Anonim

Кредит: Micolas / Shutterstock

Случват се грешки. Грешната карта се раздава на Оскарите. Опечатка причинява сривове на данни за бизнеса в североизточната част. Или може би просто сте изпратили грешен имейл на клиент. Големи или малки, публични или вътрешни, всеки се прецаква в определен момент от кариерата си и колкото повече отговорност носиш, толкова по-големи са шансовете да се провалиш.

Провалът обаче не бележи края на кариерата ви. Възможно е дори да не става дума за скорост. С правилното отношение и готовността да оправите нещата, грубата грешка в работата може да се окаже опит в обучението, който ви дава ценни умения за бъдещето. Всичко опира до това как се справяте.

„Независимо дали сте служител или притежавате собствен бизнес, трябва да можете да се справите и да се възстановите от грешка, защото всички ние го правим“, казва Шарън Швейцер, автор и основател на компанията Protocol & Etiquette Worldwide, компания което съветва корпоративните лидери в междукултурния етикет.

Анжела Себали, автор на „Смелият лидер: Как да се изправим срещу всяко предизвикателство и да доведеш своя екип към успех“(Wiley, 2017), нарича тези моменти на провал „смиряващи преживявания“.

"Всеки човек получава един смиряващ опит поне веднъж в кариерата си и колкото повече се опитваме да се разрастваме и колкото повече разширяваме потенциала си, толкова повече се излагаме на чувство на смирение", каза тя.

Пътят към възстановяване

Швайцер каза, че стъпките за възстановяване от бизнес неуспехи са еднакви дори и за най-новия служител: минимизиране на емоциите, поддържане на прозрачност, приемане на отговорност, извинение, поправяне или контрол на щетите и учене от опита.

1. Минимизирайте емоциите

Това вероятно е най-голямото предизвикателство за повечето хора. Когато хората правят грешка, особено по време на работа, те се смущават и може би дори се срамуват, плюс че са загрижени за своята професионална достоверност, отбеляза Швайцер.

"Може дори да почувствате малка паника и несигурност. Къде да отида? Какво да правя?" тя каза.

Ключът за минимизиране на емоциите е запазването на перспектива. Рядко грешка прекратява живота или дори бизнеса. Важно е да запомните това.

"В магистралата на живота това е билет за паркиране или сблъсък с няколко коли?" Швайцер каза да се запитате.

Тя добави, че може да помогне да си спомним за най-големите успехи, преживели колосални неуспехи, от Хенри Форд до Акио Морита, основателят на Sony, чийто първи продукт изгаря ориз, вместо да го готви.

Себали предлага да се държи открито и да се гледа на ситуацията като на възможност, дори ако това включва порицание. Постигането на тази перспектива ви позволява да действате с минимум емоции.

"Ако можете да продължите да отваряте, това поставя болката в перспектива", каза Себали.

2. Поемете отговорност

Следващото важно нещо, прозрачност, просто означава да притежавате своята роля в грешката. Това също означава да гледате на грешката не само, за да видите какво можете да направите, за да я поправите, но и да предотвратите повторението й.

3. Извинете се

На следващо място, разбира се, идва извинението. Швайцер предлага бързо да се обърнете към всеки засегнат човек, за да обясни ситуацията, признавайки грешката си и да им уведомите, че отстранявате проблема или сте отстранили проблема. Ако е необходимо, уведомете ги какви стъпки предприемате, за да не се случва в бъдеще.

Когато се извинявате, бъдете кратки и фактически.

"Не прекалявайте с извинението. Просто кажете:" Направих грешка и по този начин я поправям. " Понякога това изречение е, което всички хора трябва да чуят ", каза Швайцер.

4. Поправете или контролирайте повреди

След извинението следвайте контрола върху щетите.

„Печелите доверие чрез вашите действия, а не само от думите си“, каза Швайцер.

Всъщност, на бизнес ниво, тя препоръчва, когато работите с клиент след голяма грешка и сте възстановили това доверие, осигурете препоръка от тях, за да покажете на потенциални нови клиенти, че сте готови да работите за подобряване на бизнеса си и да обслужвате вашия клиенти.

5. Учете се от опита

Последната стъпка е да се поучите от грешките си. Ако имате подкрепящи колеги, помолете ги да вземат въпроса какво се е объркало и как да предотвратите това да се случи в бъдеще. Ако грешката ви разкри потенциален проблем, който може да възникне отново, тогава работете за промяна на процедурите или внедряване на защитни мерки. (Amazon Web Services направи това, след като погрешно въведена команда причини прекъсване на данни за облачните услуги на 28 февруари.)

Движа се напред

След като извършите тези стъпки, имате още едно важно нещо: да се грижите за себе си.

"Не позволявайте на емоциите да се натрупват като пара в чайник. Освободете ги по здравословен начин", каза Швайцер. Това може да бъде разходка, медитация, вдигане на тежести или игра с кучето ви, добави тя.

Себали е съгласен, че за да се продължи напред е необходимо изцеление от смирено преживяване.