Международната експанзия отвори множество врати за малкия бизнес, който иска да разкрие нови потоци от приходи. Но за да успеят в световен мащаб, собствениците на бизнес трябва успешно да се ориентират в новата територия на културните разцепления.
Независимо дали става въпрос за кръстосани крака при среща или неофициален отговор по имейл, най-простият жест може да означава разликата между кацане на задгранична сделка или отиване вкъщи без нищо, което да покаже за вашите проблеми.
„Докато всички се опитват да направят всичко възможно, за да се адаптират съответно, има някои неща, които са културно вкоренени, които могат да създадат проблеми само защото са толкова дълбоко вкоренени“, казва Гейл Котън, международен експерт по комуникации и автор на „Кажи нещо на никого, Навсякъде! 5 ключове за успешна междукултурна комуникация "(Wiley, 2013)." Понякога обиждаме хората неволно и дори не го знаем. " [Прочетете свързана статия: Най-добри подкасти за изучаване на език]
Карл Халперт, президент и изпълнителен директор на е знак, че не ви интересува потенциалната връзка, каза той.
„Частта от отношенията е толкова важна, колкото и това, което продавате, до степента, че може дори да не правите никакъв бизнес, докато не изградите тази връзка“, каза Халперт пред BusinessNewsDaily.
Котън каза, че хората определено забелязват и ценят културната чувствителност.
"Ако сте наясно с някои разлики между културите и проявите уважение към тези различия, хората го забелязват", каза Котън. "Кара ги да усещат, че са уважавани и че това е важно за теб."
Котън добави, че не е необходимо да се учим и да спазваме всяка една културна разлика, а по-скоро да намерим обща средна позиция, която позволява на двете страни да се чувстват комфортно да работят заедно.
С американските бизнеси, които сега работят с клиенти, клиенти, доставчици и други от толкова голямо разнообразие от култури, е по-добре да намерите компромис, отколкото да прекарвате час в час, опитвайки се да научите всеки последен детайл за чужда култура, каза Брукс Питърсън, основател и президент на международната консултантска фирма Across Cultures Inc.
"Не ми харесва доста роботизираният подход да се опитвам да запаметявам дълъг списък от поведения", каза Питърсън. "Като общ съвет за етикета, насърчавам хората да бъдат уважаван слушател и да бъдат любопитни и истински изследователи, когато се срещат с хора от други култури."
Това не означава да ги разпитвате за техния произход, а по-скоро да проявявате интерес и да задавате въпроси, които показват, че уважавате тяхната култура и че сте готови да научите повече за нея.
Халперт съветва тези, които работят със служители в чужбина или собственици на фирми, да бъдат малко по-резервирани, отколкото обикновено могат да бъдат.
"Грешка на страната на това, че сте официални с всяка среща", каза Халперт. "Просто бъдете малко по-официални, отколкото може да сте в САЩ"
Котън се съгласява, че докато отношенията не се установят по-добре, работещите с хора от други култури трябва да действат консервативно с езика на тялото, избора на думи и тона.
"Просто започнете по средата и намалете всичко, докато не добиете представа за комуникационния стил на хората, с които работите", каза Котън.
Памукът предлага също да избягвате следното: прекалено анимирани или демонстративни жестове, които могат да бъдат интерпретирани като прекалено агресивни; използване на съкращения и аналогии, които хората от други култури може да не разбират; и разказва твърде много шеги.
- Внимавайте с хумор - каза Котън. „Ако [английският] е техният втори език, те не разбират нюансите на английския речник по начина, по който го правим, и някои неща просто не могат да ги преведат изобщо.“
Освен че сте запознати с културните предпочитания - например дали е добре да се ръкувате, когато поздравявате някого - важно е да знаете малко за региона, от който са, каза Котън. Например, направете някои изследвания на основните политически лидери, съседните страни и какви истории са били в новините.
„Невежеството може да бъде толкова смущаващо“, каза Котън.
Амит Клайнбергер, изпълнителен директор на замразеното кисело мляко на Менчи, който има места в 10 държави и планира да отвори магазини в още седем, се съгласява, че е изключително важно да отделите време за изучаване на пазара, към който искате да се присъедините. Той приписва голяма част от международния си успех на усилията, които влага да научи за региона, в който ще работи, и хората, които живеят там - от геополитическия климат и как стоките се движат на всеки пазар, до това какво мотивира потребителите и как най-добре да се предлага на пазара на тях.
"Не правя бизнес в никоя държава, преди да седна и да уча", каза Клайнбергер. „Когато седнат срещу мен и видят, че познавам техния пазар, веднага капиталът ми се увеличава в тази сделка.“
Културната осведоменост е важна за нещо повече от срещи лице в лице. Котън каза, че практически се занимават с хора от други култури, че е изключително важно да се следи отблизо как те общуват, защото това е стилът, който предпочитат за общуване като цяло.
Например, ако някой от друга култура изпрати дълъг,, това може да се тълкува като неуважително да отговорите небрежно без същата формалност.
"Те ще се чувстват като по някаква причина са направили нещо за вас, за да не ги уважавате", каза Котън. „Ако искате да правите бизнес ефективно с този човек и искате той да получи съобщението по начина, по който сте възнамерявали да бъде получено, трябва да отговорите в стил, в който се чувстват комфортно и разбират.“
Клайнбергер заяви, че бизнес лидерите, които отказват да приемат културни различия и ги интегрират в начина, по който правят бизнес, ще загубят от значителна възможност за увеличаване на приходите.
"Оставяте много пари на масата", каза той.
