Logo bg.businessdailytoday.com

Връщане в онлайн магазина - Стратегии за електронна търговия

Връщане в онлайн магазина - Стратегии за електронна търговия
Връщане в онлайн магазина - Стратегии за електронна търговия

Видео: Връщане в онлайн магазина - Стратегии за електронна търговия

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Тайната на успешната Фейсбук реклама: какво стои зад малкия бюджет и високия приход 2023, Февруари
Anonim

Клиентите могат да обичат удобството на пазаруването онлайн, но мнозина мразят сложните правила за връщане и бавните опции за доставка, свързани с онлайн покупки. Всъщност тези дни солидната и лесна за използване политика за връщане е ключът към връщането на клиентите. Около 95 процента от купувачите съобщиха, че ще пазаруват отново с търговец на дребно, което осигурява задоволително изживяване. И ако някой купувач вече беше върнал нещо на търговец на дребно, 82 процента потвърдиха, че са многократен клиент.

Според проучването на платформата за електронна търговия Narvar, тези числа се определят до голяма степен от заможните купувачи и хилядолетия. Повече от половината от последните предпочитат да върнат онлайн покупки в магазин за тухли и хоросан, а 40 процента от всички купувачи купуват множество стоки онлайн с намерението да ги върнат. Това показва, че онлайн пазаруването може да доведе до продажби в магазина по-късно.

„Търговците на дребно имат възможност да впечатлят и зарадват клиентите, особено сегментите с висока стойност като хилядолетия и богати купувачи“, каза Амит Шарма, изпълнителен директор на Narvar. „Това са дигитални местни жители, които разглеждат възвръщаемостта като естествена част от процеса на покупка и очакват удобство и прозрачна комуникация. Ако търговците на дребно могат да отговорят на тези високи очаквания, те могат да използват възвръщаемостта, за да подобрят удовлетвореността на клиентите, да вдъхнат лоялност и да заредят нови потоци от приходи.."

Проучването показва, че купувачите обичат да връщат артикули в магазините, за да могат да получат незабавен кредит (35 процента) и така, че да могат да пазаруват за други артикули (28 процента). Сред хилядолетията 55 процента казват, че е по-лесно да върнат онлайн покупка в магазина, защото обичат да пазаруват за други артикули в същото пътуване (38 процента) или да получат незабавен кредит (40 процента).

Бележка на редактора: Търсите създател на уебсайт за електронна търговия за вашия бизнес? Ако търсите информация, която да ви помогне да изберете тази, която е подходяща за вас, използвайте въпросника по-долу, за да разполагате със сестринския ни сайт BuyerZone, който да ви предоставя безплатно информация от различни доставчици:

купувачка джаджа

Притесненията на сложната политика за връщане на Amazon ви нараняват? Гигантът за електронна търговия също осигурява по-голяма прозрачност в процеса. В резултат купувачите на Amazon оценяват цялостното си удовлетворение по-високо. Около 75 процента от онези, които върнаха нещата в Amazon, дадоха опита 4 или 5 по скала с пет точки, в сравнение със 70 процента от анкетираните. [Интересувате се от софтуер за електронна търговия за вашия малък бизнес? Вижте нашите най-добри снимки.]

Но независимо дали търговците им харесват или не, възвръщаемостта е новото нормално.

"Както показва проучването, повечето купувачи често връщат онлайн покупки, докато остават лоялни към марките, ако имат положителен опит", казва Сучарита Малпуру, анализатор от индустрията на дребно, който си сътрудничи с Narvar в проучването. „Търговците на дребно, които искат да останат конкурентоспособни, ще намерят начини да намалят триенето в процеса на връщане, независимо дали това съобщава повече актуализации, осигурява повече прозрачност или предлага безплатна връщаща доставка.“

Проучването на Нарвар изследва близо 700 потребители в САЩ, върнали онлайн покупка през 2016 г., за да разберат отношението на хората към възвръщаемостта при пазаруване онлайн.

Популярни по теми