2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-05-24 11:14
Повечето малки фирми наемат работа в кол центъра за трети компании, които вече имат обучен персонал и напълно оборудвани съоръжения. Въпреки това, дори и да възлагате аутсорсинг на вашия телемаркетинг, трябва да знаете основните изисквания, които Федералната търговска комисия е определила за индустрията. Следването на тези указания не само ще Ви държи в съответствие с FTC, но и ще Ви предпази от неоснователни дела. Уверете се, че прочетете изходния материал, свързан вътре, който подробно описва какво се изисква от телемаркетите.
1. Осигурете си достъп до регистъра без обаждания
Годишните такси се изискват за достъп до регистъра без обаждания, а таксите се основават на всеки код на зоната, до който имате достъп (63 долара за код), или на фиксирана такса за всички кодове на райони (17 021 долара). Преди да отворите вратите на вашата фирма или да влезете с услуга на телемаркетинг на трета страна, уверете се, че достъпът до регистъра е уреден.
Забележка на редактора: Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете услугата за call center, подходяща за вас, използвайте въпросника по-долу, за да ни сестринският сайт BuyerZone да ви предостави информация от различни доставчици безплатно
купувачка джаджа
2. На живо по правило от 31 дни
Федералната комисия по търговия (FTC) изисква телемаркетинг агенциите да проверяват националния регистър за обаждания веднъж на всеки 31 дни. Глобите за телемаркетите, които не спазват това правило или не спазват списъка без обаждания, могат да достигнат до 40 000 долара, така че уверете се, че вие или всякакви компании, които възлагате на телемаркетинг, да имат зададен план за актуализиране на вътрешния ви опит -повикване списък.
3. Ограничете времето за разговори
Телемаркерите не могат да се обаждат на хора извън часовете от 8 до 21 часа, освен ако не получат писмено съгласие за това, дори ако лицето не е в регистъра за не се обаждайте. Обаждането извън тези времена може да доведе до глоба или съдебен процес.
4. Поддържайте внимателни записи
Записите са полезни в случай, че сте изправени пред съдебен процес, но те също са необходими за спазване на FTC. Правилото за продажбите на телемаркетинг (TSR) обикновено изисква телемаркетите да поддържат записи най-малко две години и тези записи трябва да включват рекламни и промоционални материали, записи за продажби, записи на служители, информация за получатели на награди, ако има такива, и записи на съгласие.
5. Спазвайте всички ограничения за плащане
Има уникални ограничения за плащане и изисквания за разрешение, които се прилагат за бизнеса, осъществяван чрез телемаркетинг. Плащанията, извършени чрез кредитна или дебитна карта, са сравнително лесни, но други методи на плащане може да изискват „изрично удостоверяващо се разрешение“, което FTC очертава в документацията си за съответствие. Парични средства, чекове и парични нареждания са освободени, но други методи на плащане са забранени направо, като дистанционно създадени платежни нареждания и парични преводи в брой.
6. Знайте изключенията от правилото
Някои видове телемаркетинг са изключени от списъка „не се обаждайте“. Ако телемаркетингът на вашата организация се върти около проучвания, политически обаждания или обаждания от името на благотворителна организация, която търси дарения, вие сте освободени. Обажданията, които са изключения от регистъра за не се обаждайте, обаче, все още трябва да отговарят на указанията за FTC.
7. Базирайте обучението си по телемаркетинг на най-новите насоки за FTC
Когато прочетете документацията за FTC относно регулациите за телемаркетинг, ще видите много конкретни указания, които имат по-малко общо с начина, по който създавате своя отдел за телемаркетинг, отколкото точно с това, което вашите телемаркети разказват на потенциалните клиенти.
По време на разговор от телемаркетинг трябва да бъдат разкрити някои неща, като цена и количество, материални ограничения, ограничения или условия, правила за възстановяване на суми, промоции за награди и друга специфична информация, която се отнася само за някои телемаркети (като тези, предлагащи планове за защита на загуби от кредитни карти). Има и правила, които се прилагат специално за телемаркетите, които се обаждат от името на благотворителни организации и обаждания, които имат множество цели.
Преди да отворите магазин или да подпишете договор с трета компания, уверете се, че има цялостен план за обучение на нови наемания с внимание на обслужването на клиентите и спазването на изискванията.
