще искате да сте сигурни, че сте положили всички изпити, преди да се пенсионират. Ако тепърва започвате да се подготвяте за изпита CompTIA A +, планирайте да тествате новата версия на изпита.

Всичко, което ви е необходимо, за да издържите изпита A + 2019 Core 1 (220-1001)

Име на сертификат

CompTIA A + 2019

Предпоставки и задължителни курсове

Препоръчва се опит от 9-12 месеца

Брой изпити

Два изпита: CompTIA A + Core 1 (220-1001) и Core 2 (220-1002) (90 въпроса с множество възможности за избор, влачене и пускане и базирани на производителност)

Цена за изпит

$ 219 (общо $ 438)

URL

certification.comptia.org/certifications/a

Материали за самостоятелно изучаване

Материалите за самостоятелно обучение за изпитите са достъпни на пазара на CompTIA. CompTIA предлага няколко материали за самостоятелно обучение, включително цели за изпитите, примерни въпроси и ръководства за обучение, както и възможности за класна стая и електронно обучение. Търсещите доверие може също да искат да проверят онлайн инструмента за обучение на CertMaster.

  • CompTIA A + 220-901 и 220-902 Общият курс, 1-во издание, от David L. Prowse; 30 януари 2016 г.; Pearson IT сертифициране, серия за изпитни кранове, ISBN-10: 0789756315, ISBN-13: 978-0789756312
  • CompTIA A + Сертифициране All-in-One изпит ръководство, 10-то издание (изпити 220-1001 и 220-1002) от Майкъл Майерс; 12 април 2019 г.; Образование McGraw-Hill, ISBN-10: 1260454037, ISBN-13: 978-1260454031

Ако MacBooks и всички неща Apple са вашето нещо, то идентификационните данни на AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019 са задължителни. (Според Apple AppleCare Mac Technician 2019 е по-нова версия на идентификационните данни на Apple Certified Mac Technician.) Насочена към ИТ специалисти, които поддържат MacBooks, MacBook плюсове и свързани с тях продукти, ACMT утвърждава знанията на кандидата и техническите умения, необходими за поддържането им. платформи и Mac продукти, произведени преди 2019 г. Печеленето на ACMT също помага на кандидатите да се квалифицират да работят в разрешени от Apple сервизни центрове.

За да спечелят ACMT 2019, кандидатите трябва да издържат два изпита - Apple Service Fundamentals (SVC-19A или SVC-18A) и ACMT 2019 Mac Service Certification (MAC-19A) изпити. Кандидатите трябва да издържат изпита „Основи на услугата“, преди да се опитат на изпита за ACMT 2019 Mac Services. Курсовете за обучение са не само налични, но се препоръчват силно. И двата изпита се провеждат от Pearson VUE; трябва да се сдобиете с Apple Tech ID, за да се регистрирате за един или и двамата.

Apple предлага няколко допълнителни сертификати, свързани с MacOS и OS X, включително следното:

  • Apple Certified Associate ̶ Mac Integration Основи 10.13 сертифициране (един изпит)
  • Професионална поддръжка на Apple (ACSP)
  • Apple сертифициран iOS техник (ACiT)

Сертификатите на Apple са все по-популярни и Apple продължава да показва висококачествена поддръжка на клиенти, като подготвя вътрешни специалисти за поддръжка, които да помогнат на техните организации да поддържат компютри на Apple. Разгледайте страницата за обучение и сертифициране на Apple и щракнете върху сертифицирането по ваш избор за повече информация.

Име на сертификат

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019

Предпоставки и задължителни курсове

Препоръчителни курсове чрез системата за техническо обучение на Apple (ATLAS)

Брой изпити

Два изпита:

  • Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A или SVC-18A) (70 въпроса, 2 часа, 80% за преминаване)
  • ACMT 2019 Mac Service Certification Exam (MAC-19A) (70 въпроса, 2 часа, 80% за преминаване)

Изпити, администрирани от Pearson VUE. Изисква се Apple Tech ID.

