Светът е пълен с конфликти, от тероризма до битките във Facebook, така че може да изглежда мъдро да се опитаме да премахнем конфликта от нашите места на работа. Елиминирането на конфликта може да доведе до по-спокойно работно място, но в крайна сметка може да навреди на растежа на бизнеса.
"Когато съществува конфликт, това обикновено показва ангажираност към организационните цели, защото играчите се опитват да излязат с най-доброто решение", написа експертът по производителност Лора Стак в статия на Aviation Pros. "Това от своя страна насърчава предизвикателството, засилва индивидуалното отношение към проблемите и увеличава усилията. Този тип конфликти са необходими. Без него една организация ще застоя."
Какво е толкова страхотно в конфликта?
Той насърчава творчеството. Стивън Хехт, съавтор на „Nonflict: The Art of Everyday Peacemaking“(Two Harbour Press, 2016), го нарича съвместният творчески процес, при който несъгласните страни се обединяват, за да намерят решение, което отговаря на нуждите на всеки. Това включва разбиране на нуждите един на друг и след това да си представим заедно най-добрия сценарий и да определим как да постигнем тази визия.
"Повечето хора определят конфликта с отрицателна конотация, но конфликтът е, когато две различни идеи влизат в контакт помежду си", каза Хехт. "Ако се справите с конфликти по конструктивен начин, има възможност."
Насърчава по-задълбочено проучване на проблемите. "Тъй като несъгласието беше изразено, ще се проведе по-задълбочено разследване", написа Стак. "Когато групата вземе решение, тя ще се основава на допълнителна информация, която вероятно не би била получена, ако конфликтът не беше възникнал."
Може да сигнализира неясни указания. Когато целите или процедурите не са ясни, служителите могат да влизат в конфликт помежду си при честното предположение, че техният начин е правилният.
"Основна причина за появата на проблясъци на работното място е липсата на яснота на ролите", пише Марк Шнурман в NJ.com. "Отделете време напред, за да изясните очакванията. Краткият разговор първоначално може да спести много време и да се разгневи по-късно."
Това може да е сигнал, че хората се чувстват недооценени. Продуцентът Силви Пелтие, президент на Red Letter Films, заяви, че често в нейния бранш конфликтът идва от неудовлетворената нужда на хората да бъдат изслушани и оценени. Тя намира това особено вярно за хората, които са наети за конкретен проект.
„Ако успеете да признаете силните им страни и да ги накарате да се чувстват оценени, те ще играят добре с останалата част от екипа“, каза тя.
Как да запазим конфликта на работното място здрав
Разбира се, не всички конфликти ще бъдат добри и има моменти, в които лидерът трябва да бъде родител, заяви Брит Поулсън, психолог, експерт по развитие на лидерството и автор на „Компактът за яснота“(Vision Creation Inc., 2017), Поемете инициатива и директно се обърнете към проблема, ако се нагрява твърде много сред вашия екип.
"Влезте в ролята на авторитет, който служителите трябва да поемете", каза той.
Ето няколко неща, които можете да направите, за да разрешите „лоши“конфликти и да намалите появата на нездравословен конфликт в бъдеще.
Наемете правилните хора. Понякога конфликтът идва от личности, които не се смесват. „Не можете да направите много, за да промените егото на хората“, каза Пелтие. "В краткосрочен план можете да правите само контрол на щетите, но в дългосрочен план не задържайте тези хора в екипа."
Дайте глас на всички. Поулсън отбеляза, че въпреки че не всяка идея е най-правилната за компанията, с която може да работи, дори привидно „лошите“идеи могат да разпалят креативността, което води до нови предложения, които ще работят.
Разберете участниците. За конструктивно справяне с конфликта трябва да се помисли за предисторията на човека, как той комуникира и техния специфичен подход към проблема. Тази рамка може да ви помогне да разберете по-добре и да адресирате тяхната позиция.
