Anonim

Кредит: Milles Studio / Shutterstock

Искате ли да видите по-добри маркетингови резултати? Може да искате да скочите върху лентата за изкуствен интелект.

Проучване от февруари 2017 г. на 200 предприятия показа, че търговците на дребно планират да разширят своя маркетинг, особено социалните медии и мобилния маркетинг, и да включат изкуствен интелект за по-добро персонализиране на пътуването на клиента, както и да анализират резултатите.

Изследването е проведено от Sailthru, компания за кръстосани канали за управление. Когато обсъждаме кои маркетингови канали най-добре отговарят на маркетинговите цели, 56 процента от анкетираните фирми заявиха, че уебсайтовете им генерират най-много приходи от интернет, като следващият маркетинг по имейл и мобилни устройства са 18% и 7%. Социалните медии изоставаха на 4%.

Въпреки това електронната поща, социалните медии и дигиталната реклама почти се връзват като предпочитаните канали за привличане на нови клиенти. За задържане имейл, последван от мобилен, показа най-много обещания, заявиха търговците на дребно. По този начин търговците на дребно възнамеряват да инвестират повече в реклама в социални медии, автоматизация на електронна поща и мобилен маркетинг през 2017 г. [Вижте Свързана история: AI започва да работи: Как изкуственият интелект ще трансформира бизнеса ]

„Имейлът е изпитана тактика за дигитален маркетинг. Приходите, приписвани директно на имейла, варират между 30 и 50 процента за нашите клиенти на дребно“, казва Мариел Хабел, директор на клиентската стратегия и оптимизация за Sailthru, в уебинар, обсъждащ резултатите.

Хаббел намери за изненадващо, че приходите, генерирани от мобилни устройства, са толкова ниски, като се има предвид колко проницателен е и че социалните медии, макар и много популярни, не показват възвръщаемостта на инвестициите, които произвеждат други канали. Тя обаче каза, че едно от най-търсените иновации за 2017 г. е интегрирането на социални и мобилни устройства с имейл, за да се създадат по-мощни кампании.

За да направи това и да подобри персонализацията на пътуването на клиента (друга цел на компаниите), Хаббел заяви, че предприятията трябва да включват програми за изкуствен интелект.

"Няма начин да се оживи автоматизацията или да се реализира персонализацията без живот на AI", каза тя.

Какво следва за AI в маркетинга?

Повечето търговци на дребно (66 процента) вече използват AI по някакъв начин, като 37 процента го използват за търсене, а 33 процента го използват за подобряване на препоръките на продуктите за клиентите. Програмната реклама и анализ на данни се равняваха на трето място по 26%.

Седемдесет и три процента от търговците на дребно се чувстваха готови за междуканални кампании. Останалите казаха, че техните компании са изправени пред препятствия, включително организационни силози или данни за клиенти, които възпрепятстват безпроблемното сътрудничество и липсата на интегрирани технологии. Освен това повече от една четвърт смятат, че техните отдели не разбират как да създадат междуканална стратегия за максимизиране на ресурсите.

Дори при успешните компании едно от предизвикателствата пред търговците на дребно е намирането и запазването на човешки талант. Хаббел отбеляза два въпроса: висок оборот на служители в маркетинга, което води до време, прекарано в обучение на софтуер за софтуер, и трудности с намирането на служители, които са удобни както с историята, така и с технологиите.

"На пазара има малък брой хора, които са в състояние да комбинират тези два набора умения", каза тя.

Маркетинговите експерти са съгласни, че „историята“или маркетингът за съдържание, който надхвърля рекламните съобщения, е от жизненоважно значение за успешните онлайн кампании в имейла или социалните медии.