Yelp: Ръководство за малък бизнес

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-08-25 03:46

Бизнесът ви на Yelp ли е? Ако не, трябва да бъде. С средно повече от 132 потребители на месец, Yelp е най-добрият сайт за преглед на местния бизнес. Това, че сте в Yelp, ви помага да привлечете нови клиенти, а също така ви помага да видите точно какво мислят съществуващите клиенти за вашия бизнес и как той може да се подобри.

Нещо повече, вашата страница на Yelp може също така да засили цялостното ви онлайн присъствие, от това колко високо се нарежда вашият бизнес в търсачките до това колко лесно клиентите могат да намерят вашето местоположение и информация за контакт.

Готови ли сте да започнете? Ето как да заявите бизнеса си в Yelp с много съвети за настройка на страницата си, за обработка на отрицателни отзиви и управление на акаунта ви. [ ]

1. Заявете своята бизнес страница на Yelp

Първата стъпка към използването на Yelp като малък бизнес е заявяването на вашата бизнес страница на Yelp. Вашият бизнес може или не може вече да е в списъка на Yelp, но когато официално заявите собственост, получавате пълен контрол върху това как се показва в списъците. Това също така ви предоставя достъп до широк набор от инструменти за управление на страницата ви, взаимодействие с клиенти, покупка на реклами и други.

„Вероятно е, ако все още не сте създали обява на Yelp за вашата компания, има някой друг“, казва Рошел Санчирико, ръководител на отдела за маркетинг и анализи в Webs. Sanchirico предлага да извършите търсене, за да проверите дали обявата вече е създадена, може би от клиент. Yelp също ви подканва да откриете бизнеса си в началото на процеса на регистрация. „Ако вашият бизнес вече е в списъка, Yelp позволява на собствениците на фирми да предявят или„ отключат “своята бизнес страница.“

2. Оптимизирайте своята бизнес страница на Yelp

След като заявите вашата бизнес страница на Yelp, следващият ред на бизнеса е да я оптимизирате с подходящата информация и да качите много снимки. Оптимизирането на страницата ви не само ще помогне да нарисувате точна картина за това какво представлява вашият бизнес и какво може да предложи, но също така може да помогне на клиентите лесно да ви намерят и дори да повишат класирането на вашата търсачка.

За да оптимизирате страницата си, уверете се, че цялата ви информация е актуална и видима, каза Sanchirico. Това включва вашето местоположение, информация за контакт, часове на работа, ценови диапазон, опции за паркиране и други подробности. Местоположението е особено важно, тъй като 27 процента от търсенията в Yelp са направени специално, за да се намери местоположението на бизнеса, добави тя.

"Ако тази информация не е пълна и е налична веднага, тези потенциални клиенти могат да изберат различен бизнес", каза Санчирико. „Важно е да се уверите, че цялата подходяща информация е лесно достъпна и точна.“

Не забравяйте също да добавите цвят към списъка си с Yelp, като публикувате снимки на вашия бизнес, продукти или услуги. Не се страхувайте да станете творчески. Някои идеи за снимки, които трябва да обмислят, са предната част на вашия бизнес, така че хората да бъдат по-лесни за намиране, интериорни снимки, така че клиентите да получат представа за външния вид и усещането на вашето заведение, както и снимки на вашия персонал, които помагат за хуманизиране на вашия бизнес.

„Една снимка струва хиляда думи, особено когато някой търси добър ресторант, на който да яде, или нещо, което може да се заинтересува да закупи“, каза Санчирико.

3. Управление на отрицателни отзиви на Yelp

Забележка защо управлението на отрицателни отзиви е по-важно от всякога: Неотдавнашно решение на съда дава по същество законно право на Yelp да манипулира отзивите за продажба на реклами. Съдебният процес датира от 2010 г., като се твърди, че представител на продажбите на Yelp предлага да намали отрицателните отзиви, ако фирмите ищец купува реклами - или да натисне отрицателни отзиви, ако не го направят; по-рано тази година FTC разкри също, че агенцията е получила над 2000 жалби с подобни искания за изнудване. Yelp отрича твърденията, а Апелативният съд на САЩ за Деветата верига отхвърли делото на 2 септември 2014 г. Съдът постанови, че „не е незаконно Yelp да публикува и преглежда последователност“и че „заплахата от икономическа вредата, използвана от Yelp, е в най-добрия случай „трудна сделка“. „Вземете от това каквото щете, но ако нямате абсолютно никакъв контрол върху това как се представят отрицателните отзиви на вашата бизнес страница, това, което имате контрол, е как реагирате на те все още да показват бизнеса ви в най-добрата му светлина.

Никой не харесва. Още по-лошо е, когато клиентът не винаги е прав или когато клиентът просто иска да се оплаче. Отрицателните отзиви обаче могат да се дължат и на неправилни комуникации, неволни пропуски от ваша страна и неподправени глупости от вашия персонал. Независимо дали тези отрицателни отзиви и ниски оценки са основателни, управлението им е от решаващо значение за това как изглежда вашият бизнес за бъдещите клиенти и в крайна сметка за успеха на вашия бизнес.

Ключът към успешното управление на рецензиите на Yelp е стратегическото взаимодействие с отрицателните рецензенти - без да е прекалено защитен или, което е по-лошо, да се забие на клиента.

