Logo bg.businessdailytoday.com

Най-добрият безплатен софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти: преглед на CRM Hubspot

Съдържание:

Най-добрият безплатен софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти: преглед на CRM Hubspot
Най-добрият безплатен софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти: преглед на CRM Hubspot

Видео: Най-добрият безплатен софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти: преглед на CRM Hubspot

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Introduction to HubSpot CRM 2023, Януари
Anonim

Ние препоръчваме HubSpot като най -доброто безплатно софтуерно CRM приложение. За независими изпълнители и собственици на малки фирми, HubSpot предлага лесно влизане в света на CRM решения. Безплатната версия на HubSpot е задължителен опит за много малки фирми, тъй като в някои случаи може да предложи достатъчно функционалност за подобряване на процесите и организацията на нула цена.

HubSpot съществува от 2006 г., но компанията пусна първото си безплатно CRM решение през 2014 г. Подобно на други големи доставчици на SaaS, които се състезават за внимание от малкия бизнес, HubSpot е фокусиран върху предлагането на набор от инструменти за продажби и маркетинг.

Безплатният CRM може да бъде сдвоен с маркетинговия център на HubSpot, център за продажби и (скоро) клиентски център за повишаване на функционалността на системата и изграждане на едно гише за всички неща, свързани с маркетинга и продажбите. Разбира се, с добавянето на повече софтуерни продукти към вашата екосистема, цената се увеличава, така че ако планирате да създадете цялостно решение, което излиза извън рамките на безплатния CRM, не забравяйте да разберете свързаните с това разходи.

За да разберете как сме подбрали нашите най-добри снимки, можете да разгледате нашата методология, както и изчерпателен списък на CRM софтуер, на нашата страница с най-добри снимки.

Бележка на редактора: Търсите подходящия CRM софтуер за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да накарате нашите партньори доставчици да се свържат с вас относно вашите нужди

купувачка джаджа

Защо HubSpot CRM?

Чудесен за много малки фирми, но все пак мащабируем

HubSpot е отличен за малки фирми и стартъпи, тъй като безплатната версия на софтуера предлага изненадващо здрави функции. За едноличните собственици, страничните хъстери и микробизнеса HubSpot предлага невероятна алтернатива на управлението на отношенията с клиентите по старомодния начин.

Въпреки че много CRM предлагат безплатна пробна версия или дори безплатно ниво на абонамент, обикновено има много ограничения и предупреждения. HubSpot е уникален - предлага напълно безплатен CRM, без дата на изтичане, за неограничени потребители и до 1 милион контакти. Има и страхотна настройка за кликване за синхронизиране, вградена за Gmail и Outlook, което прави интегрирането на съществуващия имейл с HubSpot супер просто.

Неразрушеният интерфейс е лесен за навигиране - няма да ви е необходим ИТ професионалист, който да ви показва въжетата. Безплатният CRM на HubSpot включва също табло за управление на задачите, автоматично регистриране на продажбите, управление на контакти и олово и управление на тръбопровода за продажби. Плюс това, онлайн библиотеката с ръководства за обучение, генератори на шаблони за фактури, генератори на подписи по имейл и генератори на шаблони за маркетингов план предлагат на мотивирани потребители страхотен бюлетин от възможности за сам.

Безплатната версия на HubSpot CRM е отлична, но повечето малки фирми не искат да инвестират много енергия в прилагането на нещо, което не е мащабируемо. За щастие предлагането на SaaS продукти на HubSpot се простира далеч отвъд безплатния CRM и тъй като дори безплатната версия позволява неограничени потребители и до 1 милион контакти, това не е система, която повечето SMBs бързо ще надрасне.

За да добавят функционалност с течение на времето, потребителите могат да надграждат до платени абонаменти към специализираните инструменти за маркетинг и продажби на HubSpot. Ниво на нива на абонамент (които не се определят от броя на потребителите, които имате) улеснява мащабирането с разширяването на вашата екосистема. Плюс това, HubSpot отделя много време за създаване на инструменти и ресурси за стартиране и малки операции. Чрез HubSpot Academy, SaaS компанията предоставя на потребителите десетки онлайн класове и програми за сертифициране по различни теми като софтуер за продажби, дизайн и маркетинг. Това, комбинирано с функции от по-високо ниво, свързани в платените нива на абонамент, прави HubSpot система, която расте с вашия бизнес.

