Logo bg.businessdailytoday.com
Автоматизацията на работното място е навсякъде и не става въпрос само за роботи
Автоматизацията на работното място е навсякъде и не става въпрос само за роботи
Anonim

Имаше време, когато терминът "автоматизация" беше тясно свързан с модерни производствени предприятия, пълни с роботика. Макар да е вярно, че това е отличен пример за автоматизация на работното място - процесът на заместване на човешкия труд с машинен труд - далеч не е единственият пример. Автоматизацията присъства в съвременния бизнес малки и големи, вариращи от фини функции в обикновени софтуерни приложения до по-очевидно внедряване, като самоуправляващи се превозни средства.

Има много дебати за това къде автоматизацията на работните места ще води икономиката, но наблюдателите са склонни да се съгласят по едно: Тенденцията само набира скорост. Всеки бизнес процес, като управление на човешките ресурси и отдели за обслужване на клиенти, е на масата за автоматизация, особено когато технологията става все по-усъвършенствана. Независимо какъв е резултатът, автоматизацията несъмнено ще промени работното място и наистина по-широката икономика. Единственият въпрос е доколко драстично ще трансформира работното място?

Автоматизация на работното място днес

Как изглежда автоматизацията, ако не е извисяваща се роботика? Понякога това е толкова просто, колкото набор от инструменти, поместени в рамките на общи програми за бизнес софтуер. В основата си автоматизацията е свързана с въвеждането на система за завършване на повтарящи се, лесно възпроизвеждани задачи, без да е необходим човешки труд.

"Автоматизацията има много форми", казва Фред Тоунес, съосновател и главен изпълнителен директор на технологичната компания за недвижими имоти Placester. "За малкия бизнес, най-важното е [повторение]. Когато намерите нещо, което правите повече от веднъж, което добавя стойност … искате да погледнете в автоматизацията."

В исторически план автоматизацията изискваше скъпи сървъри и наемане на екип от експерти, които да ги поддържат. За много малки предприятия това беше мярка, ограничаваща разходите, която просто поставяше автоматизацията извън обсега. С развитието на облачни базирани платформи обаче, средствата за автоматизация вече са достъпни дори за най-малките компании, каза Townes.

Примери за обща автоматизация на работното място

Много собственици на малки фирми вече използват поне една обща форма на автоматизация: маркетинг по имейл. Компании като Zoho и Constant Contact предлагат софтуер, който позволява на потребителите да приспособят параметрите на своята маркетингова кампания по имейл по свой вкус и след това да го настроят да се стартира автоматично. Например, въвеждащ имейл може да бъде качен в софтуера и да бъде изпратен веднага след като се добави контакт. Софтуерът може да бъде конфигуриран да изпраща последващ имейл дни по-късно само на онези, които са отворили оригиналния имейл, без да е необходимо някой от служителите ви да вдигне пръст. Можете да използвате тези инструменти за разработване на сравнително сложни маркетингови кампании за електронна поща с минимално внимание.

Автоматизирането на тези повтарящи се бизнес процеси, каза Тоунс, освобождава хората за по-малко ежедневни или по-ценни задачи от тези, които могат да бъдат завършени с машини и софтуер. Въпреки това, по-усъвършенствани форми на автоматизация като машинно обучение могат да се използват за изпълнение на задачи от по-висок ред, които изискват малко повече адаптивност. Способността на тези софтуерни програми да се научат във времето означава, че те могат по-бързо и ефективно да се представят чрез масивни данни и да контекстуализират тази информация по полезен начин за подпомагане на вътрешното вземане на решения.

Например, автоматизацията на машинно обучение нанася усилия в придобиването на таланти и набирането на служители, заяви Крити Шарма, вицепрезидент на ботовете и AI в софтуерната компания за счетоводство и заплати. За отделите за човешки ресурси автоматизирането на процеси като проследяване на потенциални кандидати и насрочване на интервюта освобождава времето за хората да проучат потенциалните наеми и да определят кой е най-подходящият за тяхната организация. [Вижте свързаната история: Как да изберете правилния софтуер за управление на производителността]

"Оказва се, че е голяма болка да наемеш правилните хора", каза Шарма. "Много се случва в системите за набиране на персонал и използването на AI, за да се съпоставят точните хора с точния екип за правилните проекти."

