Logo bg.businessdailytoday.com
Най-добрият CRM софтуер за стартиране: Преглед на SugarCRM
Най-добрият CRM софтуер за стартиране: Преглед на SugarCRM

Видео: Най-добрият CRM софтуер за стартиране: Преглед на SugarCRM

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: SugarCRM Beginner Training Tutorial - Sugar CRM 2023, Януари
Anonim

SugarCRM е нашият избор за 2019 г. за най- добър софтуер за стартиране на CRM. Това, което започна като проект с отворен код през 2004 г., се превърна във водещо решение за управление на взаимоотношенията с клиенти с репутация на отлично обслужване с клиенти и лесно изпълнение.

Въпреки че SugarCRM е отличен избор за всеки малък бизнес, нуждаещ се от удобен за потребителя CRM продукт, това е особено атрактивна опция за стартиращи в технически условия стартъпи, поради фокусирания върху разработчиците си и богат набор от функции. Въпреки че има външен вид на облачен CRM с пускане на мелница, SugarCRM е невероятно адаптивен и предлага на потребителите повече учебни ресурси от почти всеки друг SaaS CRM там.

Решението на SaaS е също глътка свеж въздух, що се отнася до ценообразуването и фокуса върху продукта. Докато други компании за бизнес софтуер се опитват да опаковат всеки тип продукти в един пакет и след това допълнително объркват въпросите със сложни ценообразуващи структури и добавки, SugarCRM остава директно в лентата за управление на отношенията с клиентите. Продуктът е лесен за разбиране и сравнително бърз за изпълнение за потребители, които не се нуждаят от много персонализиране, но все пак е достатъчно мощен, за да персонализирате напълно, ако вашият екип от разработчици иска да си изцапа ръцете.

За да разберете как сме подбрали нашите най-добри снимки, можете да разгледате нашата методология, както и изчерпателен списък на CRM софтуер, на нашата страница с най-добри снимки.

Защо SugarCRM?

Чудесен за разработчици и крайни потребители

SugarCRM предлага стартиращи възможности да изработи напълно персонализирано решение за управление на отношенията с клиентите, без да започва от нулата. Въпреки че много CRM продукти имат отворен API, SugarCRM предоставя истински том от ресурси за разработчици под формата на учебни ръководства и техническа документация. Стартиращите и други бизнеси със силно специфични нужди и много вътрешни технологични таланти могат да направят този софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти свой собствен, тъй като персонализирането е практически неограничено.

Повечето софтуерни решения за управление на клиенти имат онлайн общности за поддръжка, но е необходимо само малко да се разбере, че повечето от тези общности се състоят от стотици (ако не и хиляди) въпроси, много гледни точки и много малко отговори. Форумът е толкова полезен, колкото общността, която го населява, и там SugarCRM наистина свети. Този SaaS продукт може да се похвали с много активна онлайн общност за разработчици, която е безценна за стартиращи фирми с малки технологични екипи, които се нуждаят от допълнителни напътствия и подкрепа. Всъщност SugarCRM дори има отделно отворено издание Community Edition, специално за разработчици, и се поддържа в Linux, Unix, Mac, IBM и Windows.

SugarCRM е продукт, създаден с оглед на разработчиците, но предлага и от страна на потребителя. Въпреки че ресурсите и процесът на настройка със сигурност са насочени към технологичния набор, цялостният интерфейс е достъпен, интуитивен и добре проектиран, ако е малко датиран. Обслужването на клиенти на SugarCRM също е впечатляващо. Всъщност никоя друга CRM компания, която прегледахме, дори не се докосна до докосването до качеството и последователността на обслужването на клиентите на SugarCRM. Това е сериозна печалба за стартиращи компании, които искат техническите им екипи да се съсредоточат върху проблемите на високо ниво, а не ежедневните въпроси за обслужване на помощ, и това е печалба за натоварените специалисти по продажби и маркетинг, които се нуждаят от отговори на въпросите бързо и кратко.

Забележка на редактора: Търсите информация за CRM софтуер за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да може сестринският ни сайт за купувачи да ви свърже с доставчици, които могат да помогнат.

