Logo bg.businessdailytoday.com
Най-добрият общ CRM софтуер: Zoho CRM
Най-добрият общ CRM софтуер: Zoho CRM
Видео: Най-добрият общ CRM софтуер: Zoho CRM
Видео: Программа для ускорения интернета 2023, Февруари
Anonim

Лесен за изпълнение, интуитивен за използване и евтин за възприемане, Zoho CRM е най -добрият ни софтуер за CRM през 2019 г.

Оригиналният Zoho Office Suite стартира през 2005 г. с програмиран текстов процесор с отворен код. Днес компанията SaaS предлага на физически лица и предприятия достъпни инструменти за създаване на потребителски приложения, счетоводство, управление на документи и, разбира се, управление на взаимоотношенията с клиентите.

Докато по-големите играчи в CRM индустрията току-що започнаха да предлагат малки бизнес версии на техния корпоративен софтуер, Zoho винаги е бил фокусиран върху набора за малкия бизнес, което означава, че инструментите му са създадени първо с SMB потребителите, а не като замислено. Инструментите на Zoho носят репутацията на лесен за изпълнение и еднакво лесен за използване; те не са само за компании с голям бюджет или обширна вътрешна техническа поддръжка.

Софтуерът Zoho CRM предлага много функционалност на конкурентна цена. Въпреки че опциите за персонализиране не са толкова обширни, колкото тези на някои други CRM, които разгледахме, все още има много начини да персонализирате Zoho, за да отговори на вашите нужди. Плюс това, всичко в екосистемата Zoho е изградено, за да работи заедно, така че ако се нуждаете от технически инструменти извън обхвата на CRM, можете да създадете цялостно бизнес решение с относителна лекота.

За да разберете как сме подбрали нашите най-добри снимки, можете да разгледате нашата методология, както и изчерпателен списък на CRM софтуер, на нашата страница с най-добри снимки.

Бележка на редактора: Търсите подходящия CRM софтуер за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди

купувачка джаджа

Защо Zoho CRM?

Лесен за възприемане, забавен за използване, напълно функционален

Както при всеки проект за внедряване на софтуер, колкото повече персонализиране се нуждаете, толкова по-дълъг ще бъде процесът. Като цяло обаче Zoho CRM е лесен за изпълнение и използване. Фактът, че предлага безплатна версия за до трима потребители, го прави достъпен избор за много малки фирми, особено за тези, които не са използвали CRM преди. Плюс това, масивният и изчерпателен каталог на онлайн документация обхваща всяка стъпка от процеса на персонализиране и внедряване.

След като първоначалната настройка приключи, Zoho CRM е много лесен за използване. Подобно на другите бизнес приложения на Zoho, нейният CRM модул се чувства модерен, чист и интуитивен за крайните потребители. Иконите в горния десен ъгъл предлагат известия в реално време като тези в социалните медии, така че е лесно да проверявате имейли, чатове, предстоящи събития и билети, без да се движите далеч от основната си задача. Скорошната активност и предстоящото проследяване на задачи също така прави лесно да останете продуктивни. Мобилната версия на Zoho CRM също е лесна за използване, с чудесни вградени функции като възможност за регистрация на определени места, изтегляне на потенциални клиенти въз основа на география и сканиране на визитки.

Ако вашият бизнес вече използва други продукти на Zoho, като например Creator или Mail, може да помислите да инвестирате в Zoho One, всеобхватна бизнес екосистема, която включва Zoho CRM, Zoho Creator, Zoho Mail, Zoho Books (за счетоводство) и Zoho Desk (за функционалност на помощната машина). Освен че предоставя на SMB потребителите еднократно решение на SaaS, Zoho предлага множество разширения за кликване за инсталиране през пазара на Zoho, където ще намерите големи имена като Twilio, Citrix, Adobe, Zapier, Google AdWords и Slack, плюс други продукти на Zoho и персонализирани вертикални продукти за специфични индустрии.

Липсата на кодиране, свързана с настройката на много от интеграциите и постоянното разширяване от страна на Zoho (компанията наскоро си партнира с LinkedIn за създаване на навигатора за продажби на LinkedIn), правят този CRM чудесен мач за малки фирми, които искат много функционалност на достъпни цени цена.