Отделите за обслужване на клиенти също получават преобразуване за автоматизация с въвеждането на инструменти като чатботите. Тези инструменти, насочени към потребителите, автоматизират типичните взаимодействия с клиентите, отговарят на запитванията незабавно и насочват клиентите само до представител, когато чатботът е недостатъчен за справяне с техните нужди. До 80 процента взаимодействия с обслужването на клиенти могат да се обработват само чрез чатбот, предлагайки на предприятията потенциал да намалят значително разходите, свързани с конвенционалното обслужване на клиентите.

Възможностите за автоматизиране на общи процеси на работното място са навсякъде, поради което автоматизацията се превръща в общ елемент на всеки бизнес. Независимо дали предоставя добро обслужване на клиентите, опростяване на процеса на наемане или по-ефективно управление на маркетинговите кампании, автоматизацията вече играе роля в много бизнеси. С подобряването на технологиите ще станат достъпни и повече задачи за автоматизация; видяхме само началото на автоматизацията на работното място.

Машинното обучение като двигател на по-сложна автоматизация

Машинното обучение и изкуственият интелект (AI) дават възможност за нови форми на „умна“автоматизация. Докато софтуерът се учи, толкова по-адаптивен става. Тези технологии отварят вратата и за автоматизация на задачи от по-висок ред, а не само за основни повтарящи се задачи.

„Мисля, че в момента има много фокус върху тези задачи, които хората не искат да вършат“, каза Шарма. "Но това, което ще се случи в бъдеще, е … автоматизацията няма да е свързана само с автоматизирането на тези задачи, които хората правят днес, но и с реализирането на потенциални възможности."

Тъй като наборите от данни стават по-обстойни и достъпни и тъй като софтуерът използва повече източници и синтезира повече точки от данни, Шарма каза, контекстната информация при вземането на решения на човека само ще се подобри. Тогава машинното обучение ще служи като допълнение (може би дори подобрение) на човешкото познание. Комбинирайте тези възможности с подобрено задържане на данни чрез интернет на нещата (IoT) и възможностите изглежда са безкрайни.

Townes предложи да се премине към по-привлекателно потребителско изживяване с програми за машинно обучение. За да направят взаимодействието с тези инструменти по-естествено и интуитивно, компаниите ще започнат да приспособяват AI и автоматизирани технологии за по-органичен, човешки опит, каза той.

За да изглежда чатботите за обслужване на клиенти да изглеждат по-човешки, например, Sage нарочно е вградил „несъвършенства“в своя AI. Например, отговорът на въпроса на потребителя може вече да бъде поставен на опашка от чатбот, но Sage изгради леко „мислене“закъснение в системата си, за да симулира по-човешко взаимодействие с клиентите. Елипса в полето за чат показва, че ботът „пише“отговор, въпреки че веднага изтегли заявената информация. Шарма каза, че първоначалната обратна връзка на потребителите към тази функция е силно положителна, отразяваща желанието за по-човешко, по-малко машинно интерактивно изживяване.

"Нещата ще стават все по-достъпни", каза той. "Тези технологии никога няма да заменят човешкото същество, но ще освободят човешкото същество от не толкова ценните неща, сравнително казано. [Хората] ще могат вместо това да се съсредоточат върху онези неща, които изискват креативност и докосване; ще видим по-достъпни, по-добри преживявания и ще видим човешките същества да преминат към най-високата и най-добрата си употреба."

За хората шокът от все по-автоматизиран свят може да бъде труден за обработка. Според Шарма успешното интегриране на автоматизацията в човешкия живот започва с всеобхватни усилия за обучение на хората за това какво е автоматизация, какво не е и какво означава за тях.

„Потребителите често първоначално са изненадани [от възможностите на автоматизацията], “каза Шарма. „Първият път, когато видят нещо автоматично, има малко удоволствие и също е малко страшно, докато не им покажете процеса, през който е преминал софтуерът. Това е по-скоро образователно предизвикателство, а не толкова технически проблем.“

Облекчаване на болката от прехода

Постоянният поход на автоматизацията на работните места предизвика дискусия за бъдещето на напълно автоматизирана икономика. Ефективността, удобството и рентабилността са естествено на върха на списъка, но също така са загрижени за съдбите на работниците, чиито работни места са автоматизирани извън съществуването. Има няколко предложения за подкрепа на разселените във все по-автоматизиран свят, като например програми за преквалификация и универсален основен доход.

Що се отнася до подкрепата на изоставащите в автоматизирана икономика, има повече въпроси, отколкото отговори и има много конкурентни перспективи. Някои, като Фред Гоф, главен изпълнителен директор на Jobcase, предполагат, че разширеният достъп до възможности за образование и работа в мрежа ще предложи на работниците възможността да прекроят кариерата си и да намерят начин в новата икономика да издържат себе си и семействата си.

