След провеждането на значителни проучвания и анализи на телефонния център и услугите за отговаряне, препоръчваме Stericycle Communications Solutions като най-добрата услуга за отговор на медицински практики през 2019 г.
Решенията за комуникация на велосипеди са наш избор като най-добрата услуга за отговор на медицински практики. От решаващо значение е партньорът за обслужване на отговор да е запознат остро с изискванията за поверителност и защитените HIPAA комуникации, като на този фронт предлага Stericycle Communication Solutions.
Независимо дали агентите общуват с пациенти, застрахователни компании или други здравни специалисти, Stercycle разбира отрасъла интимно. Stercycle изисква 12-месечен договор, но за здравните предприятия, приемствеността с доставчик на комуникации вероятно е желателна, особено що се отнася до чувствителни данни и сигурни съобщения. Повечето агенти на Stericycle се намират в САЩ в най-големия си център за обаждания в Индианаполис, но компанията поддържа няколко контактни центъра в Северна Америка.
За да прочетете всичките ни препоръки за обслужване на центъра за повикване, посетете нашата страница с най-добрите снимки на Business News Daily.
Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете подходящия за вас център за обаждания, попълнете въпросника по-долу, за да може нашите партньори на доставчици да се свържат с вас за вашите нужди
купувачка джаджа
Защо решения за комуникация на велосипеди?
Stericycle Communication Solutions предлага услуги за отговаряне на няколко индустрии; все пак, една от основните му вертикали е пространството на здравеопазването. С неотдавнашното си придобиване на NotifyMD, друга медицинска служба за отговаряне, Stercycle укрепи позицията си на водеща услуга. Здравната индустрия е, повече от повечето, високоспециализирана индустрия със значително количество чувствителни данни и комуникации, непрекъснато протичащи в и извън бизнеса. Той е и основна цел за кибератаките.
Stercycle е не само съвместим с HIPAA, регулаторен мандат, но отговаря на оперативните нужди на съвременната здравна индустрия. Това означава да поддържате ефективна и високо сигурна комуникация с платци и пациенти. Stercycle прави и двете, докато предлага набор от специфични за индустрията услуги, които са полезни за всяка медицинска практика.
Ценообразуване
Цената на Stercycle варира в зависимост от клиента. Няма предварително зададени месечни тарифни планове за абонамент, както е в случая с други отговори, които сме оценили. Вместо това, когато се свържете със Stericycle, те ще съберат информация за средния ви обем на разговорите, изискванията за ниво на обслужване и други специфики за вашата практика. След това отделът за продажби на Stericycle ще ви изпрати оферта.
За да установим базова цена за измерване на това, което обикновено зарежда Stercycle, получихме оферта за хипотетична медицинска практика с трима доставчици на здравни услуги, които се нуждаят от основни услуги за отговор.
Нашата хипотетична медицинска практика получи приблизително 300 обаждания на месец и изискваше настройка на срещи, кръпка за пренасочване на разговори и услуги за трансфер. За пакет от 900 минути на месец (което представлява средно време на разговор от 3 минути на разговор,) търговският представител на Stericycle ни цитира на обща цена от 711, 90 долара на месец. Тези разходи включват 900 минути (630 долара), осем такси за почивка за покриване на цялата година 24/7/365 (120 долара), такса за настройка (50 долара), такса за програмиране (65 долара) и няколко по-малки такси, които съставляват остатъка от месечни разходи.
Stercycle изисква от клиентите да подпишат 12-месечен договор, което е необичайно за услугите за отговаряне, които оценихме в нашия преглед; Въпреки това, предвид чувствителния характер на здравната индустрия, вероятно е да има полза от дългосрочен партньор, който да обработва частни комуникации. И все пак повечето от услугите за отговаряне, които преглеждахме, бяха месеци на месец без изисквания за договор или месечни минимуми, така че практиките или предприятията, загрижени за дългосрочен ангажимент, трябва да помислят два пъти дали едногодишният договор е подходящ за тях.
