Очаква се Facebook да добави нови функции на Messenger

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-08-25 03:46

Facebook обяви промени, насочени към бизнеса на своята конференция за F8 през 2019 г. Компанията за социални медии предлага бета-тестване на функции за Facebook Messenger, които са предназначени да помогнат на бизнеса да генерира потенциални клиенти и да подобрят резервацията за срещи. Тези промени илюстрират засиленото фокусиране на Facebook върху малкия бизнес, тъй като компанията наскоро обяви други функции, предназначени да помогнат на малките и средни предприятия.

В момента Business on Messenger позволява на потребителите и предприятията да си взаимодействат направо от приложението Messenger. Може да се използва като опция за поддръжка на клиенти, за да помогне за задържането на клиентите и да отговори на техните въпроси. Освен това може да бъде авеню за представяне на продукти на клиентите, като им помага да ограничи перфектния за тях продукт на пазара. Платформата позволява на предприятията да приемат право на плащане от Messenger. [Свързано: Facebook за бизнес: всичко, което трябва да знаете]

Ето какво трябва да знаете за новите функции, които са бета-тествани за Messenger.

Водещо поколение с Facebook Messenger

Facebook внедрява шаблони за водещо поколение директно в Ads Manager. Рекламите могат да изпращат клиенти до автоматизирано съобщение, което позволява на Facebook Messenger да обработва разговора с автоматизирани отговори, за да дешифрира какъв продукт или услуга иска клиентът. Това може да се случи само с шепа съобщения, което прави процеса сравнително прост.

За малкия бизнес този инструмент изглежда като полезен актив. Малките предприятия, затворени за време и ресурси, ще могат да използват технологията на Facebook за по-добро генериране на потенциални клиенти, без постоянно да следят приложението Messenger или десктоп версията и да отговарят на спам акаунти или меки клиенти. Автоматизираните разговори улесняват генерирането и конвертирането на потенциални клиенти. Компанията включи подробен пример в страницата си за обяви на фирма за облекло, използваща реклама, която води до автоматизиран разговор.

Според Facebook, General Motors използваха функцията, за да генерират 3000 потенциални клиенти през осемседмичен период, а компанията преобразува със скорост 30% по-висока от другите канали за дигитален маркетинг.

Резервация за среща с Facebook Messenger

Другата ключова функция, която Facebook обяви, беше подобряване на резервацията за срещи. Голямата новина тук е, че функцията за записване на резервации може да се интегрира с календарната система на бизнеса. Това помага на клиентите по-добре да разберат какви часове за срещи са наистина налични. Ако клиентите правят това чрез Facebook, ако приемем, че календарът е точен, това може да спести време на компаниите, като намали броя на телефонните обаждания за записване на срещи или времето, прекарано в наблюдение на онлайн система за резервации. Шепа автоматизирани съобщения могат да направят процеса по-опростен от начина, по който предприятията в момента резервират срещи. Тази услуга е ефективно като използване на чатбот, като един конкретен пост задейства бота.

Съобщението на Facebook включваше пример за хипотетично взаимодействие при резервация. Оригиналната публикация дава възможност на хората да съобщят на компанията, за да си уговорят среща. Ако приемем, че потребителят кликне върху публикацията, останалата част от процеса на резервация става безпроблемна в този пример.

"Sephora работи с партньор на разработчиците, Assist, за да изгради опит за резервация на срещи в платформата Messenger, което доведе до 60% увеличение на резервациите в магазина в сравнение с други канали", се казва в съобщението на Facebook.

Разбиране на промените във Facebook Messenger

Важно е да се отбележи, че тези промени все още са в бета тестване. Facebook вярва, че те ще станат достъпни в един момент през 2019 г. В най-добрия случай тези функции могат да бъдат изключително ценни. В най-лошия случай, неизправността със системата за съобщения може да изключи клиентите от платформата. Бизнесът трябва да следи как работят тези функции, след като бъдат разкрити пред по-широката публика.

Като цяло е ясно, че компанията се опитва да постави акцент върху бизнеса. Това може да бъде добро и лошо. За малките и средни предприятия е добре да видят ангажираността на Facebook към по-малкия бизнес с няколко промени. От друга страна, ако се мъчите да генерирате нови клиенти или да си резервирате срещи във Facebook, вашите конкуренти може да имат допълнително предимство пред вас. Компании като GM и Sephora могат да наемат служители, които да се фокусират единствено върху задълженията на Facebook Messenger, докато малките фирми вероятно нямат този лукс.

Засега малките и средни предприятия трябва да водят раздели за новите инструменти на Facebook. Докато наблюдавате новите инструменти, може да си струва да ги тествате, но обърнете внимание как промените се приемат. Ако функцията Messenger има проблеми, може в крайна сметка да бъдете по-добре да избягвате тези опции. Ако те работят, можете да конвертирате потенциални клиенти, поради използването на приложението.

Преглед на по-старите добавки във Facebook Messenger

Новите опции за Messenger 2019 се предлагат в допълнение към няколко промени, обявени в предишни години. Тези възможности включват AR поддръжка и функции за превод.

Увеличена реалност

Допълнената реалност идва към платформата Messenger, с обединените усилия на функцията на Facebook Camera Effects и Facebook AR Studio, която беше представена преди две години. Бизнесът на Messenger може да подтикне потребителите да отворят камерата си, която може да бъде напълнена с персонализирани филтри и ефекти, тематични около вашата марка. Тези ефекти ще позволят на разработчиците да създават уникални изживявания за потребителите на техните приложения, помагайки им да вземат решения за пазаруване, като показват виртуална извадка от продукта пред тях.

През миналата година няколко марки генерираха своите AR опит, включително Kia, което позволи на потребителите да разгледат персонализиран автомобил по свой избор на алеята, без да се налага да посещават дилъра. Nike работи върху функция, която дава на потребителите предварителен преглед на предстоящите стилове, а Sephora създаде опция за потребителите практически да изпробват грима и новия си външен вид с AR. Стартирането на Nike се оказа най-бързото. Фирмите, заинтересовани да развиват AR опит с Facebook, могат да се регистрират за бета програмата.

M Предложения

Messenger се разшири, за да позволи на компаниите да се свързват с потребители по целия свят с нова функция за превод. M Suggestions открива различни езици между потребителите и предлага да се преведе за тях. Това е тласък за повече международна търговия чрез платформата. M Suggestions първоначално беше част от личния асистент на Facebook, M, но този бета тест беше спрян през януари 2018 г. M Suggestions остава част от Messenger, но със сигурност не е пробивът, на който компанията се надяваше, когато представи M.

M служи като добър пример защо трябва да следите промените във Facebook. Само защото компанията обявява вълнуваща бета програма не означава, че услугата някога ще я пусне на пазара. Ако се мъчите да генерирате потенциални клиенти или взаимодействате последователно с клиентите, Facebook Messenger е път, който си струва да проучите и е важно да наблюдавате внимателно новите допълнения към платформата. Вашата стратегия за социални медии вероятно включва Facebook, което прави тези нови бета програми заслужава да се отбележи.