Контакт Преглед на съобщенията - Най-добрата услуга за получаване на съобщения с плащане

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

След провеждането на значителни проучвания и анализи на услугите на телефонния център, препоръчваме Contact Communications като най-добрата услуга за отговаряне на изплащането.

Contact Communications е нашият избор за най-добрата услуга за отговаряне на изплащането поради ниските месечни тарифи и седем дни безпробен пробен период. Contact Communications предлага всички основни функции, които търсихме в нашия преглед, което го прави чудесен избор за малки фирми, които искат да възлагат на своите клиенти управление на телефон за разумна цена.

За всички наши препоръки за обслужване на центрове за посещения, посетете нашата страница за най-добри снимки на Business News Daily.

Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете услугата за обаждания, подходяща за вас, използвайте въпросника по-долу, за да можете нашите партньори на доставчици да ви предоставят безплатна информация

купувачка джаджа

Най-добрата услуга за отговаряне на изплащане - Защо да се свържете с комуникациите?

Контактът Комуникации намалява разходите и отговарянето на услугите е просто, което го прави идеален за малки фирми, които се нуждаят от основни услуги за отговаряне на достъпна цена. С Contact Communications вие плащате месечна базова ставка в зависимост от степента на услугите за отговаряне, които се нуждаете, плюс тарифа за минута в зависимост от използването ви.

Contact Communications е чудесен избор за фирми с много нисък обем на разговорите, които искат да спрат да се притесняват от управлението на телефоните, без да харчат много пари. За бизнеса с по-голям обем на разговорите обаче, по-пълната услуга с месечен пакет от минути може да бъде по-ефективната опция.

Ценообразуване

Цената за Контактни комуникации е много ясна. Тя изисква само базова месечна такса в зависимост от нивото на услугата и след това тарифа за използване на минута, която се начислява в края на всеки месец.

Базова ставка:

• Денонощен отговор на живо: 40 долара на месец (33, 50 долара с годишно предплащане)
• 16-часов отговор на живо: $ 35 на месец ($ 29.16 с годишно предплащане)
• 8-часов отговор на живо: 30 долара на месец (25 долара с годишно предплащане)
• Денонощен автоматичен поздрав: $ 25 на месец ($ 19.99 с годишно предплащане)

Минутна употреба:

• По-малко от 500 минути на месец: 79 цента в минута
• 500 до 1000 минути на месец: 73 цента в минута
• Повече от 1000 минути на месец: 60 цента в минута

За всички нива на цените Контактът Комуникации предлага допълнителни функции за допълване на основните услуги за отговаряне, включително следното:

• Имейл съобщения: Безплатни, включително криптирани имейли в съответствие със законите на HIPAA
• Текст към клетка: $ 5 на месец за мобилен телефон
• Гласова поща: 5 долара на месец
• Корекция на обажданията: $ 1 за такса за кръпка плюс използване за минута
• Изпращане на факс: Такса за използване за минута
• E-факс: $ 9.95 на месец
• График на срещи: 10 долара на месец

Цените за минута са сред най-ниските в нашия преглед; въпреки това, сметките за Контакт Комуникации на стъпки от 30 секунди след първата минута. Това означава, че компанията закръгля разговори до най-близките 30 секунди. Например разговор, който трае една минута и една секунда, ще бъде таксуван като 1, 5 минути. Много от услугите за отговор отговарят постепенно, но 30 секунди е един от по-високите увеличения, които открихме в нашия преглед. Това може значително да завиши таксите за използване, особено за компании с голям обем на разговорите. Следователно, въпреки че честотата на използване на Contact Communications за минута е силно конкурентна по номинална стойност, общите минути, за които ще бъдете таксувани, ще бъдат по-високи от това, което всъщност използвате.

В резултат на това препоръчваме Контактни комуникации само за фирми с много малък обем, които биха се възползвали от опция за изплащане. Много други планове за плащане за услугите за отговаряне, които разгледахме, таксуват подобни базови такси и тарифи за използване над $ 1 на минута. За предприятията, които биха се възползвали от тези планове, Контакт Комюникейшън остава по-рентабилният вариант. Въпреки това, за малките предприятия с по-значителни нужди от обем, които биха могли да бъдат удовлетворени от месечен абонамент за пакет от минути, може би е разумно да се обмисли друга компания, която не таксува с 30 секунди.

