Logo bg.businessdailytoday.com

Най-добрата услуга за отговаряне като цяло

Съдържание:

Най-добрата услуга за отговаряне като цяло
Най-добрата услуга за отговаряне като цяло

Видео: Най-добрата услуга за отговаряне като цяло

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: ТОП 5 Станки для Бизнеса. Бизнес в гараже. Бизнес идеи. Бизнес. Бизнес с нуля. Топ бизнес идей 2023, Февруари
Anonim

След провеждането на значителни проучвания и анализи на услугите на телефонния център, препоръчваме Specialty Answering Service като най-добрата цялостна услуга за отговаряне през 2019 г.

Специализирана услуга за отговаряне (SAS) е нашият избор като най-добрата цялостна услуга за отговаряне. Има десетилетия опит в няколко индустрии, многобройни гъвкави планове за ценообразуване и силен списък от услуги. SAS предлага и отговарящи на HIPAA услуги за отговаряне; нейните агенти са обучени да обработват чувствителни комуникации по сигурен начин. Тя е фокусирана върху множество вертикали, включително здравната, юридическата и финансовата индустрия.

В допълнение към услугите за отговаряне, SAS предлага услуги за входящи и изходящи обаждания, което е добра опция за разрастващи се компании и по-големи бизнеси, които се нуждаят от помощ при техническа поддръжка, проучване на пазара и услуги за намиране на дилъри.

За да прочетете всичките ни препоръки за обслужване на центъра за повикване, посетете нашата страница с най-добрите снимки на Business News Daily.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди

купувачка джаджа

Защо специална услуга за отговаряне?

Specialty Answering Service е най-добрата цялостна услуга за отговаряне поради конкурентните цени и обширните функции. SAS има десетилетия опит в работата си с компании в селското стопанство, строителството, енергетиката, развлеченията, финансовата, здравната, юридическата, недвижимите имоти и търговията на дребно. Спазва правилата на HIPAA и обучава агентите си за работа с чувствителни комуникации.

Услугите на SAS могат да бъдат персонализирани според вашия бизнес. Независимо дали вашият бизнес е базиран в тясно специализирана област или имате нужда от помощ при вземане на поръчки или спешна реакция, SAS покрива всички основи. Разнообразието от планове за ценообразуване го прави подходящ вариант за малки и големи предприятия и може лесно да мащабира услугите, за да задоволи нуждите на нарастваща компания.

Ценообразуване

AS предлага осем ценови плана. Планът за най-висок обем на разговорите има високо конкурентна скорост от 77 цента в минута, а планът за изплащане на разходите струва $ 1, 19 на минута. Месечните абонаментни пакети правят Specialty Answering Service гъвкава компания, което е добро решение за фирми, които имат малък обем на обаждания, и такива, които имат телефонни линии, които са постоянно заети. Компанията предлага безплатен пробен период от 14 дни; не е необходимо да предоставяте кредитна карта предварително и няма задължения след изтичане на пробния период. Ето още за осемте ценови планове на услугите за отговор на специализирани услуги:

  • План A: $ 31 на месец, плюс $ 1, 19 на минута такса за натрупване
  • План Б: 117 долара на месец за 100 минути, плюс $ 1, 09 на минута такса за натрупване
  • План C: 199 долара на месец за 220 минути, в допълнение към такса надценка от 1, 09 на минута на минута
  • План D: 490 долара на месец за 500 минути, плюс 99 процента на минута такса за натрупване
  • План E: 925 долара за 1000 минути, плюс 95 процента на минута такса за натрупване
  • План F: 2200 долара за 2500 минути, в допълнение към такса надценка от 89 цента за всяка допълнителна минута
  • План G: 4199 долара за 5000 минути, плюс такса надценка от 85 процента на минута
  • План H: 7 749 долара за 10 000 минути, плюс такса надценка от 79 процента на минута

SAS такси на месечна база. (Не сте обвързани с дългосрочен договор.) Плановете са гъвкави; можете да надстроите или понижите според очаквания обем на разговорите, удобна функция за сезонните фирми. Той начислява такса за еднократна настройка в размер на 50 щатски долара, която е била средна въз основа на таксите, които отговарят на другите услуги за отговаряне, които сме оценили. Въпреки това, компанията често се отказва от таксата за инсталиране за клиенти, които се регистрират за услуга веднага след безплатния си пробен период.