Функции и услуги
Медицинската услуга за отговаряне на Stericycle включва основните услуги, които търсихме в услуга за отговаряне, както и специфични за индустрията функции, които са полезни за медицинската практика.
Ето още за основните услуги, които предлага Stercycle.
- Отговор на живо: Отличителният белег на услугата за отговаряне е да отговаряте на живо с агенти, които следват предоставен от клиента скрипт или набор от насоки, за да представят практиката / бизнеса в професионален план. Агентите на Stercycle са на разположение 24/7/365, в работно време, след часове или за разговори с препълване. Те се обучават по изискванията на HIPAA и преминават през проверка на фон, за да гарантират сигурността на чувствителна информация.
- Настройка на срещата : Много услуги за отговаряне предлагат настройка за среща, което е особено важно за медицинските практики. Агентите на велосипедистите могат да зададат нови срещи в споделен календар, който се актуализира в реално време. Контактите във вашата практика се уведомяват чрез имейл или текстово съобщение за тези срещи.
- Препращане за лекар: Агентите на велосипедистите предлагат услуги за насочване на лекар, които помагат да се свържат обаждащите се със съответните специалисти или доставчици на грижи.
- Напомняния за срещи: Пропуснатите срещи са скъпи; Stercycle предлага напомняния за назначаване на пациента, за да намали непристигането или отмяна в последната минута. Автоматизирани и адаптивни известия могат да бъдат доставяни чрез имейл, текст или телефонно обаждане.
- Услуги след освобождаване от отговорност: Велосипедистите могат да проследяват пациентите след болнично или клинично изписване, за да прегледат медицинските инструкции, да се регистрират за пациента, да провеждат проучвания и да определят последващи назначения.
- Мониторинг на обажданията в реално време: Като клиент на Stericycle можете да слушате агенти, ангажирани в реално време, докато те обработват обаждания, за да се уверят, че те представят вашата медицинска практика по подходящ начин.
Ограничения
Най-забележителното ограничение на Stercycle е изискването му за 12-месечен договор. Макар че е полезно да имате дългосрочен партньор, който да обработва вашите чувствителни комуникации, това е рядко изискване в индустрията за отговарящи услуги. Другите специфични за здравеопазването услуги не изискват дългосрочен договор.
Допълнително, макар и незначително, ограничение е, че Stericycle начислява такси за почивни услуги, които се прилагат за осем празници през цялата година. Други услуги за отговаряне, които прегледахме, предлагаха 24/7/365 услуга без допълнително заплащане за празници. Като се има предвид общата цена на ваканционните такси (120 щатски долара) спрямо месечната цена, която бяхме цитирали (711, 90 долара), таксите представляват малка част от годишната цена на услугата.
Обслужване на клиенти
Опитът ни с отдела за обслужване на клиенти на Stericycle беше задоволителен, въпреки че първоначално беше трудно да се свържем с представител. След няколко искания най-накрая се свързахме с представител. Представителят, с който работихме, беше много полезен и последван от допълнителни материали, които ни дадоха по-задълбочено разбиране на услугите на Stericycle. Той ни предостави и ценова оферта, която включваше разбивка на разходите, заедно с примерен договор.
Услугите за медицинско отговаряне се различават от типичните услуги за отговаряне по важни начини; останахме впечатлени, че представителят задава много конкретни въпроси, свързани с нашата практика и нейните комуникации. Той търпеливо обясни как Stercycle борави с чувствителна информация, от криптиране и спазване на HIPAA до практики за обучение на агенти. Като цяло опитът ни за обслужване на клиенти със Stericycle беше над средното ниво.
Готови ли сте да изберете услуга за кол център? Ето разбивка на пълното ни покритие:
- Избор на услуга за Call Center: Ръководство за купувача
- Най-добри услуги за телефонни центрове 2019
- Най-добрата услуга за изходящи телефонни центрове
- Най-добри услуги за телефонни центрове за фирми с малък обем
- Най-доброто цялостно обслужване на телефонния център
- Най-добър център за обаждания за медицински практики