Ценообразуване на HubSpot

HubSpot CRM е 100% безплатен за толкова потребители, колкото искате, и до 1 милион контакти. И въпреки че е възможно да останете неплащащ потребител за неопределено време, има ненужно сложен модел на ценообразуване на платените функции и абонаментните нива, с които трябва да сте наясно.

Например, да речем, че решите да използвате някои от безплатните функции в маркетинговия център. Ако направите това, контактите, запазени във вашия безплатен CRM, ще бъдат приложени към маркетинговия център, а там броят на контактите пряко влияе върху кой ценови ред трябва да закупите.

За съжаление, ако искате информация, по-конкретна от тази, например как и кога ще трябва да надстроите на преден план за продажби и маркетинг, ще трябва да попитате директно с HubSpot. HubSpot не е предназначен за изброяване на точно какво е включено във всеки ред и кое не. Има много неяснота и всеки малък бизнес, който подписва договор с доставчика на SaaS, трябва да разбере финия шрифт.

Като цяло обаче HubSpot предлага две песни на многопластови планове (маркетинг и продажби), едната от които се таксува на база потребител и една, която не е, което е малко странно. Ето как се разгражда:

  • Маркетингови цени: Хъбът за начален маркетинг започва от $ 50 на месец, Basic е $ 200 на месец, Professional е $ 800 на месец, а Enterprise струва 2400 $ на месец. Абонаментите се таксуват и плащат ежегодно и няма минимуми или максимуми, що се отнася до броя на потребителите, тъй като потребителският номер не влияе върху цената.
  • Цени на продажбите: Центърът за продажби се таксува отделно и може да бъде закупен с маркетинг или като самостоятелен продукт. Цената на продажбите се основава на номера на потребителя. За продажби абонаментът за начинаещи е 50 долара на месец, но това е на потребител и ако добавите повече потребители, става по-скъпо. Следващото ниво, Professional, е огромни $ 400 на месец, но включва пет потребителски абонамента. Ако надхвърлите петима потребители, ще трябва да се свържете с HubSpot за ценова оферта.

Това означава, че продажбите и маркетингът на ниво за начинаещи само за един потребител ще струва 100 долара на месец, което е много по-високо от абонаментите за входно ниво за всеки друг CRM, който разгледахме. Трудно е да се каже дали методът за ценообразуване на HubSpot ще спести пари на SMB или не, защото това зависи от толкова много фактори, но трябва да се обърнете към разяснения относно ценообразуването преди да вземете окончателно решение.

Лесно използване

HubSpot е мощен CRM, фокусиран върху входящия маркетинг, който е лесен за ставане и бърз старт; без съмнение е един от най-добре проектираните CRM.

Дизайнът на HubSpot е лесен за навигиране и включва точно това, което бихте очаквали в подреден SaaS CRM. Горната лента на менюто включва опции като табло за управление, контакти, компании, сделки, задачи, инструменти за продажби и настройки. Има и прозорец за комуникация, включително писане на бележки и имейли и извършване на обаждания, както и създаване на задачи и лог дейност. Една от най-добрите характеристики на безплатния CRM е филтрирането на контакти и персонализирането на изгледа, което позволява на потребителите да филтрират всички контакти въз основа на персонализирани набори критерии и след това да преглеждат само определена информация за всеки контакт, който е в рамките на зададените параметри.

Изгледът за всеки контакт също е експертно изпълнен. Когато потребителят отвори контакт, той вижда съответната информация за контакт на карта отляво на екрана. От дясната страна те виждат времева линия, подобна на времевата линия във Facebook, която очертава всяка минала комуникация с този клиент, включително обаждания и имейли.

Този стил на социални медии става все по-популярен в бизнес продуктите на SaaS и има смисъл. Бизнес потребителите, които имат предишен опит с други SaaS продукти, CRM софтуер или популярни социални медии и облачни продукти, трябва лесно да навигират в HubSpot CRM.

Обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти на HubSpot е солидно. Функцията за чат на уебсайта е по-добра от повечето, но задаването на въпроси, които надхвърлят информацията за продажбите, става неприятно. Ясно е, че HubSpot се опитва да подтикне потребителите да се консултират с ресурси, а не да се обръщат към поддръжка, което може да се окаже добре за потребителите с технически възможности с много време, но може да се окаже смущаващо за тези, които искат по-директна комуникация. Това каза, че цялостната система за издаване на билети свършва работата.

