Най-добрият кол център за входящи услуги

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

След провеждането на значителни проучвания и анализи на услугите на телефонния център, препоръчваме 1-888-GO-ОТГОВОР като най-добрият кол център за входящи услуги през 2019 г.

Избрахме 1-888-GO-ОТГОВОР за най-добрия ни избор за услугите на входящите обаждания, защото съчетава конкурентни цени със силен списък от функции и изключително обслужване на клиенти. С набор от планове с добра цена, услугите от 1-888-GO-ОТГОВОР са подходящи за фирми от всякакъв размер, както и за такива, които се нуждаят от кол център, който може да мащабира, за да задоволи растежа на компанията.

1-888-GO-ОТГОВОР поддържа три локации за кол център. Два центъра са базирани в САЩ в Ню Йорк и Флорида; третият се намира в Сейнт Лусия. Докато търсехме услуги, които имат базирани в САЩ центрове за разговори, по време на едно от нашите тестови разговори разговаряхме с представител в центъра „Сейнт Лусия“и не бяхме напълно наясно, че става въпрос за крайбрежно съоръжение, докато друг представител не ни попълни. The St Представителят на Лусия, с когото разговаряхме, беше напълно неутрален и не можеше да се обърка за агент в страната.

За да прочетете всичките ни препоръки за обслужване на центъра за повикване, посетете нашата страница с най-добрите снимки на Business News Daily.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди

купувачка джаджа

Защо 1-888-GO-ОТГОВОР?

Избрахме 1-888-GO-ОТГОВОР за най-добрата услуга за входящи обаждания, защото предлага изчерпателен списък с функции и услуги с месечни нива на абонамент, подходящи за големи и малки предприятия. За компании, които изискват повече от 10 000-минутен пакет, могат да бъдат разработени персонализирани планове. Освен това е лесно да се мащабира нагоре и надолу според нуждите с 1-888-GO-ОТГОВОР.

В допълнение към гъвкавото ценообразуване и различните услуги на 1-888-GO-ANSWER, с компанията имахме най-доброто обслужване на клиентите. Представителят, с когото разговаряхме не само приятелски, ангажиращ и знаещ, но и обясни какво да търсим при изследване на други услуги на кол центъра. Когато говорихме с представител на 1-888-GO-ОТГОВОР, ние заявихме, че нашата хипотетична дейност не беше позната с индустрията на контактните центрове. Представените от представителя прозрения бяха полезни за нас и биха били безценни за всеки малък бизнес, който иска да разбере по-добре индустрията и да намери подходящата услуга за тях. Поради тези причини избрахме 1-888-GO-ОТГОВОР за най-добрия ни избор.

Ценообразуване

1-888-GO-ОТГОВОР предлага опции със сравнително конкурентни цени, които са достатъчно гъвкави, за да приспособят бизнеса както с малки, така и с големи обеми на разговори. Пакетите за споделени агенти се основават на месечни абонаменти и включват 30-дневна проба без риск. Таксите за настройка се начисляват само ако наемете 1-888-GO-ОТГОВОР след периода на безплатна пробна версия. Месечните абонаментни пакети са както следва:

• Плащайте, докато отидете: 50 долара на месец плюс 1, 15 долара на минута такса за натрупване
• 100 минути: 110 долара на месец, плюс $ 1, 10 на минута такса за натрупване
• 250 минути: 250 долара на месец, плюс $ 1, 00 на минута такса за натрупване
• 500 минути: 475 долара на месец, плюс 95 процента на минута надценка
• 1000 минути: 900 долара на месец, плюс 95 процента на минута такса за натрупване
• 2500 минути: 2200 долара на месец, плюс такса надценка от 90 процента на минута
• 5000 минути: 4 200 долара на месец, плюс такса надценка от 90 процента на минута
• 10 000 минути: 8 200 долара на месец, плюс такса надценка от 90 процента на минута
• Персонализиран план: Ако се нуждаете от повече минути или специализирана услуга, можете да се обадите на отдела за продажби на 1-888-GO-ANSWER, за да разработите потребителски пакет и да получите оценка.

