Logo bg.businessdailytoday.com
Най-добър CRM софтуер за предприятие
Най-добър CRM софтуер за предприятие

Видео: Най-добър CRM софтуер за предприятие

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Топ 15 на най-големите хакерски атаки в света 2023, Януари
Anonim

Нашият избор за 2019 г. за най-добър CRM софтуер за предприятие отива при Salesforce, защото това е утвърден, пълнофункционален CRM, който може да отговори на нуждите дори на най-големите бизнеси.

Salesforce се занимава с бизнес от близо 20 години и има по-голямата част от пазарния дял, когато става дума за приложения за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Малките и средни предприятия и международните предприятия използват продукти на Salesforce, включително своето преразгледано решение за управление на взаимоотношенията с клиентите на SaaS.

Salesforce предлага на малкия бизнес силата и функционалността на CRM на ниво предприятие в пакет, който с течение на времето може постепенно да се мащабира и надгражда. За малките и средни предприятия, които искат да се конкурират в по-голям мащаб, инвестирането в индустриалния стандарт може да бъде начин дори за равнопоставеност. Докато леките CRM системи могат лесно да прераснат, сложни решения като Salesforce могат да обслужват вашия малък бизнес от стартиращия етап до нивото на предприятието. Фактът, че Salesforce има екосистема, която се простира отвъд CRM услугите (и в области като електронна търговия, ангажираност на общността и сътрудничество) също прави добър избор за малки фирми, които искат да създадат цялостни системи, които да обслужват множество отдели.

През 2016 г. Salesforce бе обявен за Innovator на десетилетието от Forbes, а днес Salesforce е една от петте най-бързо развиващи се фирмени софтуерни компании в целия свят. Един от основните предимства на Salesforce предлага на клиентите е достъпът до масивния пазар на Salesforce App, което прави инсталирането на интеграции на трети страни относително безболезнено. Освен това, големият размер на CRM гиганта го прави отличен вариант по отношение на мащабируемост; вашият бизнес е много малко вероятно някога да надрасне екосистемата Salesforce.

За да разберете как сме подбрали нашите най-добри снимки, можете да разгледате нашата методология, както и изчерпателен списък на CRM софтуер, на нашата страница с най-добри снимки.

Бележка на редактора: Търсите подходящия CRM софтуер за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди

купувачка джаджа

Защо Salesforce CRM е идеален за предприятие

Мощен, адаптивен, мащабируем

Salesforce доминира на пазара на CRM, тъй като може да бъде мащабиран и персонализиран, за да отговори на нуждите на разнообразен бизнес. Времевата линия за внедряване на Salesforce варира силно поради различните нива на абонамент и интеграции, които изискват различни нива на практическа настройка. Веднъж осъществена обаче, Salesforce предлага един от най-добрите налични потребителски интерфейси.

Съвременният потребителски интерфейс на Salesforce е достатъчно интуитивен, за да използва, че е необходимо много малко обучение за потребители, които не са администратори. Навигацията в рамките на Salesforce също е лесна. Всеки раздел е разделен на лесно разбираеми категории, като Начало, Контакти, акаунти, водещи лица, кампании, възможности, прогнози и файлове. Това оформление в стила на раздела улеснява виждането на цялата налична информация и прескачане от задача на задача. Освен това администраторските контроли на Salesforce улесняват поддържането на различни разрешения и дисплеи въз основа на потребителски групи или отделни потребители и тъй като SaaS продуктът е готов за мобилни устройства, той е достъпен отвсякъде.

Докато някои CRMs, които разгледахме, се фокусират единствено върху използването на малкия бизнес, Salesforce има много по-широк обхват. Това SaaS решение надхвърля функционалността на типичния CRM софтуер, като предоставя инструменти за управление на проекти и работни процеси, управление на съдържанието и множество интеграции на трети страни. Чрез Salesforce AppExchange бизнес потребителите получават незабавен достъп до лесна интеграция на трети страни. Въпреки че интеграциите на приложения на трети страни не са характерни само за Salesforce, разнообразието и количеството приложения, които предлага магазинът Salesforce, са далеч по-големи от тези на конкуренцията.