Въпреки че на практика няма начин да промените или изтриете отзивите - а Yelp определено не ви позволява да плащате или стимулирате клиентите да го правят - отговорът ви към рецензента може да направи свят на разликата. Джен Бутуел, вицепрезидент по маркетинг и стратегически съюзи в Sage One, предложи следните най-добри практики за справяне с отрицателните отзиви на Yelp като малък бизнес:

• Бъдете професионални, поемете дълбоко въздух и останете спокойни. Дори ако клиентът бушува, не забравяйте, че физическото лице все още е разплащателен клиент, чиято лоялност все още можете да спестите.
• Отговорете бързо, но поддържайте отговорите „кратки, сладки и точни“.
• Винаги благодаря на рецензенти за техния бизнес и отзиви.
• Бъдете честни със себе си и адресирайте законни проблеми. Изградете доверие, като обясните на клиентите как ще коригирате тези проблеми, например с промени, които планирате или вече сте направили.
• Мислите, че прегледът е фалшив? Познайте го. Yelp е наясно, че някои отзиви са неверни и по този начин сайтът позволява на фирмите да ги маркират за премахване. Те включват отзиви, които са чути или съдържат подвеждаща информация.

Превръщането на отрицателното в положително

Отрицателните отзиви не са краят на света. Санчирико казва, че лошите отзиви не винаги са лошо нещо и предлага да се възползва от тази възможност, за да превърнете отрицателните коментари в положителен образ. Ако клиентът е имал особено лош опит, един от начините да се откупи - а може би дори да превърне недоволен клиент в лоялен редовен - е като ги накарате да дадат втори шанс на вашия бизнес.

Някой се оплакал, че е купил тениска от вашия магазин за дрехи, която се е разпаднала при прането? Предлагайте да я замените. Клиент е имал ужасно ядене в ресторанта ви? Поканете ги да опитат отново, този път в къщата. Дори и след лоша оценка или гаден коментар, вашият отговор на клиент може наистина да повлияе на цялостното им изживяване с вашия бизнес, както и на мнението им за вашата марка “, каза Санчирико.

4. Как да получите по-високо разположение

Както при много неща в Yelp, и вие не можете да платите на компанията, за да повиши класацията ви. И освен ако клиентите не търсят конкретно името на вашата фирма, списъците за тип бизнес по подразбиране се сортират въз основа на избраното от клиента местоположение. Алгоритмите на Yelp също са голяма мистерия, което означава, че никой, но компанията не знае как или защо един бизнес се нарежда над друг (един пример е, когато се извършва търсене на базата на пощенски код и горната обява е по-далеч на място от втората обява).

Независимо от това, има няколко неща, които можете да направите, за да помогнете на вашия бизнес да бъде по-висок от конкурентите ви: закупуване на реклами и увеличаване на експозицията.

Може ли закупуването на реклами да ви даде по-висока класация?

Да и не. Закупуването на реклами в Yelp не е задължително да поставите кафенето си над Joe's Coffee от улицата, поне не в самите списъци. Това, което можете да направите, е да популяризирате бизнеса си с рекламни банери, които се показват над всички обяви.

Например, ако клиент търси „лично обучение“в близост до пощенския код на този човек, вашата фитнес зала - където рецензентът споменава за лично обучение - това е на няколко километра може да се появи като реклама преди всички лични треньори в района. Това не винаги е гарантирано и банерът ще бъде ясно обозначен като реклама с бележка, че вашият бизнес е платил за това пространство.

Увеличете експозицията си

Списъкът на Yelp е свързан с експозицията. Колкото повече отзиви има вашият бизнес, толкова по-високи ще се показват както в списъците на Yelp, така и в търсачките. За да се класирате по-високо от конкурентите си, вашият план за игри е да получите повече отзиви от тях.

„Един от най-добрите начини да гарантирате, че вашата обява в Yelp се класира добре, е да получите възможно най-много отзиви“, казва Брандън Сиймор, SEO анализатор и собственик в Beymour Consulting, онлайн маркетингова агенция.

Такъв е случаят с търсачките. Например, колкото повече отзиви и онлайн присъствие има вашият бизнес, толкова по-високо ще се появява, когато клиентите извършат търсене в Google.

"След като Google пусна актуализацията на Pigeon, списъците с Yelp се появяват по-високо в резултатите от търсенето", каза Сиймор. „Дори съм виждал някои фирми, чийто списък на Yelp надвишава собствения им уебсайт.“

5. Как да получите повече отзиви

Получаването на още отзиви на Yelp не е ракетна наука. Не се нуждаете от фантастични маркетингови кампании и трикове за примамване на клиенти. Дори не се нуждаете от пари (плащането на клиенти или предлагането на стимули за прегледи е голямо не-не, което може да доведе до огромни законни глоби и дори Yelp да ви публикува публично). Ако предлагате качествени продукти и предоставяте висококачествено обслужване на клиентите, редовните Yelpers ще искат да оставят отзиви. Има обаче още едно просто нещо, което можете да направите, за да помогнете за шофирането на отзиви: Просто попитайте.

Очевидният начин да поискате отзиви е да ги поискате устно от клиенти. Но ако сте срамежливи или не искате да изглеждате настоятелни, друг вариант е да привлечете вниманието им, като използвате активи, които вече имате.

„Имайте препоръки, за да оставите вашия бизнес преглед на Yelp, наситен през целия ви бизнес в магазина и онлайн“, казва Брадфорд Хайнс, стратег по дигитален маркетинг и основател на YumDomains.com и HungryKids.org.

Бъдете внимателни обаче, за да не дразните клиентите, предупреди Хайнс. Идеята е да се постигне баланс между вездесъщото и тънкостта. „[Поставете] стикер на вашия прозорец, приятелско напомняне на менюто и маркетинговите ви материали и след това приставката за преглед на Yelp във фона на вашия уебсайт“, предложи той.

Друга възможност е да поставите линк към вашата бизнес страница на Yelp, където можете.