Големи данни срещу CRM: Как могат да помогнат на малкия бизнес?

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последно модифициран: 2023-11-26 12:32

Големите данни са навсякъде. Независимо дали идва от мрежата, бизнес приложенията или дълбоко в машинните дневници, Big Data помага на всички видове предприятия да се развиват, тъй като стават по-стратегически и печеливши.

Като собственик на малък бизнес вероятно си мислите: „Какво общо имат Big Data с мен?“В крайна сметка Big Data звучи като друга сложна - и скъпа - модна дума, създадена за компании с значително повече време и ресурси. Но ако използвате определени видове бизнес приложения, вие също можете да извлечете ползите от Big Data, дори и за бюджета на малък бизнес. Един от най-важните примери е управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), което предлага актуални данни точно на една ръка разстояние.

Big Data се отнася до огромното количество информация, която бизнесът събира от онлайн и офлайн източници. Тези източници включват уебсайтове, социални мрежи, мобилни приложения, софтуер, документи, компютърни дневници, сензорни мрежи и много други. Този взрив на данни обаче не е непременно значим поради размера си, а поради това, което може да направи. [Прочетете свързана статия: Какво са големи данни?]

Въпреки че често се описва по отношение на трите V-та - обем, скорост и разнообразие - има Големи данни, което го прави толкова голяма, каза Хавиер Олдрит, директор на продуктовото управление на Zilliant, доставчик на софтуер за ценообразуване на цените и продажбите. „Ползата от движението на Big Data [има повече] общо с управлението на действията и стойността на данните чрез прилагане на алгоритми и прогнозни модели за решаване на конкретни бизнес проблеми“, каза той.

Най-просто казано, Big Data предоставя всички видове интелигентност, която помага на бизнеса да взема по-добри решения.

CRM е система, която предприятията използват за управление на начина на работа с настоящи и бъдещи клиенти. Използва се предимно от продавачите и обикновено е под формата на CRM софтуер, който осигурява централизирано място за съхранение, преглед и организиране на информация за клиентите.

Въпреки че CRM системите са разработени, за да помогнат на представителите на продажбите да бъдат по-ефективни и да прекарват повече време в продажба, те вместо това са се превърнали в инструмент за отчитане на здравето на продажбите на тръбопроводи и сметки, каза Aldrete. "Често има много малко полезна представа за представителите на продажбите", каза той.

Когато се използва правилно обаче, CRM помага на малкия бизнес по няколко начина.

Предимства на CRM

CRM позволява на малкия бизнес да стане по-печеливш, като им помага да затвори продажбите и да създаде лоялни, доволни клиенти.

"Потребителят на CRM за малкия бизнес ще разполага с богата информация, с която да се въоръжи, когато се обърне към бъдеща компания с ново предложение", заяви Майк Салем, изпълнителен директор и съосновател на Vorex, доставчик на софтуер за автоматизация на професионални услуги.

Тази информация включва ползата от познаването на правилните хора за контакт - като отговорни лица и вратари, за да се подобрят шансовете за спечелване на договор с перспективите. „CRM решение овластява екипа по продажбите с инструмент, който ще им помогне да сключат сделки“, каза Салем.

CRM също така предоставя на компаниите „птичи поглед“, от които перспективите, отраслите, размерите на дружествата и други цели са най-печеливши, добави Салем. "Те могат по-добре да съсредоточат усилията си въз основа на това, което CRM системата им казва [и] да ги насочат в посоката, която ще даде най-висока потенциална рентабилност", каза той.

Освен това CRM дава възможност на бизнеса да разбере по-добре клиентите, да установи доверие и да предостави отлично обслужване на клиентите.

„Всички сме имали този опит: Вторият път, когато се обаждаме във фирма, за да закупим продукт или да получим поддръжка, разговаряме с различен човек от първия път и трябва да превъзпитаме новия човек за нашия бизнес или проблем “, каза Лари Августин, изпълнителен директор на доставчика на софтуер за CRM SugarCRM. „Обикновено това не води до добро изживяване и ние, като потребител, смятаме, че продавачът всъщност не ни разбира“.

