Потребителите са постоянно заобиколени от реклами и традиционни маркетингови техники и те са умели да ги настройват, за да избегнат когнитивното претоварване. Имейлите се изтриват непрочетени, банерните реклами се прогонват с рекламни блокери, а видеорекламите се пропускат след пет секунди.
Текстовите съобщения обаче имат почти 100% честота на кликване, защото ние сме психологически безпомощни срещу тази малка червена точка. Когато се прави правилно, маркетингът с текстови съобщения (или SMS маркетинг) е един от най-ефективните методи за маркетинг там.
Както при всичко, обаче, има много начини да се обърка. Ето шест неща, които НЕ трябва да правите в следващата си кампания.
1. Дрон на
„Една грешка, която направихме рано, беше изпращането на твърде дълги съобщения“, казва Мат Шмит, изпълнителен директор на Diabetes365. „Хората не искат да четат роман на мобилния си телефон. Съхранявайте текстовото съобщение точно и кратко.“
Съсредоточете се върху конкретна цел за вашите текстови сигнали, като планиране или потвърждаване на срещи, предлагане на отстъпки или предоставяне на бърза информация, като напомняния за времето и мястото на събитието.
Трябва също да имате предвид тона си.
„Текстовите съобщения по своята същност са кратки и разговорни“, казва Рейчъл Розентал, продуктов мениджър в Lunar. „Не копирайте и не поставяйте дълги имейли в текстове и не изпращайте високо техническа и плътна информация.“
2. Използвайте без разрешение
Съгласно Федералната комисия за съобщения и Закона за защита на потребителите на потребителите предприятията трябва да получат писмено (ръчно или по електронен път) разрешение от клиента, упълномощавайки ги да изпращат съобщения или да се сблъскват със сериозни правни последици.
"Заведох съдебни дела от името на клиенти, които са получавали многократни съобщения от телемаркетите", заяви Ричард Ернсбергер, адвокат в Behrend & Ernsberger. „Клиентите развиха негативно мнение за компанията, която предоставяше непоискания [контакт].“
Има различни начини за получаване на разрешение: Можете да накарате потребителите да изпращат текст на ключова дума, да предоставят техния телефонен номер или да се регистрират чрез имейл връзка. Всички те се считат за писмено разрешение, но трябва да се уверите, че аудиторията ви знае за какво се подписва и как да излезе, ако иска.
3. Не давайте на хората изход
Потребителите обичат да имат избор, особено когато става въпрос за начина, по който се предлагат на пазара. Маркетингът на текстови съобщения е деликатна линия за ходене, тъй като получаването на текстовото съобщение може да бъде неприятно.
„Тъй като ясно разбрахте, че имате достъп до телефонния номер на клиента, сега трябва да бъдете учтиви и да избягвате да ви звучи инвазивно“, казва Кайо Берсот, стратег за съдържание и социални медии в EnergyRates. „Нека веднага да знаят какво могат да направят, ако вече не искат да получават съобщения от вас.“
4. Предлагайте еднопосочни комуникации
В наши дни личната връзка с дадена марка отива доста дълго при потребителите. Те чувстват, че времето и парите им са ценени, а компанията активно се грижи. Ако можете да отделите време и енергия, помислете дали да направите текстовите си съобщения двупосочна комуникация с клиентите си, като му позволявате да служи като канал за обратна връзка.
„Чрез текста, активиращ вашия бизнес, вие се ангажирате с платформа за комуникация, която осигурява почти незабавно удовлетворение“, се казва в блог от SimpleTexting. Продължава да се каже, че ако решите да разрешите съобщения отзад напред и назад, няма нужда да прекалявате и да планирате служители за денонощни смени, но трябва да се ангажирате да отговаряте на всички съобщения в своевременно.
5. Изпращайте съобщения постоянно
Текстовите съобщения са свързани с времето. Хората са склонни да забелязват повече текстово съобщение, отколкото имейл, така че те ще забележат, ако изпращате съобщения твърде често.
"Когато за първи път опитахме маркетинг на текстови съобщения, ние изпращахме седмични текстове и хората се уморяваха от това", казва Шон Пур, съосновател на SellMax. „Хората ни казаха, че това е просто прекомерно и това ги накара да не искат да правят бизнес с нас, така че намалихме драстично“.
6. Бъдете безцелни
Традиционните форми на маркетинг не се нуждаят непременно от една конкретна цел или цел, която надхвърля осведомеността на марката, но маркетингът с текстови съобщения абсолютно го прави. Изпращате текст направо на човек и най-вероятно прекъсвате нещо, което правят, така че трябва да имате основателна причина за това.
„Видяхме най-добрите резултати, когато го използваме като форма на проследяване“, каза Пур. "Ние просто го използваме, за да напомним на хората, че са искали да продадат колата си. Все още сме тук, за да им помогнем."
7. Бъдете неуважителни
Тъй като текстовите съобщения са директна линия към вашия клиент, те могат да се чувстват по-частни и лични от обикновените форми на реклама. Уважавайте това - не злоупотребявайте с привилегиите си и имайте предвид вашите практики за съобщения.
Зак Хендрикс, съосновател на GreenPal, заяви, че маркетингът с текстови съобщения се е превърнал в основата на бизнеса му, но този успех не е допуснат без грешки.
"Изпращахме текстови съобщения в ранните сутрешни часове на Източното крайбрежие, докато всъщност беше посред нощ на Западното крайбрежие", каза той. "Веднага щом ги изпратихме, започнахме да получаваме раздразнени имейли от нашите потребители на Западното крайбрежие, защото [беше] 3 и 4 часа сутринта тяхното време."
Hendrix заяви, че е необходимо много работа, за да се адаптират промоциите на GreenPal, за да бъдат наслоени според часовата зона, но в крайна сметка си заслужаваше.