купувачка джаджа

Фирмени цени

SugarCRM е супер прозрачна компания, която се разпростира върху цената на продуктите. Подобно на други компании, SugarCRM предлага многостепенна структура на ценообразуване, но за разлика от други компании, това е блажено лесно да се следва и има удобна сравнителна матрица с всяка изброена функция за лесно сравняване.

Единственото полу-странно нещо при модела на ценообразуване на SugarCRM е, че всяко ниво на обслужване изисква минимум 10 потребители, така че ако цената на входното ниво е 40 долара на потребител, на месец (таксува се годишно), което наистина означава, че цената на входното ниво е 4800 долара годишно. От плюс, тази разпоредба е ясно написана, така че няма скрити такси или изненади.

  • Sugar Professional: Началното ниво на SugarCRM е Sugar Professional, което, както беше споменато, започва от $ 40 на потребител на месец и се таксува ежегодно. Въпреки че това е по-висока начална цена от много други CRM, Sugar Professional е невероятно богат на функции. Почти всяка функция за продажби, маркетинг, управление на клиенти и поддръжка на клиенти, която SugarCRM има, е включена в това ниво на услугата, но съхранението на документи в облак е ограничено до 15 GB, няма включена пясъчна кутия и повечето функционалности на работния процес не са налични.
  • Sugar Enterprise: Пакетът Sugar Enterprise започва от 65 долара на потребител на месец, при минимална годишна сума от 7 800 долара. На това ниво на услуга ще получите по-задълбочена анализа, като прогнозиране на ниво продукт, отчитане на базата на SQL и пълна функционалност на работния процес. Потребителите могат да правят неща като автоматизиране на последователни и паралелни работни процеси, да създават правила за бизнес процес за многократна употреба и да създават персонализируеми шаблони за имейл. Sugar Enterprise също така предоставя на потребителите достъп до комплекта за разработка на SDK и включва 60 GB за съхранение в облачен документ, както и 2 пясъчни кутии.
  • Sugar Ultimate: При 150 долара на потребител на месец, Sugar Ultimate е един от по-скъпите абонаменти за CRM, особено когато вземете предвид минимума за 10 потребители, което повишава началната цена до 18 000 долара годишно. Sugar Ultimate е създаден с високо ниво на разработка; абонаментът включва 250GB хранилище за облачни документи и пет пясъчни кутии. Въпреки тези забележителни подобрения, Sugar Ultimate е почти идентичен с Sugar Enterprise, така че само предприятията, които наистина се нуждаят от допълнително пространство за съхранение и тестване, трябва сериозно да го обмислят.

Минималният брой на необходимите потребители и сравнително високите начални цени поставят SugarCRM към върха на ценовата скала на малкия бизнес SaaS. Много от другите CRM, които разгледахме, бяха по-евтини и предлагаха подобна функционалност на потребителя. Ако не планирате да се възползвате от ресурсите за разработка и изключителното обслужване на клиенти, тази система може просто да е твърде скъпа за вашия SMB.

Лесно използване

Въпреки че не е най-красивият CRM там, веднъж внедрен, SugarCRM е сравнително интуитивен за използване. Потребителите на горната лента с инструменти предоставят преки пътища до често използвани функции като имейл, календари и телефон (с възможности за кликване за обаждане). По-долу потребителите могат да се движат през раздели, за да преглеждат Начало, Профили, Контакти, Възможности, База знания, Лидери, Отчети и други. SugarCRM определено попада в разделението за красота, особено в сравнение с някои други CRM; арматурното табло изглежда като нещо направо от аутите и цялостният дизайн е в най-добрия случай скучен, но той свършва работата.

Единствената област, в която SugarCRM не е удобна за потребителя (за всички потребители), е по време на настройката. Няма да намерите добре куриран пазар на разширения за кликване за инсталиране с този CRM и опциите за персонализиране могат да бъдат направо преобладаващи за нетехнологичните хора. Това не е система за изтегляне и незабавно започнете нещо като система, така че ако търсите директна функционалност извън кутията, продължавайте да пазарувате.

Обслужване на клиенти

Невъзможно е да се каже достатъчно добри неща за обслужването на клиентите на SugarCRM. Тази компания задава стандарта, когато става въпрос за това как трябва да се отнасяте към потенциалните клиенти и запитванията в медиите еднакво, а последователността е непобедима. Всъщност нито едно запитване, което издадохме, не остана без отговор.

