2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-05-24 11:14
Внимание: Някои от видеоклиповете с лошо преживяване на телемаркетинг са NSFW.
Когато хората чуят думата „телемаркетинг“, на ум идва потоп от негативни емоции. Независимо дали става въпрос за бизнес, който получава нежелани обаждания за продажби или телемаркер, изправен от противоположни реакции при извършване на работата си, повечето хора не гледат на телемаркетинга в положителна светлина. Не е изненада, че телемаркетите са изправени пред скептицизъм при студено обаждане, тъй като се очаква почти половината обаждания към мобилни телефони през 2019 г. да бъдат измамни.
Използването на услуги за телемаркетинг има своите рискове предвид скептицизма на широката общественост, но има няколко услуги, които се отличават с изходящите повиквания. Ако решите да поемете риска да използвате телемаркетинг услугите, намирането на най-добрите услуги е от решаващо значение.
За да подчертаем колко важно е да се намери добра услуга за изходящи разговори за успеха в телемаркетинга, ние открихме шестте най-лоши опита от маркетинга и обяснихме как вашият бизнес може да се научи от тези страховити обаждания.
1. Лени трикове разочарова телемаркет
Анонимен ИТ професионалист създаде чат на име Лени, предназначен да поддържа телемаркетите по телефона, като се размине за нищо. Чатботът придобива личността на 80-годишен мъж, който обсъжда почти всичко, различно от разговорните точки на телемаркето.
Клипът, който идва само за по-малко от 12 минути, започва приятелски между двете страни. В крайна сметка телемаркетът се осуетява от неспособността на Лени да се съсредоточи и моли да разговаря с някой друг в дома. Макар че е разбираемо, че телемаркетът губи търпението си, тя започва да прави обидни забележки, включително да пуска няколко коментара „О, боже мой“близо до 11-минутната маркировка. За щастие на обаждащия се, тя разговаряше само с чат.
Ако търсите услуга за телемаркетинг, важно е да намерите компания с добри отзиви за обслужване на клиенти. Студеното обаждане може да бъде риск и може да се окаже пагубно за вашия бизнес, ако не използвате услуга с професионални и учтиви лица.
Забележка на редактора: Търсите услуга за кол център? Можем да ви помогнем да изберете този, който е подходящ за вас. Използвайте въпросника по-долу, за да разполагате със сестринския ни сайт, BuyerZone, да ви предоставя информация от различни доставчици безплатно:
купувачка джаджа
2. Измамник с фолио на Лени
Ние се придържаме към любимия ни чат за номер 2. В този клип Лени говори в кръгове и бързо разгневява обаждащия се, който изглежда като измамник. След няколко минути гласът на телемаркера се повишава и безсилието става очевидно.
Акцентът на това популярно обаждане на Лени идва в последните секунди, докато телемаркетът вика на Лени да млъкне. Макар че опитът със сигурност е отрицателен за самия обаждащ се, тонусът и отношението му са подценявани, дори и при невъзпитан клиент. Ако Лени се случи да бъде истински човек, опитът му да се занимава с представител беше лош.
3. Служителят заспива, осъществява фалшиви обаждания
Разочарованието не е единствената причина, поради която някои телемаркери се борят. За някои мързелът е причина за лоши продажни номера и отзиви за обслужване на клиенти.
„Аз съм наел телемаркет, който заспа през деня“, казва Аде Холдър, основател на 427 Маркетинг. "[Той] също извърши фалшиви обаждания, които бяха установени едва когато случайно натисна бутона на високоговорителя и ние чухме тона за набиране, докато водеше фалшив разговор."
От описанието на Холдър става ясно, че бившият му служител наистина не е искал да работи. От спане през работно време до извършване на фалшиви телефонни разговори, този човек положи много усилия да не работи. Когато наемате услуга за телемаркетинг, попитайте компанията за обучението, което те предоставят на своите служители, когато извършват изходящи разговори.
4. Стресът води до медицинско състояние
Обажданията между представителите на Лени и центровете за обаждания са малко по-леки от някои от най-лошите истории за обаждания, включително и за агент за обслужване на клиенти, който е развил медицинско състояние поради стреса от работата с клиентите.
Тъй като много неизвестни мобилни разговори се оказват измами, клиентите се колебаят дали да говорят с телемаркетите и да отговарят на обаждания от непознати номера. За съжаление, много клиенти изпитват тази грижа за невинни работници в кол центъра, които може би работят за законна компания и вършат работата си по най-добрия начин.
Някои компании, включително много в Канада, обезкуражават телемаркетите си да прекратят разговори, независимо от естеството на разговора. Тази практика може да доведе до това, че телемаркетите претърпяват словесна злоупотреба без никакъв изход от разговора. United Steelworkers генерираха уебсайт и кампания около по-добра защита на канадските работници в кол центъра.
Ако решите да използвате услуга за телемаркетинг, проучете практиките на тази компания. Те се отнасят справедливо към служителите? Ще гарантират ли, че никой от обаждащите се не издържа на словесно насилие? Ако използвате кол център с лоша репутация, можете да навредите на репутацията на вашия бизнес.
5. Комедиански шеги телемаркери
Комикът Джим Флорентин извежда подобен каскад на чат Лени в аудио сериала си, озаглавен „Тероризиране на телемаркетите“. В един от клиповете си той и партньор записва всичко, което телемаркетът им казва по старателно бавен начин.
Ясно е, че hijinks разстрои обаждащия се, който не може да разбере защо по света Флорентин и неговият приятел трябва да напишат всяка дума, която тя каже. От външна гледна точка е добро забавление. От гледна точка на обаждащия се, това е ужасно изживяване с непокорен клиент.
Както установихме с примерите на Лени, телемаркетът бързо се разочарова от повикването. Когато проучвате най-добрите компании за телемаркетинг, опитайте се да намерите такива с най-учтиви и професионални представители на услугата за разговори. Докато тази ситуация беше шега, клиентите могат да смущават телемаркетите с искания и скептицизъм. Ако представител на кол център избухва от ярост, това се отразява слабо на вашия бизнес.
6. Telemarketer дръжки шеги професионално
Флорентин свади друг телемаркет, като "преведе" за своя приятел, за когото твърди, че не може да говори английски. Само след минута от началото на разговора, очевидно е шега, тъй като Флорентин превежда английски на английски.
В този случай опитът е ужасен за телемаркетолога, който трябва да седи там, докато Флорентин си губи времето и прави неподходящи коментари. От светлата страна, тя се справи професионално с обаждането и е чудесен пример за типа представител на телемаркетата или кол центъра, който бихте искали да представлява вашия бизнес. Тя ясно обяснява ролята си в ситуацията и учтиво споделя защо ще трябва да закачи телефона, ако шегите продължават. Ако вашият бизнес реши да използва телемаркетингова услуга, бихте искали да намерите такава с представители, които имат подобни телефонни умения като жената при това обаждане.
