Съжалявам - три малки думи, които могат да означават толкова много или изобщо нищо. Как се извиняват и възприемат, се различават по целия свят и научаването как правилно да се извинявате според различните културни обичаи може да повлияе значително на бизнеса ви за по-добро или по-лошо.
Специалистите от индустрията от цял свят казаха, че тези, които работят в международен план, трябва да разберат важността на правилните извинения и как да ги постигнат най-добре. Янив Маседи, главен маркетинг директор на Nextiva, заяви, че е от решаващо значение бизнесът да бъде културно чувствителен.
„Независимо дали вашият вътрешен екип обхваща няколко континента, [или искате] да гарантирате, че вашият екип третира правилно вашата международна клиентска база, важно е да сте наясно как правилно да се свържете [един с друг] в рамките на всяка култура“, каза Маджеди пред Business News Daily.
Независимо в коя държава работите, има някои общи елементи на лошо извинение, за които може да се постигне съгласие. Етикетът за неправилно извинение се състои в принуждаване на извинение, включително думата „но“след вашето извинение, обосноваване на вашите действия и пропускане на коригиращо поведение след това.
Във всяка култура искреността е съществена част от правилното извинение, но как е изказано също е от решаващо значение. Например, някои култури поставят значение на сложните, многостранни извинения, докато други култури предпочитат да избягват да привлекат допълнително нежелано внимание към проблема.
Съединени Американски щати
В САЩ извиненията често идват чрез поемане на вина. Ако сте направили нещо нередно, трябва да се извините, като изразите угризения и признаете отговорност. Въпреки че извиненията са най-добре предадени лично, широкото използване на американските технологии прави цифровите извинения по-често срещани.
Първата стъпка за признаване на грешката и изразяване на угризения често изисква просто „Съжалявам“или „Извинявам се“. Тези думи трябва да са автентични и да се получават най-добре, когато са последвани от изброяване на конкретното действие, за което съжалявате. Във втората стъпка да поемете отговорност, съчувствайте как се чувствал другият по отношение на вашите действия. Като признаете вина, можете да възстановите доверието и добронамереността от човека, когото сте наранили. След като се извините, важно е да коригирате поведението, за да не допуснете същата грешка. Не предлагайте извинения и не очаквайте моментална прошка.
Аржентина
В Аржентина най-добрият начин да се извините в бизнеса е като поканите другия човек на работен обяд „един на един“. Кристиан Ренела, изпълнителен директор и съосновател на elMejorTrato.com, каза, че тази среща в личен план е най-добрият начин да покажете угризенията си и да отворите спокоен диалог за разрешаване на неудобството.
„Най-лошият начин да го направите е в писмена форма (чат, имейл, писмо и др.)“, Каза Ренела. „Тя се разглежда като безлична, [с] липса на обич и реципрочност, [и] трябва да се избягва.“
Бразилия
В Бразилия най-добрият начин да се извините е като подарите малък подарък, придружен от бележка за извинение. Ренела каза, че този подарък трябва да е свързан с вкусовете и предпочитанията на другия човек. Това показва, че сте мислили за него или нея и че ви интересува.
"Най-лошият начин е да го направите публично с останалите от присъстващия екип или на среща", каза Ренела. "Винаги се стремете да избягвате тези ситуации, когато има други хора наоколо."
Канада
В Канада, страна, която е известна с извиненията си, терминът "съжалявам" не приема вина - дотолкова, че страната създаде Закон за извинението, за да защити физическите лица от съдебни дела. Фразата обикновено се използва, когато настъпят незначителни прегрешения и обикновено се извинява индивидът, който не е виновен. Това се прави като начин да се подскаже, че те не се обиждат до лекото, което се е случило.
За да изкажете правилно извинение в Канада, важно е да сте искрени да признаете грешките си и да поискате прошка. Бъдете готови да се извините многократно и да обясните как ще промените поведението си. Не гледайте на извиненията като на ситуация за печалба или загуба; това просто означава, че връзката струва повече от вашето его.
Китай
В зависимост от вида на извиненията, който искате да предадете, има много начини да кажете съжаление в Китай. Изразът "yi han" се използва за изразяване на съжаление или съжаление. Пример е, ако трябва да откажете покана или да предадете лоши новини.
"Bu hao yi si" се използва за извинение за неудобна ситуация или нещо, което не е по ваша вина. Пример за това, когато тази фраза може да се използва, ако се покажете късно или прекъснете някого.
