Logo bg.businessdailytoday.com
Съвети и тенденции за сезон за ваканционни разпродажби за година
Съвети и тенденции за сезон за ваканционни разпродажби за година

Видео: Съвети и тенденции за сезон за ваканционни разпродажби за година

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Видео: Как да се предпазим от нелоялни търговци по време на големите намаления? 2023, Януари
Anonim

За собствениците на малки фирми е лесно да се почувстват засенчени по време на празниците от екстремните сделки и напечените реклами, предлагани от големите магазини за каси, но вълната от интерес към пазаруването на местни и подпомагане на домашни предприятия помага на малкия бизнес да процъфтява.

Всъщност 94 процента от потребителите оценяват приноса, който малките предприятия дават на своите общности, а 83 процента планират да направят поне част от почивката си да пазаруват в малки, независимо собственици на търговци на дребно или ресторанти, според скорошно проучване. Малките предприятия, които намерят начини да се възползват от тази репутация, ще осигурят справедливия си дял от 720 милиарда долара в продажбите на дребно, очаквани през този празничен сезон.

Въпреки че не съществува подход, подходящ за всички, за подготовка на търговията на дребно - независимо дали е електронна търговия или тухла и хоросан - за приток на бизнес по време на празници, смесица от изпитани във времето стъпки и здрав разум. може да помогне на малкия бизнес да поеме по време на празничните продажби.

Ето 12 ключови стъпки, за които бизнес експертите и опитните собственици са съгласни, че могат да помогнат на малките предприятия да се възползват максимално от празничния сезон.

1. Планирайте и си поставете сезонни цели

Планирането е в ход за всеки бизнес, но подготовката за най-натовареното време за пазаруване през годината трябва да включва подробен преглед на резултатите от продажбите през миналата година. Тази информация може да се използва за определяне на инвентара, приспособяване на сделки, създаване на промоционални оферти и определяне на цели за приходите за сезона.

"Уверете се, че целите, които сте си поставили за себе си, са разумни и постижими", каза Стефан Левингер, основател и изпълнителен директор на Sock Fancy.

Той също така напомня на своите собственици на бизнес, че не им се налага да определят целите си единствено върху приходите: „Други показатели, като ангажираност на клиентите и следване на социални медии, са… чудесни инструменти за измерване на вашия успех.“

Алекс Трън, маркетинг специалист в Холингсуърт, препоръчва да използвате аналитиката, за да управлявате, дестилирате и интерпретирате цялата информация, която ви е необходима, за да оформите вашите бизнес цели за празничния сезон.

„Има софтуер, който проследява POS, инвентаризация и т.н., и може да ви помогне да прогнозирате какво трябва да има успехът на вашия бизнес“, обясни Трън. „Без данни няма да можете да вземате информирани решения.“

Освен това отделете известно време за проучване на стратегиите за ваканционни продажби на вашите най-добри конкуренти и определяне на маркетинговите подходи, които ще използвате, за да достигнете до целевия си клиент. Левингер предлага да включите продуктите си в ръководства за подаръци за празници или „най-доброто от“списъци.

2. Осигурете достатъчно оборотни средства

По време на празниците може да се наложи да има лесно достъпни средства за увеличаване на инвентара, наемане на сезонен персонал или създаване на ваканционни изложения.

„Ако бизнесът преди ваканциите е бил бавен или в противен случай нямате достатъчно пари на ръка, за да дадете най-добрия си сезон, посъветвайте се с вашия банков или кредитор от местната общност относно осигуряването на кредитна линия или краткосрочен заем, ", казва Паола Гарсия, съветник за малък бизнес във фонд за растеж на Excelsior.

Според Гарсия много кредитори имат разумни лихвени проценти и условия за погасяване и бързи обороти от одобрение до финансиране. Собствениците на бизнес обаче трябва да пазаруват наоколо и да бъдат бдителни от хищни кредитори.

„Бъдете сигурни, че знаете за какво се регистрирате, преди да се съгласите на кредити или кредитни линии“, съветва Гарсия.

Освен това собствениците на фирми трябва да се свържат със своя процесор за разплащане, за да обсъдят потенциално увеличаване на обема на транзакциите или, ако е необходимо, да договорят по-голям кредитен лимит. Повечето малки фирми имат лимити за обработка на кредити, записани в договорите им за търговска сметка, според Джефри Скот, консултант по плащания за Motile.

„Докато сезонните колебания се вземат предвид до известна степен от вашия процесор, огромен скок може потенциално да замрази способността ви да обработвате кредитни карти през най-натовареното време на годината“, каза Скот. "Натрапването е да започнете този процес - не очаквайте те да дадат всякакви подаръци за ранна ваканция, без да подтиквате."

3. Технология за преглед и надграждане

Трябва да се уверите, че вашата технология е готова и способна да се справи с натиска на купувачите на празници. Не искате да губите потенциални клиенти, защото уебсайтът ви е изчезнал или не можете да обработвате поръчки за кредитни карти. Това означава да отделите време по-рано през годината за надграждане на софтуера за сигурност, тест за плащане и процеси за плащане, да проверите използваемостта на функциите за търсене и да се уверите, че уебсайтът ви е удобен за потребителя и ще може да се справи с увеличаване на трафика.

