Мари Пийлър, изпълнителен треньор и директор, Peeler Associates, допринесе тази статия за експертните гласове на BusinessNewsDaily: Op-Ed & Insights.
Ако искате по-добра пазарна интелигентност, по-голяма креативност или повече печалби, слушайте. Точно така - ако искате лоялни клиенти, всеотдайни служители или допълнителната граница, за да направите бизнеса си по-успешен, трябва да усъвършенствате уменията си за слушане.
Водещите знаят, че трябва да слушат. Повечето знаят, че не слушат достатъчно. Но повечето лидери всъщност не разбират какво по-добро слушане може в крайна сметка да направи за тях. Освен това повечето не осъзнават колко лошо слушат, още по-малко защо не слушат по-добре.
[5 неща, които шефът никога не трябва да казва]
Вземете лидера, който продължава да пише на клавиатурата си, когато служител се опита да зададе въпрос. Или лидерът, който чака член на екипа да приключи да говори, за да може да влезе с това, което трябва да каже. „Продължавайте“, всеки от тях може да каже: „Слушам“. Но не са. И им липсват невероятните резултати, които могат да дойдат от истинското, честно слушане на доброто слушане.
Реалното слушане дава забележителни резултати като:
- Осигурете задълбочено обучение - дори и тези „а-ха“моменти - за хората, техните мотиви и мотивацията им.
- Разкрийте критичната информация за бизнеса, конкурентите и пазара.
- Пряко въздействайте върху действия и взаимоотношения.
- Помогнете за улесняване на откритостта, която е необходима на обучаващата се организация.
- Разрешете достъп до това, което клиентите, перспективите и служителите наистина мислят.
- Увеличете удовлетвореността на служителите и клиентите и създайте доверие.
- Позволете на лидерите да обосноват подозренията си с реални данни за ефективно вземане на решения.
Просто не е възможно да се постигне всичко това с повърхностно слушане. Реалното слушане за учене включва слушане на казаното, както и на това, което не се казва. Често включва задаване на уточняващи последващи въпроси и след това слушане на отговорите с откритост и любопитство. Реалното слушане изисква лидерът да пусне застъпничество в полза на разбирането. Реалното слушане ангажира хората и им позволява свободата да кажат истината си.
Така че защо лидерите не слушат?
Въпреки очевидните ползи от слушането, повечето лидери говорят много повече, отколкото да слушат. Повечето от нас не разпознават на първо място какво ни спира да слушаме. За да подобрите уменията си за слушане, първо разберете бариерите пред слушането и работете, за да ги преодолеете.
Има много физически бариери за слушане:
- Загуба на слуха.
- Шумни среди, често се дължат на околен шум или силни разговори.
- Визуални разсейвания, включително нещо възмутително или неочаквано, което внезапно хваща окото ни или дори нормални събития като птици, деца или трафик извън прозореца.
- Физически дискомфорт или умора: Глад, болести и липса на сън. Дори ярката слънчева светлина на лицето ви или неприятната стайна температура може да повлияе негативно на слушането.
Повечето лидери бързо разпознават физическите бариери и правят корекции. Но друг вид бариера - психологическата бариера - е много по-коварен, защото е толкова по-трудно да се разпознае. Има три вида:
-
Вътрешни разговори
Това са неизречените разговори, които играят в главата на лидера. Понякога те се отнасят директно към говорителя или към тяхното съобщение, например: „Толкова ми се иска тя да спре да използва тази дума“или „Просто знам, че всяка минута той ще започне да се оплаква“.
Други вътрешни разговори, които еднакво отвличат вниманието и не позволяват на слушателя да се съсредоточи върху казаното, може да са напълно несвързани с говорещия или тяхното съобщение. Например: "Трябва да накарам екипа да премине към другото изпълнение на проекта, преди да стане твърде късно."
-
парадигми
Тези вродени вярвания, които представляват нашата „истина“, лесно могат да станат филтри за всичко, което се опитваме да чуем. Нашите парадигми са склонни да се приемат за даденост и могат да станат контекст за слушане на всички лидери, ако не се полагат грижи. Изключително важно е лидерите да разпознават своите парадигми. Няколко примера включват:
"От съществено значение е всички да се съобразяват."
„Единственият начин да постигнете успех е да _________.“
"Хората по същество са добри."
"На хората наистина не може да се вярва."
-
Основни истории
Това са неизречените разговори, етикети, истории, история и нагласи, които предхождат разговора и са в игра, преди да започне разговора. Те служат като филтър, през който се случва слушането. (Обърнете внимание, че историите на фона могат да бъдат положителни или отрицателни и всяка една от тях е еднакво опасна.)
Както физическите, така и психологическите бариери за слушане могат да блокират изслушването на нова информация и да повлияят на решенията, взаимоотношенията и ефективността на лидерите. За да извлечете ползите от това да станете по-добър слушател, осъзнайте своите физически и психологически бариери за слушане и след това използвайте своята нова осъзнатост, за да развиете по-открит и любопитен стил на слушане.
