Logo bg.businessdailytoday.com

Най-добрата система за бизнес телефонни центрове за обаждания

Съдържание:

Най-добрата система за бизнес телефонни центрове за обаждания
Най-добрата система за бизнес телефонни центрове за обаждания
Anonim

Фирмите с кол център търсят телефонна система, която може да обслужва нуждите на цялата организация - тя трябва да може да обслужва както тези в, така и извън центъра за повикване. Фирмите с кол център трябва да търсят решение, което предлага отлична телефонна система за целия офис с надеждни услуги за телефонни центрове, които могат да се използват за служителите, които се нуждаят от него.

След провеждането на обширни проучвания и анализи, препоръчваме Mitel като нашата 2019 г. за най-добрата система за бизнес телефони за обаждателни центрове.

Телефонната система на Mitel предлага гъвкавост с хостинг опциите си, сервизни планове, функции и инструменти. Системата може да бъде хоствана в облака или локално, а има и версия, която комбинира двете опции.

Mitel притежава всички функции, от които се нуждаят бизнес в телефонната система за обаждания, като маршрутизиране на разговори с възможност за опашка, маршрутизация на базата на умения, интерактивен гласов отговор (IVR), опции за интегриране на CRM, наблюдение на повиквания и подробна анализа, които показват как повикването център и неговите агенти изпълняват. В допълнение, основната му телефонна система разполага с всички инструменти, от които се нуждае останалата част от организацията, като автоматизирани придружители, гласова поща, гласова поща за електронна поща, софтуерни телефони и мобилно приложение.

Облачната VoIP телефонна система на Mitel е много надеждна. Mitel има пет различни центрове за данни по целия свят, за да гарантира, че услугата винаги работи и работи. Продължителността на системата е между 99, 97 и 100 процента.

Услугите на кол центъра на Mitel струват от 20 до 39 долара на потребител на месец за потребители в облака или от 800 до 1000 долара на локален потребител. Лицензите за седалки за телефонни центрове ще добавят към тези разходи.

За да разберете как сме подбрали нашите най-добри снимки, можете да намерите нашата методология, както и изчерпателен списък на системите за бизнес телефон, на нашата страница с най-добри снимки.

Бележка на редактора: Търсите информация за системите за бизнес телефон? Използвайте въпросника по-долу и нашите партньори на доставчици ще се свържат с вас, за да ви предоставят необходимата информация.

купувачка джаджа

Ценообразуване

Цената на телефонната система на Mitel варира според хостинг опцията. Системата, хоствана в облак, се състои от месечни такси на потребител, докато локалната система се състои най-вече от еднократни, авансови разходи.

Системата, хоствана в облак, предоставя на потребителите няколко различни планове за услуги, от които да изберат. Всеки план се различава по цена и включени функции. Хубавото на Mitel е, че можете да смесвате и сравнявате планове. Вместо да плащате за функции, които използват само някои служители, можете да плащате само за функциите, от които се нуждае всеки служител. Много от услугите, които разгледахме, не предлагат това ниво на гъвкавост при избора на сервизни планове.

Всички планове за услуги включват неограничени разговори в домашни условия, мобилно и настолно приложение, стандартни функции на централата, гласова поща, гласова поща за електронна поща, маршрутизиране на разговори и интеграция с Microsoft Outlook. Освен това всеки потребител може да мигновено да съобщава с колегите си и да получи достъп до инструмент за присъствие, който им показва кои колеги са безплатни и кой е на повикване.

Цените за всеки план варират в зависимост от броя на потребителите. Цените по-долу са базирани на организации с между 50 и 100 служители.

Съществено: Този план е $ 20, 99 на потребител на месец. Тя включва конферентен разговор за до осем участници и онлайн срещи с споделяне на десктоп за до четирима потребители наведнъж. Той включва и видеоконференции за до осем потребители наведнъж.

Премиер: Този план е $ 26, 59 на потребител на месец. Тя включва конферентни разговори за до 25 обаждащи се наведнъж, онлайн срещи с споделяне на десктоп до 25 потребители наведнъж и видеоконференции за до 12 потребители наведнъж. Този план включва също интеграция на Salesforce, транскрипция на гласова поща и запис на повикване при поискване.

