Няма никой "правилен" начин да ръководиш бизнес. Днешните ръководители имат много мъдрост да се отдадат на управлението на съвременната работна сила, защото всеки подхожда към лидерството по свой уникален начин. Всяка седмица Business News Daily ще споделя урок по лидерство от успешен собственик на бизнес или изпълнителен директор.
- Водещ: Тони ДиМаттео, съосновател и изпълнителен директор на AutoLotto
- Време в сегашно положение: 2 години
- Философията на Тони: „Всички сме в бизнеса„ прави хората щастливи “.
Много преди съвместното създаване на AutoLotto научих много уроци в бизнеса. Най-важният от тези уроци не беше специфичен за технологичната индустрия, където прекарах последните 10 години от кариерата си. Това не беше определено умение или среща с правилните хора. Най-трудното и най-ценното, което научих, е това; вашият успех като физическо лице или като компания зависи от и се постига, като правите хората щастливи. Колкото повече хора правите щастливи и колкото по-щастливи ги правите, толкова по-успешни ще бъдете.
Започнах кариерата си като ИТ човек в Сан Франциско, когато бях на 19 години. Бих могъл да поправя всеки компютър или проблем в мрежата, който клиентът може да има, по-бърз и по-добър от моите връстници. Винаги бях навреме; работата ми беше извън укор; Често разкривах и ремонтирах проблеми, за които клиентите дори не знаеха, че имат - и всеки мой клиент ме ненавиждаше. Винаги бях на прага да ме уволнят и не можах да разбера защо.
Как клиентите ми можеха да ме мразят, когато бях толкова добър технически? Плащат ми да си оправя нещата, така че ясно бях квалифициран. Какво повече искаха от мен?
След като почти бях уволнен за четвърти или пети път, имах епифания, която информира за всяко бизнес и лично решение, което съм взел оттогава. Помислих си: „Ами ако не съм в бизнеса с„ оправянето на нещата “, а всъщност в бизнеса„ да направя хората щастливи? “клиентите ми са щастливи чрез поправяне на нещата?"
Започнах да се съсредоточавам върху това как общувам с клиентите си. Уведох се, че никога не е имало време, в което да не са знаели какво става. Когато успях да коригирам проблема, отделих време да им обясня защо се е случило, как го отстраних и че ако се случи отново, ще се върна, за да го оправя. Повече от всичко инвестирах в тях като хора, като прекарвах време да се свързвам и да работя чрез техните фрустрации, както технически, така и по друг начин.
Почти мигновено клиентите ми станаха най-големите ми защитници. Те насочиха нов бизнес към мен и станаха лоялни към мен над компанията, за която работех - защото хората не правят неща от компании; купуват ги от хора.
Има универсален закон за взаимност в работата: Когато правите някого щастлив или му давате някаква изключителна стойност, той има равно желание и желание да ви направи щастливи в замяна. Така че колкото повече хора правите щастливи, толкова по-успешни ще бъдете.
Истинската тайна е, че почти всяка компания от която и да е индустрия, независимо дали продава продукти или услуги на потребителите или бизнеса, всъщност е в бизнеса „прави хората щастливи“и те просто не го знаят.
При AutoLotto да правиш хората щастливи е повече от просто основна ценност; това е отговорност. Това е обективът, в който ние разглеждаме целия си бизнес чрез и всяко решение, което вземаме, произтича от това предписание. Това е стандартът, на който се държим, и измервателната пръчка за нашия успех.
Но не е достатъчно просто да направим нашите потребители щастливи. Ако нашите служители не са вдъхновени и страстни да работят заедно, никога няма да имаме щастливи потребители. Невероятни неща се случват, когато имате компания, пълна с всеотдайни хора, които работят за това да правят нашите потребители и техните съотборници щастливи. Културата, ориентирана към щастието, се превръща в сътрудничество, комуникативно и състрадателно място, където хората обичат да работят и не се страхуват да бъдат най-добрите си.
