Най-добрата цялостна услуга за центрове за малки фирми

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

След провеждането на значителни проучвания и анализи на услугите за телефонни центрове, препоръчваме TeleDirect като най-добрата услуга за центрове за малки фирми през 2019 г.

Избрахме TeleDirect като най-добрата цялостна услуга за call центрове за малкия бизнес, тъй като това е универсална услуга, която предлага уникален и гъвкав модел на ценообразуване. TeleDirect предлага също всички основни услуги за входящи и изходящи обаждания, които търсихме. Той е силен избор за фирми от всякакви размери, нужди и обеми на повиквания.

В TeleDirect работят близо 400 агенти. Тя предоставя споделени, полу-посветени и специализирани услуги на агенти. Всички агенти отговарят на телефоните на местно ниво в един от двата базирани в САЩ центрове за обаждане. Седалището на TeleDirect се намира в Сакраменто, Калифорния.

За да прочетете всичките ни препоръки за обслужване на центъра за повикване, посетете нашата страница с най-добрите снимки на Business News Daily.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди

купувачка джаджа

Защо TeleDirect?

Избрахме TeleDirect като най-добрата цялостна услуга за call центрове за малкия бизнес поради уникалния си, гъвкав модел на ценообразуване и цялостни входящи и изходящи услуги. Универсалността му го прави чудесен избор за малки и големи предприятия, независимо от обема на разговорите на компанията или обхвата на необходимите услуги. Неговата комбинация от споделени, полусистемни и напълно посветени агенти дава на бизнеса още повече възможности. Агентите на TeleDirect също могат да поддържат множество езици освен английски.

С ценовия модел на TeleDirect минутите могат да се използват гъвкаво във всички услуги. Това дава достъп дори на най-малките фирми до по-модерните услуги на TeleDirect, ако е необходимо. Високите обеми на минута на използване на TeleDirect са конкурентни, докато неговите пакети с по-малък обем са сравними по цена с други изследователски центрове, които изследвахме.

Ценообразуване

Ценообразуването на TeleDirect се базира на предплатен пакет от минути, а не месечен абонамент. Закупените минути се предлагат вечно и никога не изтичат. Няма дългосрочни договори, така че когато ви изтече минути, можете просто да се разминете. Ако се откажете, преди да използвате всичките си минути, можете да получите възстановяване до 80 процента от оставащите минути. TeleDirect обаче изисква минимално използване от 29 минути на месец, за да поддържа акаунта си активен. Ценовите нива включват всички входящи и изходящи услуги, при условие че вашият акаунт е настроен съответно. Ценовите планове на TeleDirect са следните:

• План A: 1000 минути струват $ 1100 ($ 1, 10 на минута)
• План Б: 3000 минути струват 2970 долара (99 цента в минута)
• План C: 6000 минути струват 5 500 долара (93 цента в минута)
• План D: 10 000 минути струват $ 8 800 (88 цента в минута)
• План E: 20 000 минути струват $ 15 000 (75 цента в минута)

TeleDirect включва и допълнителни услуги за добавка за 10% от вашата минута на използване. Те включват:

• Записи на разговори
• Известие за текст
• Време за пач
• Интерактивен гласов отговор (на обаждане)

Сметките от TeleDirect от секунда до секунда, което означава, че акаунтът ви се таксува само за използваното време. Много други телефонни центрове и услуги за отговаряне, които разгледахме, използват инкрементални таксувания, които могат значително да увеличат нивата на използване, като закръглят времето, използвано. TeleDirect прави сметка за работното време на агента след разговор, което означава, че всеки път, когато агент работи по вашия акаунт (независимо дали е свързан с обаждащ се или не), ще бъдете таксувани. Въпреки това, агентите са обучени да свеждат работното време след разговор до минимум, така че това не трябва да влияе значително на използването ви.

Функции и услуги

TeleDirect проверява всички полета, когато става въпрос за основни услуги за центрове за повикване, както и някои полезни допълнителни функции. Компанията включва както входящи, така и изходящи услуги за фирми от всякакви размери.

Ето някои от основните услуги, които TeleDirect предлага.

