Logo bg.businessdailytoday.com

Данни за преглед на Trustpilot: как може да помогне на вашия бизнес

Съдържание:

Данни за преглед на Trustpilot: как може да помогне на вашия бизнес
Данни за преглед на Trustpilot: как може да помогне на вашия бизнес

Видео: Данни за преглед на Trustpilot: как може да помогне на вашия бизнес

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Машина за директно принтиране върху материали от Китай 2023, Февруари
Anonim

Ако сте фирма, която приема онлайн отзиви, знаете каква може да е обратната връзка от минно поле. Рецензиите на клиентите могат да варират от светещия до откровения и всичко между тях.

Когато добавите към система за оценяване на звезди, може да е трудно да получите точна преценка за това как наистина работи вашият бизнес. Коментарите от отзивите често имат положителни и отрицателни смесени заедно, тогава една звездна оценка може да ви накара да се досетите какво точно се развива вашият бизнес и какво може да се нуждае от подобрения.

Това е, което вдъхновява Trustpilot, компания, която предлага платформа за онлайн преглед, да стартира Review Insights. Тази нова функция използва изкуствен интелект (AI) и технологии за машинно обучение, за да даде на бизнеса по-задълбочен поглед върху обратната връзка на клиентите си и да им помогне да осмислят всичко това.

Кредит: Trustpilot

Добрите, лошите и грозните на обратна връзка

Закари Пардес, директор по рекламата и комуникациите за Trustpilot Северна Америка, каза: „Review Insights дава на бизнеса възможността да бъдат по-интелигентни и по-пъргави; да събират дълбоки познания за своя бизнес, продукти, услуги и процеси, които в противен случай те никога не могат да разкрият."

Пардес каза, че предприятията трябва да бъдат подготвени за всички видове обратна връзка, както добра, така и лоша. Той подчерта, че отрицателната обратна връзка е здравословна, ако я приемете конструктивно и съответно действате, за да решавате проблеми, тъй като възникват. [Прочетете свързано: Вижте как отговарянето на отзивите може да помогне на вашия бизнес.]

Въпреки че тоновете от петзвездни отзиви са страхотни, той каза, че те нямат голяма полза за една компания, която иска да се подобри. И обратната връзка на клиентите е чудесен механизъм за вдъхновяване на тези подобрения. "Никога не трябва да се прави учене на бизнес. Ако приключите с ученето, не успявате."

Как да използвате Преглед на статистиката

Компанията казва, че Review Insights е особено лесна за използване, особено ако вече сте създадени с платформата Trustpilot. Ще трябва да станете клиент, за да се възползвате от новата функция на Trustpilot. И след като го направите, ще искате да започнете да събирате прегледи чрез Trustpilot, за да установите набор от данни, който AI може да проучи.

За тези, които се интересуват от регистрация с Trustpilot, компанията предлага четири опции за план, вариращи от безплатни до 549 долара на месец, както и предлагана по поръчка опция. Insights Review е налична само за планове за Pro и Enterprise за сега.

CSM и мениджърът за интеграция във фирмата ще се погрижи всичко да е настроено за вас. Pardes препоръчва да се възползвате от автоматизираната услуга за обратна връзка (AFS) на Trustpilot, която изпраща покани по имейл до клиентите, след като са направили покупка или са имали взаимодействие с вашата услуга, за да се гарантира, че събирате отзиви от по-голямата част от клиентската си база.

Не можете да направите тази стъпка, докато не сте събрали основен набор от отзиви. След това ще искате да настроите маркиране на ключови думи. Ще трябва да решите какви идеи имате нужда и какво очаквате да научите от клиентите си.

"Изяснете целите си", каза Пардес, "и идентифицирайте точките на болка към вашата CSM, когато започнете. По този начин той или тя може да ви настрои за успех."

Например, да кажем, че сте забелязали, че вашите клиенти имат проблеми с онлайн плащанията. Можете да маркирате всички ключови думи, отнасящи се до плащания, които клиентите ви могат да използват в своите рецензии, като „плащания“, „кредитна карта“, „плащане“и др., И да зададете своите прозрения за предоставяне на анализ по този въпрос.

Да изградиш страхотен бизнес означава постоянно учене и преоткриване и не можеш да се подобриш, ако не знаеш какво не работи. „Отзивите на клиентите са толкова добри, колкото това, което решите да направите с нея“, каза Пардес, „и интелигентните собственици на бизнес ще търсят предимство, където и да получат такава“.

Сайтове за преглед на клиенти

Trustpilot далеч не е единствената платформа, която малък бизнес би могъл да използва за събиране на бизнес и продуктови отзиви. Малките предприятия, които продават само на Amazon, могат да се възползват от вградената система за прегледи на тази платформа. Има още списък на Angie, Foursquare, Facebook, Choice, Consumer Reports, Yelp, Google My Business, TrustRadius, Glassdoor и други. Всеки от тези източници може да ви даде поглед вътре в съзнанието на вашите клиенти. Те просто не разполагат с отделна аналитична ръка, която да ви помогне да разберете тази обратна връзка.

Trustpilot е платформа за преглед на потребителите, базирана в Дания. Той помага на компаниите да събират отзиви от клиенти чрез трета страна, а не чрез собствен уебсайт. Основната версия е безплатна, но платената версия ви позволява да създавате адаптивни покани за преглед. Компанията твърди, че всеки месец се публикуват 1, 2 милиона нови отзиви.

TestFreaks е подобна платформа, базирана в Швеция. Той също така предлага инструмент за анализи за преглед и мониторинг. Предприятията могат да използват инструмента си, за да открият положителни и отрицателни модели на преглед и да проследяват вашия напредък, когато се стремите да подобрите или прецените конкурентните продукти.

Популярни по теми

Избор На Редактора

Най-добри работни места за интроверти

Странни истории за интервю за работа

Намирането на щастие по време на работа има различни фактори

Трябва ли да получите лазерен принтер или мастиленоструен принтер?

Как да получите достъпно образование в колеж

Как корпорацията IdInfo усъвършенства изкуството на разстройството

Как да решите дали имате нужда от помощ относно данъците си

Бизнес приложения за HoloLens 2

Трябва ли вашият бизнес да получи машина за цветно копиране или многофункционален принтер?

Присъединявайки се към други основни играчи, Google приключва принудителния арбитраж

Ръководство за купуване на принтер с широк формат

Автоматизацията на работното място е навсякъде и не става въпрос само за роботи

Предизвикателство за стартиране на жените се завръща този май

Борба с изгарянето чрез тези 4 стратегии

Как да създадем ефективен бизнес сайт