Забележка: Кандидатите трябва да издържат изпита на Apple Service Fundamentals, преди да издържат изпита за сертифициране на ACMT 2017 Mac.

Цена за изпит

$ 20

URL

support.apple.com/en-us/HT205332

Материали за самостоятелно изучаване

Apple предлага множество възможности за обучение, включително обучение, ръководено от инструктори от LearnQuest и самостоятелно обучение чрез системата за техническо обучение на Apple (ATLAS). Обучението на техници се предлага от Apple за 299 долара.

HDI беше част от UBM Tech компании, които наскоро се комбинираха с Informa за създаване на ново дружество - Informa Tech. Информационният бизнес със седалище във Великобритания посочва, че е „водещият доставчик на информация B-B-B с дълбочина и специализъм в сектора на информационните и комуникационните технологии (ИКТ)“. HDI се самоопределя като "първата професионална асоциация, създадена за индустрията за техническа поддръжка" и "общност, изградена от връстници и лидери в индустрията, която ви дава ресурси, знания и стремеж да бъдете страхотни в това, което правите." Организацията също така претендира за база от повече от 150 000 членове, което я прави най-голямото сертификационно облекло, което познаваме, което е специализирано в бюрото за помощ и техническата поддръжка.

HDI предлага цялостна многостепенна програма за сертифициране, която се простира от началния техник за поддръжка на работния плот HDI до директора на центъра за поддръжка на HDI. Други данни за интерес включват анализатор на центъра за поддръжка на HDI (HDI-SCA), екип на водещия екип за център за поддръжка на HDI, специалист по техническа поддръжка на HDI (HDI-TSP), представител на HDI за обслужване на клиенти (HDI-CSR) и мениджър на центъра за поддръжка на HDI.

Тази година HDI-CSR за пореден път направи силно показване на дъските за работа, като спечели място в класацията. Поверителните данни на HDI-TSP също продължават да се радват на солидна популярност сред работодателите, които търсят кандидати за бюро за помощ. Той беше в челната петица през 2017 г., но загуби мястото си в класацията през 2018 г. Тази година номерата на бордовете за работа HDI-TSP бяха малко по-ниски, отколкото през 2018 г., но достатъчно солидни, за да демонстрират своята привлекателност към работодателите.

Създаден за ИТ специалисти, наети в центрове за обаждания или поддръжка, HDI-CSR има за цел онези, които предоставят подкрепа на крайните потребители и имат различни меки умения, които улесняват комуникацията. Задачите са различни, но кандидатите обикновено притежават технически умения, необходими за оценка на нуждите на клиентите и способността за отстраняване на проблеми и бързо разрешаване на проблеми. HDI-CSR използват ефективни умения за комуникация и слушане и управляват предизвикателни взаимодействия с клиенти.

HDI силно препоръчва обучение за HDI-CSR, което се предлага като традиционна класна стая (която HDI обозначава като обществен курс), виртуални ръководени от инструктори и онлайн самостоятелни курсове. Компаниите могат да организират обучение на място чрез центъра за обслужване на клиенти на HDI (1-800-248-5667). Курсът за обучение съдържа четири звена, които обхващат ролята на ИТ професионалиста в центъра за поддръжка, комуникационни умения, умения за решаване на проблеми и отстраняване на проблеми и максимална ефективност. За да получат HDI-CSR, кандидатите трябва да издържат един изпит, който се фокусира върху лидерството (10%), политиката и стратегията (10%), управлението на хората (10%), ресурсите (20%), процесите и процедурите (45%) и резултати от ефективността (5%). Центърът за обучение HDI администрира изпита онлайн и той трябва да бъде завършен в рамките на шест седмици след закупуването му.