„CRM решава този проблем“, каза Августин. CRM дава възможност на служителите да предоставят постоянно, висококачествено преживяване всеки път, когато се ангажират с настоящ или бъдещ клиент, с цел да се втвърдят отношенията с клиентите и лоялността в процеса, каза той.

Всички тези предимства се основават на информацията от CRM софтуер, който може безпроблемно да обединява данни от много източници от или извън организацията. Това осигурява цялостен изглед на всеки клиент на всеки служител в реално време - винаги, когато има нужда от това, каза Августин.

Big Data и CRM са свързани в това, че CRM извлича стойност от Big Data, каза Августин. Тайната е да го превърнете в интелигентни данни, като го интегрирате в CRM система. Това помага на служителите да разберат кой, какво, къде, кога и защо преди да се свържат с клиентите си, каза той.

Освен това има много видове данни, които малките предприятия могат да намерят в CRM. Например, малкият бизнес може да събере голямо количество данни, които могат да им помогнат в продажбите им и привличането на нови клиенти, каза Салем. Някои примери за тези видове данни включват следното:

• Име на компанията и пълна информация, с правилните контакти с хората и лицата, вземащи решения в рамките на компанията.
• Информацията в социалните медии - като фирмените новини - може да помогне за привличане на потенциални клиенти.
• Исторически запис на взаимодействието с бъдещата компания, което прави връзката по-лична.
• Запазена история на всички проекти, възможности и предложения с бъдещ клиент, което позволява на служителите да разбират по-добре нуждите на бъдещия клиент и да подготвят подобрени и по-персонализирани предложения.
• Подобрено разбиране на потенциалните приходи, основаващи се на предстоящите възможности на CRM и техния потенциал да бъдат превърнати в печеливш проект.

В действителност, толкова много данни могат да бъдат невероятни за малкия бизнес. Ключът е да съберете само данните, от които се нуждаете най-много.

Огромността на Big Data изисква огромни количества ресурси, които малките предприятия просто нямат. Един от начините да постигнат същия полезен резултат е да погледнат „Little Data“, който контекстуализира Big Data в рамките на възможностите на малкия бизнес.

"Днес е налична експоненциално повече информация за всеки отделен клиент", каза Августин. „Според мен целта е да се създадат малки данни от големите данни около клиентите.“

За разлика от Big Data, Little Data могат да бъдат намерени в лесно достъпни източници, които не изискват допълнителни инвестиции. Един пример е как CRM може да се използва за „слушане“на това, което клиентите казват за дадена марка.

„Една компания може да изтегли данни от Twitter или Facebook, за да чуе какво казват клиентите за тяхната услуга, лесното използване на продукта, методологиите за фактуриране и т.н.“, каза Августин. „Тази обратна връзка с клиентите може да бъде анализирана, за да се преразгледа или подобри продукт или услуга.“

Компаниите също могат да сегментират и да класифицират потенциални клиенти, използвайки информация, която може да бъде намерена в Интернет, добави Августин. По този начин малките предприятия с ограничени ресурси за маркетинг и продажби могат да използват интелигентни филтри и инструменти за сегментиране, за да намерят най-добрите перспективи, каза той.

В някои случаи малките предприятия дори не се нуждаят от мини за малки данни, използвайки външни източници, заяви Алдрете.

„Установихме, че много компании само надраскват повърхността на бизнес ползите, криещи се в данните, които вече имат, които считаме за Малки данни“, каза Олдрит.

Когато компаниите мислят за Big Data, те често си представят рискови, многомилионни инвестиции в ИТ, интензивни за ресурси и време, но това не винаги се оказва вярно, добави той.

"Факт е, че ползите от бизнеса се крият във всички данни, така че размерът на данните всъщност няма значение", каза Олдрит. „Независимо дали имате големи данни или просто данни за транзакции и клиенти, това, което е важно, е бизнес резултатът, който се опитвате да постигнете и как обработвате и анализирате тези данни.“

В съчетание с CRM данните, които могат да се изпълняват - големи или малки - са достъпни за малкия бизнес навсякъде.