Zoho CRM цени

Zoho CRM е създаден с внимание на малките бизнес потребители и структурата на цените отразява това. Подобно на повечето решения на SaaS, Zoho CRM предлага нива на ниско абонаментно ниво, но за разлика от много други компании, позволява на потребителите да плащат месечно на месец (без договор, но малко по-висока тарифа) или на годишна база за по-ниска тарифа, Всяка посочена тук цена се таксува на база потребител. Въпреки че са налични много безплатни разширения за Zoho CRM, някои интеграции на трети страни, разширени персонализиране и допълнителни хранилища или архивиране струват допълнително.

  • Безплатно: Безплатната версия на Zoho CRM е чудесно място за стартиране, ако имате трима или по-малко потребители и не сте достатъчно запознати с CRM софтуера, за да знаете точно от какво ще се нуждаете. Тя включва основно управление на контакти, контакти и акаунти, но можете да създадете само един модул на работния процес и да имате достъп само до 10 шаблона за електронна поща и един отчет. Въпреки това отличните инструменти за сътрудничество като групови календари, чат и споделяне на папки са достъпни в безплатната версия.
  • Стандарт: С едва 12 долара годишно или 18 долара месечно абонаментът за стандартна Zoho CRM предлага отлична стойност за малките бизнес потребители с типични CRM нужди. Функции като прогнозиране на продажбите, напомняния, масово изпращане на имейли и персонализирани табла за управление стават достъпни на това ниво. Той също така включва повече отпред на анализа, със 100 персонализирани отчета и по-добри администраторски инструменти, с възможност за създаване на до 20 групи и пет правила за йерархия.
  • Професионален: Професионалният слой е следващото стъпка за потребителите на Zoho CRM. Според нас той е най-подходящ за повечето SMBs. Това ниво струва 20 долара при таксуване годишно и 30 долара при таксуване месечно. Включва функции, които много растящи SMB изискват, като пълна интеграция на имейл, работни процеси и макроси, неограничено съхранение на записи и интеграция с Google AdWords. Това ниво включва значително повече възможности за персонализиране, като до 150 персонализирани полета или модули, 10 модула за персонализирани връзки, до 500 масови имейла на ден, повече правила и условия на работния процес, правила за присвояване и неограничени персонализирани табла и отчети.
  • Предприятие: Най-популярното ниво на абонамент според Zoho е нивото на Enterprise. Само с 35 долара на потребител на годишна база или 45 долара на месечна база, CRM Zoho Enterprise CRM е значително по-евтин от другите SaaS решения за предприятията. Някои ключови характеристики на най-високото ниво са Zia Voice, разговорен AI, многопотребителски портали (отлична функция за големи организации), мобилно SDK и разпространение на приложения и по-сложна аналитика, включително прогнозна AI. Потребителите могат също да приемат множество валути, да анализират имейли, да създадат повече персонализирани модули и бутони, да създадат повече правила за работния процес, да изпращат до 1000 имейла на ден и да създават автоматични отговори.
  • Ultimate: Нивото на абонамента Ultimate е достъпно за покупка само на годишна база. Трябва да се свържете с Zoho за ценова оферта за това ниво.

Лесно използване

Една от най-добрите характеристики на Zoho е, че е лесно да се използва извън кутията. Това не е спокоен стар бизнес инструмент с тромав интерфейс; това е рационализиран облачен продукт, който е идеален за потребители с различни нива на умения. Контролите на администратора също са опростени, така че не се нуждаете от опитен софтуерен администратор за поддържане на разрешения, което е основна полза за малките операции.

Когато влезете в акаунта си, можете да се придвижвате с помощта на менюто в горната лява част, което включва интуитивен избор като SalesInbox, Начало, Емисии, Лидери, Акаунти, Контакти и сделки. В горния десен ъгъл на екрана можете да следите известията си в реално време, така че не е нужно да щракнете далеч от основната си задача, за да отговорите на имейл или елемент на действие. Таблата за управление в Zoho CRM също са добре проектирани, с привлекателни цветови палитри, ясни етикети и познат дизайн.