Elite: Този план е $ 38, 49 на потребител на месец и включва всичко в основния план. Освен това тя включва конферентен разговор за до 100 обаждащи се наведнъж, онлайн срещи с споделяне на работния плот за до 100 потребители наведнъж и видеоконференции за до 24 потребители наведнъж. Добавените функции в този план включват постоянно записване, архивиране и оператор.

За услугите на кол центъра има допълнително заплащане. Тази цена е само за потребителите в контактния център. Разходите могат да варират от допълнителни $ 12 до $ 20 на агент на центъра за контакт на месец. Добавените разходи за надзорните центрове за обаждания могат да работят до $ 112 на месец.

Mitel не продава локалната си система директно на бизнеса. Вместо това трябва да работите с местен дистрибутор; следователно ценообразуването може да е различно за всеки потребител. Въпреки че не успяхме да получим точни цени, представителят, с когото работихме, предостави прогнози между 800 и 1000 долара на потребител в зависимост от функциите, които искате. Тези разходи могат да се увеличат в зависимост от инструментите на кол центъра, от които се нуждае вашият бизнес.

Mitel изисква договори, обикновено между една и три години. Освен това има еднократна такса за инсталиране, настройка и обучение.

Лесно използване

Част от това, което прави Mitel толкова привлекателна телефонна система за телефонни центрове, е че предлага системи за всички бизнеси. Системата се предлага като локално или облачно хоствано решение.

Докато и двата хостинг избора предлагат сходни функции и инструменти, тяхната инсталация и структура на цените варират значително. В допълнение, Mitel предлага хибридна версия, така че можете да хоствате телефонната си система в облака, докато услугите на вашия контакт център се хостват във вашия бизнес.

Системата, хоствана в облак, е много проста за ставане и работа. Всичко, от което се нуждаете, са IP телефони, необходимата честотна лента, за да поддържат обема на разговорите и софтуера за приоритет на гласа. Освен това не се изисква специално оборудване или окабеляване. С тази опция Mitel се справя с всички поддръжка и подобрения.

Бизнесът може да избере локална система от Mitel. Въпреки това, вместо да работите директно с Mitel за покупката и инсталацията, ще си партнирате с дистрибутор на Mitel във вашия район. Тези дистрибутори определят вида на оборудването, от което се нуждаете, след което го инсталирайте и стартирайте.

Тези локални системи се помещават и поддържат във вашия бизнес и изискват професионална инсталация. MiVoice Office 250 на Mitel, предназначен за малки и средни предприятия, използва софтуерна и хардуерна платформа, която комбинира мрежи за данни и архитектура за превключване на TDM. Той поддържа IP телефони и IP мрежи за до 99 сайта и е проектиран да бъде персонализиран с допълнителни модули и процесори. Локалната система може да се използва в сценарии за горно рамо, монтиране на стелаж и стена.

Освен хардуера, локалната система изисква софтуер за приоритизиране на гласовия трафик в мрежата на вашия бизнес, както и PRI вериги или SIP канали за свързване на тон за набиране към системата. Имайте предвид, че с локалната опция, вие и вашите ИТ служители отговаряте за цялата поддръжка и актуализация на системата.

Независимо дали използвате локално или облачно решение, цялата система се контролира чрез уеб-базиран портал. В рамките на портала администраторите могат да задават разширения, да задават предпочитания и да наблюдават активността.

В допълнение към множеството опции за хостинг, Mitel предлага на бизнеса гъвкавост в услугите, до които имат достъп. Той има редица различни планове за обслужване на своите редовни телефонни системи за телефонни разговори и телефонни центрове, които варират в включените функции и цена.

Ако искате някои функции на надстроен план, но не всички от тях, можете да добавите тези функции и инструменти към текущия си план на база a la carte. Много други доставчици на телефонни системи, които считахме, не предлагат тази гъвкавост.

Що се отнася до специфични функции, Mitel предлага богат избор. Системата включва автоматично присъствие, задържане на музика, скрининг на обаждания, блокиране на обаждания, възможност за набиране по име или разширение, гласова поща за електронна поща, интеграция на Microsoft Outlook, онлайн факс, блокиране на обаждания и ловни групи.