Въпреки наличието на сравнително голяма потребителска база (2 милиона потребители в момента са внедрени), получаването на представител за обслужване на клиенти на телефона беше невероятно лесно. Дори повикването на основната линия за обслужване на клиенти ви свързва с представител почти веднага.

Още по-впечатляващото е, че всеки представител, с когото разговаряхме, би могъл да отговори на високо технически въпроси. Когато обслужването на клиентите не можа незабавно да очертае отговора на нашите проблеми (поради сложността), те биха предложили кратко обяснение и след това ще ни насочат към допълнителни подходящи ръководства за обучение, без множество прехвърляния и задържания. От друга страна, когато зададохме на клиентите много основни въпроси, за да повярваме в липсата на основни технически познания, бяхме посрещнати с еднакво приятелски отговори и повторенията изглежда естествено мащабират отговорите си въз основа на възприеманите знания на потребителите, което е невероятно рядко.

Възможността да получаваме отговори на технически въпроси и основни въпроси на потребителите с еднаква лекота е добра новина за разработчиците и потребителите и това е голяма част от причината, поради която избрахме SugarCRM за най-добър софтуер за стартиране на CRM.

Характеристики на компанията

SugarCRM е мечтано решение за управление на взаимоотношенията с клиенти на разработчика. Подходът за самообслужване с отворен код е идеален за иновативни екипи, които искат напълно да персонализират своя собствен SaaS продукт, без да стартират напълно от нулата. Порталите и документацията, които изтъкваме тук, представляват малък процент от това, което SugarCRM носи на масата.

Тук сме се фокусирали върху изтъкването на няколко от най-забележителните функции на разработчици и функции, насочени към крайния потребител, които този CRM предлага:

  • Безгранични интеграции на трети страни: Благодарение на отворения API, за SugarCRM има безгранични интеграции на трети страни. От възможностите за електронна търговия и кол-центъра до интеграциите с наследени системи, няма много какво да направите с този CRM. Плюс това ръководствата за синхронизиране с външни системи и инсталиране на разширения са обширни, така че вашият екип не лети на сляпо. SugarCRM също е JAVA и PHP-приятелски.
  • Офлайн достъп на всяко ниво: Изненадващият брой CRM не предлагат офлайн достъп или го предлагат само при високи нива на абонамент, но SugarCRM предлага офлайн достъп на всяка цена. Това може да бъде основна точка за продажба на мобилни потребители, които не винаги могат да имат обслужване на пътя.
  • Персонализирано управление на кампаниите: С достъп до съветника за кампаниите, потребителите на SugarCRM могат да създадат високо сложни (или прости) кампании, които дават възможност на потребителите безпроблемно да изпълняват, управляват и наблюдават напредъка на кампаниите в множество канали. Одобренията и маршрутизацията на кампаниите могат лесно да се поддържат и могат да бъдат създадени показатели за ефективно оптимизиране на бъдещи кампании.
  • Комплект за разработка на SDK: За фирми, които искат да създадат CRM приложения с бели етикети, SDK комплектът за разработчици на SugarCRM (и цялата поддръжка на документацията) е основно предимство. Само имайте предвид, че този комплект не е включен в абонамента за входно ниво, ако искате, трябва да надстроите до поне Sugar Enterprise.
  • Портал за самообслужване: Потребителите, които имат поне 100 едновременни потребители на портал и са абонирани на ниво Enterprise или по-високо, получават достъп до портала за самообслужване, който позволява на външни клиенти да имат достъп до информация и да изпращат поръчки и заявки, без да преминават през Търговски представител. Клиентите могат също така да използват портала за създаване на случаи и качване на информация, а оформлението и персонализираните полета могат лесно да бъдат променени чрез Sugar Studio.
  • Поддържат се 26 езика: SugarCRM в момента е внедрен в 26 различни езика в 120 страни по света. Много CRM решения на по-ниска цена са достъпни само на един или два езика, което може да доведе до международно базирани предприятия, които да споделят CRM заедно, за да създадат единна система. SugarCRM прави сравнително лесното разгръщане на едно решение на различни езици.
  • Базирано на SQL отчитане: Модулът Advanced Reports в SugarCRM позволява на потребителите да използват SQL за писане на заявки и генериране на отчети. Потребителите на ниво администратор могат също така да правят неща като обобщени заявки в един отчет и да добавят множество формати на данни към един отчет, като и двата са отлични за визуализацията / споделянето на нещата. За стартиращи фирми с вътрешни анализатори на данни или данни учени, този тип функционалност е от съществено значение, както и при други модули SugarCRM, поетапната документация за използването на посочените модули е изчерпателна.