Освен това компаниите, които използват наследени системи или собственически софтуер и искат да ги интегрират с Salesforce, могат или сами да го направят, или да се възползват от цялостния екип за поддръжка на софтуер и софтуер за персонализиране. Тъй като Salesforce редовно работи с клиенти на корпоративно ниво, чиито нужди са специфични и многобройни, той има повече от достатъчно консултантски услуги, за да помогне при всяко ниво на персонализиране, което може да се нуждае от малки и средни предприятия (за цена).

За предприемачите, които предпочитат да поддържат нещата вътре, Salesforce има активна онлайн потребителска общност, и тъй като тя е толкова широко използвана, онлайн интернет е достъпен и включващ каталог на учебни ресурси и документация за внедряване. Изминаването на маршрута „Направи си сам“с Salesforce обаче изисква сериозни технически избори. Ако нямате специален технически екип, помислете за допълнителните разходи за консултантски услуги преди приемането.

Цени на Salesforce

Salesforce не е бюджетен CRM. Докато многократното ценообразуване на SaaS на компанията изглежда достатъчно достъпно на повърхността, популярните персонализиране, интеграции, допълнителни потребители и допълнително съхранение са изключително добри. Услугите по внедряване и консултации също струват доста стотинки, но е възможно да се приеме Salesforce, без да се наруши банката. По-долу е разбивка на цените за облачния CRM. Подобно на повечето други CRM, Salesforce цитира цени на потребител на месец, но сметки годишно.

  • Lightning Essentials: Входният CRM Salesforce, Lightning Essentials, е подходящ само за малки предприятия. С 25 долара на потребител на месец, това сравнително достъпно решение на SaaS предлага на собствениците на бизнес клиенти възможност да влязат в екосистемата Salesforce без големи предварителни разходи. Lightning Essentials обаче осигурява поддръжка само за до петима потребители наведнъж, така че планирайте да надстроите до по-скъпо ниво на абонамент, ако вашият екип нараства.
  • Lightning Professional: Организации, които се нуждаят от поддръжка за повече от петима потребители, могат да надстроят до следващото налично ниво Salesforce, което се нарича Lightning Professional и струва $ 75 на потребител на месец. Въпреки че е три пъти по-висока от цената на пакета Lightning Essentials, този абонамент е най-малко скъпото ниво на CRM на Salesforce за неограничени потребители. Lightning Professional включва повечето от функциите на Essentials (с изключение на Ainstein Activity Capture и мобилното приложение за входящи съобщения) плюс повече задълбочени инструменти за управление и маркетинг, като например възможността за изпращане на масови имейли и управление на кампании.
  • Lightning Enterprise: Най-популярният CRM ниво на Salesforce, Lightning Enterprise е значително по-скъп от повечето SMB фокусирани решения при $ 150 на потребител на месец, но обширните опции за персонализиране го правят подходящ за предприятия със силно специфични нужди. За разлика от по-ниските нива, това ниво на CRM предлага пълен достъп до всички функции, включващи пакета на Salesforce, както и неограничени роли и разрешения, неограничени типове записи, неограничени процеси, неограничени профили и оформления на страници, както и един частичен пясъчник за леки тестове на разработчици.
  • Lightning Unlimited: Идеален за високотехнологично ориентирани фирми с обширни нужди от разработчици, Lightning Unlimited предлага същия достъп като Lightning Enterprise, както и достъп до пълна разработка на пясъчник за разработчици и професионална програма. За $ 300 на потребител на месец, този случай на Salesforce предоставя също достъп до Premier Success Resources, 24/7 безплатна такса, поддръжка за разработчици, неограничено онлайн обучение, конфигурационни услуги и ускорители. Функции като тези не се предлагат на друго ниво на абонамент, но вероятно са ненужни за повечето SMBs.

Лесно използване

Лесното използване е спорна тема сред потребителите на Salesforce. Собствениците на малък бизнес трябва внимателно да обмислят колко време са готови да прекарат, изучавайки нов CRM, преди да вземат решение за покупка.