Единствените основни оплаквания, които потребителите имат, когато става въпрос за улесняване на използването, е, че прилагането на някои системи на трети страни изисква докосване на API. Ако вашият бизнес има конкретни наследени продукти или софтуер на трети страни, който трябва да се интегрира с бъдещия ви CRM, уверете се, че предварително се информирате за процеса предварително.

Обслужване на клиенти

Zoho CRM прави много добре, що се отнася до обслужването на клиентите. Каквато и тренировъчна програма да е реализирана за представителите на обслужването на клиенти работи, защото всички са еднакво приятелски настроени и внимателни. Маршрутизацията на повикванията обаче може да се подобри. Отнема много време, за да се хванете за точния човек и процесът се чувства остарял. Плюс това, Zoho предлага само 24-часово обслужване на клиентите по време на работната седмица, което може да се окаже предизвикателство за бизнеса, който оперира седем дни в седмицата.

За потребителите на високи нива на абонамент (Професионални и по-високи) има алтернатива: портала за самообслужване на клиенти, който позволява директно билети и проследяване на бюрото за помощ. Би било чудесно, ако това се предлага на всички нива или поне като незадължителна добавка срещу заплащане, тъй като вероятно може да облекчи проблемите, свързани с тесните места по телефона, изглежда, че има обслужване на клиенти. Потребителите, които имат достъп до портала за самообслужване, могат да въведат собствените си билети и да ги проследят в реално време.

Zoho също предлага нещо, наречено Premium Support, но струва допълнителна (неразкрита) такса и е достъпна само на професионално и корпоративно ниво. Зохо не е ясно какво е включено или какъв е ценовият диапазон за такава услуга. Това е забележително, тъй като Zoho CRM е значително по-прозрачен за това кои функции са включени на кое ниво на абонамент в сравнение с други CRM компании, които прегледахме. Вместо да изброява нива на обслужване на клиентите, без обяснение какво ги отличава, Zoho би направил добре просто и ясно да направи опциите известни на потребителите.

Зохо има прилична онлайн репутация. Има добри отзиви в някои сайтове, но лоши отзиви с Better Business Bureau. Спечели D- с BBB и вкара 1 от 5 звезди в отзивите на клиентите. Освен това през последните три години има затворени девет жалби. Тази страница обаче е отражение на цялата корпорация Zoho, а не само на Zoho CRM.

Всичко това каза, Zoho CRM все още предлага по-добро време за реакция от много други CRM, които разгледахме. Zoho не пренебрегва заявките за обслужване, а техническите въпроси последователно се насочват и отговарят задоволително от знаещи служители.

Zoho CRM функции

Въпреки че Zoho CRM има усещането за леко SaaS решение, той нанася удар в отдела за функции. Не всяка функция е достъпна на всяко ниво на абонамент и интеграцията на трети страни може да струва допълнително, ако вече не използвате услугите, които интегрирате, но множеството функции на Зохо все още е впечатляващо. Това са функциите на малките фирми като повечето за Zoho CRM.

