Компаниите удариха за потискане на потребителските отзиви

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

Три американски компании спечелиха нежелано внимание от Федералната търговска комисия (FTC) в началото на този месец, след като правителствените служители прекъснаха нарушенията на закона за справедливост на преглед на потребителите (CRFA).

Според официални лица базираната в Пенсилвания HVAC A. Waldron (и нейният собственик Thomas J. Waldron), базирана в Масачузетс National Floor Direct и операция за конна пътека, базирана в Невада, LVTR (и нейният собственик Tomi A. Truax), за който се твърди, че е поставил език на техните споразумения за обслужване, които възпрепятстват клиентите да пишат или публикуват отрицателни отзиви.

Ендрю Смит, директор на Бюрото за защита на потребителите на FTC, заяви, че подобни мерки са антитетични за правата на потребителите.

„Много онлайн купувачи използват отзиви от клиенти и оценки, за да получат информация… от честна, но отрицателна обратна връзка“, каза Смит. „Тези клаузи за гафове са незаконни и компаниите, които го знаят, но така или иначе ги използват, ще подлежат на граждански наказания.“

Какво е CRFA?

Приет през декември 2016 г., CRFA забранява „разпоредби за неразчленяване в договорите за потребителска форма“. Договорите, които попадат в обхвата на CRFA, са тези със „стандартизирани условия, които се използват при продажба или лизинг на стоки или услуги и които са наложени на физическо лице без значима възможност за физическото лице да договаря стандартизираните условия на договорите“.

Според закона е незаконно дружествата да използват разпоредба на договор, за да не позволят на клиент да преглежда продуктите, услугите и поведението на бизнеса. Актът се отнася и след като компаниите, които глобяват или санкционират отрицателни рецензенти или изискват от потребителите, които са съгласни с условията на компанията, да се откажат от правата си на интелектуална собственост на своите прегледи.

Съгласно CRFA, на дружеството е разрешено да премахва или да забранява преглед, който „съдържа поверителна или частна информация; е безчестен, тормозлив, насилствен, нецензурен, вулгарен, сексуално изричен или неподходящ по отношение на раса, пол, сексуалност, етническа принадлежност, или друга присъща характеристика; не е свързана с продуктите или услугите на компанията или е ясно невярна или подвеждаща."

Въпреки това, FTC заяви, че CRFA "не забранява клаузи за недопускане на раздяла в индивидуални споразумения за таланти."

Тъй като FTC счита нарушението на CRFA като провеждане на "несправедлив или измамен акт или практика", служителите заявиха, че всяко нарушение може да дойде с финансови санкции и разпореждане на федералния съд.

CRFA наказания

Откакто влизат в сила наредбите през март 2017 г., повечето жалби на CRFA бяха такси за измамна реклама. Трите най-нови оплаквания обаче са първите, които строго зависят от намерението на компаниите да потискат отрицателните отзиви.

Във всеки от случаите таксите на FTC включваха „подсъдни и други обезщетения“, свързани със забранителния език на компаниите, във формите им. Всяка жалба също така забранява на компаниите да използват какъвто и да е език, ограничаващ прегледа, в техните договори, или да изисква от потребителя да приеме тези условия като условие за работа с компанията.