• Отговор на живо: Агентите на TeleDirect ще отговарят на обаждания от ваше име по професионален и полезен начин. Споделените, полуразделени и специализирани агенти използват скрипт, който предоставяте и който можете да персонализирате по всяко време чрез портала за клиенти на TeleDirect.
• Поемане на съобщение: Агентите могат да свалят съобщения, включително името на обаждащия се, информация за контакт и причина за повикване. След това съобщението може да бъде препратено до контакти във вашата компания чрез имейл.
• Поддръжка на клиенти: Функциите за обслужване на клиенти приемат на живо отговор на следващото ниво. Агентите на TeleDirect могат да помогнат на обаждащите се с техните въпроси или проблеми. За въпроси на клиента предоставяте на агентите на TeleDirect често задавани въпроси (и техните отговори). Ако агентите не са в състояние да помогнат на обаждащия се въз основа на наличната информация, съобщенията могат да бъдат пренасочени или обажданията да бъдат закърпени към лица от вашия бизнес.
• Техническа поддръжка: Техническата поддръжка от първи ред е налична и с TeleDirect. Агентите могат да предоставят основна помощ за отстраняване на проблеми на обаждащите се, които се борят с продукти или софтуер. За по-напреднали проблеми, съобщения и обаждания могат да бъдат пренасочени към вашия бизнес.
• Обработка на поръчки: TeleDirect агентите могат да помагат на обаждащите се при покупки от вашия магазин за електронна търговия, да улавят данни за плащанията и да потвърдят, че транзакцията преминава.
• Водещи последващи действия: Агентите могат да проследяват по по-рано заснети клиенти, независимо дали това е имейл списък или водещи, заснети при предишни входящи повиквания. Проследяване на водещите клиенти е една от основните услуги на TeleDirect за изходящи обаждания.
• Управление на имейл и уеб чат: Агентите на TeleDirect могат да управляват имейлите и каналите за уеб чат на вашата компания, като дават на клиентите си допълнителни начини да се свържат с вашата компания.
• Пазарни проучвания: Друга изходяща услуга, агентите на TeleDirect могат да провеждат пазарни проучвания чрез анкети и анкети на клиенти и потенциални клиенти.
• Портал за клиенти: Клиентският портал на TeleDirect предоставя на потребителите подробна информация за използването на акаунта, оставащите минути, входящите повиквания, видовете разговори и продължителността на разговорите. Можете също така да направите всякакви промени в скрипта си за повикване, който се актуализира в реално време за агентите на TeleDirect.

TeleDirect предоставя услуги на няколко различни езика. Много телефонни центрове поддържат само английски и испански, но в TeleDirect работят агенти, които говорят няколко езика. Ако обслужвате международна клиентска база, TeleDirect вероятно ще може да задоволи вашите нужди.

Ограничения

Някои от допълнителните услуги на TeleDirect (които струват допълнително) са основни характеристики, включени в базовата цена на таксите, други телефонни центрове и такси за отговор на услуги. Например, записи на разговори са полезни за слушане и гарантиране, че агентите изпълняват стандартите. Някои от услугите на call центъра, които оценихме, включват тази функция без допълнителни разходи - същото важи и за известията за текстови съобщения, които също струват допълнително с TeleDirect.

Другото ограничение, което отбелязахме с TeleDirect, е, че компанията изисква да използвате минимум 29 минути всеки месец. Въпреки че това не е нито ограничаващо разходите, нито е трудно достъпно, повечето от телефонните центрове и услугите за отговаряне, които оценихме, нямаха изискване за минимално използване. Въпреки това, заслужава да се отбележи, че тези услуги се основават на месечни абонаменти, а не на предплатени пакети от минути.

Като цяло имаше няколко значителни ограничения, които открихме с TeleDirect. В по-голямата си част TeleDirect е силна услуга с гъвкави цени, която отговаря на нуждите на практически всеки бизнес.

Обслужване на клиенти

Нашият опит за обслужване на клиенти с TeleDirect беше над средното ниво. Бързо се свързахме с представител, който ни преведе през няколко въпроса, за да научим повече за нашия бизнес и какво ни трябва в кол център. След това бяхме прехвърлени при специалист по продажбите, който обсъди с нас по-подробно услугите на TeleDirect и обясни процеса на борда.

Зададохме въпроси относно модела на ценообразуване, агентите, предлаганите услуги и процесите и политиките за фактуриране на TeleDirect. Представителят беше предстоящ, дружелюбен и знаещ. Тя ни изпрати по-подробно предложение след разговора, но обясни, че за да разработи наистина специализиран план, тя се нуждае от повече информация за нашия хипотетичен бизнес. Като цяло обслужването на клиентите, което получихме от TeleDirect, беше доста добро.

Агентите на TeleDirect са достъпни чрез телефон и имейл. TeleDirect не предлага услуги за чат на живо.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

• Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
• Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
• Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
• Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
• Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
• Най-добър център за обаждания за медицински практики