Какво могат да научат SMB от 737 Max Crashes на Boeing
Какво могат да научат SMB от 737 Max Crashes на Boeing

Видео: Какво могат да научат SMB от 737 Max Crashes на Boeing

Видео: Какво могат да научат SMB от 737 Max Crashes на Boeing
Видео: Топ 5 Бизнес Идеи 2020 2023, Декември
Anonim
  • След като възникне криза, изпреварвайте разказа, като се обърнете към него веднага.
  • Не забравяйте да предадете съпричастност към възникнали проблеми. Бъдете съпричастни към емоционално или физически нараняван, но се консултирайте с правния си екип, преди да признаете вина.
  • Не забравяйте да използвате социалните медии като усилване на сигнала за посланието на вашия бизнес след кризата.

Финансова, екзистенциална и репутационна криза може да се случи на всеки бизнес. Планирането на най-лошия сценарий може да спести много главоболия, независимо колко голяма или малка може да бъде вашата компания.

Въпреки че най-добрият начин на действие е да се избегнат кризи и противоречия, понякога това е напълно неизбежно. Начинът, по който бизнесът се справя с изпадането и реагира на бедствие, може да бъде разликата между пропадане на радара или пълномащабен PR кошмар. Когато нещата тръгнат настрани, е наложително да имате план за управление на кризи, за да не се повредите репутацията и поминъка ви.

Въпреки че има много примери за големите компании, преминаващи през трудни времена, продължаващата криза в Boeing и самолетите 737 Max е най-важната и вредна ситуация, която прави заглавия днес. По-долу са описани три съвета за управление на кризи, на които малките предприятия могат да се научат от грешките на Boeing.

Кризата на Boeing и неправилните PR-та

Малко кризи засегнаха бизнеса толкова тежко през последните години, колкото този, който остави Boeing да се върти през последните няколко седмици. През месеците, откакто два катастрофирали самолета на Boeing 737 Max загинаха, загинаха над 300 души, ситуацията за производителя на самолета премина от лошо до по-лошо. Почти целият флот е заземен поради повредена система за стабилизиране, за която се предполага, че е причинила катастрофите. Авиокомпаниите поискаха обезщетение за спирането, а поръчките за самолета спряха.

С огромни загуби, очаквани в обозримото бъдеще на компанията, експертите посочват поне един особено вреден аспект на кризата, до който Boeing грандиозно не успя да се ориентира: нейната обществена реакция.

Докато неволите на Боинг са уникално свои, все още е важно да се помни, че всеки бизнес може да се окаже в центъра на голяма криза. Когато възникнат проблеми и вашият бизнес трябва да отговори, ето няколко насоки, които ще ви помогнат да се ориентирате в трудни времена, без да навредите на репутацията на вашата компания.

1. Отговорете бързо с прозрачност

Когато бизнесът е изправен пред потенциално вредна ситуация, първото нещо, което трябва да направи, е да се справи със ситуацията възможно най-бързо и ясно. Може да е неудобно, но според Джеймс Касел, основател и председател на Cassel Salpeter & Co., е по-добре просто да излезете пред него.

"Когато имате проблем, трябва да го признаете веднага и да предприемете активни мерки за справяне с него", каза той. „Твърде много компании не разбират, че отлагането или подмятането само увеличава риска за вашия бизнес.“

Да бъдеш първи от портата с отговор е само половината от решението. Изпълнителният директор и основател на United Capital Source Джаред Вайц призова компаниите да бъдат по-прозрачни, за да „изпреварват историята“.

„Вместо да заглушава и да позволи на външните перспективи да оформят разказа, да стъпят в светлината и да бъдат прозрачни от самото начало“, каза Вайц.

В момента след катастрофите и заземяването на 737 Max, Boeing беше остро критикуван за това как се справи с кризата. Бавни времена за реакция и извинение, които някои смятат за неискрени, засилиха PR кошмара.

По времето, когато изпълнителният директор на Boeing Денис Мюленбург пусна писмо за извинение и придружаващо го видео на 4 април, мина почти месец от втората катастрофа. Въпреки че това не беше първият опит на компанията да се справи със ситуацията, критиците бяха разглеждани като случай на „твърде малко, твърде късно“.

Касел каза, че фактът, че му е необходимо толкова много време, за да се извини публично на Мюленбург, е лош външен вид, тъй като "са нужни години, за да се изгради марка, но само няколко минути, за да се унищожи".

2. Бъдете съпричастни, но потърсете правен съвет, преди да признаете вина

Независимо от това кой е засегнат от криза на компанията, важно е всяко извинение да се обработва внимателно. Служителите на компанията може да искат да избегнат признаването на вина, но ако не се справят с проблема изобщо, може да изглежда, че тези в горната част не ги интересуват.