Когато потребителите влязат в своите акаунти, те могат да натиснат бутона Помощ по всяко време. На пръв поглед изглежда, че ви пренасочва към общността HubSpot и онлайн базата от знания, но можете да изберете да създадете билет. Има опция да се свържете с поддръжката на HubSpot и да изберете предпочитаната от вас форма на комуникация (обаждане, имейл, чат) и след това да изпратите билет с незадължителни прикачени файлове.

Подобно на всяка система за издаване на билети в стил за помощ, голяма част от ефективността е от страна на потребителя, а спецификата е ключова. HubSpot улеснява прикачването на екранни снимки, което е чудесно, но потребителите, които имат затруднения да описват технически проблеми или въпроси в писмен вид, могат да намерят времената на отговор да са бавни.

Hubspot има A + с Better Business Bureau (BBB) ​​и е акредитиран бизнес. Това са две редки квалификации в областта на CRM, тъй като много от компаниите имат много отрицателни отзиви с BBB. Компанията има 16 оплаквания от клиенти и 1 от 5 звезди в отзиви на клиенти на сайта.

Характеристики на Hubspot

Най-добрите функции на HubSpot са големи в продажбите и маркетинга, което има смисъл, тъй като компанията започна с тези области като фокус, но също така предлага някои реални ползи за потребителите, които искат да се възползват изключително от безплатния CRM. Това са комбинация от платени и безплатни функции, които отличават HubSpot от другите CRM.

  • Бърза настройка, страхотен интерфейс: Въпреки че винаги има повече неща, които можете да направите и персонализирате в рамките на HubSpot, доставчикът на SaaS улеснява настройването на основните неща. Не е налична интеграция на код с Outlook и Gmail, дори на безплатно ниво и добавките за шаблони с щракване за инсталиране не могат да бъдат по-лесни за използване. Дори и най-малкият бизнес трябва бързо да овладее процеса на въвеждане или импортиране на контакти и настройване на потребители, благодарение не само на лесното синхронизиране, но и на звездния потребителски интерфейс.
  • Записване и запис на повиквания: Като част от CRM на HubSpot, потребителите могат да се обаждат на клиенти директно от системата и да записват цялото повикване. След това обаждането автоматично се поставя в времевата линия на клиента, която е достъпна и може да се търси за бъдеща справка.
  • Академия HubSpot: Академията HubSpot е пълна с ресурси, които са идеални за трудолюбив бизнес, способен да направи сам. От портала на HubSpot Academy потребителите могат да получат достъп до богат каталог на учебни материали, техническа документация, прегледи на сертификати и курсове, както и потребителски групи и дискусии.
  • HubSpot за стартиране: HubSpot прави съгласувани усилия да се хареса на стартъпите, а един основен начин да направят това е чрез програмата HubSpot for Startups. Въпреки че стандартите за кандидатстване, квалификацията и степента на приемане не са публично изброени, HubSpot рекламира, че стартовите фирми, отговарящи на изискванията, могат да получат дълбоки отстъпки от SaaS решения. Рекламираните числа са „90% отстъпка от HubSpot Софтуер за отговарящ на изискванията на семената етап и 50% отстъпка от HubSpot Софтуер за допустими стартирания от Серия А“.
  • Шаблони на HubSpot: Пазарът на HubSpot е хранилище за безплатни шаблони, които могат да се добавят за използване в продуктовата линия на HubSpot. Популярните добавки включват шаблони за целеви страници, блогове, имейл шаблони и пакетни пакети от шаблони, идеални за нов бизнес. Докато шаблони като този може да изглеждат като незначителна характеристика, други CRM предлагат ограничени шаблони, дори с платените си абонаменти, а SMB без вътрешни дизайнерски екипи разчитат на шаблони, спестяващи време.
  • Маркетингов хъб: Маркетинговият център е незадължителна добавка към безплатния CRM и има многостепенна структура на ценообразуване като другите платени SaaS решения на HubSpot. Маркетинговият център е мястото, където потребителите могат да получат достъп до водещите табла за управление на аналитични данни и доклади за приписване, както и до инструменти за създаване на блогове и съдържание. Marketing Hub е дом на множество инструменти за маркетинг по имейл и социални медии, администраторски роли на потребителите, призиви за действие, автоматизация на маркетинга и интеграция на Salesforce. За компаниите, които искат да приемат CRM, който има много маркетингов потенциал, входящите маркетингови функции на HubSpot си заслужават да бъдат разгледани.
  • Sales Hub: Потребителите, които решат да използват Sales Hub, могат ефективно да закръглят своите CRM решения и да оптимизират всеки аспект от процеса на управление на продажбите, маркетинга и взаимоотношенията с клиентите. Sales Hub дава възможност за проследяване и сортиране на перспективи (и създаване на персонализирани изгледи на тази информация), изпращане на автоматизирани имейли по отношение на перспективите до екипа по продажбите и получаване на информация чрез разширено проследяване на имейли и насочени поредни имейли. Има и вградено отчитане и прогнозиране на оловни оценки, което е идеално за компании, които имат ограничен експертен опит в собствените данни.