Като цяло средните и големи компании, които имат достатъчно вътрешна техническа поддръжка, обикновено описват CRM на Salesforce като сравнително лесен за използване. Те описват дълъг процес на внедряване, който трябва да се очаква, когато се занимавате със силно усъвършенствана и приспособима система, но много лека крива на обучение, когато става дума за разбиране от страна на потребителя как работи CRM.

Тази оценка е разбираема и повтаря някои аспекти от нашия опит със Salesforce. По време на процеса на тестване бяхме впечатлени от цялостния интуитивен дизайн на Salesforce, а оформлението на раздели и елементи от менюто е лесно за навигиране, без много посока. Въпреки това, като рецензенти, ние имаме разбиране и познаване на CRM системите над средното ниво, така че за да получите по-цялостен поглед върху лесната употреба, е важно да обърнете внимание на отговорите от различни източници.

Чрез изследвания открихме, че много по-малки организации (особено тези, които не са особено технични) описват Salesforce като много объркваща и трудна за изпълнение и употреба. Много от тези потребители изразиха голямо разочарование от измислянето как да настроят основни потребителски разрешения и да управляват администраторската страна на процеса на внедряване. Няколко клиенти заявиха, че трябва да прибягнат до скъпи услуги за поддръжка от Salesforce, а мнозина казаха, че целият процес е довел до много повече работа, отколкото първоначално са очаквали.

Ако вашият персонал е запознат със софтуера на CRM и наемете доста специалисти от професионалисти, вероятно няма да имате проблеми със Salesforce. Ако никога не сте завършили проект за внедряване на софтуер, имате ограничен вътрешен технически опит и не сте запознати с CRM системи, може да се окажете по-добри с по-просто решение.

Обслужване на клиенти

Salesforce го извежда извън парка, когато става въпрос за предлагането на богат на функции CRM, който може да бъде мащабиран, за да отговаря на бизнеса от всякакъв размер, но обслужването на клиентите е, без съмнение, неговата слабост. Преценяването на обслужването на клиентите като рецензент е трудно, тъй като медийните проучвания често се дават предимство пред малките клиенти, но в Salesforce времето за реакция на клиентите постоянно липсва.

Пренебрегваните заявки са норма, независимо дали сте клиент или член на медията и в най-добрия случай е предизвикателство за връщане на обаждане или имейл от някого. Намирането дори на основна информация е смущаващо и получаването на нещо различно от списък с цени и функции изисква имейл и попълване на формуляри за заявка с лична информация.

Не е ясно дали липсва обслужване на клиентите на Salesforce, тъй като компанията иска клиентите да изберат платени консултантски услуги или просто използва своите ресурси за обслужване на клиенти на ниво предприятие, но малките предприятия трябва сериозно да обмислят нивото на обслужване на клиентите, което им е необходимо, преди да си партнират с Salesforce, Попитайте предварително колко струват консултантските услуги, как представителите на Salesforce комуникират с техните такси и какъв тип време за реакция да очаквате, преди да прецените разходите за приемане на Salesforce за вашия бизнес. Да приемем, че ако се нуждаете от помощ от Salesforce, ще трябва да платите за това.

Salesforce има лоша репутация в Better Business Bureau. Компанията получи оценка D- с рейтинговата агенция. Въпреки размерите и широчината си, това също не е акредитиран бизнес. Той отбеляза 1 от 5 звезди в 28 отзива на клиенти, а има 72 оплаквания през последните три години. В рамките на последната година бяха приключени 17 жалби. Salesforce има една от BBB страниците с най-ниска оценка на всяка компания, която прегледахме. Въпреки че това може да не отразява цялостното обслужване на компанията, все пак трябва да имате предвид, преди да си партнирате с него.

Характеристики на Salesforce

Някои CRM имат една или две отлични функции, които ги правят достойни за разглеждане сред бизнес потребителите, но голямото разнообразие на функции и почти неограничените възможности за обслужване на Salesforce го правят победител в нашата книга. Ето няколко от най-добрите CRM функции Salesforce предлага на бизнес потребителите. Имайте предвид, че някои от тези функции са добавки и не са включени в структурата на многостепенните цени, която очертахме.

