Logo bg.businessdailytoday.com

Защо зелените са толкова важни в търговията на дребно

Съдържание:

Защо зелените са толкова важни в търговията на дребно
Защо зелените са толкова важни в търговията на дребно

Видео: Защо зелените са толкова важни в търговията на дребно

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Любовь и голуби (комедия, реж. Владимир Меньшов, 1984 г.) 2023, Февруари
Anonim

Pet Supplies Plus изважда лист от книгата на мистър Роджърс, когато говорят за своите покровители. Вместо "клиенти" или "гости", те са "съседи" - приятели, идващи да пазаруват за малко нещо за своите четириноги. В унисон с това, че е добър съсед, магазинът прави смисъл да накара всички, които влизат през вратите, да се чувстват добре дошли - и това започва с поздрав.

Избледняващ фокус

Много компании намаляват персонала или напълно затварят магазините си за тухли и хоросан в полза на преместването онлайн, като премахват ролите, насочени към хората като поздрави.

Най-важното е, че Walmart обяви през февруари, че ще замени своите сини поздрави с „клиентски домакини“, които все още ще поздравяват клиентите, но ще имат и други задачи, които да изпълняват. Мнозина се опасяват, че тази промяна сигнализира за изместване от човешкия елемент във физическите магазини, но Крис Роуланд, изпълнителен директор на Pet Supplies Plus, казва, че няма за какво да се притеснявате. Той каза, че естеството на обслужването на клиентите и търговията на дребно е циклично и че персонализираното преживяване винаги ще бъде търсено.

„Търговията на дребно винаги е била в постоянно състояние на промени - от малкия бизнес в регионалните търговски центрове до гигантските магазини за големи каси и сега отново преминава към малки местни търговци на дребно“, каза той. „Хората преминаха от желание на местно обслужване до лекота и стойност на голяма кутия. Сега те изискват всичко - удобство, цена, обслужване, социална съвест.“

Здравей, съсед

Доставки за домашни любимци плюс смятат, че те доставят при всички показатели. След отварянето си в Редфорд, Мичиган, през 1988 г., магазинът нарасна, за да включва повече от 430 франчайзинг места в Съединените щати. Всички тези места се стремят да предложат топло, добросъседско преживяване на всеки (човек или по друг начин), който влезе през вратите, започвайки с поздрав.

"Ние правим [всеки поздрав] уникален, личен, автентичен и приветлив", каза Роуланд. "Ако има домашен любимец, очевидно и те трябва да бъдат поздравени."

Роуланд каза, че компанията прави смисъл, че техните поздрави са истински, а не измислени или принудени. Много съвременни потребители са развили чувство за фалшиво дружелюбие, което е нещо, което Роуланд активно се опитва да избегне.

"На практика всеки клиент признава, че е приветстван веднага след влизането", каза той. „Нямаме типична„ по-зелена “роля, така че те често са приятно изненадани и [взаимодействието] се чувства по-автентично.“

Значението на поздрав

Pet Supplies Plus смята, че значителна част от тяхната стойност като компания идва от служителите им и как карат съседите им да се чувстват, затова влагат много усилия в обучението и подготовката на екипа за изпълнение на звездни взаимодействия с гостите.

"Когато всеки член на екипа знае да се грижи за клиента, той ще иска да отиде над и извън него", каза Роуланд. „Тяхната роля става правенето на пазаруването по-приятно и положително.“

Доказано е, че поздравителите и ангажираният персонал увеличават удовлетвореността на клиентите и намаляват възможността за кражба и дори могат да помогнат за увеличаване на онлайн продажбите.

Retail Dive направи проучване, което установи, че повече от 55% от потребителите ще посетят физически магазин, преди да направят покупката си онлайн, което означава, че ефективното, високо докосване в магазина ще направи потребителите по-склонни да кликнат върху „поръчка за поръчка“по-късно.

„Минус на караницата“

Роуланд взе идеята за ефективно преживяване в магазина и я превърна в мотото на Pet Supplies Plus - „минус караницата“, което означава да направим преживяването на всеки съсед максимално облекчен и лесен.

"Става въпрос за подпомагане на нашите съседи да намерят по-добри продукти, услуги и решения за своите домашни любимци", каза той. "Ние правим всички тежки повдигания, така че те имат повече време да се насладят на своя домашен любимец."

Популярни по теми

Избор На Редактора

Какво служителите наистина искат в гъвкава организация на труда

Изкуството на последователността: Как да бъдеш безценен отбор играч

4 стратегии за изграждане и проследяване на ангажираността на аудиторията

Преглед на Acer Chromebook R 13: Добър ли е за бизнеса?

Изписване: Най-ефективните начини за прекратяване на имейлите ви

8 много странни подаръци за Свети Валентин

Висока или ниска? Управление на екип с различни нива на мотивация

Конфликтът на здравословното работно място може да помогне на вашия бизнес да расте

18 Нетрадиционни предимства и предимства, които вашите служители искат

Мрежа за предприемачи: 7 начина за осъществяване на връзка

Уроци по лидерство: Направете хората щастливи

Топ мотивацията на фрилансера? Да си шеф

Вашето пълно ръководство за успешно интервю за работа

Обогатяване на общностите, овластяване на майките и каращи прасета да летят

Стресирана! Нереалистични очаквания оказват натиск върху работниците