Други облаги

Високо функционалната безплатна версия на HubSpot го прави безрискова опция за собственици на бизнес от всякакъв размер бизнес, но платените услуги на HubSpot, като Marketing Hub и Sales Hub, и програми като HubSpot за стартиране, означават, че този CRM може да ви вземе от операция с един човек чрез стартиращия процес и в нарастващия бизнес етап.

Ограничения

Най-големият проблем при HubSpot е неговата ценова структура. На свободно ниво това решение е фантастична опция за малки предприятия, които искат надграждане от проследяване на нещата по старомодния начин.

След като влезете в платени нива обаче, нещата стават скъпи и неясни. Освен това човек придобива усещането, че документацията за HubSpot е написана за сравнително технологично настроена аудитория и когато я съчетаете с донякъде нередовното обслужване на клиентите, това би могло да създаде смущаващо изживяване за собствениците на бизнес, изискващи допълнителни насоки и техническа поддръжка.

Често задавани въпроси за CRM

В: Как мога да се възползвам от CRM за малък бизнес?

О: Много малки фирми приемат CRM софтуер за оптимизиране на процеса на продажби и осигуряване на нови клиенти. Софтуерът за CRM може да ви помогне да съхранявате и управлявате информация за клиентите, да си сътрудничите с вашия търговски екип, да проследявате комуникацията между вашата компания и вашите клиенти и да изграждате ефективни междуведомствени работни процеси.

Въпрос: Как мога да управлявам своите клиенти от малкия бизнес с CRM?

A: CRM софтуерът може да ви помогне да придобиете нова информация за съществуващите си клиенти, като правите неща като събиране на информация, налична от техните публични акаунти в социалните медии. CRM решения също могат да ви помогнат да проследите комуникацията между вашия персонал и клиенти; системите могат да бъдат настроени да регистрират всичко - от обаждания и имейли до заявки за обслужване на клиенти. Освен това, CRM може да се използва за прогнозиране на продажбите (с помощта на анализи), определяне на ефикасността на различни кампании и оптимизиране на обслужването на клиентите.

В: Кой е най-добрият CRM софтуер за малкия бизнес?

О: Най-добрите CRM продукти за малкия бизнес са SaaS решения, които са лесни за изпълнение, високо мащабируеми и богати на функции. Ако имате проблеми с намирането на надежден CRM софтуер в бюджета си, започнете с нашите прегледи и след това сравнете ценовите точки и функции.

Готови ли сте да изберете CRM решение? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Най-добър CRM софтуер 2019
  • Избор на най-добър CRM софтуер
  • Най-добър CRM като цяло
  • Най-добър CRM за Enterprise
  • Най-добър основен CRM
  • Най-добър нисък разход (предишен победител)

Популярни по теми

Избор На Редактора

5 Необичайни (но важни) въпроси за интервю за работа, които да зададете

Внимавай! Обслужване на клиенти на социални медии с нож с две остриета

5 кариерни уроци от април Лудгейт от "Парки и отдих"

Гамифициране на вашата работна сила: как да направите ангажирането забавно

Какво държи младите предприемачи да се върнат от успеха?

Съвети за организация на офиса за повишаване на производителността

Как да дадете страхотно интервю за пресата

8 публицисти разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Отскачане: 5 големи компании, които се възстановиха от фалит

6 неща, които служителите искат да чуят от шефовете си

Acer Iconia Tab 10 A3 Преглед: добре ли е за бизнеса?

Получаване на сметки: Какво трябва да знаят малките предприятия

Преглед на Lenovo ThinkPad Yoga 15: Добър ли е за бизнеса?

8 изпълнителни директори разкриват какво обичат (и мразят) за работата си

Дължими сметки и вашият бизнес