Logo bg.businessdailytoday.com

Най-добрата услуга за телефонни центрове за бизнеса с малък обем

Съдържание:

Най-добрата услуга за телефонни центрове за бизнеса с малък обем
Най-добрата услуга за телефонни центрове за бизнеса с малък обем
Anonim

След провеждането на значителни проучвания и анализи на услугите за телефонни центрове, препоръчваме Signius Communications като най-добрата услуга за call центрове за бизнеса с ниски обеми през 2019 г.

Signius Communications е нашият избор като най-добрата услуга за центрове за клиенти с малък брой входящи обаждания. Той предлага планове на конкурентни цени, които са полезни за бизнеса, който не получава много обаждания, но все още иска да възложи управление на телефонната си линия.

Услугите на Signius струват приблизително 82 цента в минута, което е на добра цена в сравнение с много от другите центрове за обаждания, които оценихме. В допълнение към своята разумна структура на ценообразуването, личната и внимателна услуга, предоставяна от Signius, допринесе за избора ни от тях като най-добър избор.

За да видите всички наши препоръки за обслужване на call center, посетете нашата страница за Business News Daily с най-добри снимки.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди

купувачка джаджа

Защо Signius Communications?

Препоръчваме Signius Communications, тъй като предлага гъвкав план за плащане, който лесно може да отговори на нуждите на предприятията, които получават малко обаждания, без разходи да се извиват извън контрол. Signius Communications предлага всички основни входящи услуги, които търсехме, като отговаряне на живо, приемане на съобщения, приемане на поръчки и аутсорсинг на обслужване на клиенти, както и процентите на използване на минута за минута бяха сред най-ниските в сравнение с други планове с нисък обем на разговорите, които открихме.

Signius Communications предлага и услуги за отговаряне на фирми с по-основни нужди. Въпреки че услугите за отговаряне не са толкова обширни, колкото услугите на кол центъра, те могат да поддържат ниските разходи, като същевременно осигуряват качествено обслужване на обаждащите се от името на вашия бизнес. Независимо дали имате нужда от пълно обслужване на клиенти или професионален отговор на живо и приемане на съобщения, Signius Communications може да отговори на вашите нужди.

Ценообразуване

Signius Communications предлага гъвкаво ценообразуване, което зависи от услугите, изисквани от вашия бизнес. Ако имате нужда от основни услуги за отговор, като отговаряне на живо, виртуални рецепционисти и приемане на съобщения, Signius таксува по-ниска базова ставка. За по-всеобхватни услуги за центрове за повикване, Signius таксува малко по-висока базова ставка. Таксата за минута, както за услугите за отговаряне, така и за услугите на центровете за обаждания, остава сред най-ниските за планове с нисък обем разговори, които срещнахме в нашето изследване.

Цитата, която получихме за нашия хипотетичен бизнес, който изискваше външно обслужване на клиентите, приемане на поръчки и често задавани въпроси, имаше месечна база от 40 долара и включваше 50 минути. Всяка допълнителна минута след 50-те разпределени минути ще бъде таксувана със скорост 82 цента в минута, което е силно конкурентно в сравнение с други планове с нисък обем на разговорите, предлагани от други центрове за обаждания.

Друго предимство е, че Signius Communications не начислява такса за настройка на основни акаунти, което беше често срещано сред другите услуги. Безплатната настройка и ниската честота на използване на минута са особено привлекателни за малкия бизнес с бюджет.

Плановете са гъвкави и със Signius Communications, и могат да бъдат надграждани или понижавани свободно с увеличаване или намаляване на обхвата на услугите. Таксите за настройка стават релевантни само когато клиентите изискват от агентите на Signius да актуализират интегриран CRM или да управляват магазин за електронна търговия за приемане на поръчки. Ценообразуването на Signius Communications се определя за всеки отделен случай, затова препоръчваме да се свържете с отдела за продажби на компанията, за да разберете колко точно ще бъде таксуван вашият бизнес.

Функции и услуги

Signius Communications предлага повечето от основните услуги за входящи повиквания, които търсихме. Независимо дали имате нужда от основни услуги за отговаряне или по-модерни услуги за повикване, Signius Communications може да се справи.

Ето поглед върху някои от основните функции и услуги, които Signius предлага.

