Gamification се превърна в популярна тактика за съвременните компании, които искат да стимулират лоялността и ангажираността. В светлината на успеха на опита на гемифицираните клиенти през последните години, работодателите започват да осъзнават, че вътрешното геймифициране може да доведе до подобни резултати сред членовете на персонала им. Чрез добавяне на елементи от игрите към ежедневните взаимодействия с марката - отключване на награди чрез ежедневни дейности, провеждане на конкурси в социалните медии с награди и др., Бизнесът установи, че и клиентите, и служителите стават по-ангажирани и искат да се придържат.
„Хората се движат от конкуренцията“, казва Мик Холисън, главен маркетинг директор на платформата за ускоряване на продажбите InsideSales.com. „Много организации се борят да запазят служителите си ангажирани, но чрез включване на игрови стимули и малко приятелска конкуренция в ежедневието си служителите са мотивирани да постигнат успех над и над стандартните си цели.“
Това важи особено за обучението на нови служители, което значително влияе на процента на задържане на служителите. Според неотдавнашна статия на Inc.com, служителите, които са подложени на структуриран опит на борда, са с 58 процента по-склонни да останат с компания поне три години. Използването на геймификация в процеса ви на борда може да допринесе за по-голяма ангажираност и следователно по-голямо задържане. [Какво е Gamification?]
„Обучението обикновено се случва през това време, когато служителите [са] най-претоварени - веднага след като са наети“, казва Стив Симс, основател и главен дизайнерски директор на геймификационната компания Badgeville. "Gamification помага да се раздели обучението на по-ясна, по-постижима поредица от усилия и резултати. Напредъкът в обучението се отбелязва по този начин, като по този начин се задържа вниманието и усилията върху целите."
„Gamification… включва обучението в среда, която е забавна и отразява други игри в социалните медии“, добави Пол Гордън, старши вицепрезидент по продажбите в Rymax Marketing Services. "Общо 48 милиона души играят игри на смарт телефони и таблети, а 77 процента от геймърите играят най-малко един час седмично [според Big Fish Games]. Създавайки игра в обучение, което е социално … и образователно, тя прави компанията изглежда прогресивна и резонира с днешната база служители."
Ако сте готови да въведете механиката на игрите във вашите вътрешни операции, ето какво трябва да кажат експертите, за да го направите по правилния начин.
Най-добри практики за вътрешно геймиране
Идеята на геймификацията е да се въведе конкурентен елемент в задачите на служителите, като се използва публично признание и награди, за да им се даде по-голям стимул за постигане на целите, както на собствените им позиции, така и в рамките на компанията като цяло. Както при маркетинговото геймифициране, тези системи обикновено включват нещо спечелено - като точки или значки - в замяна на награди, които са осезаеми (подаръчни карти, потребителски продукти, безплатен обяд) или нематериални (допълнителен почивен ден, благотворително дарение, всестранно пътуване с плащане).
Следването на тези съвети може да ви помогне да създадете успешна вътрешна програма за геймификация:
Ясно дефинирайте и измервайте вашите процеси. Ако хората не знаят за какво работят или какво трябва да направят, за да стигнат дотам, вашите опити за геймификация ще изчезнат. Симс отбеляза, че геймификацията трябва винаги да започва с бизнес цели и как те ще бъдат измерени. След това трябва да разберете групите служители, с които работите, и какво искате да ги мотивирате да правят.
"Ние се застъпваме за текуща анализация, както за измерване на напредъка към постигане на целите, така и за предоставяне на информация, за да се развива решението напред", каза Симс. „Всичко може да стане застояло, така че решението за геймификация трябва да продължава да се развива.“
„Имането на страхотно визуално представяне на класирането на служителите и ясните, последователни KPI ще помогне да се насърчат екипите да достигнат първото място“, добави Холисън.
Осигурете бърза обратна връзка. Ефективният цикъл за обратна връзка ще помогне на програмата ви да успее, каза Холисън. Възможността за предоставяне на честа и незабавна обратна връзка чрез показатели или цели ще позволи на служителите да коригират своите резултати съответно.