В индустрията за отговарящи услуги много компании фактурират на стъпки от 6 секунди, което означава, че времето за разговори е закръглено до най-близката 6-секундна марка. Например разговорът с продължителност 1 минута и 1 секунда ще бъде таксуван като 1, 1 минути или 1 минута и 6 секунди. Постепенното таксуване увеличава използването, намалявайки броя на оставащите минути, отделени за вашия бизнес всеки месец. Сметките за SAS до второто, което означава, че времето за разговори никога не се закръглява. Вие се таксувате само за времето, което агентите прекарват с обаждащите се.

Функции и услуги

SAS е по-силно фокусиран върху услугите за входящи повиквания, но може да извършва и изходящ телемаркетинг.

Ето поглед върху някои от основните услуги, които компанията предлага.

Отговорни услуги

  • Отговор на живо: Използвайки предоставен от вас скрипт, SAS агентите ще подпомогнат вашите клиенти 24/7/365. Вашият бизнес може да използва SAS в работно време, след часове или само за препълване на разговори.
  • Поемане на съобщение: SAS ще заснеме основната информация на обаждащите се, като тяхното име, информация за контакт, причина за повикване и ще я препрати до точка за контакт във вашата компания чрез имейл, текстово съобщение или какъв метод на уведомяване предпочитате.
  • Обработка на поръчки: Ако използвате сайт за електронна търговия, агентите на SAS могат да помогнат на вашите клиенти с въпроси и техните покупки. Разполага с PCI-съвместим портал и мрежа.
  • Заснемане на олово: SAS може да улови детайлите на обаждащите се, които питат за продукт или услуга и съответно да актуализира CRM на вашата компания.
  • Планиране на срещи: Агентите могат да задават нови срещи, като използват споделен календар. Можете да преглеждате графиците в реално време, в допълнение към получаването на известие, когато е зададена нова среща.
  • Двуезична поддръжка: агентите на SAS владеят английски и испански език.
  • Портал за клиент: Клиентски портал, до който можете да получите достъп чрез мрежата или чрез мобилното приложение на SAS, подробно описва използването на акаунта в реално време, включително броя на входящите обаждания, продължителността на всяко обаждане, резултата от всяко повикване и др. Можете също да копаете в статистиката по-задълбочено, за да научите кой се обажда, причините за обажданията и къде се намират обаждащите се. Последно, можете лесно да направите корекции на вашия скрипт, които след това се актуализират в реално време за SAS

Услуги за телефонни центрове

  • Служба за помощ: Центърът за обаждания на SAS може да функционира като информационно бюро за обаждащите се, които се нуждаят от софтуер за отстраняване на неизправности или технически продукти. Ако агентите не са в състояние да разрешат проблема за удовлетворяване на обаждащия се, след това обаждането се препраща към точка за контакт във вашата компания.
  • Продажби: SAS може да действа като външен отдел за продажби на входящи повиквания. Агентите му могат да провеждат общи продажби, включително продажби и кръстосани продажби.
  • Намиране на дилър: Ако вашият бизнес използва дистрибутори, агентите могат да помогнат на обаждащите се да намерят доставчици в своята област.
  • Пазарни проучвания: Агентите на SAS могат да провеждат анкети и анкети, за да генерират нови данни за вашата целева аудитория.

Ограничения

Тарифите за минута на SAS за нейните планове за по-нисък обем разговори са по-високи в сравнение с тарифите, начислени от други услуги, които оценихме. За по-високите си планове за обем на разговорите обаче тарифите са много конкурентни. За малкия бизнес с ограничен бюджет обаче, по-високите проценти за плана с нисък обем може да изискват втора мисъл. За растеж, среден и по-голям бизнес обаче SAS е рентабилен и богат на функции вариант.

Обслужване на клиенти

SAS предостави някои от най-добрите услуги за клиенти, които срещнахме. Поставяхме обаждания в повече от дузина центрове за обаждания и отговарящи услуги - представителят на SAS, с когото разговаряхме, беше много дружелюбен и знаещ.

Рано казахме на представителя, че нашият хипотетичен бизнес не е готов да купува - бяха само в етап на проучване. Това не обезкуражи представителя да прекарва много време по телефона с нас, обяснявайки аспектите на услугата на SAS, като борда на борда, ценообразуването, типичните услуги, които SAS предоставя на бизнеса и как бихме могли потенциално да мащабираме услугата.

Въпреки очевидния ентусиазъм на представителя за SAS, ние никога не се чувствахме подтикнати да вземем решение за покупка. След обаждането представителят бързо проследи допълнителни материали и се регистрира, за да провери дали имаме някакви въпроси, като никога не ни притиска да се регистрираме. Като цяло опитът ни за обслужване на клиенти със Служба за отговаряне на специалности беше изключителен.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
  • Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
  • Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
  • Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
  • Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
  • Най-добър център за обаждания за медицински практики

Популярни по теми