  • Отговаряне на живо: Агентите на Signius работят като професионални и приятелски настроени рецепционисти от името на вашия бизнес 24/7/365, в работно време, след часове или при препълване на разговори. Компанията предлага и двуезични агенти, които говорят английски и испански.
  • Поемане на съобщение: Агентите могат да улавят имената на обаждащите се, информация за контакт и причината им за повикване. След това цялата подходяща информация се препраща към контакти във вашата компания чрез телефон, имейл или текстово съобщение.
  • Обслужване на клиенти: Signius предлага цялостен аутсорсинг за обслужване на клиенти, който включва агенти, обработващи запитвания и оплаквания от ваше име. Агентите на Signius се стремят да предоставят обслужване на вашите клиенти, което спазва стандартите и имиджа на марката на вашата компания.
  • Служба за помощ : Службата за обслужване на Signius може да предложи до 3 ниво техническа поддръжка и услуги на ИТ центъра, което е една от по-пълните услуги на бюрото за помощ. Агентите могат да помогнат на вашите клиенти с отстраняване на проблеми и продукти и софтуер, в допълнение към обработката на повечето свързани с технологиите разговори, без да е необходимо да се консултирате с вашия персонал.
  • Поемане на поръчки: Signius агентите могат също да ходят на обаждащите се чрез покупки чрез електронна търговия. Приемането на поръчки обаче изисква такса за настройка, така че агентите да имат достъп до вашия онлайн магазин и да наблюдават инвентара в реално време.
  • Често задавани въпроси: Агентите на Signius могат да поддържат списък с често задавани въпроси (и отговори), за да помогнат на обаждащите се. За нашия хипотетичен бизнес, Сигний каза, че ще обработва до 10 често задавани въпроса.
  • Управление на имейли: Управлението на имейли е друга голяма задача, с която Signius може да се справи за вашия бизнес. Агентите могат да управляват входящите имейли и да отговарят на основни запитвания от ваше име. Всички имейли, които изискват по-подробна помощ, се препращат към контакти в рамките на вашата организация.
  • Горещи линии: Signius може да поддържа услуга за гореща линия, за да наблюдава жалбите, наличността на служителите и дори услугите за подаване на сигнали.
  • Клиентски портал: Клиентският портал на „ Вътре в Signius Communications“можете да намерите пълна разбивка на входящите ви обаждания, включително вида на обажданията, най-често срещаните видове запитвания и оплаквания, средното време на разговор и минутите, използвани за месец. За фирми с множество местоположения отчетите на Signius разбиват сайта за употреба по местоположение. Всички съобщения и записи на разговори се съхраняват в клиентския портал и се запазват до една година. Данните могат също да бъдат изтеглени и експортирани в електронна таблица.

Ограничения

Най-голямото ограничение, което срещнахме при Signius Communications, е, че компанията фактурира на стъпки от 12 секунди, малко по-високи от 6-секундния стандарт, с който се сблъскахме с други услуги на кол центъра.

Това означава, че продължителността на всяко обаждане се закръгля до най-близката 12-секундна маркировка, което увеличава използването. За фирми с нисък обем на разговорите това не бива да повишава значително месечната Ви сметка, но все пак е важно да имате предвид. С план на изплащане е важно да следите използването си и да не забравяте, че Signius Communications се закръгля.

Обслужване на клиенти

Нашият опит с обслужването на клиенти със Signius Communications беше много положителен, което не е изненада, като се има предвид, че това е собственост на служители. Беше ясно, когато разговаряхме с представител, че те имат дял в компанията и са посветени на предоставянето на изключително клиентско обслужване.

Представителят беше много осведомен и предстоящ с информация. Веднага след нашето обаждане, представителят ни изпрати допълнителна информация и примерно предложение. Въпреки че тези документи не бяха толкова подробни, колкото други материали и предложения, които получихме от конкурентни телефонни центрове и услуги за отговаряне, те все още бяха полезни.

Отдадохме се от разговора със силно разбиране на услугите на Signius и какво бихме могли да очакваме по време на бордовия процес с компанията.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
  • Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
  • Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
  • Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
  • Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
  • Най-добър център за обаждания за медицински практики

Популярни по теми

Избор На Редактора