  • Персонализиращи табла за управление: CRM таблото за управление е подредено по интуитивен начин, с приспособления за отчитане и резюме в реално време на номера на продажбите и данни за клиентите. Изгледите на таблото могат лесно да бъдат персонализирани, така че служителите с разнообразни роли виждат само това, което е важно за тях.
  • Разширена аналитичност: Основната бизнес анализа е вградена в CRM на Salesforce, но разширената аналитика се предлага като добавка за тези с големи потребности от анализ на данни. Продукти като семейството на Salesforce Einstein Analytics включват разнообразие от продукти, предназначени да увеличат продажбите и производителността чрез интерпретиране на събраните данни.
  • Кликнете за обаждане: Въпреки че това не е включено в нито един от многоплановите абонаментни планове, потребителите на CRM на Salesforce могат да изберат да платят допълнително за добавянето на Lightning Dialer. Собствената добавка за кликване за обаждане на Salesforce е задължителна за центровете за обаждания с голям обем и елиминира необходимостта от решение за обаждания от трети страни.
  • Инструменти за B2B маркетинг: Pardot B2B Marketing Automation е добавка към Salesforce, която позволява на B2B потребителите да оптимизират маркетинговия процес и генерирането на олово и да увеличат ROI. Много малко CRM предлагат инструменти специално за B2B индустрии, така че това е отличителна функция.
  • Salesforce Trailblazer Community: За набор от самообслужване, Communityforce Trailblazer Community е безценен онлайн ресурс. Изчерпателният помощен форум съдържа статии за знания, най-добри практики за внедряване, интерактивни групи, пространство за въпроси и въпроси и други. Тъй като Salesforce се използва толкова широко, Trailblazer Community е по-активен и отзивчив от другите групи потребители на маркови CRM.
  • Конзола за обслужване на клиенти: Ще ви е трудно да намерите компания с повече инструменти за поддръжка на клиенти от Salesforce. Всъщност този доставчик на CRM предлага цяла добавка за конзола за обслужване на клиенти, създадена специално за малки фирми и помощни бюра. Чрез конзолата можете да преглеждате запитванията на клиентите от всички канали за комуникация на едно място, да насочвате въпроси към правилните агенти и да поддържате записи на разговори и време за реакция.
  • Управление на проекти: Salesforce изгражда леко управление на проекти в своя CRM, главно под формата на работни процеси, задачи, задачи, одобрения и нива на разрешения. Ако обаче се нуждаете от по-усъвършенствано управление на проекти или вече използвате популярна система за управление на проекти, можете да го интегрирате с CRM на Salesforce чрез AppExchange. Понастоящем има 112 различни инструмента за управление на проекти (платени и безплатни), които могат да се свързват с Salesforce, включително популярни решения като Taskfeed и Tracker от Deloitte, както и специфични за индустрията продукти като AdvoLogix Legal Suite.
  • Безплатни интеграции на AppExchange: Има много платени услуги, които можете да интегрирате с Salesforce чрез AppExchange, но има и стотици безплатни интеграции, някои от които са подредени версии на по-скъпи продукти (идеални за много малък бизнес) и други, които са с отворен код или просто са достъпни безплатно. Разгледайте магазина Salesforce AppExchange по категории, за да получите представа за наличните добавки.

Други облаги

С близо 20% пазарен дял от 2015 г. Salesforce притежава повече от пазара на CRM, отколкото техническите гиганти SAP, Oracle и Microsoft. Въпреки че размерът може да изглежда без значение за крайния потребител, някои компании предпочитат да внедряват продукти от големите компании, тъй като по-големите доставчици на SaaS са склонни да продължат да разширяват видовете услуги и продукти, които предлагат. Получаването на множество решения от един доставчик може също така да улесни големите предприятия да поддържат ръкохватката на технологията, която използват.