Contact Communications е месечна услуга, която не изисква дългосрочни договори. Единственият път, когато ще бъдете заключени в експлоатация, е ако изберете шестгодишен или годишен предплатен план. Contact Communications начислява еднократна такса за настройка от 30 долара. За акаунти, които изискват агентите да приемат онлайн поръчки, Контактът Комуникации изисква поне една седмица време за настройка, преди да стартира.

Функции и услуги

За рентабилна услуга за отговаряне, Contact Communications предлага силен списък от функции, включително някои разширени функции като настройка на срещи и техническа поддръжка. Той също така предлага полезни функции за добавки за скромни месечни такси над основната такса и норма на използване. Услугата, съвместима с HIPAA, е достъпна за фирми, занимаващи се с чувствителни комуникации.

• Отговор на живо: Основното предлагане на всяка услуга за отговаряне е отговаряне на живо от обучени агенти, които могат да се справят с входящите телефонни обаждания като разширение на вашия бизнес. Агентите за връзка с комуникациите отговарят на телефони с предоставени от клиента скриптове и се придържат към съответните съобщения на марката.
• Поемане на съобщение: Агентите на Contact Communications могат да свалят имена на обаждащите се, информация за контакт и причината им да се обадят и след това да предават съобщението веднага по имейл или текст до точките за контакт във вашата компания.
• Поемане на поръчки: По-модерна услуга, приемането на поръчки може да намали процента на изоставяне на количките и да подобри удовлетвореността на клиентите. Агентите на Contact Communications могат да помогнат на обаждащите се да навигират в магазина ви за електронна търговия и да отговорят на въпроси за вашите продукти с предоставена от вас информация.
• Планиране на срещи: Агентите могат да задават нови срещи и срещи в споделен календар, който се актуализира в реално време. Ще получите известия по имейл или текст, когато е зададена нова среща.
• Техническа поддръжка: Contact Communications може да предложи техническа поддръжка от първи ред, за да помогне на обаждащите се да отстранят вашите продукти или софтуер. Всички напреднали проблеми, които изискват вашето внимание, ще бъдат прехвърлени в съответната точка за контакт във вашата компания.
• Често задавани въпроси: Можете да предоставите списък на често задаваните въпроси на вашите клиенти и техните отговори, за да помогнете на агентите да управляват основни обаждания за обслужване на клиенти, без да ги препращат до вашата компания.

Ограничения

Най-големият недостатък на Контактните комуникации е, че той се фактурира на стъпки от 30 секунди. Повишеното таксуване е често срещано в индустрията за телефонен секретар и кол център, но 30 секунди е един от най-високите увеличения, които срещнахме в нашия преглед. Повишеното таксуване може изкуствено да надуе общата минута, използвана в акаунта, което се събира, когато влизат повече обаждания. Като се има предвид това, препоръчваме Контактни комуникации само за много малки фирми с ограничен обем на разговорите или предприятия, които искат само да прехвърлят обаждания. Фирмите със значителен обем разговори трябва вместо това да обмислят услуга, която предлага месечни пакети от минути, които е вероятно да използват и да таксуват с по-ниски стъпки или секунда по секунда.

Contact Communications също е донякъде ограничена услуга за отговаряне. Въпреки че предлага всички основни функции, които търсихме, някои полезни допълнителни услуги отсъстват. Например, Contact Communications не предлага клиентски портал за достъп при поискване до информацията за вашия акаунт чрез уеб браузър или мобилно приложение. Клиентските портали често включват подробни отчети и опции за персонализиране на скриптове, които могат да бъдат полезни, когато работите с услуга за отговаряне.

Обслужване на клиенти

Опитът ни за обслужване на клиенти с Контакт Комуникации беше много положителен. Разговаряхме с двама представители, като двамата бяха приятни, предстоящи и знаещи. Всеки от тях обясни 30-секундното допълнително таксуване и какво означава за такси по сметката, въпреки че това беше болка за компанията. Те отговориха с лекота и на всички наши въпроси относно цените, таксите, качването на борда и наличните услуги. В началото на разговорите си обяснихме, че все още не сме готови да вземем решения за покупка и просто обмисляхме няколко различни компании; все пак и двамата представители прекараха значително време с нас и търпеливо отговориха на всичките ни въпроси. Всеки представител последва малко след разговора с допълнителни материали и основно предложение.

Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:

• Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
• Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
• Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
• Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
• Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
• Най-добър център за обаждания за медицински практики