Плановете изискват такса за настройка в размер на 75 долара, която се начислява само ако продължите напред с услугите на 1-888-GO-ОТГОВОР след безплатния пробен период. Всички планове включват безплатен номер, кръпка за обаждания, достъп до онлайн портал за клиенти, двуезична поддръжка, известия по имейл и текстови съобщения и 24/7/365 отговаряне на разговори на живо от оператор. Добавките включват интерактивно меню за гласов отговор, което струва 15 цента в минута; субрактури, които струват 10 долара на месец; и допълнителни телефонни номера, които струват 10 долара на месец. Предложенията в базовия план 1-888-GO-ОТГОВОР бяха сравнително щедри в сравнение с другите обаждания център и услугите за отговаряне, които оценихме.

За специализирани агенти 1-888-GO-ANSWER таксува много ниски $ 14, 50 на час. Въпреки това, компанията изисква минимален екип от пет специализирани агенти, които работят 8-часови смени, така че ниската часова ставка не е показателна за общата сметка. Други компании таксуват около 26 долара на час за специализиран агент и често позволяват на клиентите да наемат само един агент. Препоръчваме да използвате специализирани агенти, ако вашият бизнес има голям обем обаждания, специализирани нужди и бюджет, за да поддържа екип от специализирани агенти за работа през целия ден.

Ценовите пакети могат да се коригират от месец на месец според нуждите въз основа на очаквания обем. 1-888-GO-ОТГОВОР е месечна услуга, която не изисква дългосрочни договорни ангажименти.

Функции и услуги

1-888-GO-ОТГОВОР имаше всички функции и услуги, които търсихме в кол център, и много от тези услуги са включени в плановете без допълнителни разходи. Повечето услуги просто черпят от пакета минути, който избирате и плащате за всеки месец.

Някои от основните функции, които предлага 1-888-GO-ОТГОВОР, включват:

• Отговор на живо: Най-основната услуга, отговарянето на живо, ви позволява да възлагате управлението на входящи телефонни обаждания към агенти на центъра за повикване на 1-888-GO-ОТГОВОР. Агентите помагат на обаждащите се, използвайки разработен от вас скрипт (с помощ от 1-888-GO-ОТГОВОР), за да гарантират, че обажданията се обработват в съответствие с съобщенията на вашата марка.
• Поемане на съобщение: Агентите могат да свалят имената на вашите обаждащи се, информация за контакт, причина за повикване и след това могат да препратят съобщението до контакти във вашата компания, които могат да следват съответно.
• Обслужване на клиенти: 1-888-GO-ОТГОВОР може да отговори на въпроси на обаждащия се, да адресира оплаквания и да се справи с други аспекти на обслужването на клиентите за вашия бизнес. Ако не могат да помогнат на обаждащия се, агентите могат да приемат съобщение или да свържат повиквания директно до предварително определен контакт във вашата организация.
• Често задавани въпроси: Можете да предоставите на агентите с 15 до 20 често задавани въпроса (и техните отговори), за да отговорят адекватно на запитванията на обаждащите се незабавно, вместо да прехвърляте тези видове обаждания към вашия бизнес.
• Задържане на клиенти: 1-888-GO-ОТГОВОРНИ агенти могат да се ангажират с функции за задържане на клиенти, като предлагат купони или отстъпки на недоволни клиенти или записват жалби на клиенти. 1-888-GO-ОТГОВОР дори изпраща купони (или други материали) на клиентите, за да гарантира удовлетвореността.
• Кръпване на обаждания: 1-888-GO-ОТГОВОР включва кръпка за повикване в месечния си абонамент. Много от услугите на центровете за повикване ще кръбят повиквания, но повечето заплащат допълнително. 1-888-GO-ОТГОВОР просто прехвърля разговори до съответните точки за контакт без допълнително заплащане; всяко обаждане просто се изтегля от останалата банка от минути.
• Известия за имейл и текстови съобщения: 1-888-GO-ОТГОВОР включва известия както за имейл, така и за текстови съобщения, така че получавате актуална информация относно новите съобщения или срещи, зададени от агентите.
• Клиентски портал: Всички клиенти имат достъп до онлайн портал с 1-888-GO-ОТГОВОР, където могат да видят минутната им употреба, оставащите минути, видовете разговори, резултатите от разговорите, средната продължителност на разговора и повече подробности. Клиентите могат също да персонализират скриптове, които агентите използват.
• Изходящи услуги: 1-888-GO-ОТГОВОР предлага и изходящи услуги, които са персонализирани според вашия бизнес. Услугата не описва подробно всички свои изходящи услуги на своя уебсайт. Препоръчваме ви да се свържете с 1-888-GO-ОТГОВОР и да говорите с някой от техните представители.

