2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32
WhatsApp е най-популярната платформа за съобщения в света. С над 1, 5 милиарда активни потребители услугата, собственост на Facebook, е тази, която предприятията не могат да пренебрегнат като потенциална точка за връзка с клиентите.
Основната предпоставка на WhatsApp Business е, че позволява на организациите бързо да комуникират с настоящи и възможни клиенти, подобно на други опции за съобщения от Apple или компанията майка майка Facebook. Приложението понастоящем е достъпно за Android, като съобщава, че версия на iOS е в действие.
Съобщенията са се превърнали по подразбиране начин, по който клиентите общуват с бизнес, независимо дали са нови или връщащи се клиенти.
Създаване на бизнес профил
Подобно на бизнес услугите на други социални мрежи, вие създавате профил специално за вашия бизнес. Процесът е доста лесен, подобен на създаването на акаунт със стандартната ви социална услуга: Регистрирайте телефонен номер, въведете името на вашия бизнес, уебсайта, имейла и кратко описание на това, за което се занимава вашият бизнес.
В зависимост от характера на бизнеса, не винаги можете да имате честотна лента, за да отговорите директно на всяко съобщение. С WhatsApp Business вие можете да създавате бързи отговори за ситуации, които ги налагат, като потвърждение за доставка или предлагане на талон.
По подобен начин автоматизирани съобщения могат да се използват за такива комуникации. Например, можете да съставите поздрав, който служи като въведение към вашия бизнес, или да взривите незабавно съобщение, когато някой се свърже с вас за първи път, за да му уведоми, че ще отговорите веднага щом имате възможност.
Подобно на организирането на вашите имейл съобщения, WhatsApp има система за етикети, така че можете да организирате чатове и да се върнете към тях, ако е необходимо.
Гмуркане по-дълбоко
За тези, които искат да излязат извън основните положения, WhatsApp Business API позволява на организациите да изграждат по-сложни инструменти. Например, можете да разрешите на клиентите да направят покупка или да попитат за съществуваща поръчка чрез WhatsApp.
API може да се интегрира и с рекламни инструменти във Facebook, така че клиентите да могат да се свържат с вас директно от реклама. Компанията обявява, че големи организации като Uber и Booking.com са намерили начини да се свържат по-добре с клиентите чрез WhatsApp.
Използването на API също дава на вашия бизнес по-подробни показатели за вашите клиенти и може да ви помогне да персонализирате стратегията си за съобщения по-ефективно. Както при всеки широко разгърнат API, компаниите на трети страни предлагат свои собствени решения, които се интегрират със собствен набор от инструменти за съобщения.
Съобщенията на клиентите по правилния начин
Фейсбук държеше на бизнес потребителите да не прекаляват с изнасилването на своите клиенти чрез WhatsApp. Отговорите на ключови въпроси, предоставянето на актуализации на поръчките и потвържденията за доставка или използването на автоматизирани отговори за по-основни въпроси като работно време най-вероятно ще получат благоприятен отговор. Фирмите са предупредени да не изпращат рутинно голям брой оферти или други прекалено включени съобщения.
В САЩ iMessage и Facebook Messenger имат по-голямо използване от WhatsApp, но услугата е доминираща в много региони по света. В много страни хората общуват по подразбиране. Дори и да сте местна операция без международно присъствие, достъпността чрез такава голяма платформа за съобщения може да бъде важен канал за комуникация с клиентите.
Използвайте новия продуктов каталог
Facebook обяви на годишната си конференция за разработчици, че въвежда нов продуктов каталог за потребителите на WhatsApp Business, който ще бъде наличен по-късно през 2019 г. Потребителите ще могат да предлагат онлайн каталог на своите продукти чрез приложението. Малко подробности са публикувани все още, но изглежда, че предприятията ще могат да добавят информация, като заглавие, описание, URL връзка и SKU на своите продукти, в допълнение към показването на изображение на продукта.
„Това ще бъде особено важно за всички малки предприятия, които нямат присъствие в мрежата и които все по-често използват частни социални платформи, е основният им начин за взаимодействие с техните клиенти“, заяви изпълнителният директор на Facebook Марк Зукерберг.
Препоръчано:
COBRA Покритие за собствениците на малък бизнес
Ето ръководство за предлагане и спазване на покритието за продължаване на COBRA
Какво означава смисъл на етап 3 означава за медицински практики
Програмата за смислено използване навлиза в етап 3, който е фокусиран върху насърчаване на оперативната съвместимост на електронните здравни записи. Ето какво трябва да знае вашата практика
AWS: Какво трябва да знаят собствениците на малък бизнес
Уеб услугите на Amazon са чудесни за малкия бизнес, който търси начин да разтовари сложността на управлението на софтуера. Научете повече
Какво искат собствениците на малък бизнес от служител
Собствениците на малкия бизнес се нуждаят от служителите си, за да разполагат с определени умения, но и въпросите за личността също. Ето някои от чертите, които търсят
Какво поддържа собствениците на малък бизнес през нощта?
Собствениците на малък бизнес казват, че имат редица причини за притеснение, откриха нови изследвания
