В йерархичните нива на управление на информационните технологии, средният мениджмънт е разположен между ръководителите на бизнес директори / ръководители на ниво С и практическите ИТ професионалисти. Обикновено притежаващи справедлива степен на ИТ опит, мениджърите планират, ръководят, разпределят и закупуват ресурси, докато контролират техническите си служители, всичко това в полза на компанията, за която работят. Но техните способности трябва да надхвърлят само познаването на технологиите. Те също трябва да имат някои меки умения. Определено се нуждаете от тези 10 специфични умения, естествени или придобити, за да бъдете ефективен ИТ мениджър.
1. Управление на екипи
Всеки ИТ екип трябва да има лидер и по подразбиране тази роля, независимо от делегираните отговорности, пада на мениджъра. Отговорност на мениджъра е да поеме контрола и да изгради инерцията на екипа. Разговорите с Pep са страхотни, но предприетите от мениджъра действия говорят по-силно от думи. Подобни начинания като упражнения за изграждане на екип гарантират, че членовете на екипа могат да разчитат един на друг и да си сътрудничат по задачи. А предлагането на правилното наставничество дава възможност на служителите да растат.
2. Вземане на решения
ИТ мениджърите вероятно не са ръководители на решения на високо ниво като ръководители на дирекции и технически директори, но вероятно трябва да получат необходимите инструменти и да вземат решения на ниво екип. Мениджърите трябва да могат да разгледат ситуацията, да анализират съответните данни и да вземат предвид свързаните рискове, преди да се подпишат за покупка или действие. Това е особено важно за ситуации на почивка / коригиране, контрол на промените и планиране за бъдещето.
3. Насочване на цели
Едно е мениджърът да знае къде искат да бъдат, но стигането до тях може да бъде значително предизвикателство, особено за ИТ. ИТ индустрията днес се променя със скорост, която трябва по-бързо от преди. „Петгодишният план“от вчера е аут и ИТ мениджърите трябва да могат да планират по-кратки срокове. Например, EOL (края на живота) за много хардуер средно около три години, така че всички цели, свързани с хардуерното обновяване, ще трябва да бъдат изпълнени бързо, с мотивирано темпо.
4. Стратегическо мислене
В ИТ играта мениджърите имат достъп до всички парчета на дъската за игра. Сред многобройните игри, с които мениджърите трябва да играят, са членовете на екипа, бюджетите и информацията, разкрита на някой, който е на заплащане от мениджъра. С всички тези ресурси, мениджърът трябва да може да разработи план за игра, докато отговаря на важни въпроси като:
- Кой от екипа е най-подходящ за предстоящ проект?
- Рано ли е да започнете да изготвяте бюджет за преход към VDI?
- Къде трябва да отидат конкретни личности в предстоящ регр?
- С правилното проучване и подготовка мениджърът е в състояние да оправдае своите планове и резултати, когато бъде поискан.
5. Преговори
Има много разпродажби, които трябва да бъдат разгледани за някой от ръководна роля. Обикновените преговори, като предоставяне на служител на почивен ден за работа извън нормалното им работно време, са често срещани, но има случаи, в които залагането трябва да се изплати за компанията. Това е особено вярно, когато става въпрос за работа с доставчици и лицензионни споразумения. Обикновено мениджърите се поставят по средата между горния мениджмънт и доставчиците на технологии, отговаряйки на двете страни и се уверяват, че са доволни от резултатите.
6. Контрол на финансите
На мениджърите са делегирани бюджети, пари, отпуснати за конкретни цели, включително оперативни и капиталови разходи. Необходими са умения за счетоводство за изчисляване, балансиране и отчитане на финансовите средства за края на всяко тримесечие и фискална година. Управлението на бюджета обаче не винаги е съкратено и суха. Необходима е известна креативност, например, когато парите се прехвърлят от един разходен център в друг, за да направите важна покупка. Мениджърът също трябва да се увери, че е изразходван пълният бюджет, така че да не се дава по-малко за следващото тримесечие.
7. Общуване
Нищо не е по-важно от това да бъдеш майсторен комуникатор, но не се свежда само до изпращане на смислени имейли или изнасяне на страхотни речи. Мениджърите трябва да слушат ефективно, да четат между редовете и да се сблъскват активно с възможни проблеми. Общуването, изграждането на екипи и дори политиките за отворени врати се оценяват и са чудесни начини да поканите принос от членовете на екипа. Мениджърите са потърсени и винаги, когато се затворят, действията, които биха могли да бъдат интерпретирани отрицателно от персонала.
8. Адаптиране
Повечето, ако не и всички, ИТ мениджърите идват от работещите в окопите на центъра за данни, като имат дългогодишен опит в различни технологии, за които сега отговарят. Тези знания са полезни в началото, но с течение на времето този опит остарява. С напредването на технологиите ИТ мениджърите трябва да намерят баланс между управлението на хората и управлението на технологиите. Това не означава, че ИТ мениджърите трябва да си изцапат ръцете, а по-скоро трябва да знаят как работят технологиите, които управляват, за да могат да помогнат на архитекта за още по-добри решения.
9. Организиране
Всеки мениджър има свой собствен начин на организация и това е абсолютно задължително. Дори в дигитален свят файловите шкафове все още съдържат софтуерни договори, споразумения за поддръжка, информация за служителите и много други неща, които се плъзгат през физическия работен плот на мениджъра. По подобен начин споделените папки, седящи на файлов сървър, трябва да бъдат управлявани, за да се намират лесно нещата. Организирането включва и възможност за много задачи между проекти, задачи и ежедневни процедури.
10. Управление на времето
Управлението на времето върви ръка за ръка с организирането. Особено когато става въпрос за управление на проект, мениджърите трябва да следят разумно времето си. Независимо дали става въпрос за изграждане на сървър, провеждане на среща или редактиране на скрипт, всеки час, използван за извършване на нещо, струва пари на работодателя за труд, части или пропуснати срокове, като същевременно се отразява на репутацията на мениджъра с по-високите прозорци. След като мениджърът знае колко време отнемат определени задачи, след това може ефективно да прави планове около тях.