Трябва да се отбележи, че не успяхме да проверим съдържанието на изпита. Уебсайтът за сертифициране имаше различен външен вид от последния път, когато посетихме. Също така не успяхме да намерим информация за съдържанието на изпитите, но информацията тук беше точна през 2018 г. Тъй като UBM се сля с Informa, възможно е уебсайтовете за сертифициране да бъдат актуализирани.

От всички тези сертификати на бюрото, предложенията на HDI са може би най-известните и най-уважаваните от този вид в индустрията. Всеки, който се интересува от напредък в кариерата в тази бързо развиваща се област на ИТ, трябва да се задълбочи в сертификационните данни на HDI, особено на управленски нива. Въпреки че не открихме никакви съобщения за промени в сертификационната програма, не е необичайно да видим нова компания-майка да прави промени (под формата на съдържание или ребрандиране) на сертификационни програми след сливане. Кандидатите трябва да проверяват отново, за да видят какви промени, ако има такива, могат да направят Informa Tech в програмата за сертифициране на HDI.

Име на сертификат

HDI представител за обслужване на клиенти (HDI-CSR)

Предпоставки и задължителни курсове

Препоръчителен онлайн курс: $ 349 за членове, $ 399 за членове

Брой изпити

Един изпит

Цена за изпит

$ 145 (изпит трябва да се вземе в рамките на шест седмици след покупката); такса за изпит, включена в курсове за обучение

URL

www.thinkhdi.com/education/courses/hdi-customer-service-representative.aspx#

Материали за самостоятелно изучаване

  • HDI представител за обслужване на клиенти (HDI-CSR) Сертификационен стандарт, $ 29
  • Представител на HDI представител за обслужване на клиенти (HDI-CSR) практически изпити, $ 69 членове / $ 79 нечленуващи

ITIL (по-рано библиотека за инфраструктурни информационни технологии) е индустриално приета рамка за управление на предоставянето на ИТ услуги. ITIL дефинира модел на жизнения цикъл на услугите за процеси и дейности, които се осъществяват по време на проектирането, разработването, доставката и поддръжката на ИТ услуги. Axelos, британска компания, развива най-добрите практики, поддържа ITIL и администрира програмата за сертифициране на ITIL.

Фондацията ITIL е сертификатът за начално ниво в схемата на ITIL, който включва също така практически, междинни, експертни и магистърски сертификати. На ниво Фондация, човек разбира ключови понятия, терминология, роли и основни процеси, участващи през целия жизнен цикъл на услугата ITIL. Въпреки че учебният план за обучение и изпити на фондацията ITIL включва компонент на сервизното бюро, цялото сертифициране на ITIL Foundation се поддава добре на индустрията за помощ.

В момента ITIL преминава от ITIL 3 към ITIL 4. Фондацията ITIL 4 беше освободена през февруари 2019 г., така че кандидатите трябва да планират тестване на ITIL 4. Кандидатите могат да преминат тридневен курс на обучение чрез Акредитирана организация за обучение (ATO) или Акредитиран обучител и след това вземете изпита в края на курса или самостоятелно проучване за изпита и го вземете в изпитен институт ITIL.

Вашият пълен ресурс за полагане на изпита за ITIL Foundation

Име на сертификат

Сертифициране на фондация ITIL - Управление на ИТ услуги

Предпоставки и задължителни курсове

Няма, но тренировките са силно препоръчителни. Axelos поддържа списък с обучители.

Обучението онлайн и ръководеното от преподаватели струва $ 599 (на живо онлайн) и $ 1, 899 до 2199 $ съответно; онлайн курсовете с самостоятелен темп струват от 299 до 799 долара (цените варират в зависимост от доставчика на обучение).

Брой изпити

Един изпит: Фондация ITIL (40 въпроса с множество възможности за избор, 60 минути)

Цена за изпит

384 $; PeopleCert си партнира с Pearson VUE за администриране на ITIL изпити. Изпитите могат да се полагат в края на курс на обучение.

