Днешните потребители са толкова бомбардирани с маркетингови кампании, реклами и комуникация от марки, че са се сгодили да контролират, когато получават тези съобщения и често деактивират известията от платформи за социални медии като Instagram и Facebook.
Поради това маркетингът на текстови съобщения, наричан още мобилен маркетинг или SMS (услуга за кратки съобщения), се увеличава като начин да достигнете до своята клиентска база в реално време с почти гаранция, че вашето съобщение ще бъде прочетено.
Както при маркетинга по имейл, маркетингът с текстови съобщения изисква клиентите и клиентите да се включат в услугата. След като се регистрират и предоставят номера на мобилния си телефон, фирмите имат право да им изпращат текстови съобщения за случващото се с бизнеса.
Ключът към маркетинга на текстови съобщения е редовното ангажиране на клиентите и изграждане на двупосочен диалог с тях. Има три основни функции, които бизнесът може да използва за увеличаване на комуникацията отзад и назад:
- Автоматични отговори : Една от най-популярните опции са автоотговорите, които могат да бъдат настроени предварително, така че предприятията да не трябва да отговарят на всеки клиент поотделно. Съобщенията за автоматичен отговор могат да бъдат програмирани да се изпращат само когато са изпълнени определени критерии, например когато новите клиенти се включат да започнат да получават съобщения, когато участват в проучване или когато използват определени ключови думи.
- Проучвания и анкети: Изпращайки анкети, фирмите могат да определят какво търсят потребителите, независимо дали това е кои хранителни продукти биха искали клиентите да видят добавени в менюто или какви сделки хората искат да получават текстови съобщения. Проучванията са важен инструмент в двупосочната комуникация, който може да подобри предлагането на маркетинга и предлагането на услуги на компанията.
- Купони: Изпращането на купони на клиенти е лесен начин за задвижване на нов бизнес. Потребителите винаги търсят добра сделка и купоните могат да ги вкарат във вратата и да харчат пари.
Предимства на маркетинга на текстови съобщения
Маркетингът на текстови съобщения е уникална възможност да се свързвате с вашите клиенти на неофициална основа, заяви Лесли Крюс, старши стратег по съдържание в Blurban Planner Co. натискът, който вече е присъщ на продажбите. Хората купуват от вас, защото се чувстват комфортно."
Плюс това, обикновеният американец проверява телефона си на всеки 12 минути, което се поддава на почти 98% отворена тарифа за текстови съобщения - много по-висока от средната от 20% за имейл кампаниите. Маркетингът на текстови съобщения премахва риска съобщенията ви да попаднат в папката „Спам“.
Ангажиращият маркетинг се превръща в ред на деня, тъй като потребителите отхвърлят традиционните маркетингови техники в полза на компаниите, които се свързват с тях на лично ниво и какво е по-лично от текстово съобщение?
Има опасения, че мобилният маркетинг е инвазивен, но Мария Kiagias, основател на Social Gold, заяви, че отговорността и сдържаността са ключови. "Това е как го използвате, което се отчита", каза тя. „Вземете предвид на клиента си [и] не злоупотребявайте с технологията.“
Как да използвате мобилния маркетинг
На първо място, получете писмено разрешение от вашите клиенти да им изпращате текстови съобщения (вижте по-долу за повече закони, регулиращи маркетинга на SMS). След това решете какво ще изпратите на онези, които се включат. Уверете се, че е подходящо както за вашата целева аудитория, така и за вашия бизнес, и го дръжте кратко - не повече от 200 знака. Тъй като това е текстова кампания, не е нужно да се притеснявате за курирането на графики или прекалено умен. Краткостта е ключова.
Имайте предвид кога и колко често изпращате текстови съобщения. Направете това в работно време (от понеделник до петък, 9:00 до 17:00) и не повече от веднъж или два пъти седмично.
„Не спамвайте клиентите си със съобщения“, каза Брайън Ередия, основател и изпълнителен директор на MyGoGoStore. "Ако го направите, те просто ще ви пренебрегнат."
Трябва също така да се стремите да си заслужите хората да се включат в получаването на текстове. „Искате каналът ви за текстови съобщения да се чувства като изключителен ВИП клуб за вашите клиенти“, заяви Дейвид Хамилтън, главен артист на растежа в Oppilo. „Предлагайте изключителен достъп до нови продукти и специални оферти.“
Закони за маркетинг на текстови съобщения
За бизнеса е важно да получи разрешение преди да изпраща текстови съобщения до настоящи или бъдещи клиенти. Пицанският гигант Папа Джон разбра по трудния начин, когато бе съден за 250 милиона долара за изпращане на 500 000 незаконни текстови съобщения. В крайна сметка пицарската компания урежда делото за класови действия за отчетени 16, 5 милиона долара.
От октомври 2013 г. предприятията са длъжни да следват новите разпоредби, приети от Федералната комисия за съобщения. Според адвокатската кантора Perkins Coie, предприятията трябва да спазват определени правила при получаване на разрешение на клиента, включително това:
- лицето подписва, на ръка или по електронен път, формуляра за съгласие
- формулярът за съгласие ясно упълномощава бизнеса да изпраща на клиента текстови съобщения
- в съгласието се посочва, че в допълнение към текстовите съобщения, те могат да получават и телемаркетинг обаждания с помощта на система за автоматично набиране на телефон или изкуствен или предварително записан глас
Формулярът за съгласие също трябва да е ясно, че бизнесът не изисква подпис и подписването не е условие за каквато и да е покупка.
Фирмите, които нарушават новите закони за FCC, са изправени между 500 и 1500 долара глоба на съобщение.
Маркетингови услуги за текстови съобщения
Преди да изберат услуга за маркетинг на текстови съобщения, фирмите трябва да внимават за няколко неща. В допълнение към възможността за изпращане на различни видове съобщения, включително автоматични отговори, анкети, анкети и талони, услугата трябва да има инструменти за отчитане, които да помогнат на бизнеса да прецени колко ефективни са техните кампании. Инструментите за отчитане позволяват на компаниите да проследяват разговорите, които провеждат с клиенти, както и да проследяват отговорите на ключови думи с данни, резултатите от анкетите и скоростта на доставка.
Услугата, която трябва да бъде лесна за настройка и използване, също трябва да има широки възможности за помощ и поддръжка, ако бизнесът изпадне в проблеми. Най-добрите услуги предоставят поддръжка чрез телефон, имейл и чат на живо, за да се справят с незабавните нужди, в допълнение към предлагането на онлайн документация и видео уроци, които да помогнат на бизнеса да се справи с проблемите, които могат да срещнат.
С толкова много услуги за маркетинг на текстови съобщения, достъпни за бизнеса, може да е трудно да се намери такава, която да задоволи най-добре техните нужди. Сестринският сайт на BusinessNewsDaily, Business.com, направи широко проучване на маркетинговите услуги за текстови съобщения.
Сред различните услуги Business.com класира EZ Texting като най-добрата опция за неговата лекота на използване, набор от функции и интуитивно табло за управление. Услугата предлага и богат набор от функции, включително аналитика, автоматизация, управление на контакти, персонализиране и други.
Други услуги, високо оценени от Business.com, са SlickText, който има лесен за използване интерфейс и отлично обслужване на клиентите; SimpleTexting за своята гъвкавост и разнообразие от инструменти; и Textedly, който е лесен за използване и удобен за начинаещи.
