Независимо дали става въпрос за неразбиране кой какво е направил, сблъсък на идеи или заплитане на лични отношения, конфликтът е неизбежен на всяко работно място.
Основната причина за конфликтите обаче често е лошата комуникация.
"Лоша, неефективна комуникация … води до пропуснати крайни срокове, пропуснати възможности и неразбирателства", казва Карън Мерик, основател и изпълнителен директор на Pocket Mentor. „[Хората] изпращат смесени съобщения, казват едно и правят друго, не следват или не слушат.“
Ето четири начина за разрешаване на конфликта - и подобряване на отношенията с колегите - чрез по-добра комуникация. [Тест: Правилно ли се справяте с конфликти на работното място?]
1. Решавайте проблемите незабавно и открито
Когато между членовете на вашия екип възникне конфликт, трябва бързо да се предприемат действия за неговото разрешаване.
„Ако не разрешавате конфликта, докато по-късен момент не позволи да се оставят негодувания“, заяви Ник Камбой, изпълнителен директор на Aston & James LLC. Важно е да разрешите проблема незабавно и прозрачно.
Ерин Уортъм, мениджър за ангажиране на хората в Insights Learning and Development, се съгласи, че бързата резолюция запазва усещането за хармония на работното място и посъветва лидерите да насърчават открития диалог по време на тези дискусии. По подобен начин в книгата си „Настоящото ръководство за конфликти на работното място“(Career Press, 2015) авторите Корнелия Галем и Барбара Мичъл казаха, че стигането до източника на проблем включва честни разговори и малко детективска работа.
„Получавайте добра информация, като променяте видовете въпроси, които задавате, като отворени въпроси, въпроси от затворен тип, въпроси, базирани на факти или въпроси, базирани на мнение“, каза Галем.
2. Поставете ясни очаквания
Управлението на очакванията - както по отношение на това, което очаквате от другите, така и това, което те очакват от вас - е едно от най-важните неща, които един екип може да направи, за да улесни по-добрата комуникация. Всичко, което се нуждаете един от друг, трябва да бъде ясно дефинирано и изразено.
Мики Фелдман-Симон, основател на IAmBackatWork, направи смисъл, че от самото начало е поставила очаквания към нейната компания.
„Някога работих с компания, в която хората често прекъсват [взаимно]“, каза тя. "Аз установих принцип, при който [прекъсването] не беше приемливо. Постоянното прилагане на този принцип промени комуникационните навици в моята компания, като направи възможно всеки да изрази мнението си."
Знанието какво се очаква от тях може да помогне на служителите да се чувстват по-комфортно, като по този начин облекчи напрежението, причиняващо конфликти.
"Ако хората не разберат какво очакват организацията, техният мениджър или техните съотборници, объркването и конфликтът могат да доведат", добави Мичъл. „Задайте очакванията рано, като започнете от интервюто за работа и отново през първите дни на работа“.
3. Изградете умения за слушане
Може да чувате какво трябва да кажат вашите колеги, но всъщност слушате ли ги? Умът на хората често се лута, когато говорят другите, особено в групова обстановка, и те наистина не усвояват казаното. Дори в цифровите комуникации е лесно да прочетете съобщение и веднага да забравите за него. Галем подчерта важността на създаването на култура, в която хората наистина да се слушат.
"Слушането е толкова подценено умение и може да окаже реално влияние върху това колко често възникват конфликти и как те могат да бъдат избегнати", каза тя.
Освен това, с прилагането на добри умения за слушане, конфликтът може да бъде полезен. „Различните мнения и идеи могат да доведат до големи иновации“, казва Линдзи Анвик, бизнес коуч, специализиран в лидерството и производителността. "Заемете постоянната позиция да бъдете отворени за някой, чиито мнения се различават от вашите. Това ви позволява да видите нещата от нова светлина (и да решите кога да идете за прилепване на вашата идея)."
4. Признавайте и уважавайте личните различия
Противопоставянето на гледните точки, поведението и стила на работа може да предизвика много аргументи и неразбирателства сред колегите, каза Уортъм. Ако конфликтните личности са основната причина за много проблеми на вашия екип, поработете върху това да сте по-наясно с разликите в начина, по който разглеждате ситуацията.
„Независимо дали става въпрос за това как се провежда среща, как е разгърната стратегия или как са ангажирани заинтересовани страни, като се признава, че другите хора могат да тълкуват едно и също събитие по различни начини, е важно да се помни, за да се разрешат конфликтите, когато възникнат“, каза Уортъм. „[Знаейки] как предпочитате да общувате и да можете да разпознавате комуникационните стилове на другите може да помогне за изграждането на мостовете на разбирането.“
"Всеки от нас вижда и преживява света по различен начин, използвайки собствените си преживявания, ценности, индивидуално разнообразие и култура", добави Мичъл. "Ние всеки тълкуваме това, което сме чували или виждали, даваме му смисъл и правим заключения въз основа на нашия опит. Признаването, че съществуват различия, улеснява започването на дискусии, които помагат за разрешаване на конфликти на работното място."
Популярни по теми
Защо гъвкавостта на работното място е важна за служителите
Предлагането на гъвкавост на работното място е чудесен начин да намерите служители. Работодателите, които търсят най-добрите таланти, трябва да осигурят най-добрия баланс между професионалния и живота
Съвети за дигитален комуникационен етикет за работното място
Професионалистите могат да общуват помежду си по повече канали от всякога, но е важно да следват правилния етикет на дигиталните платформи. Ето как
Как да създадем култура на вътрешнопредприятие - Съвети за работното място
Интрепренерството се случва, когато служителите прилагат предприемаческо мислене върху своите роли в рамките на една компания. Ето как да насърчите този тип култура на работното си място
Служебни клюки - Комуникация на работното място
Разберете процента на имейлите, които могат да се считат за клюки в една организация
Мениджърите диктуват културата на работното място - Съвети за управление и съвети
Днешните високоефективни организации имат отличителен вид култура, в която служителите вярват в своите лидери и мисията, ценностите и целите на компанията. Авторите Адриан Гостик и Честър Елтън описват седем стъпка пътна карта към този вид култ
