Без значение под коя индустрия попада бизнесът ви, от решаващо значение е ангажирането на целева аудитория. Независимо дали търси нови клиенти или общува с предишни клиенти, участието на аудиторията запазва бранда ви свеж в съзнанието на клиентите.
Ангажирането може да означава много различни числа, като изгледи на страници, отваряне на имейл или взаимодействие в Twitter. Въпреки че не е необходимо да анализирате всеки един показател, трябва да се съсредоточите върху конкретни измервания, които работят за постигане на установена цел. Business News Daily разговаря с някои комуникационни експерти относно дигиталните стратегии, които да помогнат на малкия бизнес да започне.
Познайте своята аудитория
Ангажирането на публиката е ключова част от маркетинга и с всяка рекламна кампания трябва да разберете целевата си аудитория. Кой следва вашата марка? На кого бихте искали да следвате вашата марка?
„Понякога настоящата ви публика е различна от групата, с която първоначално сте искали да общувате“, обяснява Чевон Дрю, старши мениджър по комуникации в Race Forward и Color Lines.
„Бизнесът може да произвежда и пуска на пазара бебешки кърпички за родители в продължение на пет години, да изживява увеличение на продажбите и да го приписва на родители, които искат повече кърпички, когато това наистина би могло да означава, че аудиторията им се е променила от единствено родители до родители и неограничения брой хора, които сега използват кърпички за премахване на грим в ерата на Instagram “, добави тя. „Това е пример, който измислих, но той илюстрира мисленето, което стои зад по-малко предположения и повече проучване“.
Използвайте ангажираност за постигане на целите на компанията
В зависимост от това колко голям е бизнесът, отделите за маркетинг и комуникация могат да бъдат напълно отделни. Те обаче винаги трябва да се срещат, когато обсъждат генерирането на приходи.
„Важно е да се уверите, че инициативите ви за ангажиране на аудиторията съответстват на общите цели на вашата компания“, обясни Елизабет Райли Бойер, директор по маркетинг и комуникации в ThinkCERCA.
Тя препоръчва да следвате рамката OKR, която е съкращение, използвано от Google, Intel и други големи корпорации. OKR означава компания "Цели" и измерими "ключови резултати". Всяка цел трябва да се приведе в съответствие с мисията и ценностите на компанията и всеки ключов резултат идентифицира начина, по който служителите могат да работят заедно за постигане на дадена цел.
„За почти всички бизнеси вероятно имате някакъв показател за приходите, който проследявате“, добави Райли Бойер. „В ThinkCERCA имаме страхотни данни за използването на платформата, водещи до страхотни резултати от постиженията на учениците, което от своя страна води до увеличаване на обновяването и разширяването на клиентите. Затова в момента екипът ми търси стартиране и увеличаване на инициативи за ангажиране, които подкрепят увеличеното използване на платформата сред учители и студенти."
Наемете експерт
Средният ден за Drew включва проследяване кои връзки получават най-много ретуити от Twitter и споделяния във Facebook и анализиране на отворени цени за списъците с имейл маркетинг на техните организации.
Ето защо Кристина Очоа, стратегът в социалните медии и основател на The Social Butterfly Gal, препоръчва да се наеме специализиран професионалист, добре запознат с онлайн царството. За да обслужва най-добре клиентите си, тя използва анализи и мощни визуализации, за да пуска на пазара в Instagram.
"Дигиталната стратегия може да отнеме много време и да бъде преодолима", каза тя. „Собствениците на малък бизнес трябва да наемат някой, който познава дигиталния свят, може да отговори навреме и [да] един [който] не се страхува да опита нови неща, когато става въпрос за стратегия или съдържание.“
Въпреки това, тъй като социалните медии са достъпни за обществеността, опитен професионалист не трябва вече да работи в бранша. Самостоятелното им следване и съдържание могат да покажат колко добре (или не) грабват публика.
Не се страхувайте да експериментирате
Дигиталните медии постоянно се променят. Едва миналата година Instagram предложи функцията за анализ на всеки бизнес акаунт. За щастие е лесно да се правят експерименти, тъй като публикуването на туит отнема няколко секунди.
„Нашият редактор за ангажиране на аудиторията непрекъснато тества теми и най-добрите времена на деня, за да изпрати туит“, казва Райли Бойер.