URL

www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-foundation-level

Материали за самостоятелно изучаване

Програмата за обучение и изпити и тестови образци (известни също като примерни документи) са достъпни на уебсайта за сертифициране. Предаването на вашия изпит за ITIL Foundation, 4-то издание, е достъпно чрез Axelos ($ 58, в зависимост от обменните курсове на валутата). Други учебни ръководства и комплекти за сертифициране са достъпни от Amazon. Можете също да се запишете в курса на фондация ITIL 4 за Udemy.

Програмата на фондацията ITIL на Cram да премине ITIL за 7 дни предлага практически тестове, изтеглящи се ресурси и три часа видео при поискване. За тези, които искат да учат в движение, Axelos разполага с мобилно приложение за проучване на фондация ITIL.

Отсъства от нашата петима тази година е Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Удостоверението на Windows 10, което беше пенсионирано. Уеб страницата на MCSA не съдържа план за миграция към сертификат за замяна. Въпреки това, знаейки какво знаем за Microsoft, няма смисъл да се оттегляме от популярен сертификат без замяна, която да е готова и да се чакат търсещи авторитет. Поглъщайки се в страниците за сертифициране на Microsoft, установихме, че много от любимите ни сертификати MCSA и MCSE също се оттеглят без посока на страницата cert за план за миграция. Разбира се, това доведе до любопитство и макар че никога не намерихме официално съобщение, изглежда, че Microsoft обновява своята сертификационна програма и преминава към ролево сертифицирано портфолио.

Програмата за сертифициране на базата на роли предлага идентификационни данни на фундаментално, асоциирано и експертно ниво. Според ръководството за обучение и сертифициране, сертификатите са достъпни за четири основни области на фокус: приложения и инфраструктура (сертификати на Azure), данни и AI, бизнес приложения (Dynamics 365) и модерно работно място.

Технологията, обхваната от бившия MCSA: Windows 10 акредитив, изглежда е част от песен на Microsoft Modern Workplace. Проследяването на Modern Workplace включва един единствен идентификационен номер на фундаментално и експертно ниво, плюс четири сертификата на ниво Асоцииран: Modern Desktop Administrator (Windows 10), Администратор за работа в екип (SharePoint, OneDrive for Business), Администратор на съобщения и Администратор на сигурността.

Изборът ни (и сертификатът, който изглежда най-точно се привежда в съответствие с MCSA: Windows 10 cert) е сертифициран от Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate. Акредитивът потвърждава тези умения:

  • Разгърнете Windows: Разгръщане на Windows 10 и изпълнение на задачи за конфигуриране след инсталиране
  • Управление на устройства и данни: Управление на местни потребители, локални групи и устройства; конфигуриране на достъп и защита на данните; конфигуриране на устройства чрез използване на локални политики; управление на сигурността на Windows
  • Конфигуриране на свързаност: Конфигуриране на мрежова и отдалечена връзка
  • Поддържане на Windows: Конфигуриране на възстановяването на системи и данни; наблюдение и управление на Windows; управление на актуализациите
  • Внедряване и актуализиране на операционни системи: Управление на актуализации и удостоверяване на устройства; планиране и внедряване на Windows 10 с помощта на Windows Autopilot и динамично внедряване
  • Управление на политиките и профилите: планиране и прилагане на съвместно управление; прилагане на политики за условен достъп и съответствие на устройствата; управление на потребителски профили
  • Управление и защита на устройства: мониторингови устройства; управление на регистрацията и инвентара на устройството на Windows Defender и Intune
  • Управление на приложения и данни: Разгръщане и актуализиране на приложения; внедряване на управление на мобилни приложения (MAM)

За да спечелят пълномощията, кандидатите трябва да издържат два изпита - на Windows 10 (изпит MD-100) и управление на модерни настолни компютри (MD-101). До 31 юли 2019 г. кандидатите, които преди това се подготвяха за MCSA: Windows 10 акредитив и вече са преминали Инсталиране и конфигуриране на Windows 10 (изпит 70-698), трябва само да вземат изпит MD-101. След 1 август 2019 г. обаче ще се изискват както MD-100, така и MD-101. Курсът по Основи не се изисква, но силно се препоръчва. Акредитивът също така служи като една от предпоставките за сертификат на ниво Експерт.

