Никога не съм процъфтявал в традиционните работни места; Винаги съм искал да бъда предприемач.
Не след дълго родителите ми ми купиха първия си лаптоп в 5 клас, че исках да създам интернет компания. След колежа, вдъхновен от стартиращи стартови технологии като Basecamp и Campaign Monitor, оставих кариера в музикалния бизнес, за да се уча как да създавам софтуер.
Съоснователите ми Дени Суиндъл и Джаред Макданиел и аз се научих да създаваме джаджи за мрежата, докато се гмуркахме в страстни проекти отстрани. Колкото и да оценявах създаването на съдържание за други хора, исках да направя нещо, което е наше, нещо, в което можем да поставим всички себе си. Знаех, че е въпрос само на намирането на правилната идея.
В същото време един от малките проекти, които изградихме, наречен feedmyinbox. Това беше първото ни уеб приложение - опростен инструмент, който улесняваше хората да се абонират за RSS емисии без излишни. Докато растеше, всички се спряхме да управляваме поддръжката на клиентите.
Всеки ден отговарях на въпроси на клиентите и бързо разбрах, че инструментите на пазара за обслужване на клиенти не са за качествено клиентско изживяване. Те бяха оптимизирани, за да направят бизнеса по-ефективен.
Изпитах подобни предизвикателства от първа ръка с feedmyinbox и знаех, че трябва да има по-добър начин за управление на обслужването на клиентите. Чрез овластяване на професионалистите по поддръжка на клиенти с инструмент, който да им помогне да развият малкия си бизнес, бихме могли да подобрим живота на всеки.
След като начертахме план, аз и моите съоснователи отнехме шест месеца от клиентските проекти и се записахме на базираните в Бостън Techstars, които ни помогнаха да превърнем визията си в реалност.
Искахме да разберем хората, на които служихме, затова през тези първи месеци разговарях със стотици собственици на бизнес и професионалисти по поддръжка на клиенти, докато не успея да завърша изреченията им.
Това направи всичко различно за нашия продукт и жизнеспособност като компания. Като екип се потопихме в опита на общността за поддръжка на клиенти; и от първите ни дни, водещи Help Scout, приведохме решения за продуктите и бизнеса с нуждите на истински хора.
Ние допълнихме този първи подход на клиента с решимост да стартираме компанията максимално. Задържахме се върху набирането на институционален капитал - вместо да търсим финансова платежоспособност - за да можем да дадем приоритет на клиентското преживяване над интересите на инвеститорите.
Нещо повече от приходите или финансирането, нуждите на нашите клиенти продължиха да бъдат водеща светлина. Тъй като се грижехме за правилните неща, нашият продукт веднага резонира на пазара.
Прераснахме в компания с 60 души с над 200 000 клиенти. Продължавайки да разширяваме нашия екип, ние станахме още по-умишлени да вплетим ценностите на нашата компания във всичко, което правим. И считам за моя работа като изпълнителен директор да гарантирам, че задълбочаваме ангажимента си към общността за поддръжка на клиенти с всеки нов наем и продукт.
Ето защо, след четири години начело, скачам на опашката и отговарям на оплаквания за поддръжка на клиенти, както го направих в feedmyinbox; и всяка седмица интервюирам клиенти, за да науча за техния опит и как можем да им помогнем да постигнат целите си.
Изграждането на бизнес, базиран на ценности, означава практикуване на ценности и още по-важно е, когато вие взимате решения. Тъй като никога не съм твърде далеч от нашите клиенти, решенията ми винаги са основани на техните нужди. Това е моят ангажимент.
Вярвам, че всеки предприемач се възползва от този тип единомислие. Вземете първия подход на клиента и ще изградите устойчива компания с въздействие - и силно бъдеще.
