Logo bg.businessdailytoday.com
Най-добрата услуга за центрове за изходящи услуги
Най-добрата услуга за центрове за изходящи услуги
Anonim

След провеждането на значителни изследвания и анализ на услугите за обаждания, препоръчваме петзвездни обаждателни центрове като най-добрият център за обаждания за изходящи услуги през 2019 г.

Five Star Call Center (Център за обаждания в пет звезди) е услуга за центрове за обаждания, която обслужва предприятия с голям обем разговори или специализирани изисквания за изходящи услуги. Той предлага високо персонализирани услуги, съобразени с клиента по клиент, включително изчерпателни изходящи услуги и всички ключови входящи услуги, които очакваме от кол центровете. Five Star изисква минимум 3000 долара месечно за използване на споделената си агентна среда. Освен това поддържа специализирани агенти за по-специфични нужди.

За всички наши препоръки за обслужване на центрове за посещения, посетете нашата страница за най-добри снимки на Business News Daily.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди

купувачка джаджа

Най-добрият център за разговори за изходящи услуги - Защо петзвездни центрове за обаждания?

Five Star предлага някои от най-изчерпателните услуги за изходящи обаждания, които срещнахме в нашия преглед. Той може да изработва специализирани кампании, които да обслужват уникалните цели на всеки клиент, независимо дали това е да се създаде нов бизнес, да се запази лоялността на клиентите или да се управляват B2B взаимоотношенията с доставчиците.

В допълнение към своя богат списък на изходящи услуги, Five Star предлага всички ключови входящи услуги, които търсехме в нашия преглед, което го прави подходящ избор за фирми с големи обеми на повиквания, които се нуждаят от кол център за управление на входящите повиквания в допълнение към изходящите си разговори. призовава кампании. Това е високо мащабируема услуга, която позволява на клиентите си да се развиват заедно с нея, подобрявайки услугите и боравейки с по-големи обеми, ако е необходимо.

Ценообразуване

Петзвездни обаждателни центрове предлагат цени за всеки отделен случай в зависимост от вашите изисквания за обслужване, обеми на разговори и желаните часове на работа. Компанията предлага както споделени, така и специализирани агенти, което означава, че може да задоволи както общите нужди, така и по-специализираните нужди. Споделените агенти струват от 80 до 90 цента в минута, което е конкурентна тарифа за кол центровете в нашия преглед.

Компаниите с по-уникални нужди могат да избират да си партнират с екип от специализирани агенти. Поради по-напредналото им естество и присвояване само на вашия бизнес, специализираните агенти са по-скъпи от споделените агенти и работят на час на цена. Специализираните агенти на Five Star струват средно 26 долара на час, което е приблизително средното за бранша, с което се сблъскахме по време на нашия преглед. Те могат да се справят с конкретни въпроси, изходящи обаждащи се кампании и други канали за комуникация, като имейл, социални медии и чат на живо.

Настройките и таксите за обучение на петзвездни центрове за обаждания варират в зависимост от обхвата на услугата и необходимостта от програмиране на всякакъв интерфейс и API между софтуерните платформи. Обучението струва приблизително 20 долара на час на агент. Сметките за пет звезди за работното време на агента, което означава, че всички работни агенти извършват на вашия акаунт след прекъсване на разговора, се отчитат за минутното ви използване. Въпреки това сметките за услугата от второ до второ, което означава, че разговорите никога не се закръгляват.

Функции и услуги

Петзвездните центрове за обаждания поддържат огромен избор както на входящи, така и на изходящи услуги. Това е един от най-изчерпателните изходящи центрове за обаждания, които проучихме, а също така предлага всички основни услуги за входящи обаждания, които търсихме в нашия преглед. Ето преглед на изходящите услуги, предлагани от петзвездни обаждателни центрове:

  • Генерация и квалификация на олово: Агентите на пет звезди могат да бъдат изпращани за зареждане на нови клиенти, както и да определят колко е вероятно те да станат клиенти.
  • Информираност за продуктите: Ако разполагате с нови или популярни продукти, агентите на Five Star могат да се свържат с вашите съществуващи клиенти и бъдещите си купувачи, за да ги уведомят какво има на разположение.
  • Продажби на продукти и услуги: Five Star може да служи като отдел за външни продажби за вашия бизнес и да се включи в целеви функции за телемаркетинг.
  • Пазарни проучвания: Five Star може да разработи и провежда пазарни проучвания, като анкети и анкети, за да ви помогне да информирате вашата маркетингова стратегия и бизнес операции.
  • Гаранция за качество: Пет звезди могат да участват в изходящо осигуряване на качеството, тестване на вашите процеси и привличане на обратна информация от клиентите, за да оптимизират вашите услуги.
  • Подновяване на членството: Пет звезди могат да се свържат с членове или абонати, чиито договори предстои да изтекат, за да гарантират, че членството им няма да изтече.
  • Напомняния за плащане и срещи: Пропуснати плащания и срещи без показване могат да бъдат скъпи, така че можете да използвате Five Star, за да напомняте на клиентите, когато плащането е почти или предстои среща.
  • Програми за задържане на клиенти: Многократните клиенти са от изключително значение за много предприятия. Пет звезди могат да провеждат програми за задържане на клиенти, за да удовлетворят клиентите си и да се върнат за повече.
  • Управление на кризи: В случай, че вашият бизнес изпадне в криза на връзки с обществеността, Five Star може да ви помогне да замислите кампания за реакция, за да контролирате разказа и да запазите марката си без запазване.

Петзвездни обаждателни центрове също отговарят на нуждите на компаниите, които се нуждаят от услуга за входящ кол център, въпреки че работи предимно с клиенти с голям обем. Малките предприятия с ограничени нужди трябва вместо това да обмислят входяща услуга с по-малък обем. Ето някои от услугите на входящите телефонни центрове, които предлага Five Star:

  • Отговор на живо: Агентите от пет звезди отговарят на телефоните по приятелски и професионален начин, в съответствие с вашите персонализирани указания.
  • Поемане на съобщение: Агентите могат да улавят името на обаждащия се, информация за контакт и причина за повикване и пренасочване на съобщения до съответните точки за контакт във вашия бизнес чрез имейл или текстово съобщение.
  • Обслужване на клиенти: Пет звезди може да действа като вашият отдел за обслужване на клиенти, като обработва всички обаждания от запитвания за продукти и услуги до оплаквания на клиенти.
  • Управление на поръчките: Услугите за управление на поръчки включват помощ при поставяне на поръчки онлайн и обработка на плащания. Всички агенти са съвместими с PCI ниво 1, така че им е позволено да обработват информация за кредитни карти.
  • Помощно бюро: Можете да наемете Five Star, за да помогнете на клиентите да създадат или отстранят вашите технически продукти или софтуер, като агентите от Five Star служат като външен ИТ екип.

Ограничения

Основният недостатък, който открихме при петзвездните центрове за обаждания, е, че за използване на споделената му агентна среда е необходим минимум 3000 долара месечно. Това е висок минимум сред компаниите, които прегледахме, които изискват такава (много услуги в кол центъра не разполагат с минимум). Въпреки това, за големи компании или такива, които се нуждаят от подробни изходящи обаждащи се кампании, този минимум не трябва да се оказва нерентабилен. Препоръчваме на компании с по-малък обем или тези с минимални входящи нужди да проучат друга услуга.

Той също така изисква от клиентите да подпишат договор за година. При изходящите кампании това изискване не трябва да бъде особено натоварващо, но Five Star е една от малкото компании в нашия преглед, която поддържа 12-месечен договор. Договорът му обаче включва клауза за отказ от 90 дни, която ви позволява да се откажете с предупреждение без такса за анулиране, ако услугите не отговарят на вашите очаквания.

Обслужване на клиенти

Опитът ни за обслужване на клиенти с петзвездни обаждателни центрове беше сред най-добрите от всички обаждания, които направихме по време на нашия преглед на услугите на кол центъра. Представителят, с когото разговаряхме, беше не само дружелюбен и информативен, но и предстоящ за факта, че Five Star обикновено се справя с клиенти с по-голям обем на разговорите от нашия хипотетичен бизнес. Той ни насочи към телефонен център, който ще бъде по-подходящ за нашите нужди, но продължи да обяснява подробно услугите на Five Star по наше желание. Той ни попълни и по ключови въпроси, които да зададем, когато проучваме потенциални партньори в кол центъра, които не биха били очевидни за бизнеса, който разглежда индустрията за първи път. Тези прозрения биха били безценни, за да помогнете на собственика на малък бизнес да вземе наистина информирано решение. Като взехме предвид всичко, опитът ни за обслужване на клиенти с петзвездни обаждателни центрове беше отличен.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
  • Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
  • Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
  • Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
  • Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
  • Най-добър център за обаждания за медицински практики

Популярни по теми