Заслужава да се спомене, че експертните данни на MCSE: Productivity Solutions Expert служат като една от възможните предпоставки за идентификационните данни на Enterprise Expert на ниво администратор. Поверителните данни на MCSE за продуктивност имат или предварително условие за MCSA Windows Server 2012 или 2016. Кандидатите също трябва да издържат един изпит от списък от четири: Проектиране и внедряване на Microsoft Exchange Server 2016, Управление на Microsoft SharePoint Server 2016, Разгръщане на Enterprise Voice със Skype за бизнес 2015 или Основни решения на Microsoft Skype for Business 2015.

Име на сертификат

Microsoft 365 Сертифициран: Съвременен сътрудник за администратор на десктоп

Предпоставки и задължителни курсове

Microsoft 365 Сертифициран: Препоръчва се основи, но не се изисква

Брой изпити

Два изпита:

  • Windows 10 (изпит MD-100)
  • Управление на модерни настолни компютри (изпит MD-101)

Цена за изпит

$ 165 всеки (общо $ 330)

Изпитите, прилагани чрез Pearson VUE

URL

www.microsoft.com/en-us/learning/mcsa-windows-10-certifications.aspx

Материали за самостоятелно изучаване

Връзки към безплатно, самостоятелно обучение, както и такси, базирани на обучение, ръководено от инструктори и обучение при поискване, са включени в уебсайта за сертифициране.

  • Практически изпити: MeasureUp.com
  • Книги: Microsoft Press

Над и извън различните идентификационни данни на бюрото, споменати в тази статия, ще намерите многобройни предложения за сертифициране на техническа поддръжка чрез различни търговски обекти.

Както бе споменато по-горе, професионалистът HDI-TSP продължава да е популярен сред работодателите, както и Apple Certified Support Professional (ACSP). Също така популярни сред работодателите са идентификационните данни на HDI-TSP и пълномощните ITIL, междинни и експертни данни, които всички се справиха добре при търсенето на работа.

Brainbench предлага няколко сертификати, свързани с поддръжката, включително Техническото бюро за техническа помощ, Техническата поддръжка на мрежата за техническа помощ (Microsoft) и идентификационните данни за компютърна техническа поддръжка от своя каталог от над 600 теста. Компанията твърди, че е положила над 30 милиона изпита на повече от 11 милиона регистрирани потребители. Ще намерите и други компании, които играят в същата област: Можете да ги разпознаете по двоен фокус върху работодатели и служители, много теми и набор от умения, както и ниска цена на изпит или доверителна оферта.

Ed2Go (който е част от Cengage Learning, основен издател на учебници за колежи в общността) предлага програма за сертификати, наречена Help Desk Analyst: Tier 1 Support Specialist. Програмата е включена като част от учебните програми за бизнес, компютърни науки и информационни технологии в колежи, университети, четиригодишни колежи и частни компании за висше образование, които предлагат програми за обучение по ИТ.

За специалисти от бюрото за помощ в ръководни роли, RCCSP Professional Education Alliance предлага програма за обучение и сертифициране на екип от Help Desk. Двудневното обучение е насочено специално към професионалисти в ръководни и управленски роли. Разгледаните теми включват ескалация и управление на конфликти, процеси за поддръжка и най-добри практики, управление на хора, обучение и осигуряване на качество. APGM International предлага няколко сертифициращи бюра за помощ за нашите приятели отвъд океана, включително SDI Service Desk Analyst (SDA).

Популярни по теми