  • Разширения на Zoho Marketplace: Много малко достъпни CRM-та на SaaS имат изчерпателно хранилище за разширения и интеграции, но Zoho го прави. Пазарът Zoho повишава функционалността на Zoho CRM, като ви позволява да добавяте безплатни и платени разширения, много от които не изискват технически умения за внедряване. С разширения, обхващащи категории като ИТ и администрация, финанси, анализи, производителност и маркетинг, можете ефективно да създадете собствен персонализиран CRM.
  • Документация: Това не е особеност на CRM конкретно, но онлайн документацията на Zoho е толкова изчерпателна, специфична, организирана и лесна за следване, че се квалифицира като специална функция. Стъпка по стъпка ръководства за изтегляне на разширения, вебинари, електронни книги, ръководства за администратор и потребител, ръководства за интеграция и активна онлайн общност от потребители улесняват получаването на отговори на вашите технически и организационни въпроси.
  • Изкуствен интелект: Zoho CRM е един от няколко SMC-фокусирани SaaS CRM, които предлагат AI-задвижвани функции. Zia, собственият AI на Zoho, предлага „прогнози за тенденции, аномалии, конверсии и приключване на сделки“. На напреднало ниво Zia дори може да предложи поглед върху най-доброто време за връзка с различни клиенти, задаване на автоматични напомняния за вас и анализ на тона на имейлите на клиентите, за да информира най-добрите отговори. Zia Voice, която също е част от AI пакета, позволява на вашите вътрешни потребители да имат достъп до CRM информация чрез разговорния асистент (като Siri или Google Assistant).
  • Телефония: За рационално набиране на повикване и автоматично регистриране на разговори Zoho предлага набиране с едно кликване директно от CRM системата. След като интегрирате телефонията, по всяко време, когато потребителят гледа дадена карта за контакт, той ще има възможност за кликване за обаждане. Функцията за телефония също има вградени напомняния, така че можете да задавате бъдещи повиквания, а автоматичното регистриране на повиквания улеснява преглеждането на информация за клиента и историята на разговорите. Анализът на обажданията и отчитането закръглят телефоните на Zoho, като предлагат ценна визуализация на данни и персонализирана обратна връзка за обслужването на клиентите.
  • Портали за клиенти и доставчици: Порталите за клиенти в Zoho CRM позволяват на вашия бизнес да общува с най-ценните си клиенти по нов начин. Вашите клиенти, на които е предоставен достъп до портала на клиентите, могат да правят неща като преглед на каталози на продукти и услуги, да преглеждат фактури и да правят поръчки, без да се свързват директно с продавача. По същия начин, порталите на доставчиците позволяват на вашите най-доверени доставчици да комуникират директно с вас в CRM, както и да преглеждат фактури и транзакции.
  • Инструменти за сътрудничество: Zoho CRM е затворен с инструменти за сътрудничество, които са идеални за малки екипи. Вградената система за управление на документи дава на потребителите достъп до споделена централна библиотека за документи, снимки, музика и видео. Привилегиите за достъп улесняват заключването на чувствителни материали и споделят само определени елементи с определени членове на екипа. Функцията на календара също е чудесна за сътрудничество; групите могат да споделят календари, а хората могат да поддържат своите собствени директно в CRM.

Други облаги

Zoho CRM дава на потребителите на малкия бизнес най-доброто от двата свята; той е евтин и лесен за изпълнение, но предлага далеч повече функционалност от продукти на сходни цени. Другите бизнес приложения на Zoho са еднакво подходящи за SMB, което означава, че можете да създадете персонализиран облачен пакет, докато бизнесът ви расте и вашите нужди се разширяват.

Въпреки че Zoho CRM няма опции за персонализиране, които Salesforce предлага, той все още позволява на потребителите достатъчно възможности да направят CRM своя собствена, което го прави подходящ за голямо разнообразие от индустрии.

Ограничения

Zoho е масивна компания с екипи за продажби в 11 държави и когато трябва да се свържете с жив човек, усещате размера. Не е необичайно да бъдете задържани до 10 минути наведнъж или да бъдете прехвърляни многократно за прости въпроси. В крайна сметка, след като преминете през, всички са дружелюбни, полезни и усърдни по отношение на бързите последващи действия. Въпреки че обслужването на клиентите със сигурност е проблем, по отношение на цената и вградената функционалност, Zoho е силен избор.

Често задавани въпроси за Zoho CRM

Има ли видео уроци на Zoho?

Да. Zoho CRM има много видеоклипове за обучение на ресурси, достъпни онлайн. Обучителните видеоклипове на Zoho се организират по теми и включват теми, насочени към потребителя като „добавяне на водеща към вашия CRM“и административни теми като „добавяне на потребители и създаване на профили“.

Съвместим ли е Zoho с Gmail?

Да. Zoho CRM предлага добавка за Zoho Mail, която улеснява интегрирането на съществуващия Gmail акаунт с вашия Zoho CRM акаунт.

Съвместим ли е Zoho с Google Документи?

Да. Zoho CRM е съвместим с Google Документи и за интегрирането му са необходими само няколко кликвания. Ако не искате да използвате Google Документи, можете да съхранявате документите си директно в онлайн системата за съхранение на файлове на Zoho.

Готови ли сте да изберете CRM решение? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Най-добър CRM софтуер 2019
  • Избор на най-добър CRM софтуер
  • Най-добър CRM за Enterprise
  • Най-добра безплатна CRM версия
  • Най-добър основен CRM
  • Най-добър нисък разход (предишен победител)

Популярни по теми