"Малките предприятия трябва да гарантират, че всички канали - независимо дали са в магазина, онлайн или мобилни - са актуални и функционират безпроблемно", заяви Крис Франсис, вицепрезидент за развитие на пазара в Worldpay. „Те трябва да провеждат необходимите тестове и оценки, за да гарантират, че технологията им работи правилно и за да се избегнат грешки или неизправности при загуба на продажби.“

4. Възприемете преживяванията с многоканални клиенти

Една от най-известните тенденции, оказващи влияние върху продажбите за празници, е продажбата на дребно в omnichannel, което се определя като интегриран подход за продажби, който създава безпроблемно преживяване при пазаруване за клиентите, независимо дали пазаруват от десктоп, мобилно устройство или магазин. Например, тези клиенти могат да купуват онлайн, но да вземат артикула в магазина, или могат да използват приложение за смартфони, за да сравнят цените и след това да направят покупка през уебсайта на компанията.

„Използвайки всички налични канали за продажба, малките предприятия могат да се насладят на увеличени продажби през празничния сезон“, казва Франсис.

Според Francis, купувачите на omnichannel са по-склонни да се върнат, за да направят допълнителни покупки и да препоръчат марки на семейството и приятелите си, така че ще искате не само да увеличите контакта с техните клиенти, но и да увеличите стойността на този контакт.

Един от начините, по които предприятията могат да бъдат отзивчиви към купувачите на многоканални услуги, е като почитат онлайн купони и взаимозаменяеми сделки.

„Уверете се, че всички [вашите ваканционни сделки] могат да бъдат сканирани за вашите продажби в магазина, “каза Майк Катания, главен технически директор и основател на PromotionCode.org.

5. Запасете се на празнични инвентар

Няма нищо по-лошо от изчерпването на задължителния подарък и налагането на клиенти. Ето защо, уверете се, че сте изцяло на склад и имате много от най-добрите си продавачи на разположение.

„Запасете се с най-популярните си артикули, най-новите тенденции във вашата индустрия и специално маркови или изработени подаръци, благодарение на които стоката ви се откроява“, каза Гарсия. „Говорете с доставчиците и вижте дали можете да получите отстъпки за покупка в по-големи количества или разширени условия на плащане.“

6. Култивирайте онлайн продажбите

Според Amit Mathradas, генерален мениджър и ръководител на малкия бизнес в Северна Америка за PayPal, има непропорционален ръст на пазаруването от празници от онлайн каналите. Според прогнозата на Deloitte за продажби на дребно за празници, общите продажби на електронната търговия ще нараснат със 17 до 22 процента от миналогодишния пазар за пазаруване, като онлайн продажбите представляват 57 процента от всички покупки.

Създаването на онлайн магазин е наложително за всички малки предприятия, които се интересуват от завладяването на този непрекъснато разрастващ се сегмент на ваканционния пазар. Това е чудесен начин да покажете вашите празнични промоции, да покажете уникални продукти и да изградите общност с вашата клиентска база. Не се притеснявайте, ако нямате време да получите целия си инвентар онлайн преди празничния прилив.

„Направете малък избор от това, което смятате, че ще бъде горещо през този празничен сезон и предлагайте тези артикули за онлайн покупка и доставка до входната врата на клиента“, казва Кристофър Мос, вицепрезидент по стратегия и операции в Cora + Krist.

За да се възползва допълнително от растежа на онлайн бизнеса, Mathradas препоръчва търговците да се съсредоточат върху намаляването на изоставянето на количките (добавяне на артикули към виртуална количка, но не завършване на покупката), особено на мобилни устройства.

„Онлайн продажбите и акцентът върху мобилните устройства са категорични императиви“, каза той. „Сайт, който не се изобразява правилно на мобилно устройство, или каквито и да било икаци при обработка на плащания, може да доведе до пулсиращ ефект по отношение на загубени продажби.“

7. Пазар на лоялни клиенти

Придобиването на нови клиенти винаги изисква повече време и пари от това да получавате повторни клиенти, за да се върнат и това е особено вярно през празничния сезон. Можете да насърчите съществуващите клиенти да правят празнични покупки, като ги ангажирате с ексклузивни онлайн оферти, събития в магазина и персонализирани отстъпки и промоции.

"Въз основа на тяхната минала история на покупките, вие вече знаете точно какво ще им допадне най-много и можете да създадете персонализирани кампании, които ще ги превърнат [в многократни клиенти]", заяви Юрген Небелунг, вицепрезидент на електронната търговия и дигиталността в Tea Forte. „Лоялните клиенти харчат средно 67 процента повече от новите клиенти.“

8. Използвайте социалните медии, за да промотирате вашата марка

Използвайте инструменти като търсачки и социални медии, за да могат вашите клиенти да ви намерят и да бъдат информирани за вашите продукти и услуги, когато са готови да купят, каза Матрадас.

„Вижте всеки начин за изграждане на вашата дигитална марка - от публикуване в Instagram до извеждане на рентабилни реклами в социалните мрежи като Facebook, които могат да повишат видимостта в мрежата и да запазят вашия бизнес пред ума за целева аудитория“, добави Гарсия.