Някои от по-ценните функции на контактния център, които предлага Mitel, са универсални опашки и съвпадение на ресурсите на предприятието, както и оптимизирано маршрутизиране на разговори по ниво на обслужване, умения, приоритет, идентификация на клиента, графици и местоположение на обаждащия се. Други функции на кол центъра включват електронна поща, факс, гласова поща, интегриране на SMS и уеб чат, обратни обаждания на клиенти, автоматично разпознаване на реч, софтуерни телефони, които позволяват на агентите да извършват и получават повиквания от своите компютри, предварително записани съобщения, безшумен мониторинг и запис на разговори.

Системата включва множество инструменти за сътрудничество, като аудио конференции, незабавни съобщения, присъствие, видео чат и споделяне на работния плот.

Mitel се интегрира с редица CRM платформи, като Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics, Act !, Zendesk и Desk.com. В допълнение към вградените интеграции, системата може да бъде конфигурирана да се интегрира с почти всеки CRM.

Mitel предлага мобилно приложение както за Android, така и за iOS устройства; служителите могат да извършват и получават бизнес повиквания, да провеждат конферентни разговори и да проверяват гласовата поща. Системата също предлага функция „намери ме, последвай ме“, която позволява да се пренасочват обаждания въз основа на правила за маршрутизиране на обаждания, които потребителите задават сами.

Недостатъкът на Mitel е, че ако се интересувате от локалната му система, трябва да работите с дистрибутор във вашия район. В зависимост от продавача, това може да бъде отрицателно. Ако местният дистрибутор не реагира или цитира високи цени, това вероятно ще ви разубеди да използвате тази система. Въпреки това, всеки път, когато се свързахме с местен Mitel дистрибутор, имахме положителни взаимодействия.

Обслужване на клиенти

Като цяло бяхме много доволни от нивото на подкрепа, която получихме от Mitel. Свързвахме се с Mitel няколко пъти, представяйки се за нов собственик на бизнес, който се интересува от телефонна система и услуги на кол центъра.

На всяко обаждане беше отговорен приятен представител, който събра основна информация за нашия бизнес и след това ни прехвърли на един от техните сътрудници, който има повече опит в услугите, които ни интересуват.

Всички сътрудници бяха изключително полезни и знаещи за системата. Те отговориха подробно на всички наши въпроси, като предоставиха подробности за телефонната система, нейните функции, услугите в кол центъра и цените.

След нашите обаждания, всички сътрудници, с които разговаряхме, последваха имейли, включващи повече информация за системата и нейните разходи. Когато се върнахме с въпроси, които имахме, получихме отговори в рамките на минути. Не всички доставчици на телефонни системи, с които разговаряхме, предоставяха същото това ниво на обслужване.

Mitel предлага поддръжка на клиенти на телефон 24/7, 365 дни в годината.

Готови ли сте да изберете система за бизнес телефон? Ето разбивка на пълното ни покритие:

  • Ръководство за купувача на система за бизнес телефон
  • Най-добрите системи за бизнес телефон 2019
  • Най-доброто за малкия бизнес
  • Най-доброто служебно телефонно обслужване
  • Най-добро за малки офиси
  • Най-добрата виртуална телефонна система

Популярни по теми

Избор На Редактора

Най-добри работни места за интроверти

Странни истории за интервю за работа

Намирането на щастие по време на работа има различни фактори

Трябва ли да получите лазерен принтер или мастиленоструен принтер?

Как да получите достъпно образование в колеж

Как корпорацията IdInfo усъвършенства изкуството на разстройството

Как да решите дали имате нужда от помощ относно данъците си

Бизнес приложения за HoloLens 2

Трябва ли вашият бизнес да получи машина за цветно копиране или многофункционален принтер?

Присъединявайки се към други основни играчи, Google приключва принудителния арбитраж

Ръководство за купуване на принтер с широк формат

Автоматизацията на работното място е навсякъде и не става въпрос само за роботи

Предизвикателство за стартиране на жените се завръща този май

Борба с изгарянето чрез тези 4 стратегии

Как да създадем ефективен бизнес сайт