И накрая, "dui bu qi" или "bao qian" се използват, когато искате да приемете вина. Това извинение може да се използва както за големи, така и за малки грешки. Важно е да се знае разликата между различните терминологии и кога да се използва всяка.
Франция
Ако не говорите френски, често ще се очаква първо да се извините за липсата си на влажност, преди да започнете по-нататъшен разговор. Това може да се направи с просто „извинение moi“, „pardonnez moi“или „desole“.
Софи Виньолес, ръководител на екипа за френски и скандинавски език в Бабел, заяви, че извинението е най-добре да се предаде с малка формалност. Бъдете прави и точни, без да се задълбочавате в подробни извинения.
„Извиненията с една дума са достатъчни“, каза Виньолес. "Казването на съжаление за нещо, което всъщност не изисква извинение, като прекъсването на някого, ще сигнализира за липса на искреност."
За по-сериозни извинения Маджеди предлага да се предложи мир, като бутилка вино или прилично сирене. Ако получателят ви покани да се насладите на тези елементи с тях, винаги трябва да приемете, тъй като това е вашата възможност да изгладите нещата.
Япония
Извинението се разглежда като добродетел в Япония и често е съчетано с лък. Колкото повече съжаляваш, толкова по-дълбоко се прекланяш. Когато се извинявате на старши колега или нов познат, можете да кажете „moushiwake arimasen“или „sumimasen“. Последното е по-често срещано и може да се използва и за показване на благодарност.
Ако се извинявате на близък приятел или член на семейството, можете да използвате израза „gomennasai“, обикновено съкратен до „gomen ne“или „gomen“. Това обаче е случайна фраза и може да се натъкне на детинска, така че никога не трябва да се използва в професионална обстановка.
Мексико
В Мексико, сдвояването на фразата "lo siento", "disulpame" или "perdon" с любезно "сеньор" или "senora", може да измине дълъг път. Въпреки че има много хора, горди с корените си от преди Колумбия, има еднакъв брой хора, които смятат, че Мексико сам е утвърден световен играч. Поради това Маседи каза, че е важно да избягвате да обиждате мексиканските местни обичаи или испанско наследство, когато се извинявате.
Ако случайно сте престъпили на този фронт, признайте своето незнание за мексиканската култура и история. Когато признаете своето невежество, не забравяйте да попитате за съвет как да коригирате ситуацията.
Русия
В Русия има няколко начина за извинение и е важно да се знае кое извинение е най-подходящо в дадения контекст. Vignoles каза, че правилното извинение, което трябва да използвате в работна среда, зависи от кого се извинявате.
"Ако това е старши колега или нов бизнес познат, бихте използвали" izvinite ", което означава" извинете ме ", докато ако [бяхте] разговаряте с близък колега, можете да се измъкнете с по-малко официалните" prosti ", „което просто означава„ съжалявам “или„ прости ми “, каза Виньолес.
Vignoles добави, че руснаците могат да се разстроят, ако не срещнете телефона си безшумно на среща. Ако установите, че телефонът ви звъни или звучи вибриращо, извинете се възможно най-бързо.
Швеция
В Швеция точността е от ключово значение, така че пристигането късно на бизнес среща вероятно е най-често срещаната ситуация, в която ще се окажете нужда да предложите извинение. Според Vignoles шведите са много директни и ценят честността, така че най-лошото, което можете да направите, е да излъжете или да измислите дълго извинение.
„Най-добре е да посочите истинска причина за това, което е причинило забавянето ви, да се извините, като казвате„ jag ber om ursakt “, и след това да се насочите направо към бизнеса“, каза Vignoles.
Обединено кралство (Великобритания)
Във Великобритания никога не можеш да се извиниш достатъчно. Vignoles заяви, че може да се очаква от членове на работна среда да се извинят, че са минали покрай колега в офиса или са направили точка в среща. Може дори да се очаква да се извините на някого, на когото ще ви предстои порицание.
"Простото правило, което трябва да запомните, е, че британците приемат извиненията много сериозно", каза Виньолс. "Ако се съмнявате, винаги се извинявайте! Ако не го направите, веднага ще бъдете" подправени ", което е отделен проблем."
След като се извините
Да имаш хъс да четеш социални сигнали е важно не само преди извинение, но и след това. Обръщането на внимание на езика на тялото и културните различия ви позволява да видите дали другата страна е била повлияна положително или отрицателно от вашето извинение. Това поведение и внимание към детайла ви позволява да видите дали извинението ви е било успешно или ако трябва да направите още един опит за възстановяване на положително взаимодействие.