„Всеки спортен екип и видеоигри използват незабавна обратна връзка, за да помогнат на играчите да подобрят представянето си“, каза Холисън. „Организациите, използващи техники на геймификация, трябва по подобен начин да използват обратната връзка в реално време, за да постигнат успех на индивида и екипа.“
Накарайте хората да инвестират. Чарлийн Ли, анализатор от фирмата за бизнес проучвания Altimeter Group (компания Prophet), отбеляза, че геймификацията работи само ако членовете на вашия персонал наистина се интересуват какво правят и защо.
"Има цяла система от ценности, привързана към геймификацията, която трябва да се обмисли", каза Ли. "Трябва [да има] социален аспект - значките трябва да бъдат обвързани с развитието и признанието [от] някой в авторитета или вашите връстници. Игрите и целите трябва да имат смисъл, в противен случай се чувствате като пешка на шахматната дъска."
Гордън припомни на работодателите, че както при всички аспекти на фирмената култура, ангажираността не е еднакво подходяща и геймификацията също не може да бъде. Говорете със служителите си за това какво ги мотивира и какви видове награди биха могли да искат, преди да внедрите гемифицирана система.
Защо геймификацията работи?
Gamification работи в обучението и ангажираността на служителите по една проста причина: Играта на игри е един от най-естествените начини хората да учат, каза Ли.
"Децата обичат да играят игри като начин да предизвикат себе си и да се учат", каза Ли пред Business News Daily. „Гамификацията е проблем на„ Как да привлечете вниманието на някого изцяло към задача? “Как да включим елементи от играта назад в ученето, така че да обръщаме внимание повече? Хората осъзнават, че обучението е важно, но [геймификацията] го прави забавно и интересно."
Арън Терет, директор на центъра за продажби на O2E Brands, компания майка на доставчици на услуги за дома 1-800-GOT-JUNK? Уау 1 ден боядисване и ме движиш, каза, че геймификацията работи за неговия тежък хилядолетен персонал, защото се подчинява на тяхното желание за незабавно удовлетворение.
„Въвеждането на гамификация в нашия търговски център повиши производителността, процента на конверсия на клиентите и моралния дух на персонала“, каза Террет. „Създаваме състезания с големи награди, като например продукти на Apple и разплащателно време, за да насърчим агентите да постигнат целите.“
По същия начин Гордън каза, че Rymax провежда събитията от типа „най-голямо състезание“в ключови градове, където служителите се обединяват, за да отидат до конкретни забележителности, да получат улики и информация за компанията на всеки сайт и да се опитат да завършат състезанието, за да спечелят продукти с марка., „Това създава огромно изграждане на екипи, повишена информираност за целите на компанията и най-важното - събитие, което е запомнящо се и награди от продукти, които имат остатъчна трофейна стойност“, каза Гордън.
Дума на предпазливост
Геймификацията може да бъде невероятно ефективна, когато е направена добре - но също така може да предизвика обратна реакция, ако се приложи по грешен начин. Важно е да създадете здравословно усещане за конкуренция, но не толкова конкуренция, че в крайна сметка да демотивирате служителите си. Симс напомни на работодателите, че хората учат на различни крачки и конкуренцията може да бъде отчайваща за тези, които не напредват толкова бързо.
Ли се съгласи и каза, че тактиката като класации може да доведе до обезкуражаване на хората от участие, ако само награди лидера.
"Класирането е добро в … група със силна връзка, но трябва да покажете топ 20, а не първите 1", каза Ли. "[В тази ситуация], ако не сте лидерът [и], не печелите нещо, не ви пука и това не помага."
Друг проблем, за който трябва да се внимава, е служителите да станат твърде самодоволни от вашата програма за геймификация и да изпаднат в стабилна, удобна рутина.
„Научихме, че е важно от време на време да въвеждаме нови вътрешни състезания и награди в реалния свят, за да запалим вълнението и да стимулираме мотивацията на служителите“, каза Холисън. „В противен случай можете да рискувате да намалите ангажираността на служителите и цялостната си ефективност.“
И накрая, работодателите трябва да бъдат внимателни, когато добавят външни награди като подаръчни карти и продукти като стимули, каза Симс. Въпреки че тези неща може да е хубаво да се включат като случайна печалба или награда за конкурс, използването им като вашите единствени стимули ще изпрати грешен сигнал за това защо хората трябва да бъдат мотивирани да вършат добра работа.