Тя също така предлага, ако имате имейл списък, трябва да изпращате ежеседмични актуализации, които подчертават новите стоки и други специални предложения. Други възможности за взаимодействие с потенциални клиенти включват отговаряне на коментари и прегледи на вашия бизнес, разработване на целеви промоционални кампании и създаване на табла за Pinterest, съсредоточени около даване на идеи или теми за подаръци.

„Инвестирането в думи за търсене чрез Google гарантира, че лесно ще намерите клиенти, които търсят подобни продукти“, отбеляза Матрадас. „Това е особено важно за [нишовите] фирми … да се насочат към точния клиент, докато следват пътя към покупката.“

9. Осигурете изключително обслужване на клиентите

По време на това напрегнато време през годината предприятията трябва да усъвършенстват клиентското изживяване. За традиционните търговци на тухли и хоросани това може да бъде толкова просто, колкото да удължите часовете си за празника, каза Небелунг. За онлайн марки ще искате екипът ви за поддръжка на клиенти да бъде дежурен и готов да се справи с всякакви оплаквания на клиентите веднага.

„Използвайки вашето дълбоко разбиране за вашите клиенти, можете да създадете приятно и безпроблемно пътуване с клиенти - от сърфиране до напускане до връщане“, добави Nebelung.

10. Предлагайте конкурентни възможности за доставка

Можете да се отличите от конкурентите си и да спечелите сърцата на купувачите в последната минута, ако можете да предложите безплатна доставка или бърза доставка.

„Безплатната доставка повишава възприеманата стойност на вашия продукт и едновременно намалява триенето на купувача“, казва Августин Кенади, директор за връзки с медиите за ShipMonk.

Фирмите, които доставят голямо количество артикули, може да искат да обмислят възлагане на тази функция.

"Някои компании, които доставят 500+ пакета месечно, могат да възлагат своите операции по доставка и складиране на логистична компания на трета страна", каза Трън. „Има компании, които създават планове, които работят за фирми от всякакъв размер.“

Но дори и предприятията, които оперират в по-малък мащаб, могат да намерят начини да подобрят възможностите си за доставка. Например някои могат да предложат местна услуга за доставка, която да се погрижи за тяхната непосредствена общност, или да използват ресурсите, предлагани от гиганти за електронна търговия.

„Ако клиентите отправят поръчки на нашия сайт и не можем да го доставим достатъчно бързо, за да посрещнем празнична дата за доставка, ние ще ги прекараме до нашия магазин на Amazon, за да използваме бързата доставка на Prime“, обясни Nebelung.

Освен това търговците на тухли и хоросани, притеснени от онлайн продажбите, затъмняващи трафика на краката си през този празничен сезон, могат да предложат опция за вземане в магазина за онлайн покупки. Клиентите спестяват от транспортните разходи, а търговците на дребно печелят повече крачен трафик в магазина, което може да доведе до допълнителни продажби.

11. Наблегнете на това, което ви прави уникални

Един от най-важните начини, по който малките предприятия могат да изпъкнат и да привлекат клиентите по време на празниците, е чрез създаване на събития, които да подчертаят техните уникални продукти и връзка с местната общност. Те могат също така да предлагат ексклузивни клиентски преживявания, които не могат да бъдат лесно дублирани от големите търговци на дребно.

"Забавно събитие или изскачащ магазин е сигурен начин да привлечете клиентите си по време на празниците. Можете да предложите специална консултация в магазина от експертите или дори нещо толкова просто като вино и сирене, докато пазарувате", казаха Nebelung.

Няколко други начина за привличане на клиенти включват предлагането на безплатни уроци и семинари с продукти, куриране на подаръчни кутии, които подчертават разнообразието от вашите продукти, партньорство с други малки фирми в района, за да бъде домакин на съвместни събития, и дори събиране на положителна преса чрез изграждане на отношения с благотворителни организации във вашия град.

Можете също така да изградите марката си, като се включите в местния бизнес район или в Търговската камара, според Garcia.

"Участвайте във всякакви специални събития на търговски квартал на Main Street", каза тя. „Някои райони имат и сезонни събития, които предоставят богатство от възможности за маркетинг и изграждане на марка.“

12. План за бизнес след почивка

Начинът на взаимодействие с купувачите след празниците ще остави трайно въздействие и ще помогне да се определи дали те стават повтарящи се клиенти. Левингер съветва да се намерят начини да се запази инерцията на сезона на празниците и през новата година. Използвайте това време, за да оптимизирате процеса за обработка на възвръщаемостта, както и да разработите стратегия за насърчаване на клиентите с възвръщаемост да използват времето си във вашия бизнес за извършване на допълнителни покупки.

„Намерете начини да общувате с новите клиенти, които сте направили през празниците, както и да се свържете с други потенциални клиенти“, каза Левингер. "Планирането за сезона след празниците може да бъде също толкова важно, за да сте сигурни, че можете да се върнете обратно в редовните продажби, след като празничният прилив приключи."

Популярни по теми

Избор На Редактора