1-888-GO-ОТГОВОР поддържа специализирани екипи, базирани на специфични вертикали, като правна, HVAC и често задавани въпроси. Тези екипи могат да бъдат използвани от компании, които изискват агенти със специализирани познания за определени отрасли.

По време на 30-дневния безплатен пробен период 1-888-GO-ОТГОВОР определя средния обем на разговорите за вашия бизнес и вида на обажданията, които вашата компания вероятно ще получи. След това разработва по-подробен план за това как може да се справи с вашия бизнес, движейки се напред. След като изтече безплатният пробен период, клиентите се начисляват такса за настройка и започват да плащат месечната абонаментна такса (въз основа на избрания от тях план), както и всички допълнителни такси за добавените услуги, изброени по-горе.

Ограничения

Въпреки че 1-888-GO-ОТГОВОР е на конкурентни цени за индустрията, това не е най-достъпната услуга. Нивата на използване на минута само стават наистина конкурентоспособни с плановете си за по-голям обем. Въпреки това, 1-888-GO-ОТГОВОР не е многостепенна услуга, което означава, че дори и да изберете план с най-малък обем, вашият бизнес получава достъп до всички основни услуги, предлагани от 1-888-GO-ОТГОВОР. Това не беше така с други услуги, които прегледахме.

Допълнително ограничение, че 1-888-GO-ОТГОВОР предлага само изходящи услуги за всеки отделен случай. Беше ни трудно да преценим изходящите услуги, които компанията предлага. Въпреки че много обаждащи се центрове подробно предлагат своите предложения, като маркетингови проучвания или стратегии за възвръщане на клиентите, 1-888-GO-ОТГОВОР изисква първо оценка на вашите нужди, за да се разработи изходящ подход.

Като цяло обаче 1-888-GO-ОТГОВОР имаше няколко недостатъка и предложи изключителни входящи услуги, което го прави най-добрият избор за услуги на входящите обаждания.

Обслужване на клиенти

Нашият опит с обслужване на клиенти с 1-888-GO-ОТГОВОР вероятно беше единственият най-добър опит, който имахме сред обаждащия се център и отговарящите услуги, които оценихме. Не само представителят, с когото разговаряхме, обясни в дълбочина нашите възможности и как изглежда процесът на борда, той препоръча да зададем определени въпроси на другите служби за обаждания, които може да обмисляме. За малък бизнес, претеглящ дали трябва да наемат кол център или не, и кой от тях е най-подходящ за тях, съветите, които получихме от 1-888-GO-ОТГОВОР, бяха необходими. Той обясни неща като инкрементални политики за таксуване и работно време на агенти, малко известни политики, които са често срещани в индустрията, които могат значително да повлияят на това колко дължите. Представителят ни изпрати и подробно предложение след поканата ни, което допълнително разшири всички точки, които обсъдихме.

В крайна сметка 1-888-GO-ОТГОВОР надмина и над нашите очаквания. Поставихме повече от две дузини обаждания до телефонния център и отговарящи услуги - 1-888-GO-ANSWER обслужването на клиентите се открои като най-доброто.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

• Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
• Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
• Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
• Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
• Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
• Най-добър център за обаждания за медицински практики