Ограничения

Salesforce не е непременно най-доброто решение за всеки бизнес потребител. Подобно на много други компании за бизнес софтуер, той предлага толкова много пакети и опции, че просто да сортирате всички продукти и да разберете от какво се нуждаете, от какво не се нуждаете и колко ще струва всичко това изисква поне малко помощ от търговски представител. Дори събирането на обща информация или гледането на демонстрация изисква попълване на формуляр, а много SMB и многозадачни предприемачи предпочитат повече подход за самообслужване.

Ценообразуването също може да бъде проблем за някои малки предприятия. Въпреки че таксата от 25 долара за потребител изглежда като печалба, тя може да се използва само за екипи от петима или по-малко хора. Фирмите, които се нуждаят от повече от пет абонамента, ще трябва да плащат поне 75 долара на потребител на месец. Персонализирането на софтуера и добавянето на решения на трети страни може да доведе до допълнителни такси и ако нямате необходимите умения за внедряване или персонализиране на софтуера, има допълнителни разходи да наемете разработчици, които да го направят вместо вас. Някои собственици на малък бизнес, с които говорихме, казаха, че са били цитирани стотици до десетки хиляди долари от разработчиците, за да им помогнат да внедрят Salesforce.

Често задавани въпроси за Salesforce

За какво се използва Salesforce?

Salesforce е водещо софтуерно решение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). CRM софтуерът се използва за подпомагане на екипите по продажбите да управляват текущите клиенти, да комуникират с бъдещи клиенти, да съхраняват информация, да намират нови клиенти и да оптимизират тръбопроводи за продажби. Salesforce също продава съвместими бизнес софтуерни продукти за управление на съвременни аналитични услуги, компании за финансови услуги, здравни компании и други.

Дали Salesforce е SaaS CRM продукт?

Да. Решението за управление на взаимоотношенията с клиентите на Salesforce (CRM) се счита за софтуер като услуга (SaaS). Потребителите плащат на Salesforce за абонамент, който им предоставя достъп до уеб-базиран софтуер, който се хоства на отдалечен сървър и не се управлява от клиента. Днес повечето малки предприятия разчитат на продуктите на SaaS поради своята достъпност, достъпност и характер на ниска поддръжка.

Каква е разликата между ERP и CRM?

Софтуерът за корпоративно планиране на ресурси (ERP) има известно припокриване със софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), така че е разбираемо, че има често объркване по отношение на разликата между ERP и CRM. ERP софтуерът е предназначен да управлява почти всеки аспект от дейността на бизнеса, от счетоводството и човешките ресурси до инвентара и анализа, така че CRM възможностите често са вградени в ERP софтуер. Софтуерът CRM се фокусира специално върху управлението на информацията за клиентите, регистрирането на взаимодействия с клиентите и съхраняването на подробности, свързани с продажбите.

Готови ли сте да изберете CRM решение? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Най-добър CRM софтуер 2019
  • Избор на най-добър CRM софтуер
  • Най-добър CRM като цяло
  • Най-добра безплатна CRM версия
  • Най-добър основен CRM
  • Най-добър нисък разход (предишен победител)

Популярни по теми

Избор На Редактора

5 Необичайни (но важни) въпроси за интервю за работа, които да зададете

Внимавай! Обслужване на клиенти на социални медии с нож с две остриета

5 кариерни уроци от април Лудгейт от "Парки и отдих"

Гамифициране на вашата работна сила: как да направите ангажирането забавно

Какво държи младите предприемачи да се върнат от успеха?

Съвети за организация на офиса за повишаване на производителността

Как да дадете страхотно интервю за пресата

8 публицисти разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Отскачане: 5 големи компании, които се възстановиха от фалит

6 неща, които служителите искат да чуят от шефовете си

Acer Iconia Tab 10 A3 Преглед: добре ли е за бизнеса?

Получаване на сметки: Какво трябва да знаят малките предприятия

Преглед на Lenovo ThinkPad Yoga 15: Добър ли е за бизнеса?

8 изпълнителни директори разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Дължими сметки и вашият бизнес