Машинното обучение е една от най-добрите технологии за годината, като няколко приложения от него показват огромен потенциал да променят почти всяка индустрия. Повечето потребители ще се сблъскат с тази технология чрез чатботи. Чатботите се оказват забавни, дигитални играчки за програмистите, но те също са полза за бизнеса, който ги използва за допълване на човешкото обслужване на клиенти и увеличаване на продажбите.
Чатботът е основно изкуствено интелигентна система, с която взаимодействате чрез текст. Онлайн бизнесът ги използва за различни функции за обслужване на клиенти от доста време. Сега е обичайно да виждате бутона за чат в долния ъгъл на уебсайт, който отваря прозорец за чат към чатбот.
Това са обикновено базирани на правила програми, които реагират на определени думи и фрази с предварително програмирана реакция или съобщение. Те имат определена и опростена структура, много като телефонно дърво и за целите на обслужването на клиентите обикновено предават потребителите на представител на човека, след като събере някаква основна информация.
По-напредналите чатботи използват машинно обучение, за да създадат по-автентично, персонализирано потребителско изживяване. Тези програми, разработени с машинно обучение, могат да дават по-информирани и по-малко роботизирани отговори. Те могат да обмислят език, контекст и минали взаимодействия, преди да отговорят.
Машинното обучение се случва, когато програмата може да създаде нови отговори на нов вход, който не е бил първоначално програмиран, като се използват минали данни, за да се направят тези заключения. Машинен чат-бот може да бъде програмиран да даде приятелски поздрав, когато отделен тип въведе в програмиран поздрав като „здравей“. Ако потребителят въведе дума или фраза, с която първоначално не е програмиран чатботът, той може да анализира фразата с минали данни и взаимодействия, за да определи, че това е друг поздрав. [Прочетете свързана статия: Какво е машинно обучение?]
По-добрите чатботи подобряват отношенията с клиентите, като предоставят висококачествена услуга, до която потребителите могат да получат достъп, без да се налага да чакат. Според AppInstitute чатботите могат да се използват за увеличаване на генерирането на олово, извършване на маркетингови стратегии и разговорни анкети, планиране на резервации и предоставяне на потребителите на оферти.
Много фирми имат тези разширени чатботи на своите уебсайтове, но те също могат да бъдат внедрени в големи приложения за съобщения като Facebook Messenger и Slack. Можете да използвате собствената платформа на Facebook за създаване на чатбот или можете да преминете през трета страна като Flow XO или Botsify.
Ръководителят на научните изследвания и разработки за Devexperts Евгений Сорокин казва, че използването на чатботи в приложенията за съобщения е чудесна възможност да достигнете и ангажирате клиентите, тъй като те вече са широко използвани и няма изискване за изтегляне на отделно приложение.
„И този начин има специфични предимства: Потребителите не трябва да инсталират нищо, да дават разрешения или да правят нещо, което им позволява да мислят два пъти, преди да направят. Те просто въвеждат въпрос, получават това, което търсят и продължават напред. Така че бизнесът има възможност да върнат обратно и да използват повторно канала за комуникация, който техните потребители вече използват “, каза Сорокин. „Чатовете се превръщат в ниша канал за конвертиране, активиране и ангажиране на клиенти. Естественият начин е да захранвате клиентите със съдържание, смесено с реклами, или да призовавате за действие, за да сключите сделката.“
Според главния изпълнителен директор на SF AppWorks, Андрю Грийнщайн, в електронната търговия има три често използвани приложения за този тип чатботи.
- Личният куратор за куратор помага на клиентите да намерят перфектния продукт, който търсят. Вместо да разглеждат продукти в уебсайт, потребителите казват на чатбота какво точно търсят, а ботът от своя страна може да задава въпроси, за да стесни търсенето. Много програми за чат имат интерфейси, които позволяват на потребителите да купуват продукти в приложението.
- Чатът в магазина подпомага клиентите на места за тухли и хоросани, когато персоналът е ограничен или много зает (помислете за Черен петък). Клиентите могат да изпращат текстови съобщения или да изпращат бота от телефона си, като телефонният номер е предоставен около магазина.
- Чат ботовете за обслужване на клиенти се справят със стотиците заявки за обслужване на клиенти. Тези ботове могат да се справят с повечето разговори за услуги от началото до края, като предоставят информация, проследяват доставките и извършват автоматизирани промени в поръчките.
Бележка на редактора: Имате предвид софтуера за чат на живо за вашия бизнес? Можем да ви помогнем да изберете този, който е подходящ за вас. Използвайте въпросника по-долу, за да разполагате със сестринския ни сайт, BuyerZone, да ви предоставя информация от различни доставчици безплатно:
Грийнщайн съветва, че вместо да създавате чат-бот, който върши всички тези неща, винаги е по-добре да проектирате чатботи за една конкретна задача. Вместо един чатбот, който прави всичко с резултати от подпарти, създайте множество, фокусирани чатботи, които дават висококачествени резултати.
"Бизнесът по целия свят използва чатботите като ефективна точка за контакт на потребителите. Помислете за ботове, наети от харесваните на Tommy Hilfiger и Whole Foods Market. И двата водят стотици разговори без да се нуждаят от човешка намеса", Йожеш Джейн, основател на ConceptAllies, "AI чатботите имат потенциал да овластяват индустрията за електронна търговия по много начини", каза Джейн. „Те могат да автоматизират разговори, свързани с обслужване на клиенти, предложения за продукти, сигнали за тенденции и др. Красотата на AI чатботите се състои в това, че не е необходимо да бъдат кодирани твърдо за всеки отговор.“
Машинното обучение на чатботите звучи сложно за правене, но за щастие за онлайн бизнеса има десетки чатботи онлайн, които можете да закупите и интегрирате в своето онлайн присъствие. Chatfuel е чатбот за Facebook Messenger, който можете да програмирате с функции за търговия и други специфични функции, като проверка на резервации, медийни плейъри и известия за събития.
Южноамериканската застрахователна компания elMejorTrato внедри чатбот, използвайки платформата TensorFlow на Google и успяха напълно да автоматизират 76, 9 процента от своите заявки за обслужване на клиенти, заяви изпълнителният директор Кристиан Ренела. Това също доведе до увеличение на продажбите с 21, 5 процента след внедряването на чатбота.
