Logo bg.businessdailytoday.com

Повишаване на цените при задържане на клиенти

Съдържание:

Повишаване на цените при задържане на клиенти
Повишаване на цените при задържане на клиенти

Видео: Повишаване на цените при задържане на клиенти

Видео: Повишаване на цените при задържане на клиенти
Видео: Вход и выход клиентов 2023, Март
Anonim

Всяка компания иска лоялни клиенти, но не винаги е лесно да ги задържите, особено когато правите необходими, но съществени промени във вашата марка. Например, когато сте решили, че за да спечелите печалба, трябва да повишите цените си, вероятно знаете, че купувачите ви няма да останат доволни. Може да се сблъскате с нежелана реакция от потребителите, но можете да работите, за да предотвратите това, докато все още правите това, което трябва да оцелеете като бизнес. Ето как.

Дядо цени

Ако имате дългосрочни клиенти, които са били лоялни от самото начало, трябва да направите изключения за тях. Например, ако предлагате услуга, която струва 35 долара на месец и искате да я увеличите до 45 долара на месец, не бива да прилагате този скок на цените при съществуващи клиенти. Позволете на тези, които постоянно плащат по-ниската сума, да продължат да го правят, освен ако промяната не е отчаяно необходима. Това се нарича „дядо“.

„Това ви позволява да увеличавате бъдещи приходи, без да се притеснявате от загубата на съществуващи клиенти“, заяви Дейв Лейн, изпълнителен директор на Inventiv. „Също така ви дава възможност да покажете на съществуващите си клиенти колко ги цените. Като част от промяната в цените уведомете съществуващите си клиенти, че те ще продължат да се наслаждават на вашия продукт или услуга на същата страхотна цена, която винаги са имали."

Ако обаче тази стратегия не изглежда устойчива за вашия бизнес, можете вместо това да им предложите период на здрач с предварително известие, каза Лейн. [Поддържайте връзка с клиентите си с решение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Вижте нашите най-добри избори за CRM софтуер.]

"Информирането им за промяна, която ще настъпи от шест месеца до година, ще помогне да се поставят очакванията, без да ги изненадвате в последния момент", каза той. „Предупреждавайки ги предварително, ще ви даде възможности и за продажба: Предлагайте отстъпки при дългосрочни ангажименти или планове за обслужване на по-високо ниво. Годишните или многогодишни планове за вашите дългосрочни клиенти могат да им помогнат да поддържат ценова точка, с която са удобни. като същевременно увеличава предсказуемостта на бъдещите приходи. Отстъпките от планове с по-високо ниво за съществуващите клиенти също демонстрират, че цените бизнеса им, като им предоставяте ексклузивни оферти, които не са достъпни за нови клиенти."

Бележка на редактора: Имате нужда от CRM решение за вашия бизнес? Попълнете по-долу въпросника, за да можете нашите партньори на доставчици да ви предоставят информация безплатно

купувачка джаджа

Добавяне на стойност

Ако вдигате цени, шансовете сте или се борите с финанси или подобрявате по някакъв начин своите продукти или услуги. Независимо от основната причина, Мери Закхайм, маркетинг мениджър в OpenSponsorship, посъветва да не повишава цените, без да добавя някаква стойност.

„Ако губите продажби и това е мотивът ви за повишаване на цените, време е да преосмислите защо губите продажби и да инвестирате в поправяне на това, вместо да натискате недостатъците си към потребителя“, каза тя. „Потребителят е по-умен, отколкото си мислите, и ще може да издуши безсмислено повишение на цената от една миля.“

Слушайте отзиви, оплаквания от клиенти и отзиви и ги използвайте за подобряване на вашия бизнес. Ако получавате една и съща критика отново и отново, трябва да предприемете действия и да преодолеете пропастта, независимо колко скъпо може да е това. Клиентите ще са по-склонни да приемат промяна на цената по уважителна причина.

общуване

Независимо от причината, бъдете прозрачни с клиентите си. Потребителите оценяват яснотата в днешния инвазивен, насочен към продажбите дигитален свят, и даването на това ще им смекчи удара.

Zakheim предложи да подчертаете стойността, която добавяте към офертите си, и да бъдете честни относно покачващите се цени. Посетете до съществуващите и новите клиенти, като изпращате имейли и публикувате в социалните медии.

Популярни по теми

Избор На Редактора

Защо опитният маркетинг работи

Създаване на корпоративно лого: Съвети и примери

Как този предприемач изгради бизнес за красота от приют за жени

Gen Z иска промоции, добри заплати и внимателни шефове

Бизнес Buzzwords, които трябва да избягвате на работното място

4 вида уебсайтове, които вашият бизнес трябва да блокира сега

Проучването изследва пропуските и съкращенията при заетостта

Как малките предприятия могат да използват Jyve

Необходимо е подобряване на управлението на отсъствието на служителите и управлението на уврежданията

Тормоз на работното място: как да го разпознаем и докладваме

Балансиране на използването на вашите технологии по време на работа

4 знака Време е да наемете рекрутер за вашия SMB

Искате да сте тестер на видеоигри?

Истинската цена за бизнеса на служителите, работещи, докато боледуват

Време и посещаемост: кой часовник е подходящ за вас?