Други облаги

SugarCRM предлага допълнителна услуга, наречена Hint, която струва 15 долара на потребител на месец (таксува се ежегодно със стандартния минимум за 10 потребители). Тя позволява на потребителите да импортират социална информация на клиента само чрез въвеждане на тяхното име и имейл. Съветът предлага и допълнителни функции за бизнес разузнаване чрез усъвършенстван анализ и автоматизирано събиране на данни.

Ограничения

SugarCRM не е най-подходящото за всеки бизнес. Това решение не предлага интегриране на точка и щракване чрез пазар; вместо това потребителите трябва да имат достъп до API, за да интегрират решения на трети страни.

Въпреки че това не е непременно отрицателен за всички бизнеси, като стартиралите технологично задвижвания, това може да се окаже предизвикателство за бизнеса, който няма собствен технически екип. Освен това, не всички бизнеси изискват разширени опции за персонализиране; компании, желаещи евтин CRM, който е готов за използване извън кутията, ще бъде по-добре с леко решение, което е лесно за изпълнение и евтино за поддръжка, защото SugarCRM може да бъде сложен и скъп.

Често задавани въпроси за CRM

Какво прави CRM система?

Фирмите от всички размери използват системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да управляват информацията за клиентите, да подобрят комуникацията и отчетността сред персонала по продажбите и използват анализа в реално време за вземане на информирани решения. CRM също така улесняват предприятията да следят миналата комуникация с настоящи и потенциални клиенти, да изпращат автоматизирани последващи действия и да записват обаждания.

Колко струва CRM?

Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е достъпен за всеки бюджет. Някои CRM софтуер, като Zoho, предлага безплатни ограничени версии за до 10 потребители, но дори платените версии на Salesforce, индустриалния стандарт за предприятия и SMB, започват от $ 25 на потребител на месец. Има и високо персонализирани CRM решения, които струват хиляди долари само за внедряване, но такива системи обикновено се купуват само от предприятия на ниво предприятие.

Какво е CRM на SaaS?

Софтуерът като услуга (SaaS) се отнася до всеки софтуерен продукт, който се продава на абонаментна основа и достъп до тях от потребители, които не хостват софтуера на собствените си сървъри. Днес повечето бизнес продукти се предлагат като пакети SaaS, защото решенията на SaaS са евтини за внедряване и лесни за SMB клиенти за управление. Някои популярни CRM-та на SaaS включват HubSpot, SugarCRM и Salesforce.

Готови ли сте да изберете CRM решение? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Най-добър CRM софтуер 2019
  • Избор на най-добър CRM софтуер
  • Най-добър CRM като цяло
  • Най-добър CRM за Enterprise
  • Най-добра безплатна CRM версия
  • Най-добър основен CRM

Популярни по теми

Избор На Редактора

5 Необичайни (но важни) въпроси за интервю за работа, които да зададете

Внимавай! Обслужване на клиенти на социални медии с нож с две остриета

5 кариерни уроци от април Лудгейт от "Парки и отдих"

Гамифициране на вашата работна сила: как да направите ангажирането забавно

Какво държи младите предприемачи да се върнат от успеха?

Съвети за организация на офиса за повишаване на производителността

Как да дадете страхотно интервю за пресата

8 публицисти разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Отскачане: 5 големи компании, които се възстановиха от фалит

6 неща, които служителите искат да чуят от шефовете си

Acer Iconia Tab 10 A3 Преглед: добре ли е за бизнеса?

Получаване на сметки: Какво трябва да знаят малките предприятия

Преглед на Lenovo ThinkPad Yoga 15: Добър ли е за бизнеса?

8 изпълнителни директори разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Дължими сметки и вашият бизнес