"Същият вид технологии, който измества определени работници, също отваря нови възможности", каза Гоф. „Работният живот се промени до момента, в който всеки по същество е свой собствен свободен агент; управлението на себе си наистина се превърна в тема през последните 10 години и затова се опитваме да дадем възможност на хората чрез инструменти и общност с отворен тип.“

Самият Jobcase е общност от 70 милиона души, включително експерти и професионалисти в различни индустрии. Що се отнася до образованието, Гоф посочи ресурси като Khan Academy, която предлага безплатни курсове по теми като икономика и кодиране. Потвърждаването на уменията, усвоени в тези платформи, каза Гоф, вероятно ще идва все повече от изпълнението на задачи на свободна практика, отколкото от академичните институции.

"Възходът на платформи за концерти и 1099 труда все повече разбиват тази представа за (сертифициране на умения)", каза Гоф. „Все още може да е трудно да се намери тази работа на пълен работен ден, но надграждането върху договорения опит е начин да се даде проверка на компетентността. В света на образованието и обучението това означава отделяне на сертифицирането на вашето образование от предоставянето на вашето образование."

С други думи, хората, с които сте работили, все повече ще удостоверяват вашия набор от умения и ниво на компетентност, отколкото утвърдена институция с четиригодишна програма.

Други, като Джеймс Уолъс, съосновател на Експоненциалния университет, виждат автоматизирано бъдеще, което напълно отклонява конвенционалната представа за работни места. Уолъс каза, че чрез възприемане на автоматизация и високи технологии, хората могат да бъдат овластени да създават доходи самостоятелно, без да се нуждаят от традиционна, йерархична компания.

"Сега преживяваме нещо, което е жалко, но необходима болка", каза Уолъс. "Разговорът трябва да бъде как да се намалят тези нарастващи болки. Реалността е крайният ефект от автоматизацията е нещо много положително за всички."

Естествено, каза Уолъс, икономическите несигурности, които разселените работници смятат, че са много реални, но автоматизацията не е врагът. Вместо това Уолъс се надява да образова хората за използването на тази мощна технология за създаване на собствени доходи - по същество създаване на общество от предприемачи и малки компании.

"Ако успеем да установим начин да гарантираме, че всички имаме достатъчно храна, дрехи и подслон, за да оцелеем … и да позволим на хората да възстановят своите дарове, уникални способности и да им дадем възможност да разпространяват това и да го продават като стока или услуга, тогава ние добавяме доход ", каза Уолъс. „Можем да създадем възможност да генерираме доходи почти нищо, така че защо да не научим хората да използват технологията, която прекъсна пазара, на първо място, за да го прегърнат и да го използват за нещо повече в съответствие с това, кой са, като израз на техните уникални способности?"

Автоматизация за ефективност и рентабилност

Долната линия на автоматизацията на бизнес процесите е, добре, долната линия. Автоматизирането на процесите спестява време и позволява пренасочването на ресурси на друго място. Това означава, че компаниите могат да останат по-малки и по-гъвкави.

Повишената ефективност, производителността и по-ниските разходи водят до по-здрави маржове на печалба за малки и големи предприятия. Как автоматизацията трансформира икономиката като цяло, предстои да видим. Изглежда неизбежно обаче да се насочим към бъдеще на повече автоматизация.

Популярни по теми

Избор На Редактора

Какво служителите наистина искат в гъвкава организация на труда

Изкуството на последователността: Как да бъдеш безценен отбор играч

4 стратегии за изграждане и проследяване на ангажираността на аудиторията

Преглед на Acer Chromebook R 13: Добър ли е за бизнеса?

Изписване: Най-ефективните начини за прекратяване на имейлите ви

8 много странни подаръци за Свети Валентин

Висока или ниска? Управление на екип с различни нива на мотивация

Конфликтът на здравословното работно място може да помогне на вашия бизнес да расте

18 Нетрадиционни предимства и предимства, които вашите служители искат

Мрежа за предприемачи: 7 начина за осъществяване на връзка

Уроци по лидерство: Направете хората щастливи

Топ мотивацията на фрилансера? Да си шеф

Вашето пълно ръководство за успешно интервю за работа

Обогатяване на общностите, овластяване на майките и каращи прасета да летят

Стресирана! Нереалистични очаквания оказват натиск върху работниците