В случай на сегашните неволи на Boeing, компанията отне близо седмица, преди да пусне изявление, изразяващо безпокойството си за безопасността на пътниците. В съчетание с новината, че Boeing лобира президента Доналд Тръмп да не заземява самолета, Дейвид Е. Джонсън, изпълнителен директор на PR Group Strategic Vision, заяви, че общественото възприятие около производителя е запазено.

"Справянето с Boeing за кризата беше класическо проучване какво да не се прави", каза той. „Ключът към успешното справяне с кризата е проактивността и поемането на отговорност. Боингът не успя в това и позволи на другите да зададат разказа… [което] създаваше впечатлението, че Боинг е по-загрижен за печалбите, отколкото за безопасността на хората.“

Въпреки че повечето експерти са съгласни, че да се обърнеш към събитието и да съпричастни към жертвите е най-добрият начин на действие, това не винаги може да бъде най-добрият правен ход. Тина Уилис, адвокат за травми и злополуки, базирана във Флорида, заяви, че внимателното планиране между връзките с обществеността на компанията и правни екипи може да измине дълъг път за справяне с проблемите на обществеността, като същевременно смекчава потенциалните съдебни спорове.

"Всяка медийна презентация трябва да бъде прегледана от адвоката на бизнеса преди освобождаването", каза тя. "В противен случай, ако даден бизнес признае за вина или дори се опита да обясни случилото се, можете да се обзаложите, че тези изявления ще станат ценни доказателства при бъдещ иск за злополука или смърт."

В случая на 737 Max на Boeing, където компанията наскоро призна, че е знаела за дефектните сензори преди катастрофите, Уилис заяви, че потенциалните съдебни дела могат да настъпят с големи наказания, тъй като семействата на жертвите търсят реституция. Това би обяснило защо компаниите често се борят с емпатия срещу отговорност.

„Долната линия е, от гледна точка на отговорността, „ Боинг “е изправена пред изключително трудна дилема“, каза Уилис. „Въпреки това, когато комбинирате PR целите с избягването на целите за отговорност, най-добрият подход би бил хората с PR да разработят план за игри с адвокатите на компанията. Ако прегледът на декларацията е прегледан от адвокати, не е възможно, най-добрият правен подход за всяка компания би било да мълчат и да говорят само на адвокатите си, тогава техните адвокати да говорят с пресата."

3. Имайте стратегия за социални медии като част от вашия план за управление на кризи

В наши дни нищо не предава вашето съобщение на обществеността толкова бързо, колкото социалните медии. Като такива, предприятията в режим на криза трябва да включват както социална, така и традиционна медийна реакция в своите планове за възстановяване при бедствия. Тъй като социалните медии обикновено задават повествованието и бързо се превръщат в основен играч в информационното пространство, каза Джонсън, като пренебрегва това би било голяма вреда.

Според проучване от 2018 г., проведено от изследователския център Pew, приблизително 1 на 5 възрастни са казали, че получават своите новини от социалните медии. Обратно, процентът на анкетираните, които заявиха, че получават своите новини от телевизията, отиде от 57% на 49%, докато тези, които цитираха печатна журналистика като основен източник на новини, спаднаха от 20% на 16% от 2016 г. до 2018 г.

Докато най-трудните заглавия около 737 Max на Boeing бяха открити в традиционните медии, историята придобива собствен живот в социалните медии. Въпреки че може да е изкушаващо да пренебрегвате харесванията на Twitter и Facebook, когато управлявате вашата собствена криза, важно е да признаете колко важни са тези платформи в новините.

Препоръчано:

Избор На Редактора

Lenovo ThinkPad L460: Добре ли е за бизнеса?

4 Стартъпи, които променят разговора за здравето на жените

По-интелигентни места за сядане? Как вашият съседен офис влияе върху работата ви

Родителските стилове имат дългосрочно влияние върху успеха в кариерата

Humblebragging? Не се страхувайте да споделите вашите успехи

„Семейна отстъпка“? Кога и как да кажете "Не" на заявки за халати

Готови ли сте да продължите? Как да кажете, че е време да прекратите работата си

Най-добрият софтуер за фактуриране и фактуриране за фрилансери: Нашите най-добри снимки

8 добри причини да напуснете ужасната си работа

Колко здрави са вашите служители?

Вашите служители вероятно не разбират вашата култура на компанията

Преглед на Dell Inspiron 17 7000 2 в 1: Добре ли е за бизнеса?

Държавата на малкия бизнес: Индиана

Излязохме далеч от сделка с танк за акули и бизнесът ни расте

Защо служителите оценяват оценката над бонусите